物业管理员习题库（含参考答案）

物业管理员习题库（含参考答案）单选题1.物业管理的主要内容不包括（）A.房屋及设施设备管理B.环境管理C.客户管理D.企业运营管理答案：D2.物业服务企业的资质等级分为（）A.一级、二级、三级B.A级、B级、C级C.甲级、乙级、丙级D.特级、一级、二级答案：A3.以下属于物业管理早期介入内容的是（）A.物业承接查验B.业主入住C.规划设计阶段的参与D.日常物业管理服务答案：C4.房屋及设施设备维修养护计划按照时间进度划分为（）A.月度维修养护计划和年度维修养护计划B.季度维修养护计划和年度维修养护计划C.定期维修养护计划和不定期维修养护计划D.小修计划、中修计划、大修计划和更新改造计划答案：A5.清洁卫生服务管理的基本方法不包括（）A.外包管理B.自行作业C.垃圾分类管理D.专业化管理与社会化服务相结合答案：C6.绿化管理的基本要求不包括（）A.保持植物正常生长B.加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作C.及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害D.选择名贵树种进行种植答案：D7.消防安全检查应作为一项（）的工作常抓不懈。A.长期性和经常性B.临时性和偶尔性C.中期性和阶段性D.基础性和重要性答案：A8.车辆管理的方法与要求不包括（）A.建立健全车辆管理队伍B.车辆出入管理C.车辆停放管理D.车辆保险管理答案：D9.业主大会由（）组成。A.物业管理区域内的部分业主B.物业管理区域内的全体业主C.行政管理区域内的部分业主D.行政管理区域内的全体业主答案：B10.业主委员会委员资格终止后，该业主应当自（）起限定时间内将其保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所有的财物移交给业主委员会。A.终止之日B.终止之日的次日C.终止之日前7天D.终止之日前10天答案：A11.前期物业服务合同的签订主体是（）A.建设单位与物业服务企业B.业主大会与物业服务企业C.业主委员会与物业服务企业D.业主与物业服务企业答案：A12.物业服务合同的特征不包括（）A.物业服务合同属于记名合同B.物业服务合同既是双务合同又是有偿合同C.物业服务合同属于劳务合同D.物业服务合同是诺成合同、要式合同、集体合同答案：A13.物业管理服务的内容包括（）A.对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理B.维护相关区域内的环境卫生和秩序C.对小区进行治安保卫D.以上都是答案：D14.以下关于物业管理投诉处理的说法错误的是（）A.要端正服务态度，真诚地对待业主投诉B.对于无效投诉，可以不予理会C.及时处理投诉，不拖延时间D.要站在业主立场上，积极解决问题答案：B15.物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记；②备齐资料；③办理开工手续；④签订管理服务协议；⑤施工；⑥验收。上述流程的正确顺序是（）A.②①④③⑤⑥B.①②④③⑤⑥C.①④②③⑤⑥D.②④①③⑤⑥答案：A16.以下不属于物业服务费成本构成的是（）A.人员费用B.共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用D.物业企业的利润答案：D17.专项维修资金属于（）所有。A.业主B.物业服务企业C.全体业主D.建设单位答案：A18.以下关于房屋租赁的说法错误的是（）A.房屋租赁是房屋所有人让渡房屋使用权B.房屋租赁关系不因所有权的转移而中止C.房屋租赁的标的是作为特定物的房屋D.房屋租赁仅转移房屋的所有权答案：D19.以下属于物业经营管理内容的是（）A.物业项目决策B.物业项目开发C.物业项目营销D.物业项目运营管理答案：D20.企业创新机制体系主要由动力机制、运行机制和（）构成。A.激励机制B.发展机制C.约束机制D.考核机制答案：C21.物业服务企业的组织形式不包括（）A.直线制B.矩阵制C.事业部制D.多部门制答案：D22.人力资源管理的主要内容不包括（）A.员工培训B.员工招聘C.员工绩效考核D.员工生活关怀答案：D23.以下关于沟通的说法错误的是（）A.沟通的目的是传递信息B.沟通是一个双向的过程C.沟通障碍只会出现在信息传递环节D.沟通包括语言沟通和非语言沟通答案：C24.客户满意度调查的基本原则不包括（）A.目标明确B.全面性C.主观性D.可操作性答案：C25.以下属于物业管理信息系统功能的是（）A.财务信息管理B.客户信息管理C.物业信息管理D.以上都是答案：D26.以下关于应急预案的说法错误的是（）A.应急预案应定期进行演练B.应急预案应根据实际情况不断完善C.应急预案一旦制定就不能修改D.应急预案应明确应急救援的组织机构、职责分工等答案：C27.以下不属于物业管理风险防范措施的是（）A.物业服务企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实B.妥善处理物业管理活动相关主体间的关系C.物业服务企业要主动接受业主大会和业主委员会的监督D.提高收费标准以降低风险答案：D28.以下关于物业管理档案的说法错误的是（）A.物业管理档案是企业的核心资产B.物业管理档案应分类存放，便于查找C.物业管理档案可以随意销毁D.物业管理档案应做好保密工作答案：C29.以下关于智能化小区的说法错误的是（）A.智能化小区包括小区智能化和家庭智能化B.智能化小区能提供全方位的信息服务C.智能化小区与传统小区没有区别D.智能化小区能提高居民的生活质量答案：C30.以下关于绿色物业管理的说法错误的是（）A.绿色物业管理就是节能B.绿色物业管理要注重环境保护C.绿色物业管理要倡导绿色消费D.绿色物业管理要实现可持续发展答案：A多选题1.物业管理的基本特征包括（）A.社会化B.专业化C.市场化D.福利化答案：ABC2.物业服务企业资质等级分为（）A.一级资质B.二级资质C.三级资质D.临时资质答案：ABC3.物业管理早期介入的作用有（）A.优化设计B.有助于提高工程质量C.有利于了解物业情况D.为前期物业管理作充分准备答案：ABCD4.房屋及设施设备管理的基本要求是（）A.做好房屋及设施设备的维护保养工作B.充分发挥房屋及设施设备功能C.有效延长房屋及设施设备使用寿命D.降低能源消耗答案：ABCD5.清洁卫生服务管理的基本方法有（）A.外包管理B.自行作业C.委托管理D.联合管理答案：AB6.绿化管理的基本要求包括（）A.保持植物正常生长B.加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作C.及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害D.创建社区环境文化，加强绿化保护宣传答案：ABCD7.消防安全检查的内容包括（）A.消防控制室B.自动喷水灭火系统C.室内消火栓D.灭火器配置答案：ABCD8.车辆管理的方法与要求包括（）A.建立健全车辆管理队伍B.车辆出入管理C.车辆停放管理D.车辆安全检查答案：ABC9.业主大会会议可以采用的形式有（）A.集体讨论B.书面征求意见C.业主委员会决定D.物业服务企业决定答案：AB10.业主委员会委员应当符合的条件有（）A.本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主B.遵守国家有关法律、法规C.遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务D.热心公益事业，责任心强，公正廉洁答案：ABCD11.前期物业服务合同的主要内容包括（）A.合同当事人与物业的基本情况B.物业服务内容与质量C.物业服务费用D.物业的承接查验答案：ABCD12.物业服务合同的终止原因有（）A.物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同B.因不可抗力致使物业服务合同无法履行C.业主大会或业主委员会决议解聘物业服务企业D.物业服务企业被宣告破产答案：ABCD13.物业管理投诉处理的要求有（）A.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C.尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求答案：ABCD14.物业装饰装修管理的内容包括（）A.物业装饰装修范围和时间管理B.物业装饰装修管理的要求C.物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理D.物业装饰装修现场管理答案：ABCD15.物业经营管理的目标包括（）A.为业主或投资者创造利润和回报B.使物业在运行使用过程中能够保值增值C.在物业经济寿命的全周期内，持续满足租户正常空间使用需求D.保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力答案：ABCD简答题1.简述物业管理的主要内容。答案：物业管理主要包括以下内容：房屋及设施设备管理：对房屋及配套的设施设备进行维修、养护、管理，确保其正常运行，延长使用寿命。环境管理：包括清洁卫生管理、绿化管理等，营造整洁、美观、舒适的居住和工作环境。安全管理：涵盖消防安全、治安保卫等，保障业主和物业使用人的生命财产安全。客户管理：处理业主的投诉、咨询，与业主保持良好沟通，提高客户满意度。档案管理：对物业管理过程中产生的各类档案资料进行整理、归档和保管。物业经营管理：通过合理运营物业，实现物业的保值增值，为业主创造收益。2.物业服务企业应如何做好房屋及设施设备的维修养护工作？答案：物业服务企业做好房屋及设施设备维修养护工作可从以下方面着手：建立完善的维修养护管理制度，明确维修养护的流程、标准和责任。配备专业的维修养护人员，定期进行培训，提高其业务水平和技能。制定科学合理的维修养护计划，包括年度、季度、月度计划，按照计划有序开展工作。加强对房屋及设施设备的日常巡查，及时发现问题并处理，避免问题扩大化。做好维修养护记录，对每次维修养护的情况进行详细记载，便于分析总结和查询。合理储备维修养护所需的物资和零部件，确保维修工作的及时性。定期对房屋及设施设备进行全面检查和评估，根据实际情况调整维修养护策略。3.简述清洁卫生服务管理的注意事项。答案：清洁卫生服务管理需注意以下几点：制定明确的清洁标准和操作规范，确保清洁工作的质量和一致性。合理安排清洁人员和清洁时间，避免对业主和物业使用人造成干扰。加强对清洁人员的培训和管理，提高其服务意识和工作责任心。注重清洁工具和清洁剂的选择与使用，确保清洁效果的同时避免对环境和设施造成损害。做好清洁工作的监督检查，及时发现和纠正存在的问题。加强与业主的沟通，了解其对清洁卫生的需求和意见，不断改进服务。关注特殊区域和特殊时期的清洁工作，如节日期间、公共区域举办活动后等。做好清洁设备的维护保养，确保其正常运行，提高工作效率。4.业主大会会议的召开形式有哪些？答案：业主大会会议可以采用以下两种形式：集体讨论：由业主本人或其委托代理人参加会议，就有关事项进行面对面的讨论和表决。这种形式有利于业主充分发表意见，进行深入交流。书面征求意见：将需要业主大会讨论决定的事项以书面形式发送给业主，业主通过填写意见表等方式表达自己的意见，然后由业主委员会进行统计和汇总。这种形式适用于一些较为简单、不需要现场讨论的事项，方便业主参与，提高决策效率。5.简述物业服务合同终止的情形。答案：物业服务合同终止的情形主要有以下几种：