保险代理人业绩与客诉处理绩效考核表

保险代理人业绩与客诉处理绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度保费收入40%100万元按实际完成保费收入占目标的百分比评分，如完成100%得满分，每低10%扣5分，最低得0分新单签约数量50单按实际签约数量占目标的百分比评分，如完成100%得满分，每低10%扣5分，最低得0分续保率85%按实际续保率占目标的百分比评分，如完成100%得满分，每低5%扣3分，最低得0分客户转化率15%按实际客户转化率占目标的百分比评分，如完成100%得满分，每低2%扣2分，最低得0分人均产能200万元按实际人均产能占目标的百分比评分，如完成100%得满分，每低10%扣5分，最低得0分客户满意度客户满意度调查得分20%90分按实际得分占目标的百分比评分，如完成100%得满分，每低2分扣2分，最低得0分客户投诉率低于1%按实际投诉率占目标的百分比评分，如完成100%得满分，每高0.5%扣5分，最低得0分客户复购率70%按实际复购率占目标的百分比评分，如完成100%得满分，每低5%扣3分，最低得0分客户推荐率20%按实际客户推荐率占目标的百分比评分，如完成100%得满分，每低2%扣2分，最低得0分客户投诉解决时效3个工作日按实际解决时效占目标的百分比评分，如100%按时解决得满分，每延迟1个工作日扣2分，最低得0分市场竞争力市场占有率25%10%按实际市场占有率占目标的百分比评分，如完成100%得满分，每低1%扣5分，最低得0分新产品推广率30%按实际新产品推广率占目标的百分比评分，如完成100%得满分，每低5%扣3分，最低得0分客户留存率80%按实际客户留存率占目标的百分比评分，如完成100%得满分，每低5%扣3分，最低得0分销售渠道拓展5个按实际拓展渠道数量占目标的百分比评分，如完成100%得满分，每少1个扣5分，最低得0分行业奖项/荣誉1项按实际获得奖项数量占目标的百分比评分，如完成100%得满分，未获得不得分团队协作与合规团队协作贡献度15%积极参与团队活动，贡献有效建议由团队负责人根据实际表现评分，满分10分，低于6分不得分合规操作符合率100%按实际合规操作符合率占目标的百分比评分，如完成100%得满分，每低5%扣5分，最低得0分培训参与率100%按实际参与培训次数占目标的百分比评分，如完成100%得满分，每少1次扣5分，最低得0分客户投诉处理质量无重大投诉由相关部门根据实际投诉处理质量评分，满分10分，出现重大投诉不得分个人专业认证持有高级认证按实际认证等级评分，高级认证得满分，中级得7分，初级得4分，无认证不得分本考核表旨在全面评估保险代理人的业绩表现与客诉处理能力。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观评价。权重分配如下：销售业绩达成率40%，客户满意度20%，市场竞争力25%，团队协作与合规15%。考核结果将作为绩效改进和激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：