2026年旅行社管理规范考试试题及答案

2026年旅行社管理规范考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起（）个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。A.3B.5C.7D.10答案：A解析：根据相关旅行社管理规定，旅行社设立分社后，需在自设立登记之日起3个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案，以确保旅游行政部门及时掌握旅行社分社的设立情况，便于管理和监督。2.旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准。合同中对住宿服务安排及其标准约定不明确，双方又不能达成补充协议的，按照（）履行。A.通常标准或者符合合同目的的特定标准B.行业标准C.国家标准D.国际标准答案：A解析：当旅游合同对住宿服务安排及其标准约定不明确且双方无法达成补充协议时，依据合同法等相关规定，应按照通常标准或者符合合同目的的特定标准来履行，以保障旅游者的合理权益。3.旅行社责任保险的保险期间为（）。A.6个月B.1年C.2年D.3年答案：B解析：旅行社责任保险的保险期间规定为1年，这样便于旅行社进行保险安排和风险管控，同时也符合旅游市场的经营周期特点，保障在一个相对稳定的时间段内旅行社因自身责任给旅游者造成损失时能够获得保险赔偿。4.经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金（）万元。A.10B.20C.30D.50答案：B解析：按照旅行社质量保证金相关规定，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社需存入质量保证金20万元，这是为了保障旅游者的合法权益，当旅行社出现损害旅游者权益等情况时，可动用质量保证金进行赔偿。5.旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起（）内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低50%。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C解析：为鼓励旅行社合法诚信经营，当旅行社在自交纳或者补足质量保证金之日起3年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚时，旅游行政管理部门会将其质量保证金交存数额降低50%，以减轻旅行社的资金压力。6.旅行社招徕、组织、接待旅游者，其选择的交通、住宿、餐饮、景区等企业，应当符合具有合法经营资格和（）的要求。A.接待服务能力B.良好的服务质量C.旅游服务质量标准D.当地旅游市场情况答案：C解析：旅行社选择合作企业时，除了要求其具有合法经营资格外，还应符合旅游服务质量标准，这样才能保证为旅游者提供符合质量要求的旅游产品和服务，维护旅游市场的正常秩序。7.下列不属于旅行社可以解除合同的情形是（）。A.旅游者患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全B.旅游者携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理C.旅游者从事违法或者违反社会公德的活动D.旅游者在旅游途中要求变更行程答案：D解析：旅游者患有传染病等疾病可能危害其他旅游者健康安全、携带危害公共安全物品且不同意交有关部门处理、从事违法或违反社会公德活动等情况，会对旅游活动的正常开展和其他旅游者权益造成影响，旅行社有权解除合同。而旅游者在旅游途中要求变更行程，不属于法定的旅行社可以解除合同的情形，双方可协商处理行程变更事宜。8.旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供（）。A.旅游注意事项B.旅游行程单C.旅游发票D.旅游意外保险单答案：B解析：旅行社在旅游行程开始前向旅游者提供旅游行程单，详细说明旅游行程安排、服务标准等内容，使旅游者清楚了解旅游活动的具体情况，保障其知情权。9.旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处（）罚款。A.三万元以上三十万元以下B.五千元以上五万元以下C.一万元以上十万元以下D.二千元以上二万元以下答案：A解析：对于旅行社以不合理低价诱骗旅游者并获取不正当利益的行为，法律规定旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处三万元以上三十万元以下罚款，以起到惩戒和规范旅游市场秩序的作用。10.旅行社未向临时聘用的导游支付导游服务费用的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处（）罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处（）罚款。A.一万元以上十万元以下；二千元以上二万元以下B.五千元以上五万元以下；一千元以上一万元以下C.三万元以上三十万元以下；五千元以上五万元以下D.二千元以上二万元以下；一千元以上一万元以下答案：A解析：旅行社未向临时聘用导游支付服务费用，违反了相关劳动法规和旅游行业管理规定。旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处一万元以上十万元以下罚款；对相关责任人员处二千元以上二万元以下罚款，以保障导游的合法权益和维护旅游市场正常的用工秩序。11.旅行社委托其他旅行社代理销售包价旅游产品并与旅游者订立包价旅游合同的，应当在包价旅游合同中载明（）的基本信息。A.受托旅行社B.组团旅行社C.地接旅行社D.代理社答案：D解析：当旅行社委托其他旅行社代理销售包价旅游产品并订立合同，在包价旅游合同中应载明代理社的基本信息，让旅游者清楚知晓与其签订合同及提供销售服务的主体，保障其知情权。12.旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自（）。A.变更旅游行程安排B.提高旅游服务标准C.降低旅游服务质量D.增加购物次数答案：A解析：旅行社应严格按照包价旅游合同约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。虽然提高旅游服务标准一般对旅游者有益，但也应遵循合同约定和双方协商；降低服务质量和增加购物次数都是违反合同约定和损害旅游者权益的行为，而擅自变更行程是较为常见且严重影响旅游体验的违规行为。13.旅行社需要对旅游业务作出委托的，应当委托给具有相应资质的旅行社，征得（）的同意。A.旅游者B.旅游主管部门C.导游D.领队答案：A解析：旅行社将旅游业务进行委托时，必须征得旅游者的同意，因为旅游合同是旅行社与旅游者之间的约定，业务委托涉及到旅游服务提供主体的变更，会对旅游者权益产生影响，所以需要获得旅游者的认可。14.因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者书面同意，可以委托其他旅行社履行合同。组团社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任。旅游者不同意的，可以解除合同。因未达到约定的成团人数解除合同的，组团社（）向旅游者退还已收取的全部费用。A.应当B.可以C.不必D.部分答案：A解析：当因未达到约定人数不能出团，组团社经旅游者书面同意委托其他旅行社履行合同不成立时，即旅游者不同意时，组团社应解除合同并向旅游者退还已收取的全部费用，这是保障旅游者财产权益的基本要求。15.旅行社违反旅游合同约定，造成旅游者合法权益受到损害，不采取必要的补救措施的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，处（）的罚款；情节严重的，由旅游行政管理部门吊销旅行社业务经营许可证：A.1万元以下B.1万元以上5万元以下C.5万元以上10万元以下D.10万元以上20万元以下答案：B解析：对于旅行社违反旅游合同约定且不采取必要补救措施损害旅游者合法权益的行为，责令改正的同时，处1万元以上5万元以下罚款，情节严重的吊销业务经营许可证，以此促使旅行社履行合同义务，保障旅游者权益。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.旅行社有下列（）情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处1万元以下的罚款。A.变更名称、经营场所、法定代表人等登记事项或者终止经营，未在规定期限内向原许可的旅游行政管理部门备案，换领或者交回旅行社业务经营许可证的B.设立分社未在规定期限内向分社所在地旅游行政管理部门备案的C.不按照国家有关规定向旅游行政管理部门报送经营和财务信息等统计资料的D.不投保旅行社责任保险的答案：ABC解析：选项A、B、C所描述的情形均属于旅行社违反备案或报送资料等行政管理规定，按照规定应先责令改正，拒不改正的处1万元以下罚款。而不投保旅行社责任保险，有其专门的处罚规定，并非本题这一处罚情形。2.旅游服务合同包括（）。A.包价旅游合同B.旅游代订合同C.旅游设计、咨询合同D.住宿合同答案：ABC解析：旅游服务合同涵盖多种类型，包价旅游合同是常见的整体旅游服务合同形式；旅游代订合同，如代订机票、酒店等也是旅游服务合同范围；旅游设计、咨询合同为旅游者提供旅游规划和信息咨询等服务。住宿合同一般是旅游者与酒店单独签订的，不属于旅游服务合同分类中的典型类别。3.旅行社在与旅游者订立旅游合同时，可以推荐旅游者购买（）。A.旅游意外保险B.旅行社责任保险C.航空意外险D.旅游车座位险答案：ACD解析：旅行社可以推荐旅游者购买旅游意外保险，以应对旅游途中可能出现的意外风险；航空意外险也是在乘坐飞机时可选择的保障险种；旅游车座位险能保障旅游者在乘坐旅游车辆时的安全。而旅行社责任保险是旅行社必须投保的，保障因旅行社责任给旅游者造成损失的情况，并非推荐旅游者购买的险种。4.旅行社有下列（）行为之一的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月：A.未与旅游者签订旅游合同B.与旅游者签订的旅游合同未载明规定的事项C.未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社D.将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社答案：ABCD解析：未与旅游者签订合同、签订合同未载明规定事项，都违反了保障旅游者知情权和规范旅游合同的要求；未取得旅游者同意将业务委托给其他旅行社以及委托给不具备相应资质的旅行社，可能导致旅游服务质量无法保障，损害旅游者权益，因此都要受到相应处罚。5.旅行社的下列（）收入属于营业收入。A.组团外联收入B.综合服务收入C.劳务收入D.票务收入答案：ABCD解析：组团外联收入是旅行社组织团队旅游并与境外旅行社等合作产生的收入；综合服务收入是为旅游者提供综合旅游服务获得的报酬；劳务收入可能包括导游等服务的收入；票务收入是代订机票、车票等产生的收入，这些都属于旅行社的营业收入范畴。6.下列关于旅行社质量保证金的说法正确的有（）。A.有权力降低旅行社质量保证金交存数额的机关，应当是旅行社原许可的旅游行政管理部门B.旅行社质量保证金的形式包括银行担保C.旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起3年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低50%D.旅行社在旅游行政管理部门使用质量保证金赔偿旅游者的损失后，因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，应当在收到旅游行政管理部门补交质量保证金的通知之日起5个工作日内补足质量保证金答案：ABCD解析：原许可的旅游行政管理部门有权根据旅行社的经营情况降低其质量保证金交存数额；质量保证金形式多样，包括银行担保；对于符合条件（3年内未受罚款以上处罚）的旅行社，应降低交存数额；旅行社在质量保证金被使用赔偿且又受罚款以上处罚时，需在5个工作日内补足保证金，这些都是关于质量保证金的正确规定。7.旅行社违反《旅游法》规定，有下列（）行为之一的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处三万元以上三十万元以下罚款；违法所得三十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证：A.进行虚假宣传，误导旅游者B.向不合格的供应商订购产品和服务C.未按照规定投保旅行社责任保险D.以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益答案：ABCD解析：进行虚假宣传误导旅游者，会损害旅游者的选择权和知情权；向不合格供应商订购产品和服务，无法保障旅游服务质量；未按规定投保旅行社责任保险，不能有效保障旅游者因旅行社责任受损时的赔偿权益；以不合理低价诱骗游客并获取不正当利益，破坏了旅游市场公平竞争秩序，这些都是严重违规行为，要受到相应严厉处罚。8.导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得（）。A.擅自变更旅游行程B.中止服务活动C.向旅游者索取小费D.诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目答案：ABCD解析：导游和领队应严格按照行程安排为旅游者服务，擅自变更行程、中止服务活动都会打乱旅游计划，影响旅游者体验；向旅游者索取小费违反了行业规范和职业道德；诱导、欺骗、强迫或变相强迫旅游者购物或参加另行付费项目，损害了旅游者的自主选择权和财产权益。9.旅行社经营边境旅游业务，应当符合下列（）条件。A.取得国际旅行社业务经营许可B.具有边境旅游目的地的国家计量鉴定C.具有熟悉边境旅游业务的管理人员和导游D.旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚答案：ACD解析：经营边境旅游业务，旅行社需取得国际旅行社业务经营许可，具备相应经营资质；要有熟悉边境旅游业务的管理人员和导游，以保障服务质量；同时取得经营许可满两年且未受罚款以上处罚，说明其经营较为规范。而具有边境旅游目的地的国家计量鉴定与旅行社经营边境旅游业务的条件并无直接关联。10.旅游行程结束前，旅游者解除合同的，（）。A.组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者B.组团社应当将全部费用退还旅游者C.给旅行社造成损失的，旅游者应当依法承担赔偿责任D.给旅行社造成损失的，旅游者不承担赔偿责任答案：AC解析：旅游行程结束前旅游者解除合同，组团社应在扣除必要费用（如已预订的交通、住宿等不可退还费用）后将余款退还旅游者。同时，如果因旅游者解除合同给旅行社造成损失，旅游者应依法承担赔偿责任，以平衡双方的利益。三、判断题（每题2分，共20分）1.旅行社可以接受旅游者的委托，为旅游者代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等。（）答案：正确解析：旅行社在业务经营中，除了组织旅游活动，还可以接受旅游者委托提供代订交通客票、住宿及代办相关手续等服务，这是旅行社多样化服务的体现。2.旅行社的质量保证金必须以现金形式交纳。（）答案：错误解析：旅行社质量保证金的交纳形式除了现金，还可以是银行担保等其他符合规定的形式。3.旅行社以互联网形式经营旅行社业务的，除符合法律、法规规定外，其网站首页应当载明旅行社的名称、法定代表人、许可证编号和业务经营范围，以及原许可的旅游行政管理部门的投诉电话。（）答案：正确解析：以互联网形式经营业务时，旅行社需在网站首页明确上述信息，以保障消费者能够准确了解旅行社情况，便于监督和投诉。4.旅行社为接待旅游者选择的交通、住宿、餐饮、景区等企业，不具有合法经营资格或者接待服务能力的，由旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，处违法所得三倍以下但最高不超过五万元的罚款；没有违法所得的，处一万元以下的罚款。（）答案：正确解析：旅行社选择的合作企业应具备合法经营资格和相应接待服务能力，否则违反相关规定，要受到上述处罚，以规范旅行社的合作选择，保障旅游服务质量。5.旅行社需要对旅游业务作出委托的，可以委托给任何一家旅行社。（）答案：错误解析：旅行社对旅游业务作出委托时，必须委托给具有相应资质的旅行社，并且要征得旅游者同意，而不是可以委托给任何一家旅行社，以保障旅游服务质量和旅游者权益。6.旅游行程结束前，旅游者可以解除合同，但旅行社不得要求旅游者承担违约责任。（）答案：错误解析：旅游行程结束前旅游者可以解除合同，但如果因旅游者解除合同给旅行社造成损失，旅游者应当依法承担赔偿责任，即旅行社在特定情况下可以要求旅游者承担违约责任。7.旅行社可以要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队。（）答案：错误解析：要求导游和领队接待不支付或低支付费用的旅游团队，会导致导游和领队可能通过其他不正当手段获取利益，损害旅游者权益，是违反规定的行为，旅行社不得这样做。8.旅行社分社的设立不受地域限制，分社的经营范围不得超出设立分社的旅行社的经营范围。（）答案：正确解析：旅行社分社设立不受地域限制，但为保证业务规范和服务质量，其经营范围不得超出设立分社的旅行社的经营范围。9.旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款。（）答案：正确解析：未经旅游者同意提供有偿服务，侵犯了旅游者的自主选择权，旅游行政管理部门应责令改正并给予相应罚款，以保障旅游者的合法权益。10.旅行社不得出租、出借旅行社业务经营许可证，但可以转让旅行社业务经营许可证。（）答案：错误解析：旅行社业务经营许可证既不得出租、出借，也不得转让，这是为了保证旅行社经营资质的规范管理和旅游市场的有序发展。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述旅行社设立的条件和程序。答：旅行社设立的条件如下：有固定的经营场所，即拥有相对稳定的、适合开展