抖音团购服务商合同

抖音团购服务商合同第一章合同主体与定义1.1合同双方甲方：在中华人民共和国境内依法注册、具备抖音生活服务平台“团购服务商”资质的企业，统一社会信用代码、住所、法定代表人等信息以附件《营业执照复印件》为准。乙方：通过抖音来客系统提交入驻申请、经甲方审核通过并签署本协议的本地生活服务商，统一社会信用代码、住所、法定代表人等信息以附件《服务商准入信息表》为准。1.2关键定义“团购产品”指乙方通过抖音平台向消费者销售的、需到店核销的优惠券或套餐。“核销”指消费者在线下实际使用团购产品，门店在抖音来客完成验证并标记为“已使用”的行为。“有效交易额”指用户实际支付且完成核销的订单金额，不含退款、作弊、虚假交易及平台补贴。“服务费”指甲方就乙方团购产品交易按约定比例向乙方收取的技术与运营服务费。“结算周期”指每自然周，即周一至周日，遇节假日不顺延。第二章合作内容与授权边界2.1授权范围甲方授权乙方在约定城市范围内（详见附件《城市授权清单》）以“抖音团购服务商”身份拓展优质门店，协助门店完成抖音来客入驻、团购产品上架、短视频及直播内容策划、投流、售后等全链路运营。2.2禁止行为未经甲方书面许可，乙方不得：（1）将授权城市全部或部分转授权、分包、挂靠给第三方；（2）使用“抖音官方”“字节跳动直营”等易使消费者误认为乙方为平台官方的字样；（3）以甲方名义收取门店任何名目的“入驻费”“保证金”“拍视频押金”等；（4）通过刷单、自买自卖、虚拟号段、群控手机等任何形式虚增交易额；（5）擅自承诺门店“保底销量”“ROI”或“平台流量扶持金额”。第三章团购产品上架与内容合规3.1产品准入标准乙方须确保团购产品同时满足以下指标：指标项要求备注门店评分≥4.2分以抖音来客后台数据为准客单价不低于门店近30天平均客单价之70%防止低价倾销有效期≥30天且≤365天电子券形式退款政策未核销随时退、过期自动退不得设置“不可退”3.2素材审核义务乙方上传的短视频、图文、直播切片须提前48小时提交甲方审核，甲方在24小时内完成审核并一次性给出修改意见。未经审核擅自投放导致的行政处罚、消费者投诉或平台扣分，由乙方独立承担。3.3价格保护团购产品在线期间，乙方须确保其售价不高于该门店在其他公开渠道（含美团、大众点评、门店小程序、公众号）同套餐售价。甲方通过神秘购买或价格监测系统发现违约，可立即下架产品并要求乙方按差额部分×200%向甲方支付违约金。第四章履约保证金与资金结算4.1保证金乙方应于本合同生效之日起3个工作日内向甲方指定账户缴纳履约保证金人民币伍万元整（¥50,000）。合同期满且乙方无违约、无未结纠纷的，甲方在30天内无息原路退回。4.2结算公式乙方实收=有效交易额×（1-平台技术服务费率-甲方服务费费率）其中：平台技术服务费率：2.5%（抖音平台收取，由甲方代扣）；甲方服务费费率：5%（含支付通道、数据接口、运营辅导）。4.3结算流程（1）每周一00:00至周日24:00为一个结算周期；（2）甲方于次周三前出具《交易对账单》；（3）乙方如有异议须在2个工作日内书面提出，否则视为认可；（4）甲方于次周五前将应结算款项汇入乙方指定对公账户；（5）若遇消费者退款，退款金额从当期结算款中扣回，已收取的服务费不予退还。第五章数据归属与保密条款5.1数据归属用户交易数据、用户个人信息、平台算法模型及其衍生数据归抖音平台所有；乙方仅享有在授权城市、授权期限内为履行本合同之目的的使用权，不得复制、导出、出售或用于训练非抖音体系模型。5.2保密义务乙方对甲方提供的未公开政策、补贴额度、算法逻辑、商家信息负有保密义务，保密期为本合同终止后三年。违约方需向守约方支付人民币100万元或守约方实际损失之两倍（以高者为准）的违约金。第六章知识产权与内容授权6.1乙方原创视频乙方在履约过程中自行拍摄、剪辑的短视频，其著作权归乙方，但乙方同意在全球范围内、免费、永久地授权抖音平台及其关联公司通过抖音、今日头条、西瓜视频等端口进行传播、二次剪辑、推广，且可在平台内外进行商业化使用，无需另行支付稿酬。6.2门店授权乙方须在上架前取得门店签署的《肖像及声音授权书》《团购素材使用授权书》，确保出镜员工、环境、商标、专利、背景音乐已获得合法授权。因授权瑕疵导致的版权投诉、行政查处、民事赔偿，由乙方独立承担。第七章售后与客诉处理7.1响应时效乙方须建立7×12小时（9:00-21:00）客服机制，确保客诉30分钟内首次响应、24小时内给出解决方案。7.2先行赔付若因乙方虚假宣传、价格欺诈、产品质量问题导致抖音平台启动“先行赔付”，甲方有权从保证金中直接划扣等额资金，乙方应在3日内补足保证金。7.3差评治理乙方须对核销后14日内出现的差评进行回访，差评率>3%的门店，甲方有权暂停乙方对该门店的上新权限，直至差评率降至2%以内。第八章考核与退出机制8.1月度考核甲方从交易额、核销率、差评率、合规扣分四个维度对乙方打分：维度权重目标值计分规则月有效交易额40%≥100万元每低10%扣5分核销率20%≥70%每低5%扣5分差评率20%≤2%每高0.5%扣5分合规扣分20%0分平台每扣1分对应扣10分月度得分<60分，甲方给予书面警告；连续两月<60分，甲方有权单方解除合同并扣除50%保证金作为违约金。8.2主动退出乙方提前30日书面申请，可无条件退出；退出前须完成所有订单的售后，且将后台未结算金额全部提现。8.3强制退出若乙方发生以下任一情形，甲方有权立即关停乙方后台、扣除全部保证金，并保留追偿权利：（1）伪造公章、资质、授权书；（2）组织刷单、虚假交易金额≥10万元；（3）被行政机关认定价格欺诈或虚假宣传；（4）被媒体报道造成重大负面舆情且乙方未在24小时内给出有效解决方案。第九章违约责任与赔偿计算9.1一般违约乙方违反本合同任一条款，须在甲方指定期限内纠正并赔偿甲方因此遭受的全部损失，包括但不限于行政罚款、平台扣分、消费者赔付、律师费、差旅费。9.2违约金速算表违约情形违约金备注价格保护违约差额×200%最低不少于1万元虚假宣传订单额×100%最低不少于5万元擅自使用“抖音官方”字样10万元/次同时须公开道歉逾期补足保证金应补金额×1‰/日超过15日甲方有权终止合同9.3不可抗力地震、洪水、疫情封控、战争、重大政策变化导致无法履约，受影响方须在事件发生后5日内书面通知对方，并在合理期限内提供不可抗力证明；双方可协商延期履行或部分/全部免除责任，但迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。第十章合同期限、续签与终止10.1合同期限本合同自双方电子签章之日起生效，有效期一年；期满前30日任一方未书面提出终止，则自动顺延一年，顺延次数不限。10.2续签条件乙方年度月均得分≥80分、无重大违约、无未决诉讼，可在不调整商务条款的前提下优先续签；甲方调整平台技术服务费率或政策时，应提前15日书面通知乙方，乙方在5日内未书面反对视为同意。10.3终止后义务合同终止后，乙方须：（1）立即停止使用甲方商标、商号、系统接口；（2）在10日内返还或销毁含有甲方商业秘密的全部资料；（3）继续履行保密、售后、结算义务直至全部订单完结；（4）甲方在确认乙方无违约、无未结纠纷后30日内无息退还剩余保证金。第十一章争议解决与适用法律11.1协商双方因履行本合同发生争议，应首先友好协商，协商期不超过15日。11.2诉讼协商不成的，任一方可向甲方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。11.3适用法律本合同适用中华人民共和国现行法律法规及抖音生活服务平台已公示且已生效的全部规则、规范、公告、标准，平台规则与本合同不一致的，以要求高者为准。第十二章通知与送达12.1通知形式双方确认以下送达方式有效：（1）抖音来客系统站内信；（2）企业电子邮箱；（3）加盖双方公章的纸质快递。12.2送达时间站内信、电子邮件成功发送即视为送达；快递以签收日为送达日，拒收或无人签收以退回日为送达日。12.3信息变更任一方变更联系人、地址、邮箱、电话，须提前3个工作日书面通知对方；未及时通知导致无法送达的，自行承担不利后果。第十三章附件与补充协议13.1附件清单（1）《营业执照复印件》（2）《服务商准入信息表》（3）《城市授权清单》（4）《肖像及声音授权书》模板（5）《团购素材使用授权书》模板（6）《履约保证金汇款凭证》13.2补充协议双方可就区域扩容、费率调整、联合营销等事宜签署补充协议；补充协议与本合同不一致的，以补充