化妆品销售顾问销售业绩与顾客满意度考核表

化妆品销售顾问销售业绩与顾客满意度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩月度销售目标达成率50%100%按实际完成率计算，完成率100%及以上得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。客单价500元按月度平均客单价计算，每高于目标值1元得0.1分，每低于目标值1元扣0.1分，最低得0分。新客户开发数量20人按月度新客户数量计算，每完成1个新客户得2分，不足1个按比例折算，最低得0分。销售提成金额20000元按月度销售提成计算，每高于目标值1000元得1分，每低于目标值1000元扣1分，最低得0分。重点产品销售占比30%按月度重点产品销售额占比计算，每高于目标值1%得0.5分，每低于目标值1%扣0.5分，最低得0分。顾客满意度顾客满意度评分30%4.5分按月度顾客满意度调查评分计算，每高于目标值0.1分得1分，每低于目标值0.1分扣1分，最低得0分。顾客复购率60%按月度顾客复购率计算，每高于目标值1%得0.5分，每低于目标值1%扣0.5分，最低得0分。顾客投诉处理满意度95%按月度顾客投诉处理满意度计算，每高于目标值1%得0.2分，每低于目标值1%扣0.2分，最低得0分。顾客推荐指数4分按月度顾客推荐指数计算，每高于目标值0.1分得1分，每低于目标值0.1分扣1分，最低得0分。顾客流失率10%按月度顾客流失率计算，每低于目标值1%得1分，每高于目标值1%扣1分，最低得0分。产品知识掌握产品知识考核得分10%85分按季度产品知识考核得分计算，每高于目标值1分得0.5分，每低于目标值1分扣0.5分，最低得0分。产品推荐准确率90%按月度产品推荐准确率计算，每高于目标值1%得0.5分，每低于目标值1%扣0.5分，最低得0分。新品学习完成率100%按月度新品学习完成率计算，完成率100%得满分，每低1%扣1分，最低得0分。顾客咨询解答质量优秀按月度顾客咨询解答质量评估，评为优秀得满分，良好扣2分，一般扣4分，差扣6分，最低得0分。培训参与度100%按季度培训参与率计算，参与率100%得满分，每低1%扣1分，最低得0分。团队协作与合规团队任务完成率10%95%按月度团队任务完成率计算，每高于目标值1%得1分，每低于目标值1%扣1分，最低得0分。销售数据上报及时性100%按月度销售数据上报及时性计算，100%及时得满分，每延迟1天扣1分，最低得0分。销售合规操作100%按月度销售合规操作检查结果计算，100%合规得满分，每发现1次违规扣2分，最低得0分。客户关系维护良好按月度客户关系维护评估，优秀得满分，良好扣2分，一般扣4分，差扣6分，最低得0分。同事互助度高按季度同事互助度评估，高得满分，中扣2分，低扣4分，最低得0分。本考核表用于评估化妆品销售顾问在销售业绩、顾客满意度、产品知识掌握及团队协作与合规方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况，按照评分标准进行评分。最终得分为各维度得分乘以权重之和。考核结果将作为绩效改进、奖金发放及晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：