付费下载
下载本文档
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
电信技术支持工程师网络技术支持绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率与质量故障平均解决时间35%2小时按实际解决时间与目标时间的比例计算得分，每提前10%加0.5分，延迟10%减0.5分，最高加5分，最低减5分，不足10%按比例计算。故障一次性解决率85%实际解决率每高于目标率1%加0.5分，低于目标率1%减0.5分，最高加5分，最低减5分，不足1%按比例计算。故障处理准确性95%每出现1次误判或漏判扣1分，扣分不超过5分。客户满意度评分4.5分按客户满意度调查分数计算，每高于目标0.1分加0.5分，低于目标0.1分减0.5分，最高加5分，最低减5分，不足0.1分按比例计算。知识库更新贡献5条/季度每贡献1条高质量知识库条目加0.5分，最高加5分。技术支持能力技术认证等级25%高级认证获得高级认证加5分，中级加3分，初级加1分，无认证不得分。新业务培训通过率100%每低于目标率1%减1分，最低减5分。技术方案复杂度处理独立完成80%以上独立完成比例每高于目标5%加1分，最高加5分。技术文档规范性100%每出现1处不规范扣0.5分，扣分不超过5分。跨部门协作效果无重大协作问题出现1次重大协作问题扣3分，最多扣5分。客户服务态度服务响应及时性20%30分钟内每提前5分钟加0.5分，延迟5分钟减0.5分，最高加5分，最低减5分，不足5分钟按比例计算。沟通清晰度客户反馈清晰易懂每出现1次客户投诉沟通不清扣1分，扣分不超过5分。情绪管理能力无客户投诉出现1次客户投诉扣2分，最多扣5分。主动服务意识每月至少1次主动发现并解决潜在问题每月未达到目标扣2分，最多扣5分。服务主动性评价主管评价为‘优秀’评价为‘优秀’加5分，‘良好’加3分，‘一般’不得分。团队协作与知识分享团队任务配合度20%100%每低于目标率1%减1分，最低减5分。新员工指导至少指导1名新员工完成目标加5分，未完成不得分。技术分享参与度每月至少参与1次内部技术分享每月参与次数每高于目标1次加1分，最高加5分。团队荣誉贡献参与获得团队或公司级荣誉每获得1次荣誉加5分。团队建设活动参与参与率100%每低于目标率1%减1分，最低减5分。本考核表用于评估电信技术支持工程师在网络技术支持方面的绩效表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终得分=各维度得分×权重之和。考核结果将作为绩效评定的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
评论
0/150
提交评论