餐饮行业顾客投诉处理协议2026

餐饮行业顾客投诉处理协议2026本协议由以下双方于二零二六年一月一日签订：甲方（餐厅）：[餐厅全称]地址：[餐厅详细地址]联系电话：[餐厅官方电话]乙方（顾客）：[顾客姓名/团体名称]地址/联系方式：[顾客详细地址/电话/邮箱]鉴于甲方提供餐饮服务，乙方为接受甲方服务的顾客，现就乙方于[投诉发生日期]在甲方餐厅就[简要描述投诉事件，例如：所消费菜品质量问题/服务态度问题等]所提出的投诉，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：第一条投诉内容与事实1.1乙方于[投诉发生日期][具体时间，例如：晚上7时30分]在甲方位于[餐厅具体位置或区域]就餐时，就[详细描述投诉的具体问题，包括涉及菜品名称、服务环节、员工姓名（若有）、具体行为或现象等]提出了投诉。1.2乙方投诉的主要理由是[进一步阐述投诉理由，例如：菜品存在异物/服务人员态度恶劣/未按约定提供服务项目等]。1.3乙方在投诉时或投诉后，提供了[描述乙方提供的证据，例如：照片/视频/消费小票等]作为证据。第二条投诉受理2.1甲方确认已通过[说明受理投诉的方式，例如：现场服务人员/值班经理/电话/邮件等]于[受理投诉日期][具体时间]受理乙方的上述投诉。2.2甲方已告知乙方投诉已被受理，并将启动内部处理程序。第三条投诉调查3.1甲方授权其工作人员对乙方投诉的内容进行调查核实，调查范围包括但不限于查阅服务记录、监控录像、询问相关人员（包括但不限于服务员、经理）、查阅乙方消费信息等。3.2甲方承诺将依法依规进行调查，并妥善处理涉及的个人隐私信息。3.3甲方预计将在收到投诉后的[例如：3]个工作日内完成初步调查工作。第四条投诉处理与解决方案4.1根据甲方调查结果，[描述甲方的调查结论，例如：经核实，乙方所述情况属实/部分属实/不属实]。甲方认为[简述原因]。4.2基于调查结论，甲方决定提供如下处理方案/解决方案：(1)[具体解决方案一，例如：为乙方免费更换同等价值的菜品]。(2)[具体解决方案二，例如：为乙方赔偿本次消费金额的[百分比]%/金额为人民币[具体金额]元]。(3)[具体解决方案三，例如：为乙方提供金额为人民币[具体金额]元的代金券，可在下次消费时使用]。(4)[具体解决方案四，例如：甲方将就相关情况向乙方当面致歉]。(5)[其他解决方案，例如：甲方将根据情况对相关员工进行批评教育或再培训]。4.3甲方将通过[说明通知方案的方式，例如：电话/短信/现场告知等]于[通知方案日期]告知乙方上述处理方案/解决方案。第五条方案的确认与接受5.1乙方应在收到甲方提供的处理方案/解决方案通知后[例如：3]个工作日内，以[说明反馈方式，例如：电话/短信回复/邮件确认等]方式向甲方确认是否接受该方案。5.2若乙方接受甲方提出的处理方案/解决方案，则双方之间的投诉处理事宜即告完成。5.3若乙方不接受甲方提出的处理方案/解决方案，双方应在友好协商的基础上，尝试达成新的解决方案。协商期间或协商不成，可参考第六条约定的争议解决方式处理。第六条法律适用与争议解决6.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。6.3若协商不成，任何一方均有权选择以下第[填写序号，例如：一]种方式解决：(一)向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条保密条款7.1甲乙双方对于在处理本投诉过程中获悉的对方的商业秘密、经营信息、个人信息以及其他不愿公开的信息，均有义务予以保密，除非法律规定或监管要求必须披露，或获得对方书面同意。7.2乙方承诺不会将涉及本投诉处理的细节（包括投诉内容、处理过程、解决方案等，但公开披露以解决争议为目的者除外）向无关第三方泄露，除非事先获得甲方书面同意。第八条通知8.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式，通过本协议首部列明的地址、电话或邮箱发送。任何一方变更联系方式，应提前[例如：3]日书面通知对方。第九条完整协议与可分割性9.1本协议构成甲乙双方就本次投诉处理事宜达成的完整协议，取代双方此前就此事项的所有口头或书面沟通、约定或协议。9.2若本协议任何条款被有管辖权的人民法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行，该条款的无效或不可执行不影响本协议其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。第十条协议的生效、变更与终止10.1本协议自甲乙双方就本次投诉处理达成一致解决方案（无论是否书面）或履行完各自在本协议项下的主要义务时生效。10.2对本协议的任何修改