教学材料《物流》-项目七

任务描述物流信息，是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。它是物流活动过程中各个环节生成的信息，一般是随着从生产到消费的物流活动的产生而产生的信息流，与物流过程中的运输、保管、装卸、包装等各种职能有机结合在一起，是整个物流活动顺利进行所不可缺少的。物流信息由物流活动而产生，经过采集、处理、传播形成的“信息流”，它引导和调节物流的数量、方向、速度，使物流按规定的目标和方向运动，提高物流活动的效率和效益。本次任务是首先认识物流信息。掌握条形码技术、射频识别技术、电子数据交换技术、全球定位系统、地理信息系统等物流信息技术。掌握采购管理系统、销售管理系统、库存管理系统、仓库管理系统作业操作。返回任务分析通过本次任务的实施使学生能够理解物流信息的含义，能够进行基本的物流信息技术操作;能够进行基本的采购管理系统操作;能够进行销售管理系统操作;掌握库存管理系统操作;掌握仓库管理系统作业操作。返回概念点击信息：是指能够反映事物内涵的知识、资料、情报、图像、数据、文件、语言、声音等。物流信息：是指反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。物流信息系统：是指通过对与物流相关信息的收集、加工、处理、存储和传递来达到对物流活动的有效控制和管理，并为企业提供信息分析和决策支持的人机系统。返回任务一物流信息一、常见的物流信息在物流操作中，经常见到的物流信息有物流单据(凭证)、物流台账、物流报表、物流计划和文件等多种类型。1.物流单据(凭证)物流单据(凭证)一般记载物流工作实际发生的情况。根据单据的制定者不同，企业物流单据分为内部单据和外部单据。不是由企业自身制定和开出的单据属于外部单据，凡是由企业自身制定的单据则为内部单据，例如，货物采购时由供应厂商开出的发票是外部单据，企业为客户开出的销售发票则为内部单据。下一页返回任务一物流信息2.物流报表物流报表是按照一定的统计要求，将一定周期内的物流单据或者物流台账进行计贷、汇总、排序、分类汇总等形成的信息载体。其作用是通过对一定时期生产经营的统计，检查生产经营情况，发现存在的问题，为制定相关决策提供信息。如材料验收日报表(表7-1)。3.物流计划物流计划是企业物流管理决策的具体体现。从管理职能来说，企业有不同类型的计划，例如，需求计划、采购计划、项目预算计划、财务计划等，企业的领导靠它向下传达企业下一个计划期企业生产经营的意图，用以统一指挥各部门的行动，而企业的下级通过报表反映计划的实际实施情况。上一页下一页返回任务一物流信息4.文件文件分为企业内部文件和外部文件。外部文件的制定者是企业的外部单位、组织，而内部文件又可分为企业级的、企业各部门的。文件多为非数值型数据。物流信息有原始信息和加工信息。原始信息，是指未被加工过的信息，是最有权威性的凭证性信息。它是加工信息可靠性的保证。加工信息是对原始信息进行分类、汇总、整理、检索等处理后的信息。加工信息是原始信息的提炼、简化和综合。加工信息对使用者有更大的使用价值。上一页下一页返回任务一物流信息二、物流信息的特点物流信息除了具有一般信息的特点外，还具有以下特点。1.数量大、来源广物流信息随着物流活动及商品交易活动展开而大量发生，多品种少批量生产和多频度、小数量配送使库存、运输等物流活动的信息大量增加。而且，随着企业间合作倾向的增强和信息技术的发展，物流活动的范围越来越广泛，国际物流的出现，需要在全球范围内对物流信息进行收集、处理和加工。物流信息不仅包括企业内部的物流信息，如生产信息、库存信息，还包括企业间的物流信息以及与物流活动有关的基础设施的信息。此外，作为企业协调合作手段之一的信息的交换和共享也得到了越来越大的发展。因此，物流信息具有数量大、来源广的特点。上一页下一页返回任务一物流信息2.动态性强、更新快由于物流活动本身的复杂性及物流所面对客户的多样性，决定了物流信息将随着物流活动不同阶段的变化而发生动态变化，这就需要具备对动态信息的捕获处理和更新能力。如多品种少量生产、多频度小数量配送、利用POS系统的即时销售使得各种作业活动频繁发生，从而要求物流信息不断更新，而且更新的速度越来越快。3.发展趋于标准化由于物流是一个大范围的活动，物流信息源也分布于一个大范围内，信息源点多、信息量大。如果这个大范围中未能实现统一管理或标准化，则信息便缺乏通用性。4.“牛鞭效应”物流信息的“牛鞭效应”，是指物流信息在前端小幅度的波动会引起后面很大幅度的波动。这种现象是由于信息的阶梯式传递，层层汇总，不仅延迟，而且会造成信息的失真和变形。上一页下一页返回任务一物流信息三、物流信息技术常见的物流信息技术有条形码技术、射频识别技术、电子数据交换技术、全球定位系统、地理信息系统等。(一)条形码技术条形码亦称条码，是由美国的NT.Woodland在1949年首先提出的。随着计算机应用的不断普及，条形码的应用得到了很大的发展。条形码可以标出商品的生产国、制造厂家、商品名称、生产日期、图书分类号、邮件起止地点、类别、日期等信息，因而在商品流通、图书管理、邮电管理、银行系统等许多领域都得到了广泛的应用。常见的条形码是由反射率相差很大的黑条(简称条)和白条(简称空)组成的。它是由宽度不同、反射率不同的条和空，按照一定的编码规则(码制)编制成的，用以表达一组数字或字母符号信息的图形标识符。即条形码是一组粗细不同，按照一定的规则安排间距的平行线条图形。上一页下一页返回任务一物流信息条形码有以下几种。(1)商品条形码:以直接向消费者销售的商品为对象、以单个商品为单位使用的条形码。它由13位数字组成，最前面的两个数字表示国家或地区的代码，中国的代码是69，接着的五个数字表示生产厂商的代码，其后的5个数字表示商品品种的代码，最后1个数字用来防机器发生误读错误。例如，商品条形码6902952880041中，69代表中国，02952代表贵州茅台酒厂，88004代表53%(V/V)106PROOF,500mL的白酒。上一页下一页返回任务一物流信息(2)物流条形码:物流过程中的以商品为对象、以包装商品为单位使用的条形码。标准物流条形码由14位数字组成，除了第1位以外，其他位数字代表的意义与商品条形码的相同。物流条形码第1位数表示物流识别代码，在物流识别代码中1代表集合包装容器装6瓶酒;2代表装24瓶酒。例如，物流条形码26902952880041代表该包装容器装有中国贵州茅台酒厂的白酒24瓶。商品条形码与物流条形码的比较如表7-2所示。条形码技术在物流中有较为广泛的应用，主要有以下几个方面:(1)销售信息系统(POS系统)。在商品上贴上条形码就能快速、准确地利用计算机进行销售和配送管理。其过程为:对销售商品进行结算时，通过光电扫描读取并将信息输入计算机，然后输进收款机，收款后开出收据，同时，通过计算机处理，掌握进、销、存的数据。上一页下一页返回任务一物流信息(2)库存系统。在库存物资上应用条形码技术，尤其是用在规格包装、集装、托盘货物上，入库时自动扫描并输入计算机，由计算机处理后形成库存的信息，并输出入库区位、货架、货位的指令，出库程序则和POS系统条形码应用一样。(3)分货拣选系统。在配送方式和仓库出货时，采用分货、拣选方式，需要快速处理大量的货物，利用条形码技术便可自动进行分货拣选，并实现有关的管理。其过程如下:一个配送中心接到若干个配送订货要求，将若干订货汇总，每一品种汇总成批后，按批发出所在条形码的拣货标签，拣货人员到库中将标签贴于每件商品上并取出用自动分拣机分货，分货机始端的扫描器对分货机上处于运动状态的货物扫描，一方面确认所拣出货物是否正确;另一方面识读货物条形码上的用户标记，指令商品在确定的分支分流，到达各用户的配送货位，完成分货拣选作业。总之，条形码(图7-1)技术的应用解决了数据录入和数据采集的“瓶颈”问题，为供应链管理提供了有力的技术支持。上一页下一页返回任务一物流信息(二)射频识别技术自2004年起，全球范围内掀起了一场无线射频识别技术(RFID)的热潮，包括沃尔玛、宝洁、波音公司在内的商业巨头无不积极推动RFID在制造、物流、零售、交通等行业的应用。RFID技术及其应用正处于迅速上升的时期，被业界公认为是本世纪最具潜力的技术之一，它的发展和应用推广将是自动识别行业的一场技术革命。而RFID在交通物流行业的应用更是为通信技术提供了一个崭新的舞台，将成为未来电信业有潜力的利润增长点之一。RFID技术无需直接接触、无需光学可视、无需人工干预即可完成信息输入和处理，且操作方便快捷，能够广泛应用于生产、物流、交通、运输、医疗、防伪、跟踪、设备和资产管理等需要收集和处理数据的场合。上一页下一页返回任务一物流信息RFID适用于物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合，由于RFID标签具有可读写能力，对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。我国RFID的应用也已经开始，一些高速公路的收费站口使用RFID可以不停车收费，我国铁路系统使用RFID纪录货车车厢编号的试点已运行了一段时间，一些物流公司也正在准备将RFID用于物流管理中。上一页下一页返回任务一物流信息(三)电子数据交换(EDI)电子数据交换被我国港、澳、台地区及海外华人地区称作“电子资料联通”。它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。它通过计算机通信网络将贸易、运输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程，它是20世纪80年代发展起来的一种新颖的电子化贸易工具，是计算机、通信和现代管理技术相结合的产物。国际标准化组织(ISO)将EDI描述成“将贸易(商业)或行政事务处理按照一个共认的标准变成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的电子传输”。又由于使用EDI可以减少甚至消除贸易过程中的纸面文件，因此EDI又被人们通俗地称为“无纸贸易”。上一页下一页返回任务一物流信息EDI技术是指不同的企业之间为了提高经营活动的效率在标准化的基础上通过计算机联网进行数据传输和交换的方法。EDI目的是通过建立企业间的数据交换网来实现票据处理、数据加工等事务作业的自动化、省力化、及时化和正确化，同时通过有关销售信息和库存信息的共享来实现经营活动的效率化。因此，利用EDI的当事者之间必须预先确定EDI系统的结构和标准。上一页下一页返回任务一物流信息一般来说，EDI系统由四个方面构成:一是关于信息传输方式的规定;二是关于信息表示方式的确定;三是关于系统运行操作的规定;四是关于交易业务的确定。这些规定或称为议定书，是利用EDI系统的各方达成的共识。这些规定实际上是对这个方面涉及的内容进行标准化工作，其中最重要的标准化工作是信息传输方式标准化和信息表示方式的标准化。信息传输方式准化是指为了在不同的计算机之间传输信息对通信线路的类型及传输控制方式等方面进行决策，具体的内容包括通信速度、数据格式、检查方法等方面的标准化，信息传输方式标准化工作还包括应用系统界面与数据格式之间相互转换方式的标准化。信息表示方式的标准化是指对应EDI网络传送的业务类型，确定对该业务信息内容的表示方法并将之标准化。具体内容包括数据代码、信息格式等方面的标准化。上一页下一页返回任务一物流信息一个传统企业的购货贸易过程:买方向卖方提出订单，卖方得到订单后，就进行内部的纸张文字票据处理，准备发货。纸张票据中包括发货票等。买方在收到货和发货票之后，开出支票，寄给卖方。卖方持支票至银行兑现。银行再开出一个票据，确认这笔款项的汇兑。而一个生产企业的EDI系统，就是要把上述买卖双方在贸易处理过程中的所有纸面单证由EDI通信网来传送，并由计算机自动完成全部(或大部分)处理过程。具体为:企业收到一份EDI订单，则系统自动处理该订单，检查订单是否符合要求;然后通知企业内部管理系统安排生产;向零配件供销商订购零配件等;有关部门申请进出口许可证;通知银行并给订货方开出EDI发票;向保险公司申请保险单等。从而使整个商贸活动过程在最短时间内准确地完成。上一页下一页返回任务一物流信息(四)全球定位系统全球定位系统(GlobalPositioningSystem,GPS)。简单地说，这是一个由覆盖全球的24颗卫星组成的卫星系统。这个系统可以保证在任意时刻，地球上任意一点都可以同时观测到4颗卫星，以保证卫星可以采集到该观测点的经纬度和高度，以便实现导航、定位、授时等功能。这项技术可以用来引导飞机、船舶、车辆以及个人，安全、准确地沿着选定的路线，准时到达目的地。全球定位系统(GPS)是20世纪70年代由美国陆海空三军联合研制的新一代空间卫星导航定位系统，其主要目的是为陆、海、空三大领域提供实时、全天候和全球性的导航服务，并用于情报收集、核爆监测和应急通信等一些军事目的，是美国独霸全球战略的重要组成部分。经过20余年的研究实验，耗资300亿美元，到1994年3月，全球覆盖率高达98%的24颗GPS卫星星座布设完成。GPS全球卫星定位系统由3部分组成:空间部分-GPS星座;地面控制部分-地面监控系统;用户设备部分-GPS信号接收机。上一页下一页返回任务一物流信息近年来，GPS在物流领域的应用越来越多，主要有以下几种:1.用于汽车自定位、跟踪调度据丰田汽车公司的统计和预测，日本车载导航系统的市场在1995-2000年平均每年增长35%以上，全世界在车辆导航上的投资平均每年增长60.8%。因此，车辆导航将成为未来全球卫星定位系统应用的主要领域之一。我国已有数十家公司在开发车载导航系统。2.用于内河及远洋船队最佳航程和安全航线的测定、航向的实时调度、监测及水上救援在我国，全球卫星定位系统最先使用于远洋运输的船舶导航。我国跨世纪的三峡工程也已规划利用全球卫星定位系统来改善航运条件、提高航运能力。上一页下一页返回任务一物流信息3.用于铁路运输管理我国铁路开发的基于GPS的计算机管理信息系统，可以通过GPS和计算机网络实时收集全路列车、机车、车辆、集装箱及所运货物的动态信息，可实现列车、货物的追踪管理。只要知道货车的车种、车型、车号，就可以立即从近十万公里铁路网上流动着的几十万辆货车中找到该货车，还可得知这辆货车现在何处运行或停在何处，以及所有的车载货物发货信息。铁路部门运用这项技术可大大提高路网及其运营的透明度，为货主提供更高质量的服务。上一页下一页返回任务一物流信息4.用于空中交通管理、精密进场着陆、航路导航和监视国际民航组织提出，在21世纪将用未来导航系统取代现行航行系统，它是一个以卫星技术为基础的航空通信、导航、监视和空中交通管理系统，它利用全球导航卫星系统实现飞机航路、终端和进场导航。目前GPS只能作为民用导航的补充手段，待完好性监控报警问题解决后，将过渡为唯一的导航手段。该系统的使用可降低机场的飞机起降时间间隔。使起降路线灵活多变，使更多的飞机以最佳航线和高度飞行，还可减少飞机误点，增加飞机起降的安全系数。我国于1996年3月在西安咸阳国际机场进行了世界首例完整的未来空中管理系统(CNS/ATM)演示并获成功。全球卫星定位系统的应用将使我国航空管制从处于国际20世纪40年代水平一步跨入21世纪，从而开创我国空中运输管理的新纪元。上一页下一页返回任务一物流信息5.用于军事物流全球卫星定位系统首先是因军事目的而建立的，在军事物流中，如后勤装备的保障运输等方面，应用相当普遍，尤其是在美国。美国在世界各地驻扎的大量军队无论是在战时还是在平时都对后勤补给提出很高的要求，特别是在战争中，如果不依赖GPS，美军的后勤补给就会变得一团糟。美军在20世纪末的地区冲突中依靠GPS和其他顶尖技术，以强有力的、可见的后勤保障，为“保卫美国的利益”做出了贡献。对此，我国军事部门也在运用GPS。(五)地理信息系统地理信息系统(GeographicInformationSystem,GIS)是以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的、动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。上一页下一页返回任务一物流信息GIS的用途十分广泛，可用于交通、能源、农林、水利、测绘、地矿、环境、航空、国土资源综合利用和物流等方面。GIS技术在物流领域中的应用，有利于合理调配和使用各种资源，提高经济效益。1.G1S技术应用于物流分析GIS在物流领域中的应用主要是指利用GIS强大的地理数据功能来完善物流分析技术，提高物流业的效率。一个完整的GIS物流分析软件集成了车辆路线模型、最短路径模型、网络物流模型、分配集合模型和设施定位模型等。利用GIS为物流分析提供专门分析的工具软件，可实现对车辆路线、最短路径、物流网络、设施选址等方面的分析，以便从中找出最优方案。上一页下一页返回任务一物流信息2.G1S技术应用于运输工具的定位通过GIS信息系统，在计算机屏幕上可以实时显示车辆或船舶的速度信息、运动方向信息、地理位置信息等，而且显示精度比较高，基本上能准确地对运输工具进行定位。3.G1S技术应用于环境分析及动态预测货物运输是动态的，它们与外界环境密切相关，并随着周围环境的不断变化而变化。在进行货物营运的过程中需要考虑地理因素的影响，地理信息系统可以通过地理编码功能，将相关数据与地图建立联系，用户只要单击地图上的任意对象，就可以看到与该对象相关联的所有数据。上一页下一页返回任务一物流信息4.G1S技术应用于信息数据的采集信息数据可分为静态数据和动态数据。静态数据指货场分布、铁路及专用线分布、区域面积等;动态数据则是指货物的流量、流向等不断变化的数据。从地理信息系统的角度来看，信息数据可分为空间属性数据和管理属性数据。销售点的坐标为空间属性数据，销售点的销售额为管理属性数据。使用手持数字化仪进行地图数字化，可以实现空间属性数据录入。上一页下一页返回任务一物流信息5.G1S技术应用于仓库规划GIS技术是把计算机技术、地理信息和数据库技术紧密相结合起来的新型技术，其特征非常适合仓库建设规划，从而使仓库建设规划走向规范化和科学化，并使仓库建设的经费得到最合理的运用。仓库GIS作为仓库管理信息系统中的一个子系统，它用地理坐标、图标的方式更直观地反映仓库的基本情况，如仓库建筑情况、仓库附近公路和铁路情况、仓库物资储备情况等。仓库GIS是仓库管理信息系统的一个重要分支和补充。想一想:企业为什么要使用物流信息?(1)实现货物跟踪。依据信息跟踪系统对货物的位置、状态、何时到达等进行跟踪，使货主对自己的货物动态了如指掌。(2)库存的合理化。依靠电子计算机技术和严密的库存管理，压缩库存，防止积压或脱销。上一页下一页返回任务一物流信息(3)调节需求和供给。物流企业把订货信息和库存信息，及时反馈给生产计划、生产活动、需求预测等部门，使生产、物流、销售形成一系列的连贯活动，以提高工作效率。(4)采取有效措施，尽可能缩短从订货到发货的时间。(5)提高运输效率和装卸作业效率。(6)提高作业的精确度，控制和处理错发货、错配货、漏配送的信息，可减少事故发生。(7)实现物流合理化，降低物流总成本。四、总结归纳通过本次任务的完成，我们对物流信息会有一个更深的了解。物流信息(logisticsinformation)是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。它在物流活动中起着非常重要的作用。现代物流的发展离不开物流信息及物流技术的支持，未来物流信息技术的发展趋势有3个。上一页下一页返回任务一物流信息趋势之一:RFID将成为未来物流领域的关键技术。专家分析认为，RFID技术应用于物流行业，可大幅提高物流管理与运作效率，降低物流成本。另外，从全球发展趋势来看，随着RFID相关技术的不断完善和成熟，RFID产业将成为一个新兴的高技术产业群，成为国民经济新的增长点。因此，RFID技术有望成为推动现代物流加速发展的新品“润滑剂”。趋势之二:物流动态信息采集技术将成为物流发展的突破点。在全球供应链管理趋势下，及时掌握货物的动态信息和品质信息已成为企业营利的关键因素。但是由于受到自然、天气、通信、技术、法规等方面的影响，物流动态信息采集技术的发展一直受到很大制约，远远不能满足现代物流发展的需求。借助新的科技手段，完善物流动态信息采集技术，成为物流领域下一个技术突破点。趋势之三:物流信息安全技术将日益被重视。借助网络技术发展起来的物流信息技术，在享受网络飞速发展带来巨大好处的同时，也同时遭受可能的安全危机，例如网络黑客无孔不入的恶意攻击、病毒的肆虐、信息的泄密等。应用安全防范技术，保障企业的物流信息系统或平台安全、稳定地运行，将是企业长期面临的一项重大挑战。上一页返回任务二物流信息系统一、物流信息系统的组成要素构成物流企业信息系统的主要组成要素有硬件、软件、数据库与数据仓库、相关人员以及企业管理制度与规范等(如图7-2所示)，物流信息系统将这些结合在一起，对物流活动进行管理、控制和衡量。1.硬件硬件包括计算机和必要的通信设施等，如计算机主机、外存、打印机、服务器、通信电缆及通信设施，它是物流信息系统的物理设备和硬件资源，是实现物流信息系统的基础，它构成了系统运行的硬件平台。下一页返回任务二物流信息系统2.软件在物流信息系统中，软件一般包括系统软件、实用软件和应用软件。系统软件是指管理和支持计算机资源及它的信息处理活动的程序，这些程序是计算机硬件和应用程序之间重要的软件接口。系统软件主要有操作系统、网络操作系统等;实用软件主要有数据库管理系统、计算机语言、各种开发工具及浏览器等，主要用于开发应用软件、管理数据资源及实现通信等;应用软件是指为了用户处理信息的需求，具有特定功能的程序。对于物流信息系统而言，它是为了企业进行相关的物流管理活动而开发的程序，应用软件一般面向的是具体问题，不同的企业有不同的物流活动，因此其物流应用软件，甚至物流信息系统也是千差万别的。上一页下一页返回任务二物流信息系统3.数据库与数据仓库数据库与数据仓库用来存放与应用相关的数据，是实现辅助企业管理和支持决策的数据基础。随着国际互联网的深入应用以及计算机安全技术、网络技术及通信技术的发展，以及市场专业化分工与协作的深入，企业和企业之间的数据交换趋势日益增强，企业许多物流信息来源于外部，因此，企业数据库的设计将面临集中、部分集中及分层式管理的决策。同时，随着物流信息系统的深入应用，采用数据挖掘技术的数据仓库也应运而生。上一页下一页返回任务二物流信息系统4.相关人员无论物流信息系统的开发、运行还是维护，都离不开各级人员的参与。这些人员既有专业人员、终端用户，还有管理人员、业务人员等，不同的人员在物流信息系统开发、运行和维护中起着不同的作用。对于企业而言，不仅要考虑开发、选择合适的物流信息系统，还要注意对员工计算机系统使用能力的墙养。5.企业的管理思想、制度和规范企业本身的决策者、管理者的管理思想和理念决定了物流信息系统的结构，同时管理制度与规范，如组织机构、部门职责、业务规范、流程及岗位制度等，都是物流信息系统成型开发和运行的管理基础和保障，它是构造物流信息系统模型的重要参考依据，制约着系统硬件平台的结构、系统计算模式及应用软件的功能。上一页下一页返回任务二物流信息系统二、物流信息系统作业(一)采购管理系统采购可以分为定期和不定期两种。定期采购指的是根据年度计划由本系统产生的采购计划，管理人员按照计划决策;不定期采购指的是各部门根据实际运营需要而产生的临时采购计划。在采购操作中主要有以下环节。(1)请购单。各部门根据实际需要将采购计划的品名、型号、数量等信息填好请购单，在系统中备案;经审核后即可进行进货处理。(2)询价。通过互联网方式寻找合适的合作伙伴，向厂家咨询最小批量价格、产品等级、有效期限，确定运输方式、付款方式，并及时更新基础资料中的供应商档案信息。(3)采购单。可以直接录入采购明细单，或从请购单、询价单中导出有关信息，生产采购单，并提交给收货部门进行下一步处理。上一页下一页返回任务二物流信息系统(4)进货处理。根据现有的库存信息以及供应商的供货时间、运输方式等要求，开出购货单，并提交给库存管理部门，监督进货情况，对供应商的信誉信息进行更新，对已提交购货单作标志。(5)退货处理。根据质检部门提出的退货要求，与供应商协调，确认退货。(6)供应商管理。供应商信息库中有供应能力、信誉度等内容，可以根据要求对供应商信息进行更新，包括增加、删除和修改。(二)销售管理系统销售管理系统主要包含以下几个模块。(1)报价。销售报价的方式可以多种多样。在一定范围内价格可以波动，不同批量的价格不同、不同等级客户的价格不同、不同产品配置的价格不同，可以随时查询对每个客户的最后一次报价情况。报价时要综合交货期限、运输方式、付款方式、预付款比例、发货地点等信息。上一页下一页返回任务二物流信息系统(2)销售单。在报价过程中可以由与客户的交互信息直接生成销售单据，包括产品明细、数量、单价、结算方式等，并将销售单提交给库存部门进行发货处理。(3)出货处理。根据销售单据、库存信息以及工作进度合理安排发货任务，并在销售交易单据上加注标志。(4)退货处理。销售过程中如果出现产品质量问题或其他问题时，要求销售部门与客户进行协商，经确认需要退货时，由销售部门提供退货产品的具体信息，并提交质检部门作进一步处理。(5)客户信息管理。建立客户信息库，详细记录对客户的服务以及客户投诉;及时查询订单的执行情况。(6)销售预测与分析。该模块包括销售预测与分析以及商品管理功能。通过销售分析和预测可为企业决策提供依据。(7)按特定需求查询及打印商品销售预测表、工具设备需求报表、库存需求表、人力资源需求报表、成本需求分析报表等。上一页下一页返回任务二物流信息系统(三)库存管理系统从企业整个物流活动过程来看，库存是一个重要的缓冲器，旨在调节无限需求与库存最小的矛盾。库存管理的目的，就是要通过对反映物资运动过程的信息进行处理、分析和控制，以确定最佳的库存量，以及采集与库存量相关的各类信息。库存管理系统采用计算机开单据的方法，对出入库单据提供了自动生成单据编码和手工录入单据编码两种功能，并对单据号进行一次性检查。具体有以下几个环节:(1)库存计划。为了有效地进行库存管理，需要确定在哪个阶段、哪个物流据点设置库存，设置多少，备货保持在什么服务水平上的库存计划，以及在哪个据点备有什么样货物，配备多少货物等库存分配计划。(2)商品分类分级。按商品类别统计其库存量，并按库存量排序和分类，作为仓库规划布置、商品采购、人员与设备配置等的参考。上一页下一页返回任务二物流信息系统(3)入库。可分为订购货物进仓、余货进仓、销售退货进仓等不同类型，开出相应的单据。所有进仓物品需经质量和数量检验后才能入库。货物进仓需提供原始采购单据号码，以进行对照;退货进仓也需提供销售单据号码，以进行对照。(4)出库。对应不同单据可分为销售出货和运营出货、补货等不同形式。(5)调拨处理。对仓库中各种货物的移动进行调配和登记。(6)盘点。库存物品采用ABC分析法进行管理。根据需要可对不同的物品采用不同的盘点方法，如永续盘点、定期盘点，要对盘点数据汇总分析，以便调整库存量并做盈亏处理。上一页下一页返回任务二物流信息系统(四)仓库管理系统1.入库作业系统入库作业处理系统包括预定进货数据处理和实际进货作业。预定进货数据处理是为进货月度调度、进货人力资源及机器设备资源分配提供参考。其数据来自采购单上的预定进货日期、进货商品、进货数量等以及供应商预先通告的进货日期、商品和入库数量，可打印定期入库数据报表。实际入库作业处理是在实际入库作业中发生在厂商交货之时的输入数据，应包括采购单号、厂商名称、商品名称、商品数量等。商品入库后有两种处理方式，即立即出库和上架出库。对于立即出库的状况，入库系统需具备待出库数据，查询并连接派车计划及出货配送系统。采用上架入库再出库的活，进货系统需具备货位指定功能或货位管理功能。上一页下一页返回任务二物流信息系统2.保管场所系统通过对仓库货物保管位置标明区位号码来提高保管场所使用效率的方式称为保管场所系统。这种系统包括保管位置与保管物品相对一致的固定场所系统和保管位置和保管物品经常变动的自由场所系统两大类。固定场所系统由于保管货物的位置相对固定，便于作业人员识别查找，即便是业务不熟练的人员，也可以迅速、准确地对货物进行挑选。但是，货位的使用效率相对较低。当货物保管量少的时候，货位会出现闲置;反之，当货物量超出货位容量时，需要采取其他措施弥补。自由场所系统由计算机根据同货物的对应关系进行管理，货物存放的位置不是固定的，对于品种多而且更新快的商品保管，如书籍配送中心对书的保管非常适用。上一页下一页返回任务二物流信息系统3.出库处理系统出库处理系统包括订单处理系统、订货拣选系统、出库处理系统和配送管理系统等内容。(1)订单处理系统。订单处理系统主要包括两种作业，即客户询价、报价与订单接收、确认、输入。自动报价系统需要输入的数据包括客户名称、询问商品的名称、商品的详细规格、商品登记等，系统调用相关数据库以取得此项商品的报价历史资料、数量折扣、客户以往交易记录及客户折扣、水平供应价格等数据，再根据相关成本计算销售价格。接着由报价单制作系统打印报价单，经销售主管核准后即可送给客户。报价单经客户签回即可成为正式订单。上一页下一页返回任务二物流信息系统由于订单传递的方式有多种，如邮寄、销售人员取回、电话订购、传真订购及通过计算机网络订购等，故订单的接收需考虑订购数。审核确认后的订单需由销售人员核查在客户指定的出货日期是否能如期出货，当销售部门无法如期配送时，可由销售人员跟客户协调，是否分批交货或延迟交货，然后按协调结果修改单据文件。(2)订货拣选系统。订货拣选系统为全自动系统和人工半自动系统。全自动系统从全自动流动货架将必要商品移送到传送带的拣选系统。半自动拣选系统是在计算机的辅助下实现高效率拣选的系统，如电子标签拣选系统等。(3)出库处理系统。对分拣完毕按照客户类别备好货物的订货，下达配送指示。送货时一般要同时向客户提交装箱单、送货单和收货单等单据，送货单经客户确认盖章后，出货处理作业结束。上一页下一页返回任务二物流信息系统(4)配送管理系统。配送管理系统包括商品集中、分类、车辆调度、车辆配装、配送路线规划及配送途中的跟踪管理等功能。配送车辆调度即由调度人员汇总预定出货订单，将客户按其配送地址划分区域。统计出该区域出货商品的体积和重量，查询车辆可用情况，分配配送车辆的种类和派车数量，确定装车批次。然后，配送系统可提供装车计划和配送路线规划。在选择配送路线时应综合考虑最短配送路径、最短配送时间或最低配送成本，以决定配送顺序。商品在送达客户后，出货单由送货司机缴回并输入数据，作为入账凭证和客户收货凭证。上一页下一页返回任务二物流信息系统配送系统应具备配送途中数据传输及控制功能，以跟踪货物动向、控制车辆及车上设备;在配送途中若有意外情况发生时，还可以通过通信系统取得新的配送途释.并告知配送人员.使配送工作顺利讲行。议一议:物流系统要解决哪些问题?(1)缩短从接受订货到发货的时间。(2)库存适量化(压缩库存并防止脱销)。(3)提高搬运作业效率。(4)提高运输效率。上一页下一页返回任务二物流信息系统(5)使接受订货和发出订货更为省力。(6)提高接受订货和发出订货精度。(7)防止发货、配货出现差错。(8)调整需求和供给。三、总结归纳通过完成本次任务，我们对物流信息系统有了更深的认识。物流信息系统是由人员、设备和程序组成的，为物流管理者实现其职能提供信息的交互系统，它与物流作业系统一样都是物流系统的子系统。上一页下一页返回任务二物流信息系统物流信息系统是建立在物流信息的基础上的，只有具备了大量的物流信息，物流信息系统才能发挥作用。在物流管理中，人们要寻找最经济、最有效的方法来克服生产和消费之间的时间距离和空间距离，就必须传递和处理各种与物流相关的情报，这种情报就是物流信息。它与物流过程中的订货、收货、库存管理、发货、配送及回收等职能有机地联系在一起，使整个物流活动顺利进行。在企业的整个生产经营活动中，物流信息系统与各种物流作业活动密切相关，具有有效管理物流作业系统的职能。它有两个主要作用:一是随时把握商品流动所带来的商品量的变化;二是提高各种有关物流业务的作业效率。上一页返回知识拓展一、物流信息系统的特点物流信息系统具有集成化、模块化、实时化、网络化和智能化等主要特点。随着社会经济的发展，科技的进步，物流信息系统正在向信息分类的集成化，系统功能的模块化，信息采集的在线化，信息存储的大型化，信息传输的网络化，信息处理的智能化及信息处理界面的图形化方向发展。1.集成化集成化指物流信息系统将业务逻辑上相互关联的部分连接在一起，为企业物流活动中的集成化信息处理工作提供基础。在系统开发过程中，数据库的设计、系统结构及功能的设计等都应该遵循统一的标准、规范和规程，即系统的集成化，以避免出现“信息孤岛”现象。下一页返回知识拓展2.模块化模块化指把物流信息系统划分为各个功能模块的子系统，各子