旅游公司景区策划师绩效评定表

旅游公司景区策划师绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分项目策划与创新策划方案质量35%方案创意独特且符合市场需求，获得客户高度认可根据方案的创新性、可行性及客户反馈评分，满分100分，具体评分标准由评审小组制定项目按时交付率100%每提前完成1%项目，增加0.5分；每延迟1%项目，扣除0.5分，最低不低于60分成本控制效果项目预算控制在5%以内超出预算部分按比例扣除分数，每超出1%，扣除2分，最高扣除20分方案落地实施效果方案实施后客户满意度达到90%以上根据客户满意度调查结果评分，满意度每降低1%，扣除1分，最低不低于70分团队协作能力有效协调跨部门资源，确保项目顺利推进根据项目推进过程中各部门协作评价及项目经理评分，满分100分，具体评分标准由管理层制定市场推广与效果推广活动ROI25%ROI达到1:5实际ROI每低于1:5，扣除2%，最高扣除20%游客增长率策划项目实施后景区游客增长20%增长率每低于5%，扣除2%，最高扣除20%媒体曝光量项目相关报道达到30篇每少1篇，扣除0.5分，最低不低于60分客户投诉率投诉率低于1%每高于0.1%，扣除1%，最高扣除10%品牌影响力提升景区品牌知名度提升15%根据第三方调研数据评分，每低于3%，扣除1%，最高扣除15%客户满意度与维护客户满意度评分20%综合评分90分以上根据客户回访问卷评分，每低于2分，扣除1%，最高扣除20%客户续约率续约率达到80%每低于2%，扣除1%，最高扣除20%重大投诉处理无重大投诉发生发生1次重大投诉，扣除5%；发生2次，扣除10%客户关系维护维护核心客户关系，确保长期合作根据客户关系维护记录及客户反馈评分，满分100分，具体评分标准由管理层制定服务响应速度客户需求响应时间在24小时内每延迟1小时，扣除0.5分，最高扣除10%团队管理与成长团队协作效率20%项目协作流程顺畅，无重大冲突根据团队协作评估及项目经理评分，满分100分，具体评分标准由管理层制定下属培养效果培养下属至少2名，且考核通过率80%每培养1名考核通过下属，增加2分；考核通过率低于80%，每低5%，扣除1分知识分享与贡献分享至少3次行业知识，获得团队认可每分享1次获得团队认可，增加1分，最低不低于10分团队创新提案提出至少1项创新提案并被采纳每提出1项被采纳的创新提案，增加3分，最多增加6分职业素养遵守公司规章制度，无重大违纪行为根据考勤记录及行为规范评分，满分100分，具体评分标准由管理层制定本考核表旨在全面评估景区策划师的绩效表现，包括项目策划创新、市场推广效果、客户满意度与维护、团队管理与成长四个维度。请根据各指标的具体要求进行评分，确保考核的客观公正。权重分配为：项目策划与创新35%，市场推广与效果25%，客户满意度与维护20%，团队管理与成长20%。最终得分由各维度加权汇总得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：