服务经理申报

小岗位诠释服务初心大梦想奉献永不停歇我是中国移动通信集团有限公司分公司的一名网格经理。加入移动大家庭11载有余，有一种美叫做付出；有一种美叫做坚守；有一种美叫做平凡。11年来，我在平凡的岗位始终如一，不断的坚守，默默地付出。每一点业绩的取得，每一项荣誉的取得，最要感谢领导的大力支持和同事们的共同努力，更要感谢我的家人，是他们的理解和付出，让我能够全身心投入到工作中。面对未来，我会不负众望继续前行，用一片真情回报客户对我的信任，回报家人对我的理解，回报公司对我的培养。工作以来，我思想上顾全大局,服从分配,听从指挥。身为党员，我一直坚持把政治学习摆在首位，端正学习态度，明确学习方针，增强学习的自觉性。在工作中吃苦耐劳,不计较个人得失，平时积极参加各项政治活动。工作中，我有较成熟稳定的人生观、世界观和价值观，对自己做什么、为什么、怎么做有清楚的认识，明辨是非，讲求奉献，自觉抵制错误的思想和不良倾向，在工作中能够把坚持组织原则放在首位。本人树立了终身学习的理念,努力做到学以致用、学有所获,不断提高发现问题、分析同题、解决问题的能力。坚持一手理论,一手抓业务,制定个人短期、长期学习计划,全面通过学习,做到在理论上融会贯通,思想上清楚明白,行动上落到实,运用创新理论指导实践、推动工作。制定年度学习计划,坚持学习经常化、系统化。坚持理论联系实践的优良学风,把所学知识与日常工作紧密结合起来,用实践来检验学习的效果。在岗位上有实现人生价值的主观意愿，不愿得过且过，庸庸碌碌，平时对工作负责。平日里关爱同事，具备良好的工作作风和道德操守，保持谦逊热情的作风。具有个人和集体荣誉感，真正把自己视为单位和集体的一分子，坚持公司利益第一的原则。严格按照公司要求积极参加公司组织的集中学习,能够按时按质完成公司下达的各项指标。牢固树立全心全意为渠道服务的宗旨观念,把个人的追求融入到实际工作中,坚持把渠道利益放在首位,树立正确的权力观、地位观和利益观,坚决维护渠道及客户利益。我有11年多的通信行业从业经验，熟悉市场经营发展运作模式，特别对一线市场服务维系及产品拓展有一定经验。我具有较强的业务能力，我始终不断地充实自己,提升自己。工作中我注重创新意识，善于接受新生事物，能够突破思维定式和行为模式，勇于打破常规，提出新方案、尝试新方法、开拓新局面，具备发现问题和解决问题的能力。工作期间，我确保完成片区内的各项KPI考核指标，做到对各项KPI指标早掌握、早预知并提出具体、细致的完成计划和方法。对于一线的艰苦，指标的压力我从来没有打过退堂鼓，面对业务上的问题，我总是迎难而上，主动承接网格发展滞后的短板指标，通过向网格成员、县公司销售中心探讨取经，分析网格指标短板原因，主动提出提升方案。按照公司各项业务竞赛文件精神，及时制定工作计划，同时关注其他网格的完成情况，及时沟通借鉴他们的好方法，争取在评比中取得名次、获得奖励。我在工作中时刻关注竞争对手动态并策划具体的应对方案，提出具体的合理化建议确保市场主导地位。通过不厌其烦、持之以恒，耐心帮扶渠道，坚持每天通报指标，做好渠道支撑，助力渠道业务能力提升。持续不懈的抓好宣传工作，确保每季度宣传在市场上占主导地位，充分调动网格内员工的工作积极性，发扬团队精神，增强凝聚力与战斗力。工作中建立了完善的客户管理档案，包含且不限于客户的基础信息、客户的消费喜好、客户的消费倾向、与移动的交易情况、与竞争对手的交易情况等。并根据不同的维度进行用户细分，做到用户细致化管理，便于后期精准营销服务，提升日常办公的效率。对网格化单位实行多样化、精致化、人性化、动态化管理与服务。分层级确保管理责任到人，在日常管理中，严格按照责任到人、优秀必奖、有责必究的管理理念，工作中主动走向客户、服务客户、拥抱客户，改善客户在有任何需求时找不到责任主体的观念，给客户营造移动的服务无处不在的感知，确保每个客户有需必应。利用5G升级优惠活动、5G语音优惠活动、全家享套包优惠政策，紧盯低渗透率集团快速迁转合约，此外，三季度支撑5G金币购机直降活动替换政企彩云券活动，优化5G终端捆绑销售活动保底，更好的通过终端牵引客户4升5合约。灵活运用当前新增宽带优惠资费及政企客户专享优惠包、集团关键人千兆宽带升级活动、全球通专属宽带升级活动，持续加快宽带新增与升级同步提升；联合网格发挥属地化覆盖优势，联合渠道开展驻地营销，快速高效为客户办理宽带业务，提升业务融合率。以网格党建推进基层治理精细化，根据网格实际情况做到两个基本内容,即“网格化管理、个性化服务”构建以党建指导员、网格主任、微格人员为经线,以网格内各行政村区域为纬线的党建工作网格,各小组以党建指导员为主体,以行政村为基本单位开展个性化服务活动,将过去被动和分散的粗放管理,转变为主动和系统的网格式管理,将党支部的功能和党员的作用发挥渗透到各个方面网格化管理模式。将行政村按一定的原则和标准划分成若干小网格,以网格为党建基本单元,以网格党员、微格人员及渠道代理商为支撑,创新网格化管理模式、个性化服务构建开放式、区域化、全覆盖的党建工作新格局。通过优化微格划分、搭建网格信息化平台等方式，一是将党建与网格发展有效融合起来，二把党组织的影响力和号召力延伸到基层最末梢。三是把党建引领基层治理产生实效作为落脚点。利用网格党建这个抓手，完善基层治理的体制机制，统筹网格内党的建设，促进精细化治理。通过做活行政村、做优网格，切实提高党建引领基层治理的水平，营造共治共建共享的社会治理格局。通过11年的努力工作取得如下成绩：2014年至2019年期间多次荣获“专线能手”、“和商务”发展个人奖、“爱岗敬业奖”、“奥斯卡金像奖”，“脱贫攻坚战移动信息化”劳动竞赛中荣获“飞享奖一等奖”、“服务明星”、“营销能手”、“政企专业”比赛三等奖、“优秀员工”、“三八红旗手”等。自2021年4月份以来通过竞聘招选成为分公司网格统包负责人，在2021年担任两个网格统包负责人期间网格在州公司月度考核133个网格中均排名第一，2021年一、二、三、四季度133排名均在前十，除正常月度激励外还获得2021年二、三、四季度信息化专项激励、133网格评优激励、1-12月网格综合评估激励，在2021年分公司网格年度评优荣获“十强网格”。网格在2021年4月份以前在所有网格考核排名中名列倒数第一，在全州133个网格中属倒数后三十状况，在本人接手负责期间在公司的指导下，进行全面网格梳理，查找短板，定位网格画像，制定提升举措，全面提升销售服务水平加之我和分包人共同体努力下均能完成州公司下达的月度指标且排名在逐月提升，除正常月度激励外还额外获得2021年度二、三季度信息化专项激励、133网格评优激励、1-12月网格综合评估激励，在2021年分公司网格年度评优网格荣获“最快进步网格”。2022年3月份以来为顺公司架构调整公司要求“一人一网格、”目前仅负责镇网格，镇网格在2022年1-10月份州公司网格综合运营得分在133个网格平均排名第一，在省公司网格综合评估月度达标889个型网格中平均排名前省前三十。深入推进融合销售。推进个人、家庭、政企市场重点产品和任务的入格，压实5G机套网匹配、终端销售和卡槽争夺等任务，打造“终端+业务+权益”融合产品，终端带动副卡、宽带、家庭产品融合销售。推进卖场型渠道数智化转型，促进线上线下一体化、运营管理数智化。以行销六部法“选择好、准备好、预热好、销售好、转化好、复好盘”，按季度组织网格训战，开展“成建制、有组织、有计划、清单式”的行销攻坚。开展对楼宇和沿街商铺客户信息的摸排，拉单列表，强化攻坚。做强电渠、做活实体、做优直销、做广泛渠，从业务运营向客户运营转变，实现客户触达能力提升、客户满意度提升、渠道运营效益提升。强化服务画像进网格，对客户满意度、客户投诉、用后即评等服务数据对网格营销的有效支撑。以“网+云+应用”轻量化解决方案为切入点，打造网格内酒店、商铺、商企、社区、乡镇五类场景的标准融合方案。以宽带接入刚需切入，叠加酒店客房管理、公共区域监控管理等云应用，为客栈、民宿提供云网套件方案。通过1条500M或千兆高品质企业宽带接入，叠加客房电视、WiFi，提供酒店管理、公共区域监控、电视画面定制等服务。在提供有线网络连接的，千里眼满足监控需求，wifi云智连满足店内免密连wifi需求，智慧餐饮满足线下线上点菜外卖的需求。小微宽带或商务快线+IMS固话价格优于专线，品质高于家庭宽带，属于中小企业办公使用首选；云空间解决企业文档共享问题，比传统的百度网盘等价格优惠、安全性高；云OA能低成本、高效解决企业内容协同办公问题；此外，客户可搭配企业展示小程序、财务管理、安防监控等应用，不断提升企业的信息化管理能力。结合平安乡村为各级单位提供视频监控服务，同时叠加乡村广播，视频会议、综合治理等组合套件，实现一站式数字乡村解决方案。移动所涵盖的业务范围很广，日常的产品推广中，营销人员要接触各类业务知识，包括且不限于个人业务知识、集团业务知识、家庭业务知识、终端客户知识等。面对庞大的业务知识，公司并无完善的知识库可供营销时查询使用，造成营销人员在遇到问题、不确定时无法第一时间查询精准的解释，但为了解决客户当下问题，营销人员便从自我潜意识的模糊印象中寻求自我认为正确无误的回复，从而造成业务解释偏差、业务解释与实际不符，最终导致客户投诉。故此，我将建立统一且方便查询的知识库体系，将业务知识进行分类汇总上挂知识库，解决营销人员日常查询问题，提升营销人员业务精准度，从而降低该类投诉，提升客户满意度。强化网格内队伍能力，是紧密围绕网格业绩，建立月跟踪、季度评估、半年挂牌、动态退出的网格人员评估退出机制。根据“分享-共研-实践-提升”四位一体的学习机制，萃取提炼最佳实践分享课程，组织网格同学共研，打造学习型网格。聚焦重点业务、服务规范、从业教育，开展每个月2期微课培训。通过成立CHBN虚拟培推小组，落实网格人员常态化的本地培推。统筹做好“实训、战训、驻训”，组织以优秀网格为基地的驻训。实行浸入式实体学习、工作，组织以技能服务带动销售的战训，在实战中培训、总结和提高，定期以短板特训等多形式将网格人员能力提升工作落实到位。将营销人员按照不同行业、不同属性、不同职位类别进行划分，安排不同类别的培训课程。根据人员划分类型制定个性化的目标任务，同时制定相应的监管负责人。最后，对培训期间的业务指标完成情况做到优奖劣罚。要达到技术培训有人管、有人抓，结果输出有人跟的要求。通过待遇吸引人，建立薪酬与网格人员业绩强相关、强挂钩的激励制度，强化对网格