消费者权益保护模考试题（附参考答案）

消费者权益保护模考试题（附参考答案）一、单项选择题（每题2分，共30分）1.下列哪项不属于消费者权益保护法的基本原则？（）A.自愿、平等、公平、诚实信用原则B.国家对消费者特别保护原则C.消费者与经营者权利义务对等原则D.全社会共同保护原则2.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等交易条件，这是消费者的（）。A.安全权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权3.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.广告经营者B.广告发布者C.经营者D.生产者4.甲在商场看中一件衣服，标价为500元，甲要求商场打八折，商场同意。在这个交易过程中，500元是衣服的（）。A.成本价B.原价C.成交价D.折扣价5.某商场在店堂告示中写明：“商品一经售出，概不退换”。该告示（）。A.有效B.无效C.部分有效D.效力待定6.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。A.行政机关B.行业组织C.社会团体D.群众自治组织7.消费者王某在购买商品后，发现商品存在质量问题，与商家协商无果，遂向消费者协会投诉。消费者协会在接到投诉后，应当（）。A.对投诉事项进行调查、调解B.对商家进行行政处罚C.直接向人民法院起诉商家D.要求消费者提供更多证据8.下列关于消费者个人信息保护的说法，错误的是（）。A.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则B.经营者不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息C.经营者无需经消费者同意就可以向其发送商业性信息D.消费者有权要求经营者更正其个人信息中的错误信息9.甲购买了一台电视机，使用了半年后出现故障。经检测，是电视机本身的质量问题。甲要求商场换货，商场以各种理由拒绝。商场的行为侵犯了甲的（）。A.安全权B.知情权C.自主选择权D.求偿权10.某食品厂生产的食品不符合食品安全标准，消费者可以要求食品厂支付价款（）的赔偿金。A.一倍B.两倍C.三倍D.十倍11.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.展销会的举办者、柜台的出租者B.生产者C.销售者或者服务者D.以上都是12.下列哪项不属于消费者的权利？（）A.结社权B.获得有关知识权C.监督批评权D.任意退货权13.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具（）。A.发票B.收据C.购物凭证或者服务单据D.合同14.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪几种途径解决？（）①与经营者协商和解②请求消费者协会调解③向有关行政部门申诉④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁⑤向人民法院提起诉讼A.①②③④B.①②③⑤C.①②④⑤D.①②③④⑤15.某商场为了促销，张贴广告称：“凡在本商场购买商品满100元者，可获得抽奖机会一次，一等奖为价值5000元的笔记本电脑一台。”甲在该商场购买了120元的商品，参加抽奖并幸运地获得了一等奖。但商场以各种理由拒绝兑现奖品。商场的行为属于（）。A.欺诈行为B.违约行为C.侵权行为D.正当商业行为二、多项选择题（每题3分，共30分）1.消费者权益保护法的适用范围包括（）。A.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务B.经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务C.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料D.企业之间的商品交易2.消费者的安全权包括（）。A.人身安全权B.财产安全权C.生命健康权D.精神安全权3.经营者的义务包括（）。A.履行法定和约定的义务B.听取意见和接受监督的义务C.保障人身和财产安全的义务D.提供真实信息的义务4.下列哪些情况属于欺诈消费者的行为？（）A.销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品B.采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足C.销售“处理品”“残次品”“等外品”等商品而谎称是正品D.以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品5.消费者协会履行下列哪些公益性职责？（）A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查C.就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议D.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解6.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有（）不受损害的权利。A.人身B.财产C.名誉D.荣誉7.下列关于消费者求偿权的说法，正确的有（）。A.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿B.销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿C.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿D.消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿8.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当（）。A.按照消费者的要求履行约定B.退回预付款C.承担预付款的利息D.承担消费者必须支付的合理费用9.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过（）等途径解决。A.协商和解B.调解C.申诉D.仲裁和诉讼10.下列关于惩罚性赔偿的说法，正确的有（）。A.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍B.增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元C.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿D.惩罚性赔偿只适用于经营者对消费者的欺诈行为三、判断题（每题2分，共20分）1.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。（）2.经营者可以以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，但应当以显著方式提请消费者注意。（）3.消费者协会可以从事商品经营和营利性服务，以增加协会的收入。（）4.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。（）5.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。（）6.消费者购买的商品在三包期内出现质量问题，经营者应当负责修理、更换或者退货。（）7.消费者有权对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督。（）8.经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。（）9.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，广告经营者、广告发布者即使不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，也不承担赔偿责任。（）10.消费者在购买商品或者接受服务时，应当向经营者索要发票等购货凭证或者服务单据，这是消费者的权利。（）四、案例分析题（每题10分，共20分）1.2023年5月1日，消费者张某在某商场购买了一台某品牌的空调，价格为3500元。商场承诺提供免费安装服务。然而，在安装过程中，安装人员操作不当，导致空调内部零件损坏。张某要求商场更换一台新的空调，但商场认为这是安装人员的个人行为，与商场无关，只同意维修损坏的空调。张某与商场多次协商无果，遂向消费者协会投诉。请问：（1）商场的说法是否正确？为什么？（2）张某的要求是否合理？消费者协会应如何处理这起投诉？2.2023年6月，消费者李某在某超市购买了一袋标注为“有机大米”的大米，价格为50元。回家后，李某发现该大米并非有机大米，而是普通大米。李某认为超市存在欺诈行为，要求超市按照消费者权益保护法的规定进行赔偿。超市则认为，这是工作人员的疏忽导致标签错误，不属于欺诈行为，只同意退还李某购买大米的价款。请问：（1）超市的行为是否构成欺诈？为什么？（2）李某可以要求超市给予多少赔偿？依据是什么？参考答案一、单项选择题1.C。消费者与经营者在经济实力等方面存在差异，并非权利义务对等原则，消费者权益保护法强调对消费者的特别保护，所以选C。2.D。公平交易权强调消费者在交易中有权获得质量保障、价格合理、计量正确等交易条件，符合题意，选D。3.C。消费者因虚假广告权益受损，首先应向经营者要求赔偿，所以选C。4.B。标价500元是衣服的原价，打折后的价格才是成交价，选B。5.B。“商品一经售出，概不退换”这种格式条款排除了消费者的合法权益，是无效的，选B。6.C。消费者协会是社会团体，对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益，选C。7.A。消费者协会接到投诉后应进行调查、调解，没有行政处罚权，也不能直接起诉商家，所以选A。8.C。经营者向消费者发送商业性信息需经消费者同意，C说法错误，选C。9.D。甲因商品质量问题要求换货被拒，商场侵犯了其求偿权，选D。10.D。食品不符合食品安全标准，消费者可要求支付价款十倍的赔偿金，选D。11.D。消费者在展销会、租赁柜台权益受损，可向展销会举办者、柜台出租者、生产者、销售者或服务者要求赔偿，选D。12.D。消费者没有任意退货权，需符合一定条件，选D。13.C。经营者应按规定或惯例向消费者出具购物凭证或者服务单据，选C。14.D。消费者和经营者发生争议可通过协商和解、调解、申诉、仲裁、诉讼等途径解决，选D。15.B。商场张贴广告属于要约，甲购买商品参与抽奖并中奖，商场拒绝兑现奖品构成违约行为，选B。二、多项选择题1.ABC。消费者权益保护法适用于消费者生活消费、经营者提供商品或服务以及农民购买农业生产资料，企业之间商品交易不适用，选ABC。2.ABC。消费者安全权包括人身安全权、财产安全权和生命健康权，精神安全权不属于安全权范畴，选ABC。3.ABCD。经营者的义务包括履行法定和约定、听取意见接受监督、保障安全、提供真实信息等义务，选ABCD。4.ABCD。销售掺杂掺假、分量不足、以次充好、虚假价格表示等都属于欺诈消费者行为，选ABCD。5.ABCD。消费者协会的公益性职责包括提供信息咨询、参与监督检查、反映建议、受理投诉调解等，选ABCD。6.AB。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身和财产不受损害的权利，选AB。7.ABCD。消费者求偿权规定，购买商品受损可向销售者求偿，销售者可追偿，商品缺陷可向生产者或销售者求偿，接受服务受损可向服务者求偿，选ABCD。8.ABCD。经营者预收款未按约定提供商品或服务，应按要求履行、退回预付款、承担利息和合理费用，选ABCD。9.ABCD。消费者和经营者争议可通过协商、调解、申诉、仲裁和诉讼解决，选ABCD。10.ABC。惩罚性赔偿适用于欺诈行为及明知缺陷仍提供商品或服务造成严重损害等情况，D说法错误，选ABC。三、判断题1.√。消费者有权拒绝强制交易行为，这是消费者自主选择权的体现。2.×。经营者以格式条款等方式作出对消费者不公平、不合理规定的，该条款无效，而不是以显著方式提请注意就行。3.×。消费者协会不得从事商品经营和营利性服务。4.√。企业分立、合并的，消费者可向变更后承受权利义务的企业要求赔偿。5.√。经营者造成消费者人身伤害，应赔偿相关费用和误工损失。6.√。商品在三包期内出现质量问题，经营者应负责修理、更换或退货。7.√。消费者有权对商品、服务和保护消费者权益工作进行监督。8.√。经营者提供信息应真实、全面，不得虚假或引人误解。9.×。广告经营者、广告发布者不能提供经营者真实信息的，应承担赔偿责任。10.√。索要发票等购货凭证或服务单据是消费者的权利。四、案例分析题1.（1）商场的说法不正确。虽然是安装人员操作不当导致空调损坏，但安装人员是商场的工作人员，其在执行工作任务过程中造成的损害，应由商场承担责任。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。（2）张某的要求合理。空调在安装过程中因商场人员的原因损坏，张某有权要求更换新的空调。消费者协会接到投诉后，应首先对投诉事项进行调查，核实情况是否属实。然后组织张某和商场进行调解，向商场宣传相关法律法规，指出其应承担的责任，促使商场满足张某更换空调的合理要求。如果调解不成，消费者协会应告知张某可以通过向有关行政部门申诉、根据与商场达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼等途径来维护自己的合法权益。2.（1）超市的行为构成欺诈。欺