促销效果评估技师试卷及答案

促销效果评估技师试卷及答案试题部分一、填空题（共10题，每题1分）1.促销效果评估的核心指标中，________反映促销投入与收益的比值。2.AIDA模型中，最终促成购买的环节是________。3.促销前后对比需关注________销售额与促销期间销售额的差异。4.问卷调研有效回收率一般不低于________%（常规行业标准）。5.促销ROI公式：（促销后利润-________）÷促销成本。6.促销前需确定________数据作为评估基准。7.客户满意度调研常用________量表（如1-5分）。8.线上促销从浏览到购买的环节称为________漏斗。9.促销效果跟踪周期通常包括活动中、活动后________天（常规范围）。10.竞品促销监测重点是________、形式及覆盖范围。二、单项选择题（共10题，每题2分）1.促销ROI正确公式是？A.（促销后销售额-前）÷成本B.后销售额÷成本C.（后利润-前利润）÷成本D.后利润÷成本2.定性评估促销效果的方法是？A.销售数据分析B.客户满意度调研C.库存周转率D.ROI计算3.线上“加购率”属于哪个环节？A.曝光B.转化C.互动D.留存4.“复购率”主要反映？A.短期销量B.客户长期价值C.品牌曝光D.库存消化5.不属于内部促销数据的是？A.销售订单B.客户投诉C.竞品海报D.库存变动6.AIDA模型顺序是？A.注意→兴趣→欲望→行动B.兴趣→注意→欲望→行动C.注意→欲望→兴趣→行动D.欲望→注意→兴趣→行动7.促销成本高但销量增长有限，可能原因是？A.客群定位准B.促销吸引力不足C.库存充足D.宣传广8.线下“到店率”计算依据是？A.覆盖人数÷到店人数B.到店人数÷覆盖人数C.购买人数÷到店人数D.购买人数÷覆盖人数9.反映促销对品牌好感度影响的指标是？A.转化率B.NPS（净推荐值）C.库存周转率D.客单价10.促销评估报告核心是？A.罗列数据B.分析问题+提建议C.描述活动流程D.统计参与人数三、多项选择题（共10题，每题2分，多选/少选/错选不得分）1.促销评估需收集的外部数据包括？A.竞品促销信息B.行业趋势C.内部库存D.客户调研E.第三方曝光量2.促销量化指标有？A.ROIB.转化率C.满意度评分D.复购率E.品牌提及率3.线下促销评估指标包括？A.到店率B.试吃转化率C.线上浏览量D.优惠券使用率E.客单价4.促销前需明确的目标包括？A.销售额增长B.客户获取量C.品牌好感提升D.库存消化E.员工参与5.促销对比分析维度包括？A.促销前后B.同期对比C.竞品对比D.区域对比E.客群对比6.线上转化漏斗环节包括？A.曝光B.点击C.加购D.下单E.支付7.导致评估偏差的情况是？A.基准数据不准B.忽略行业旺季C.只收集量化数据D.样本量小E.对比维度单一8.促销定性评估方法包括？A.焦点小组B.客户留言分析C.销售反馈D.问卷开放题E.库存周转率9.促销ROI为负的原因是？A.成本过高B.后利润低于前C.销量增长有限D.留存率提升E.曝光增加10.评估报告内容应包括？A.目标与方法B.数据与分析C.问题与原因D.改进建议E.后续跟踪四、判断题（共10题，每题2分，√/×）1.促销评估只需关注销售额，无需考虑留存。（）2.线上“点击率”属于转化环节。（）3.ROI越高，促销效果越好。（）4.定性评估不重要，只需看量化数据。（）5.竞品信息属于内部数据，无需收集。（）6.促销前必须确定基准数据，否则无法评估。（）7.线下到店率越高，宣传效果越好。（）8.问卷回收率越高，结果越可靠。（）9.评估周期越长，越能反映长期影响。（）10.NPS可评估促销对品牌好感的影响。（）五、简答题（共4题，每题5分）1.简述促销效果评估的基本流程。2.线上与线下促销评估指标的差异是什么？3.如何判断促销是否达到预期目标？4.定性数据与定量数据在评估中的作用分别是什么？六、讨论题（共2题，每题5分）1.如何平衡短期促销效果（销售额）与长期品牌价值的关系？2.若某促销ROI为负，但客户留存率明显提升，是否算成功？说明理由。答案部分一、填空题1.ROI（投资回报率）2.行动3.基准（或促销前）4.305.促销前利润6.基准（或基础）7.李克特（Likert）8.转化9.7-15（合理范围即可）10.促销力度二、单项选择题1.C2.B3.C4.B5.C6.A7.B8.B9.B10.B三、多项选择题1.ABE2.ABD3.ABDE4.ABCD5.ABCDE6.ABCDE7.ABDE8.ABCD9.ABC10.ABCDE四、判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.√8.√9.√10.√五、简答题1.①明确目标（如销售额增长）；②确定指标（量化+定性）；③收集数据（内部销售/库存，外部调研/竞品）；④对比分析（前后/同期/竞品）；⑤撰写报告（结论、问题、建议）；⑥跟踪验证（后续优化）。2.①线上：侧重转化漏斗（点击、加购、支付）、线上曝光；②线下：侧重到店率、试吃转化率、现场互动；③共性：均关注ROI、客单价，但线上依赖数字数据，线下需结合现场观察。3.①对比预期与实际数据（如销售额是否达标）；②分析指标达成率（如转化率）；③评估综合影响（品牌好感度）；④考虑外部因素（行业趋势）；⑤结合客户反馈（满意度）。4.①定量：量化短期收益（ROI、销售额），客观反映业绩；②定性：挖掘原因（客户不满点），反映长期品牌影响（好感度）；③两者结合：全面评估短期收益与长期价值。六、讨论题1.①短期：聚焦ROI、销售额，但避免过度低价损害品牌；②长期：关注复购率、NPS；③策略：用体验式促销（联名、试用）替代纯降价，结合品牌故事；④评估：同时跟踪短期销量和长期复购、品牌提及率；⑤案例：美妆品牌用限量赠品+KOL体验，