餐饮外卖配送协议（2025年无接触服务）

餐饮外卖配送协议（2025年无接触服务）鉴于甲方（以下简称“平台”）拥有运营餐饮外卖服务平台的权利与义务，乙方（以下简称“配送员”）希望利用该平台提供的服务进行餐饮外卖配送工作，丙方（以下简称“商家”）希望通过该平台接受餐饮外卖订单并进行履约，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，经三方友好协商，达成以下协议：第一条定义1.1本协议所称“无接触服务”是指配送员在完成餐饮外卖配送任务时，无需与订单收货人直接接触，通过将外卖放置在收货人指定的或双方约定的安全位置（包括但不限于收货人门口、指定代收点、智能快递柜等），并完成必要的信息确认后，即视为配送完成的服务模式。1.2“平台服务费”是指甲方因提供餐饮外卖服务平台而向商家收取的服务费用，具体费率或计算方式依据甲方的相关规定执行。1.3“配送费”是指甲方根据订单信息、平台规则及市场情况确定的，由商家支付给配送员用于补偿其完成配送任务所产生的劳动报酬，包括基础配送费、距离补贴、时长补贴、高峰补贴及其他根据平台规则产生的费用。1.4“订单”是指通过甲方平台生成的，由商家承接并承诺履约，由配送员负责配送给指定收货人的餐饮外卖订单。第二条合作内容与方式2.1甲方负责提供餐饮外卖服务平台，包括订单派发系统、信息发布系统、支付结算系统等，并根据本协议约定收取平台服务费。2.2乙方接受甲方的指派或自主承接订单，按照平台规则和本协议约定，使用甲方提供的平台资源，完成餐饮外卖配送任务，并享有获得相应配送费的权利。2.3丙方通过甲方平台发布外卖商品信息，接受订单，并按照订单要求和平台规则准备外卖商品，配合乙方完成配送工作，并有权按照协议约定获得甲方支付的订单款项。2.4在执行配送任务时，乙方应优先采用无接触服务模式。具体操作流程包括：(1)接收订单后，如预计或要求采用无接触服务，乙方应提前与商家沟通确认收货人信息及合适的放置位置。(2)按照甲方规定着装及佩戴必要的防护用品。(3)按时到达订单指定地点，尝试联系收货人，说明送达意图。(4)如收货人无法及时接收或不在现场，乙方应在征得商家同意或根据平台规则，将外卖放置在双方约定的安全位置（如门口、快递柜、楼道指定区域等），并使用手机拍摄放置视频或拍照作为凭证。(5)通过平台系统或电话等方式，向商家或收货人确认外卖已按要求放置，并告知放置位置及注意事项。(6)完成上述步骤后，视为配送完成，并依据平台规则确认收入。2.5丙方应指定或告知甲方和乙方收货的具体位置或代收点，并确保该位置适合进行无接触放置，对因指定位置不当导致的外卖物品损坏或丢失，丙方应承担相应责任。2.6甲方有权根据运营需要和实际情况，制定、修改和解释本协议相关规则，包括无接触服务的具体标准、配送费率、奖惩机制等，并通过平台公告或其他合理方式通知乙方和丙方。乙方和丙方应予以遵守。第三条各方权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)有权管理和监督平台上的餐饮外卖配送活动，包括对乙方和丙方的资质审核、订单处理、服务质量监控等。(2)负责向乙方提供必要的平台操作培训，包括无接触服务规范、安全注意事项、防疫要求等。(3)按照本协议约定及平台规则，向丙方收取平台服务费，并按时向乙方支付配送费。(4)为乙方提供符合防疫要求的必要防护用品支持，并建立相应的保险机制以应对配送过程中可能发生的意外。(5)建立有效的投诉和争议处理机制，及时处理各方反映的问题。(6)确保平台系统的稳定运行，保护用户信息安全和隐私。3.2乙方的权利与义务：(1)有权按照平台规则承接订单，并获得相应的配送费。(2)有权获得甲方提供的平台功能、培训、防护用品及保险支持。(3)应遵守国家法律法规及平台规则，合法合规开展配送业务。(4)应按照本协议约定及平台规则执行无接触配送服务，确保配送过程符合安全、卫生、高效的要求。(5)应携带必要的身份证明和工作证件，遵守商家管理规定，文明礼貌服务。(6)应妥善保管平台账号及密码，并对账号下的所有操作负责。(7)应及时、准确地在平台系统内确认订单状态、完成配送等操作。(8)应配合甲方的检查、调查及信息提供请求。3.3丙方的权利与义务：(1)有权通过平台发布商品信息，接受订单，并按约定获得订单款项扣除平台服务费后的余额。(2)应保证外卖商品的质量、安全及包装的完好性，符合食品安全标准。(3)应及时准备和出餐，确保订单按时送达。(4)应配合乙方进行配送，提供准确的订单信息和收货地址，并按照约定或约定俗成的方式指定收货位置。(5)应遵守甲方的平台规则，配合甲方的管理。第四条费用与结算4.1每个订单的配送费根据平台规则，综合考虑订单金额、距离、预计配送时长、是否为高峰时段、商家类型等因素计算确定。4.2甲方从每笔订单的配送费中扣除约定的平台服务费后，将剩余部分支付给乙方。具体结算周期、方式及最低结算金额依据甲方公示的结算规则执行。4.3乙方在结算周期结束后，可向甲方申请结算。甲方应在约定的期限内完成审核并将款项支付至乙方指定的银行账户或平台账户。4.4甲方有权根据运营成本变化等因素调整平台服务费率，但应提前通知乙方和丙方。第五条无接触服务的特殊责任5.1对于采用无接触服务完成的订单，如因乙方在放置环节违反操作规程（如放置位置不当、未确保外卖安全、未进行有效信息确认等）导致商品损坏、丢失或引发投诉，乙方应承担主要责任，并根据平台规则承担相应处罚或赔偿。5.2如因丙方指定的放置位置存在明显不合理或危险（如易受天气影响、容易被盗、无法到达等），且乙方已按平台规则操作仍导致不良后果，则丙方应承担部分或相应责任。5.3如因不可抗力（如极端天气、自然灾害）或收货人原因（如刻意拖延、阻挠放置）导致无接触服务无法按约定执行，经核实后，相关责任由相应方承担，甲乙丙三方互不追究。第六条安全与保险6.1各方应在各自职责范围内，采取必要措施保障人身和财产安全。乙方在配送过程中应注意交通安全和自身安全，尤其是在执行无接触服务时，应注意放置过程中的操作安全。6.2甲方应根据国家相关规定，为乙方购买意外伤害保险或提供其他形式的保障，具体保障范围和额度以甲方公示或通知为准。6.3因履行本协议过程中发生的其他意外事故，各方应各自承担相应的责任，并可依据保险合同进行索赔。第七条保密义务7.1甲乙丙三方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、运营数据、用户信息等非公开信息承担保密义务，非经对方书面同意或法律要求，不得向任何第三方泄露。7.2本保密义务不因本协议的终止而失效。第八条违约责任8.1任何一方违反本协议约定，均应承担相应的违约责任。违约方应根据违约情节和造成的损失，向守约方支付赔偿金。8.2若乙方未按约定完成配送任务、违反配送服务规范（特别是无接触服务规范）、盗窃或损坏商家财物、泄露用户信息等，甲方有权依据平台规则进行处罚，包括但不限于扣除部分或全部配送费、暂停账号使用、直至解除本协议。8.3若丙方未按约定提供商品、导致用户投诉或索赔、拒绝支付应付款项等，甲方有权依据平台规则进行处罚，包括但不限于扣除相应款项、限制接单、直至解除合作。8.4若甲方无故延迟支付乙方配送费、无故拒绝结算、规则变更严重损害乙方或丙方利益且未提供合理补偿等，乙方和丙方有权要求甲方纠正，并可根据情况解除本协议。8.5因一方违约导致协议目的无法实现或造成损失的，违约方应赔偿守约方因此遭受的直接经济损失。第九条协议期限与解除9.1本协议有效期自各方签字或盖章之日起生效，初始有效期为____年，期满前____日，如各方无书面提出异议，本协议自动续展____年，续展次数不限/最多续展____次。9.2除本协议另有约定外，任何一方可在协议有效期内，因如下原因解除本协议：(1)经三方协商一致同意解除。(2)一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告后____日内仍未纠正的。(3)一方进入破产、清算程序的。(4)因不可抗力导致协议目的无法实现的。9.3发生协议解除时，各方法律后果按本协议约定及法律规定处理。乙方应结清所有未付报酬，丙方应结清所有应收款项（扣除应扣费用后），甲方应退还已收但不应收取的款项。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、政府行为、法律政策重大调整、疫情及其防控措施等。10.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后____日内书面通知其他方，并提供相关证明。各方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力造成的损失，各方互不承担责任。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，各方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向____（选择：甲方所在地/乙方所在地/丙方所在地/合同履行地）有管辖权的人民法院提起诉讼。11.3在诉讼期间，除争议事项外，各方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。第十二条其他12.1本协议构成各方就本协议标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解。12.2对本协议的任何修改或补充，均须经三方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。12.3本协议未尽事宜，依照中华人民共和国相关法律法规执行。12.4本协议项下的通知应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件等方式发送至本协议首页载明的地址或邮箱。一方变更联系方式，应提前____日书面通知其他方。12.5本协议一式