电信业务经理部门绩效考核表

电信业务经理部门绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分业务业绩达成率新增用户数40%100人实际新增用户数达到目标值为满分，每低于目标值10%扣除5分，最低得分为0分。业务收入完成率95%实际业务收入达到目标值的95%及以上为满分，每低于95%扣除3分，最低得分为0分。客户留存率85%实际客户留存率达到目标值的85%及以上为满分，每低于85%扣除2分，最低得分为0分。平均客单价提升5%实际平均客单价提升目标值的5%及以上为满分，每低于5%扣除3分，最低得分为0分。重点业务指标完成率90%实际重点业务指标完成率达到目标值的90%及以上为满分，每低于90%扣除4分，最低得分为0分。团队管理与协作团队目标达成率25%98%团队实际目标达成率达到98%及以上为满分，每低于98%扣除4分，最低得分为0分。团队培训参与率100%团队培训参与率达到100%为满分，每低于100%扣除5分，最低得分为0分。跨部门协作效率良好根据跨部门协作记录进行评分，'良好'为满分，'一般'扣除3分，'较差'扣除6分，最低得分为0分。团队冲突解决能力有效解决根据团队冲突解决记录进行评分，'有效解决'为满分，'部分解决'扣除2分，'未解决'扣除5分，最低得分为0分。下属绩效辅导次数每月至少4次实际绩效辅导次数达到目标值为满分，每低于目标值1次扣除2分，最低得分为0分。市场拓展与客户关系新市场开发数量20%2个实际新市场开发数量达到目标值为满分，每低于目标值1个扣除4分，最低得分为0分。重点客户维护率92%实际重点客户维护率达到目标值的92%及以上为满分，每低于92%扣除3分，最低得分为0分。客户满意度评分4.5分（满分5分）实际客户满意度评分达到4.5分及以上为满分，每低于4.5分扣除2分，最低得分为0分。客户投诉处理时效24小时内客户投诉在24小时内得到处理的数量占比达到100%为满分，每低于100%扣除3分，最低得分为0分。客户关系活动组织次数每季度至少2次实际客户关系活动组织次数达到目标值为满分，每低于目标值1次扣除3分，最低得分为0分。运营效率与成本控制项目执行准时率15%95%项目实际执行准时率达到95%及以上为满分，每低于95%扣除3分，最低得分为0分。运营成本控制率降低3%实际运营成本控制率达到目标值的3%及以上为满分，每低于3%扣除4分，最低得分为0分。资源利用率90%实际资源利用率达到目标值的90%及以上为满分，每低于90%扣除3分，最低得分为0分。流程优化建议采纳率80%实际流程优化建议被采纳的比例达到80%及以上为满分，每低于80%扣除3分，最低得分为0分。合规操作执行率100%合规操作执行率达到100%为满分，每低于100%扣除5分，最低得分为0分。本考核表用于评估电信业务经理在业务业绩达成、团队管理与协作、市场拓展与客户关系、运营效率与成本控制四个维度的综合表现。请根据实际工作情况，对照各项指标进行评分。权重分配分别为：业务业绩达成率40%，团队管理与协作25%，市场拓展与客户关系20%，运营效率与成本控制15%。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：