公司质量月质量知识竞赛题库及答案

公司质量月质量知识竞赛题库及答案一、单选题1.质量管理的发展历程不包括以下哪个阶段？A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.质量改进阶段答案：D解析：质量管理的发展历程主要包括质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段，质量改进是全面质量管理中的一个重要环节，并非单独的发展阶段。2.以下哪种工具用于寻找质量问题产生的原因？A.排列图B.因果图C.直方图D.散布图答案：B解析：因果图又叫鱼骨图，是一种用于分析质量问题产生原因的工具。排列图主要用于找出影响质量的关键因素；直方图用于展示数据的分布情况；散布图用于研究两个变量之间的关系。3.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。A.管理者代表B.质量管理部门负责人C.最高管理者D.总经理答案：C解析：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。管理者代表负责体系的建立、实施和保持；质量管理部门负责人负责具体的质量管理工作；总经理不一定是最高管理者。4.产品质量特性值的波动是（）。A.有规律的B.随机的C.可避免的D.完全相同的答案：B解析：产品质量特性值的波动是随机的，受到人、机、料、法、环等多种因素的影响，这些因素的微小变化都会导致质量特性值的波动。这种波动是不可避免的，但可以通过统计方法进行分析和控制。5.质量控制的重点是（）。A.防止差错发生B.质量改进C.制定质量计划D.质量保证答案：A解析：质量控制的重点是防止差错发生，通过对过程的监控和调整，确保产品或服务符合规定的要求。质量改进是在质量控制的基础上，不断提高质量水平；制定质量计划是质量策划的一部分；质量保证是提供信任的活动。6.以下不属于质量管理体系文件的是（）。A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量检验报告答案：D解析：质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书等，质量检验报告是对产品质量进行检验后形成的文件，不属于质量管理体系文件的范畴。7.质量管理体系中“过程方法”的含义是（）。A.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理B.识别和管理众多相互关联的活动C.确保过程的有效运行和控制D.以上都是答案：D解析：过程方法是将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，通过识别和管理众多相互关联的活动，确保过程的有效运行和控制，以实现组织的目标。8.六西格玛管理中，西格玛水平越高表示（）。A.缺陷率越高B.过程能力越差C.产品质量越稳定D.以上都不对答案：C解析：六西格玛管理中，西格玛水平越高，意味着过程的波动越小，缺陷率越低，产品质量越稳定，过程能力越强。9.抽样检验中，从总体中抽取样本的目的是（）。A.对样本进行检验B.推断总体的质量状况C.提高检验效率D.降低检验成本答案：B解析：抽样检验是从总体中抽取样本，通过对样本的检验来推断总体的质量状况。对样本进行检验只是手段，目的是了解总体的质量情况。提高检验效率和降低检验成本是抽样检验的优点，但不是抽取样本的主要目的。10.质量改进的步骤不包括（）。A.选择课题B.掌握现状C.分析问题原因D.更换供应商答案：D解析：质量改进的步骤一般包括选择课题、掌握现状、分析问题原因、拟定对策并实施、确认效果、防止再发生和标准化、总结等。更换供应商可能是解决质量问题的一种对策，但不是质量改进的一个通用步骤。11.以下哪种质量特性属于计量值特性？A.产品的合格与不合格B.产品的等级C.产品的长度D.产品的颜色答案：C解析：计量值特性是指可以用测量工具测量并得到具体数值的质量特性，如产品的长度、重量、温度等。产品的合格与不合格、产品的等级属于计数值特性；产品的颜色一般属于定性特性。12.质量管理体系认证的对象是（）。A.产品B.过程C.质量管理体系D.人员答案：C解析：质量管理体系认证是对组织的质量管理体系进行评价和认可，认证的对象是质量管理体系，而不是产品、过程或人员。13.控制图的作用是（）。A.显示质量波动的状态B.发现质量问题C.区分质量波动的原因D.以上都是答案：D解析：控制图可以显示质量波动的状态，通过观察控制图上的点是否超出控制界限，发现质量问题。同时，控制图还可以区分质量波动的原因，判断是偶然因素还是异常因素引起的波动。14.质量成本包括（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本和外部损失成本D.以上都是答案：D解析：质量成本包括预防成本（为预防质量问题而发生的费用）、鉴定成本（为检验和试验产品质量而发生的费用）、内部损失成本（产品在交付前因不符合质量要求而造成的损失）和外部损失成本（产品在交付后因不符合质量要求而造成的损失）。15.全面质量管理的“三全”管理不包括（）。A.全员参与B.全过程管理C.全企业管理D.全成本管理答案：D解析：全面质量管理的“三全”管理是指全员参与、全过程管理和全企业管理，不包括全成本管理。16.质量管理的PDCA循环中，“C”代表（）。A.计划B.执行C.检查D.处理答案：C解析：PDCA循环中，P（Plan）代表计划，D（Do）代表执行，C（Check）代表检查，A（Act）代表处理。17.以下哪种质量管理工具用于确定质量问题的主次？A.排列图B.因果图C.直方图D.控制图答案：A解析：排列图是根据“关键的少数和次要的多数”原理，将影响质量的因素按照出现的频数从大到小排列，从而确定质量问题的主次。因果图用于分析原因；直方图用于展示数据分布；控制图用于监控过程波动。18.质量保证是（）。A.致力于满足质量要求B.致力于增强满足质量要求的能力C.致力于提供质量要求会得到满足的信任D.致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标答案：C解析：质量保证是致力于提供质量要求会得到满足的信任，它是为了确保顾客对产品或服务的质量有信心。致力于满足质量要求是质量控制的范畴；致力于增强满足质量要求的能力是质量改进的内容；致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标是质量策划的工作。19.产品质量形成的全过程是（）。A.从市场调研开始到产品销售为止B.从原材料采购开始到产品出厂为止C.从设计开始到产品报废为止D.从产品策划开始到产品实现和交付后的服务为止答案：D解析：产品质量形成的全过程包括产品策划、设计、采购、生产、检验、销售、售后服务等环节，即从产品策划开始到产品实现和交付后的服务为止。20.以下属于质量改进工具的是（）。A.头脑风暴法B.亲和图C.矩阵图D.以上都是答案：D解析：头脑风暴法可以激发团队成员的创造力，收集各种改进想法；亲和图可以将大量的意见和想法进行整理和归纳；矩阵图可以分析多个因素之间的关系，它们都属于质量改进工具。21.质量检验的“把关”功能是指（）。A.剔除不合格品B.提供质量信息C.预防不合格品的产生D.监督生产过程答案：A解析：质量检验的“把关”功能主要是通过对产品进行检验，剔除不合格品，防止不合格品流入下一道工序或交付给顾客。提供质量信息是质量检验的另一个功能；预防不合格品的产生主要是通过质量控制和质量改进来实现；监督生产过程也是质量检验的部分作用，但“把关”主要强调剔除不合格品。22.质量管理体系中，文件的作用不包括（）。A.提供适宜的培训B.确保重复性和可追溯性C.为产品提供担保D.评价质量管理体系的有效性答案：C解析：质量管理体系文件的作用包括提供适宜的培训（使员工了解质量要求和操作方法）、确保重复性和可追溯性（便于对过程和产品进行跟踪和管理）、评价质量管理体系的有效性（通过文件的执行情况来判断体系是否有效运行）。文件不能为产品提供担保，产品的质量担保是通过产品质量本身和售后服务等方面来实现的。23.以下哪种抽样方法属于随机抽样？A.简单随机抽样B.分层抽样C.系统抽样D.以上都是答案：D解析：简单随机抽样是从总体中随机地抽取样本，每个个体被抽取的概率相等；分层抽样是将总体按照某些特征分成若干层，然后从每层中随机抽取样本；系统抽样是将总体按一定顺序排列，然后按照固定的间隔抽取样本。它们都属于随机抽样方法。24.质量方针应（）。A.与组织的宗旨相适应B.包括对满足要求和持续改进的承诺C.提供制定和评审质量目标的框架D.以上都是答案：D解析：质量方针应与组织的宗旨相适应，体现组织的战略方向；应包括对满足要求（顾客要求和法律法规要求）和持续改进的承诺；同时要为制定和评审质量目标提供框架，确保质量目标与质量方针相一致。25.以下哪个不是质量管理的八项原则之一？A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.员工参与D.过程方法答案：C解析：质量管理的八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。是“全员参与”而不是“员工参与”。26.直方图的形状可以反映（）。A.数据的集中趋势B.数据的离散程度C.数据的分布规律D.以上都是答案：D解析：直方图通过展示数据的分布情况，可以反映数据的集中趋势（如均值所在位置）、数据的离散程度（如数据的分散范围）以及数据的分布规律（如是否符合正态分布等）。27.质量目标应（）。A.可测量B.与质量方针保持一致C.在相关职能和层次上建立D.以上都是答案：D解析：质量目标应是可测量的，以便于对其完成情况进行评价；要与质量方针保持一致，确保组织的质量方向的一致性；并且应在相关职能和层次上建立，使每个部门和岗位都明确自己的质量目标。28.以下关于质量审核的说法，错误的是（）。A.内部审核是组织自己进行的审核B.外部审核包括顾客审核和认证机构审核C.质量审核只针对质量管理体系进行D.质量审核的目的是发现问题并促进改进答案：C解析：质量审核不仅针对质量管理体系进行，还可以针对产品质量、过程质量等进行审核。内部审核是组织自行开展的审核活动；外部审核包括顾客审核和认证机构审核等；质量审核的目的是发现存在的问题，促进组织的质量改进。29.控制图上的控制界限是（）。A.产品质量的规格界限B.区分偶然波动和异常波动的界限C.生产过程的工艺界限D.以上都不对答案：B解析：控制图上的控制界限是区分偶然波动和异常波动的界限。当过程中的数据点超出控制界限时，表明过程可能存在异常因素，需要进行调查和处理。产品质量的规格界限是产品质量的允许范围；生产过程的工艺界限是工艺上的要求范围，它们与控制界限的概念不同。30.质量成本中，最具有改进潜力的是（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本答案：C解析：内部损失成本是产品在交付前因不符合质量要求而造成的损失，如废品损失、返工返修损失等。通过采取有效的质量改进措施，可以降低内部损失成本，其改进潜力较大。预防成本是为预防质量问题而投入的费用，在一定程度上可以减少损失成本；鉴定成本是用于检验和试验的费用；外部损失成本是产品交付后产生的损失，一旦发生会对企业造成较大的负面影响，但相比之下，内部损失成本更易通过改进过程来降低。31.以下哪种方法可以用于分析两个变量之间的相关性？A.散布图B.排列图C.因果图D.直方图答案：A解析：散布图是研究两个变量之间相关性的工具，通过将两个变量的对应数据点绘制在坐标系中，观察点的分布情况来判断变量之间的相关性。排列图用于找出主要因素；因果图用于分析原因；直方图用于展示数据分布。32.质量管理体系的有效性是指（）。A.满足质量要求的程度B.实现质量目标的程度C.质量管理体系运行的结果达到策划的结果的程度D.以上都是答案：D解析：质量管理体系的有效性体现在满足质量要求的程度、实现质量目标的程度以及质量管理体系运行的结果达到策划的结果的程度等方面。只有在这些方面都表现良好，才能说明质量管理体系是有效的。33.质量检验的方式按检验的数量分，不包括（）。A.全数检验B.抽样检验C.免检D.首件检验答案：D解析：按检验的数量分，质量检验方式包括全数检验（对全部产品进行检验）、抽样检验（从总体中抽取部分样本进行检验）和免检（对某些质量稳定、信誉好的产品或工序给予免检）。首件检验是按检验的时机分类的，是对生产开始时或工序调整后加工的第一件或前几件产品进行的检验。34.以下属于质量管理中常用的统计技术的是（）。A.回归分析B.方差分析C.抽样检验D.以上都是答案：D解析：回归分析用于研究变量之间的数量关系；方差分析用于分析多个总体均值是否有显著差异；抽样检验是一种基于统计原理的检验方法。它们都是质量管理中常用的统计技术。35.全面质量管理强调以（）为中心。A.质量B.顾客C.员工D.领导答案：B解析：全面质量管理强调以顾客为中心，满足顾客的需求和期望是全面质量管理的出发点和落脚点。虽然质量是全面质量管理的核心内容，员工和领导在质量管理中也起着重要作用，但“以顾客为中心”是全面质量管理的重要理念。二、多选题1.质量管理体系的文件包括（）。A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录答案：ABCD解析：质量管理体系文件包括质量手册（规定组织质量管理体系的文件）、程序文件（规定各项活动的流程和方法的文件）、作业指导书（具体操作的指导文件）和质量记录（证明质量管理体系运行情况的文件）。2.质量管理的八项原则包括（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.持续改进答案：ABCD解析：质量管理的八项原则为以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。3.以下属于质量控制工具的有（）。A.排列图B.因果图C.控制图D.直方图答案：ABCD解析：排列图用于找出影响质量的主要因素；因果图用于分析质量问题产生的原因；控制图用于监控过程的稳定性；直方图用于展示数据的分布情况，它们都是质量控制中常用的工具。4.质量成本包括（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本答案：ABCD解析：质量成本包含预防成本（预防质量问题发生的费用）、鉴定成本（检验和试验产品质量的费用）、内部损失成本（产品交付前的不合格损失）和外部损失成本（产品交付后的不合格损失）。5.抽样检验的类型有（）。A.一次抽样检验B.二次抽样检验C.多次抽样检验D.序贯抽样检验答案：ABCD解析：抽样检验的类型包括一次抽样检验（只抽取一次样本进行判断）、二次抽样检验（根据第一次抽样结果决定是否抽取第二次样本）、多次抽样检验（可能进行多次抽样）和序贯抽样检验（逐个抽取样本，根据样本结果随时作出判断）。6.质量管理体系认证的意义包括（）。A.提高企业的信誉和市场竞争力B.促进企业完善质量管理体系C.增强顾客对企业产品质量的信任D.降低企业的质量成本答案：ABC解析：质量管理体系认证可以提高企业的信誉和市场竞争力，使企业在市场中更具优势；通过认证过程，企业可以发现自身质量管理体系的不足并加以完善；同时，也能增强顾客对企业产品质量的信任。但认证本身不一定能直接降低企业的质量成本，质量成本的降低需要企业在日常管理中采取有效的质量改进措施。7.全面质量管理的特点包括（）。A.全员参与B.全过程管理C.全企业管理D.运用多种方法答案：ABCD解析：全面质量管理具有全员参与（企业全体员工都参与到质量管理中）、全过程管理（对产品质量形成的全过程进行管理）、全企业管理（企业各部门都要开展质量管理活动）和运用多种方法（综合运用各种质量管理工具和方法）的特点。8.质量改进的步骤包括（）。A.选择课题B.掌握现状C.分析问题原因D.拟定对策并实施答案：ABCD解析：质量改进的步骤一般包括选择课题（确定要改进的问题）、掌握现状（了解问题的当前情况）、分析问题原因（找出导致问题产生的原因）、拟定对策并实施（制定改进措施并执行）、确认效果（评估改进措施的有效性）、防止再发生和标准化（采取措施防止问题再次出现并将改进成果标准化）、总结（总结经验教训）等。9.以下关于控制图的说法正确的有（）。A.控制图用于判断过程是否处于稳定状态B.控制图有上控制界限和下控制界限C.当数据点超出控制界限时，表明过程存在异常D.控制图可以区分偶然波动和异常波动答案：ABCD解析：控制图是用于判断过程是否处于稳定状态的工具，它有上控制界限和下控制界限。当数据点超出控制界限时，说明过程可能受到了异常因素的影响，过程存在异常。通过观察控制图上数据点的分布情况，可以区分过程中的偶然波动和异常波动。10.质量管理中常用的统计技术有（）。A.统计过程控制B.抽样检验C.回归分析D.方差分析答案：ABCD解析：统计过程控制用于对生产过程进行监控和调整；抽样检验是基于统计原理的产品检验方法；回归分析用于研究变量之间的关系；方差分析用于分析多个总体均值的差异，它们都是质量管理中常用的统计技术。11.质量保证的主要活动包括（）。A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.提供质量证据答案：ABCD解析：质量保证的主要活动包括质量策划（确定质量目标和质量计划）、质量控制（确保产品或服务符合质量要求）、质量改进（不断提高质量水平）以及向顾客或相关方提供质量证据（证明产品或服务满足质量要求）。12.以下属于产品质量特性的有（）。A.性能B.寿命C.可靠性D.安全性答案：ABCD解析：产品质量特性包括性能（产品满足使用目的的各种技术性能）、寿命（产品正常使用的时间）、可靠性（产品在规定条件和规定时间内完成规定功能的能力）、安全性（产品在使用过程中保证人身和财产安全的程度）等。13.质量管理体系的持续改进包括（）。A.质量方针和质量目标的持续改进B.过程的持续改进C.产品质量的持续改进D.质量管理体系有效性的持续改进答案：ABCD解析：质量管理体系的持续改进涵盖质量方针和质量目标的持续改进（使其更符合组织的发展和市场需求）、过程的持续改进（优化生产、管理等过程）、产品质量的持续改进（提高产品的性能和可靠性等）以及质量管理体系有效性的持续改进（确保体系能更好地实现质量目标）。14.质量检验的作用包括（）。A.把关B.预防C.报告D.监督答案：ABCD解析：质量检验的作用包括把关（剔除不合格品）、预防（通过检验发现问题，防止不合格品流入下一道工序或交付给顾客）、报告（向相关部门提供质量信息）和监督（对生产过程进行监督，确保符合质量要求）。15.以下关于因果图的说法正确的有（）。A.因果图又叫鱼骨图B.因果图用于分析质量问题产生的原因C.因果图的大骨一般表示人员、机器、材料、方法、环境等方面D.因果图可以帮助找出问题的根源答案：ABCD解析：因果图也叫鱼骨图，它是一种用于分析质量问题产生原因的工具。因果图的大骨通常表示人员、机器、材料、方法、环境等方面（即4M1E），通过对这些方面进行深入分析，可以帮助找出问题的根源。三、判断题1.质量管理就是对产品质量的管理。（）答案：错误解析：质量管理不仅是对产品质量的管理，还包括对过程质量、工作质量等方面的管理，它是一个全面的、系统的管理活动，涉及到组织的各个方面和全体员工。2.质量方针一经制定，就不能更改。（）答案：错误解析：质量方针需要与组织的宗旨相适应，当组织的内外部环境发生变化时，质量方针也需要进行相应的调整和更改，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。3.抽样检验一定比全数检验更经济。（）答案：错误解析：抽样检验和全数检验各有优缺点，抽样检验在一定情