2019年上半年全国事业单位联考A类综合应用能力试题及答案

2019年上半年全国事业单位联考A类综合应用能力试题及答案2019年上半年全国事业单位联考A类综合应用能力试题及答案一、注意事项1.本科目满分为150分，考试时限为120分钟。2.请在本科目答题卡的指定位置按要求填写（涂）姓名和准考证号。3.所有题目一律使用现代汉语在答题卡上指定位置按要求作答，未按要求作答的不得分。4.监考人员宣布考试开始时，你才可以开始答题；监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止答题，将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上，待监考人员清点无误后方可离开。二、给定材料材料一以下是某单位制作的“新员工入职一周工作计划表”：|时间|工作内容|负责人||---|---|---||周一上午|参加新员工入职培训，了解单位基本情况、规章制度、组织架构等|全体新员工||周一下午|由部门负责人带领熟悉部门工作环境、认识同事，分配办公设备|部门负责人、新员工||周二上午|学习单位业务流程和工作规范|新员工||周二下午|阅读部门过往工作档案和案例，熟悉常见业务问题及处理方式|新员工||周三上午|跟随老员工参与一项简单业务工作，进行观摩学习|老员工、新员工||周三下午|尝试独立完成一项简单的辅助性业务工作，老员工在旁指导|老员工、新员工||周四上午|参加单位组织的沟通技巧培训课程|全体新员工||周四下午|以小组为单位，模拟处理业务场景中的沟通问题|新员工||周五上午|撰写本周工作学习总结，向部门负责人汇报|新员工||周五下午|部门负责人对新员工本周表现进行评价反馈，新员工制定下周工作计划|部门负责人、新员工|材料二小赵是今年新入职的员工，在入职后的第一周，他按照工作计划表进行了各项学习和工作。在周一下午熟悉部门环境时，小赵发现自己的办公电脑运行速度较慢，影响工作效率，向部门负责人反映后，被告知目前单位电脑资源紧张，暂时无法更换。周二上午学习业务流程时，小赵觉得有些流程讲解得比较抽象，理解起来有困难，他向培训讲师提出疑问，但讲师只是简单重复了一下之前的讲解，小赵仍然不太明白。周三上午跟随老员工工作时，小赵由于对业务细节不熟悉，在记录相关信息时出现了一些错误，老员工虽然及时纠正了他，但小赵觉得有些尴尬。周四下午的沟通技巧模拟环节，小赵所在小组的成员配合不太默契，导致模拟效果不太理想。周五上午，小赵在撰写本周工作学习总结时，对自己这一周的表现不太满意，不知道该如何在总结中客观地评价自己。材料三某单位为了提升员工的工作能力和综合素质，计划开展一系列培训活动。以下是部分员工对培训活动的需求调查情况：|需求类型|具体需求内容|占比||---|---|---||业务技能类|深化专业领域知识，如财务人员希望学习新的会计法规和财务软件操作；技术人员希望掌握新的技术标准和研发方法|45%||沟通协调类|提高与不同部门、不同层级人员的沟通能力，学习有效的团队协作技巧|30%||管理能力类|针对中层管理人员，希望学习目标管理、绩效管理等知识和方法；基层员工希望了解基础的项目管理知识|15%||职业素养类|培养职业道德、责任心、执行力等，增强职业认同感|10%||其他|如时间管理、压力管理等方面的培训|10%|材料四单位近期要举办一场大型的业务交流会，邀请了业内专家和其他单位的代表参加。会议筹备组制定了以下会议方案：一、会议主题“创新驱动，合作共赢——推动业务发展新机遇”二、会议时间和地点时间：XX年XX月XX日XX月XX日地点：单位会议中心三、参会人员1.业内专家58人2.其他单位代表2030人3.本单位员工5060人四、会议议程1.第一天上午（1）领导致辞（2）专家主题演讲：介绍行业最新发展趋势和创新成果2.第一天下午分组讨论：围绕业务创新、合作模式等话题进行小组讨论3.第二天上午（1）各小组代表汇报讨论成果（2）优秀业务案例分享：本单位和其他单位的成功案例4.第二天下午（1）合作意向洽谈：促进参会单位之间的业务合作（2）会议总结五、会议筹备分工1.综合协调组：负责会议的整体协调、文件起草和会议通知发布等工作。2.接待服务组：负责参会人员的接送、住宿安排和餐饮服务等工作。3.宣传报道组：负责会议的宣传报道工作，包括制作会议宣传资料、邀请媒体等。4.技术保障组：负责会议现场的设备调试、网络保障等技术支持工作。材料五在业务交流会筹备过程中，出现了一些问题。接待服务组发现，由于参会人员数量较多，单位附近的酒店房间有限，部分参会人员可能需要安排到较远的酒店，这可能会给参会人员带来不便。宣传报道组邀请的媒体记者由于时间冲突，无法在会议期间全程报道，只能进行简短的采访。技术保障组在对会议现场设备进行调试时，发现投影仪的亮度不够，影响会议演示效果。综合协调组在收集参会人员信息时，有部分其他单位代表没有及时回复，导致信息收集不完整。三、作答要求（一）假如你是小赵，结合材料一和材料二，针对你在本周工作学习中遇到的问题，提出改进措施。（30分）要求：措施合理、可行，针对性强；不超过350字。（二）根据材料三，概括该单位员工对培训活动的需求特点。（30分）要求：准确、全面、有条理；不超过250字。（三）针对材料四中业务交流会筹备过程中出现的问题，提出相应的解决措施。（40分）要求：措施合理、可行，针对性强；不超过450字。（四）假设你是单位会议筹备组的一员，请根据材料四和材料五，以筹备组的名义写一份关于业务交流会筹备情况的汇报，向单位领导汇报会议筹备工作的进展、存在的问题以及下一步工作计划。（50分）要求：内容全面，条理清晰，语言准确；不超过700字。四、答案（一）小赵的改进措施1.办公设备问题：暂时克服电脑运行慢的困难，合理安排工作顺序，优先处理对电脑性能要求不高的任务。同时，定期清理电脑垃圾文件，优化系统性能。若后续仍严重影响工作，再次向单位反映，说明情况的紧迫性。2.业务流程理解问题：课后查找相关资料进行自主学习，对比单位实际业务案例加深理解。遇到疑问及时向老员工请教，还可以在单位内部交流群中提出问题，与其他同事探讨。3.业务细节问题：工作前仔细研读业务资料，熟悉业务细节。记录信息时认真核对，完成后请老员工帮忙检查，养成严谨的工作习惯。4.小组配合问题：主动与小组成员沟通，明确各自分工和职责，建立有效的沟通机制，定期交流想法和进展，加强团队协作。5.工作总结问题：客观梳理本周的学习和工作情况，既总结不足之处，也肯定自己的努力和收获，为下周工作提供参考。（二）员工培训需求特点1.需求多样化：涵盖业务技能、沟通协调、管理能力、职业素养及其他多个方面，体现了员工对自身综合素质提升的全面追求。2.业务技能需求突出：占比最高，达45%，反映出员工对深化专业知识、掌握新技能以适应工作发展的迫切需求。3.分层需求明显：中层管理人员希望学习管理知识，基层员工对基础项目管理知识有需求，不同层级员工有不同的管理能力提升需求。4.注重实际应用：沟通协调类需求关注与不同人员的沟通及团队协作技巧，体现了对实际工作中有效沟通和协作的重视。5.兼顾个人素养：职业素养类需求虽占比相对较小，但也反映出员工对自身职业道德和职业认同感培养的关注。（三）业务交流会筹备问题解决措施1.住宿问题：接待服务组与更多酒店协商，争取在单位附近找到更多合适的房源。若实在无法满足，提前与参会人员沟通，说明情况并提供交通便利的解决方案，如安排接送车辆。2.媒体报道问题：宣传报道组与媒体记者进一步沟通，看是否能调整时间增加报道时长。若不行，邀请其他媒体或增加单位内部宣传人员，对会议进行全程记录，会后整理发布相关报道。3.设备问题：技术保障组立即联系设备供应商，更换亮度足够的投影仪，或者增加辅助照明设备，确保会议演示效果。同时，对其他设备进行再次全面检查，避免出现类似问题。4.人员信息问题：综合协调组通过电话、短信等多种方式再次联系未回复的其他单位代表，说明信息收集的重要性和截止时间，必要时安排专人跟进，确保信息完整准确。（四）业务交流会筹备情况汇报尊敬的领导：现将业务交流会筹备情况汇报如下：一、进展情况1.方案制定：已制定完整的会议方案，明确了会议主题、时间、地点、参会人员及议程等内容。2.分工落实：各筹备小组已开展工作。综合协调组完成了部分文件起草和通知发布工作；接待服务组着手安排参会人员接送、住宿和餐饮；宣传报道组邀请了媒体；技术保障组对设备进行了初步调试。二、存在问题1.住宿方面：单位附近酒店房间有限，部分参会人员可能需安排到较远酒店。2.宣传报道方面：邀请的媒体记者因时间冲突，无法全程报道。3.设备方面：投影仪亮度不够，影响演示效果。4.人员信