美容行业店务督导管理绩效及客户满意度考核表

美容行业店务督导管理绩效及客户满意度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩管理门店销售额达成率35%达成年度销售目标的95%按实际达成率与目标的百分比计算得分，每低5%扣3分，最高得30分门店客单价提升率提升年度客单价10%按实际提升率与目标的百分比计算得分，每低2%扣2分，最高得10分新客开发数量开发新客200人每多开发10人加2分，最多加10分老客复购率老客复购率达到70%按实际复购率与目标的百分比计算得分，每低3%扣2分，最高得15分团队销售培训有效性团队销售技巧考核平均分达到85分按团队考核平均分计算得分，每低1分扣1分，最高得10分客户满意度管理客户满意度调查得分30%客户满意度调查平均分达到90分按实际平均分计算得分，每低1分扣1分，最高得30分客户投诉处理率客户投诉处理率达到95%按实际处理率与目标的百分比计算得分，每低2%扣2分，最高得15分客户投诉解决满意度客户投诉解决满意度达到85分按客户投诉解决满意度调查平均分计算得分，每低1分扣1分，最高得15分客户推荐率客户推荐率达到20%按实际推荐率与目标的百分比计算得分，每低1%扣1分，最高得15分会员续费率会员续费率达到80%按实际续费率与目标的百分比计算得分，每低2%扣2分，最高得15分团队管理与培训团队出勤率20%团队出勤率达到98%按实际出勤率与目标的百分比计算得分，每低1%扣1分，最高得20分员工培训覆盖率员工培训覆盖率达到100%按实际覆盖率计算得分，未达标部分每低1%扣1分，最高得20分员工满意度调查得分员工满意度调查平均分达到85分按实际平均分计算得分，每低1分扣1分，最高得10分员工流失率员工流失率控制在15%以内按实际流失率计算得分，每高1%扣2分，最高得10分团队协作能力团队协作能力评估得分达到80分按团队协作能力评估平均分计算得分，每低1分扣1分，最高得10分运营成本控制门店运营成本控制率15%运营成本控制在预算的5%以内按实际成本控制率与目标的百分比计算得分，每超出1%扣1分，最高得15分物料损耗率物料损耗率控制在3%以内按实际损耗率与目标的百分比计算得分，每超出0.5%扣1分，最高得15分能耗节约率能耗节约率达到10%按实际节约率与目标的百分比计算得分，每低1%扣1分，最高得5分供应商谈判成效采购成本降低5%按实际采购成本降低率与目标的百分比计算得分，每低1%扣1分，最高得5分合规运营达标率合规运营达标率达到100%按实际达标率计算得分，每低1%扣1分，最高得5分本考核表旨在全面评估美容行业店务督导在销售业绩、客户满意度、团队管理与培训、运营成本控制四个维度的综合绩效表现。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行评分。考核结果将作为绩效改进和激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：