品质管理部职位说明书

第第页广州XXXX物业管理有限公司职位说明书职位描述职位名称品质管理部经理直接上级分公司总经理直接下级品质管理部职员入职资格A、学历：本科及以上学历（管理类专业优先）。B、经验：有物业行业品质管理工作经验，丰富的品质体系内审员经验，熟悉GB/T19001族系列标准。C、证件：具GB/T19001GB/T28001GB/T24000内审员证，物业管理资格证。D、技巧：熟练运用OFFICE及办公自动化软件。E、年龄：40岁以下F、性别：不限G、身体状况：健康职位要求具体项目绩效评估标准工作能力专业知识物业管理知识B、房地产开发常识C、企业管理知识D、心理学常识E、GB/T19004GB/T28001GB/T24000GB/T19580知识达到公司规定的培训学分要求。工作技能A、领导力B、策划能力C、协调能力D、应变力E、沟通能力F、执行力G、创新力达到公司规定的工作技能问卷要求。工作心态A、忠诚度B、敬业精神C、表率性D、团队精神E、自我开发热情F、原则性工作职责1▲A、绩效目标：组织并积极推进部门职能范围内的各项绩效目标。公司管理体系的建立和不断完善。B、负责组织《品质改进手册》、《服务提供手册》、《物料管理手册》的编写。按照授权书及部门预算要求，完成《年度绩效目标计划》指标。根据公司管理需要建立相应的管理体系并不断完善；符合GB/T19004GB/T28001GB/T24000GB/T19580标准要求。2▲管理体系的维护和持续改进：A、制定、修正并组织实施年度管理体系改进计划；B、负责组织每年至少二次内部管理体系审核；C、负责组织每年至少二次管理评审；D、协调外部审核的准备及配合工作；F、负责组织有关品质的专题研讨。每年1月20日前提交年度管理体系改进计划；内审及管理评审做到有效、全面；外审的准备充分、无遗漏并确保通过；组织有关品质的讨论及分析活动及时并有效推行。3▲品质现状测评：A、负责编制公司年度客户满意度测评计划；B、负责编制客户满意度测评方案；C、负责组织实施客户满意度调查；D、负责客户满意度调查报告的编制和发布。在每年1月20日前提交年度客户满意度测评计划；计划及方案全面、可操作性强；客户满意度调查真实、客观；在规定的时间内准确、客观编制报告并发布。4▲品质督查：负责公司管理体系执行的督导；A、组织对管理体系文件的日常督导；B、定期向公司管理层提交管理体系执行督导报告。日常督导严格、准确、并确保有效；根据需要组织专项的品质督查，确保客观、有效；在每月五号之前提交。5▲创优：负责符合创优条件的小区创优工作的指导。组织对相关管理处人员进行培训；协助制定创优计划；C、组织职能部门及专业技术人员对创优实施情况进行检查，提出意见和建议。A、培训有针对性，达到预期效果；B、提出建设性意见，确保计划切实可行；C、创优检查要客观，严谨。工作职责6▲公司环境管理、职业健康安全管理方案的组织制定与实施。达到GB/T28001GB/T24000标准的要求7与行业及政府主管部门的联系与沟通。保持与同行业及行业主管部门的联系，了解行业的发展趋势及业内敏感问题；保持与政府主管部门的联系，了解政府对行业现状及敏感问题的关注。8培训：对本部门职员进行入职指引，对本部门对口的业务负责组织编写教材并实施培训。能达到预期的培训效果；实现本部门人力资源管理目标。9团队有较强的凝聚力和战斗力。10按规定周期召开会议，能解决实际问题。11严格按公司规定执行。12严格按公司规定执行。13注：带▲为工作要项广州XXXX物业管理有限公司职位说明书职位描述职位名称品质部主办直接上级品质管理部经理直接下级无入职资格A、学历：本科及以上学历(物业管理类专业优先)。B、经验：熟悉GB/T19001族系列标准，有品质体系内审经验；有物业行业品质管理经验者优先。C、证件：GB/T19001GB/T28001GB/T24000内审员证；具物业管理上岗证者优先。D、技巧：熟练运用OFFICE及办公自动化软件。E、年龄：35岁以下F、性别：不限G、身体状况：健康职位要求具体项目绩效评估标准工作能力专业知识A、现代品质管理技术B、房地产开发常识C、物业管理基础知识D、企业管理基础知识E、GB/T19004GB/T28001GB/T24000GB/T19580知识达到公司规定的培训学分要求。工作技能A、表达力B、协调力C、沟通能力D、督导能力E、执行力达到公司规定的工作技能问卷要求。工作心态A、敬业精神B、忠诚度C、表率性D、团队精神E、自我提升意识F、原则性工作职责1▲协助管理体系的建立、维护、持续改进A、配合品管部经理编写、修订公司的相关体系文本。B、维护公司管理体系的有效运行及持续改进。A、文件符合公司管理要求；B、管理体系运行有效，能得到持续改进。2▲督查：负责公司管理体系督导活动。A、随机抽查每月不少于1次；B、每月5日之前出具上月品质督查报告；C、落实跟踪上月督查发现的不符合项。品质督查按时、按要求进行；督查报告按时完成，能发现问题，并提出改进建议；不符合项整改有效。3▲客户意见调查：A、一年内组织两次客户意见调查，每半年一次；B、调查表的发放率不少于总户数的50%，回收率在70%以上，总体真实率达到95%以上；C、运用柱状图，折线图，因果图对调查结果做统计分析；客户满意度调查按规定频次、时间进行；调查表的发放率不低于要求水平；对调查结果进行统计分析，能发现问题，并提出改进建议；在规定的时间内提交《客户意见调查跟踪报告》。4▲内部管理体系审核：负责各项准备工作，并参与内审。A、编制检查清单，准备各种审核表格及文件；B、参与现场审核，确保客观，严谨；C、组织对内审中不合格的纠正措施进行跟踪、验证。内审按公司要求进行；现场审核确保公正、严谨；对内审发现问题能跟踪纠正效果，对潜在问题能提出预防对策。5▲创优：负责符合创优条件的小区创优工作的指导。创优指导能达到预期效果。6协助经理制定与实施环境管理、职业健康安全管理方案。达到GB/T28001GB/T24000标准的要求注：带▲为工作要项广州XXXX物业管理有限公司职位说明书职位描述职位名称品质部副经理直接上级品质管理部经理直接下级无入职资格A、学历：全日制本科及以上学历。B、经验：熟悉小区（大厦）设施设备及GB/T19004GB/T28001GB/T24000GB/T19580标准和运作程序者优先。C、证件：助理工程师以上职称；具物业上岗证，GB/T19001GB/T28001GB/T24000内审员资格证者优先。D、技巧：熟OFFICE、AutoCAD、工程预决算。E、年龄：40岁以下F、性别：不限G、身体状况：健康职位要求具体项目绩效评估标准工作能力专业知识A、物业管理知识B、房地产开发知识C、企业管理知识D、相关技术专业知识E、GB/T19004GB/T28001GB/T24000GB/T19580知识达到公司规定的培训学分要求。工作技能A、技术分析能力B、协调力C、创新力D、计划力技术指导能力成本分析能力达到公司规定的工作技能问卷要求。工作心态A、敬业精神B、忠诚度C、团队精神D、自我提升意识工作职责1▲参与公司新项目的考察、接管验收。A、及时熟悉新项目的图纸及现场情况；B、在接管验收前一星期内制作好接管验收表格，符合要求；C、接管验收有结果，存在的问题有处理措施并跟踪检查。2▲负责初审《设备机具采购申请单》和《设备机具报废申请单》。对管理处设备机具报废、采购申请核实清楚、无误；对管理处的设备机具报废和安装进行跟踪，符合计划要求。3▲对公司供用水、用电情况进行管理每月对公司供用水情况及公共用电情况进行审核。4▲5▲技术：管理处技术咨询、指导。。6▲设施、设备管理：A、外委维修、报废、更新及采购的审核；B、管理处设施设备保养计划、维修计划的审核；A、实事求是，清楚无误；B、计划符合管理体系文件的规定，合理，具可行性；7▲培训：对本部门对口的业务负责组织编写教材并实施培训。能达到预期培训效果；实现本部门人力资源管理目标。8按规定周期召开，能解决实际问题。9能编写与本职工作相关的培训教材并实施培训。培训能达到预期效果。10协助品质工程师对分公司的品质督导。符合管理体系要求。注：带▲为工作要项