医美机构客户管理系统开发合同

医美机构客户管理系统开发合同甲方：[医美机构全称]统一社会信用代码：[机构信用代码]地址：[机构注册地址]法定代表人：[法定代表人姓名]乙方：[软件开发公司全称]统一社会信用代码：[公司信用代码]地址：[公司注册地址]法定代表人：[法定代表人姓名]鉴于甲方系依法设立的医美机构，需开发定制化客户管理系统以规范客户信息管理、提升运营效率；乙方系具备软件开发资质的企业，拥有相关技术能力。甲乙双方本着平等自愿、诚实信用原则，就医美机构客户管理系统开发事宜达成如下协议：第一条项目内容与功能要求1.项目名称：医美机构客户管理系统（以下简称“系统”）2.核心功能：（1）客户档案管理：录入客户基本信息（脱敏处理）、医疗健康史、术前评估记录、术后随访跟踪，支持档案分类、检索及导出（仅内部合规使用）；（2）预约管理：支持线上（小程序/公众号）、线下预约，医生排班可视化，预约提醒（短信/APP推送），爽约记录登记；（3）消费管理：医美项目明细录入、支付记录同步、积分体系（消费积分、推荐积分）、退款流程审批；（4）数据分析：客户画像（年龄、消费偏好）、业绩统计（月度/季度营收、项目占比）、随访完成率统计，数据报表支持导出（仅管理层权限）；（5）权限管理：分级权限设置（前台、护士、医生、管理层），不同角色仅可操作对应功能，禁止跨权限访问客户医疗敏感信息；（6）数据安全：客户医疗信息加密存储（符合等保2.0三级要求）、传输加密（HTTPS）、操作日志留存（至少1年）、每日自动备份（异地存储）。3.合规要求：系统需符合《个人信息保护法》《医疗质量管理办法》《网络安全法》等法律法规，不得违规收集、使用客户信息。第二条开发进度与交付1.里程碑节点：（1）需求确认：合同签订后3个工作日内，甲乙双方确认《系统需求规格说明书》（需双方签字盖章）；（2）设计阶段：需求确认后7个工作日内，乙方提交UI设计稿、数据库设计文档，甲方3个工作日内反馈确认；（3）开发阶段：设计确认后20个工作日内，完成核心功能开发，甲方进行功能测试；（4）测试与修改：功能测试后10个工作日内，乙方修复所有经甲方确认的bug，甲方复测试；（5）验收交付：修改完成后，甲方5个工作日内组织验收，验收合格签署《系统验收确认书》。2.交付物：系统源代码（含注释）、数据库脚本、操作手册、培训资料、服务器部署文档。第三条费用及支付方式1.总费用：人民币XX元（大写：XXXX元整），含开发费、测试费、12个月质保维护费，不含服务器租赁、域名注册等第三方费用（由甲方自行承担）；2.支付节点：（1）预付款：合同签订后5个工作日内，甲方支付总费用的30%（XX元）；（2）中期款：需求确认+设计确认后，甲方支付总费用的40%（XX元）；（3）验收款：系统验收合格后5个工作日内，甲方支付总费用的25%（XX元）；（4）质保金：验收合格满12个月且无重大质量问题，甲方支付剩余5%（XX元）。3.支付方式：银行转账至乙方指定账户。第四条知识产权1.系统的源代码著作权、系统整体知识产权归甲方所有；2.乙方使用的第三方开源组件、工具需取得合法授权，不得侵犯任何第三方知识产权；3.甲方客户数据（含医疗信息）归甲方所有，乙方仅可在开发期间临时存储，开发完成后需删除所有客户数据副本（除甲方授权留存外）。第五条保密条款1.双方对履行本合同过程中知悉的对方商业秘密（甲方医美运营数据、客户信息；乙方开发技术、商业计划）及医疗敏感信息承担保密义务；2.保密期限：合同履行期内及终止后3年；3.违反保密义务的，违约方需支付总费用20%的违约金，若造成甲方客户损失或甲方被监管处罚，违约方需承担全部赔偿责任。第六条双方权利义务甲方权利义务1.权利：要求乙方按约定开发系统、参与需求确认与测试、验收系统；2.义务：提供真实有效的需求信息、指定对接人配合乙方工作、按时支付款项、提供必要的测试数据（脱敏处理）。乙方权利义务1.权利：要求甲方配合开发、按时收取款项；2.义务：按需求开发系统、保证系统稳定运行、提供2次免费操作培训（线上/线下）、质保期内免费修复bug、不得泄露客户信息。第七条违约责任1.甲方逾期付款：每逾期1日，按应付未付金额的0.5‰支付违约金；逾期超过15日，乙方有权暂停开发；2.乙方逾期交付：每逾期1日，按总费用的0.5‰支付违约金；逾期超过20日，甲方有权解除合同，乙方需退还已收款项并支付总费用10%的违约金；3.系统质量问题：验收后6个月内出现3次以上核心功能bug（影响正常使用），乙方需免费重新开发，若无法修复，甲方有权要求退还已付款项；4.数据泄露/侵权：乙方泄露客户医疗信息或侵犯第三方知识产权，需支付总费用30%的违约金，并承担全部法律责任。第八条质保与维护1.质保期：系统验收合格后12个月；2.质保期内服务：乙方提供7×12小时技术支持，免费修复系统bug（不含功能变更），响应时间不超过24小时，修复时间不超过48小时；3.质保期满后：双方可另行签订维护协议，维护费用按总费用的10%/年收取；4.功能变更：甲方需新增/修改功能，需签订补充协议，乙方按实际工作量另行收费。第九条争议解决因本合同发生争议，双方协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第十条其他1.本合同自双方签字盖章之日起生效；2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力；3.本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力；4.不可抗力（地震、政策调整等）导致无法履行合同，双方互不承担责任，但需及时