《商务人员职业素养》课件-5.职业道德修养与践行

《商务人员职业素养》——职业院校商贸类专业基础课程本课程配套教材

本教材是为了适应国家政策要求，基于OBE活页式教材开发理念进行编写，旨在突破现有职业素养教材的传统模式，注重理论与实践的结合，图、文、表并茂，融入微课、动画、视频等数字化教学资源，使教材更具灵活性、互动性、针对性和实时性，以满足高职院校通用素质类课程的教学要求，提高学生的职业素养水平。同时，本教材也满足高水平专业群建设和实践需求，适应现代企业对人才的需求，以商务人员职业素养为核心，针对商务人员主要工作场景和对准职业岗位的特征进行编写。教材内容简介教材名称：《商务人员职业素养与践行》主

编:

李治国、黄红如

出版时间：2024.8出

版

社：

大连理工出版社

书号:978-7-5685-4827-4共课程共五个模块01职业形象规范与践行03职业信念提升与践行02职业人际沟通能力提升与践行04职业行为习惯养成与践行05职业道德修养与践行微课名称：个人利益与职业道德冲突时的践行

模块五职业道德修养与践行

名言警句

道德之所以有如此崇高和美好的名声，就是因为它总是伴随着巨大的牺牲。--康德（德国哲学家、作家）

任务案例小李毕业后进入了一家民营企业担任销售职务。入职后得到公司领导的大力栽培，经过一年的艰苦努力，他的销售业绩显著，为企业带来了显著利润。然而，尽管小李表现出色，但企业并未因此提高他的工资水平，但他很喜欢当前企业的工作环境和文化氛围。某日，小李的大学同学得知了他的处境后，建议他跳槽到另一家大企业就职。这家大企业给出的工资是小李当前工资的三倍。然而，小李与当前所在企业的劳动合同尚未到期。小李在感激同学的好意的同时，也陷入了是否应该跳槽的纠结之中。如果选择跳槽到新企业，他将得到更高的薪水，但必须面临新环境和新挑战。另一方面，留在当前企业虽然待遇较低，但他与企业的感情深厚，并且企业也给予他很多信任和发挥才能的空间。经过一番思考和权衡，小李最终决定留在当前企业。他相信只有在这里，他才能真正展现出自己的才能并获得更多的机遇。同时，他也将与企业继续协商提高工资的问题。如果他能在未来继续取得优秀的业绩，或许企业也会为了留住人才而提高他的薪资水平。小李的选择也许会给他带来更多挑战和压力，但他对自己的未来充满信心。他相信只有通过不断努力和学习，才能实现自己的职业目标并获得更好的回报。【思考】1.小李面对个人利益和职业道德的冲突时，他的选择是否合理？为什么？2.如果你是小李，你会做出什么样的选择？不同的选择会带来什么样的结果？

学习清单序号学习与训练内容基本要求验收方式1康德道德决策模型的决策过程包括哪几步？

2小李面对个人利益和职业道德的冲突时，他的选择是否合理？为什么？独立学习后交流讨论口头汇报3如果你是小李，你会做出什么样的选择？不同的选择会带来什么样的结果？独立学习后交流讨论口头汇报4如果你是小李所在企业的人事经理，你如何看待这件事？独立学习后交流讨论口头汇报5如果小李选择跳槽到新企业以获取更高的薪水，你认为他应该如何权衡个人利益和职业道德的关系？独立学习后交流讨论材料提交客户诱惑在商业交易中，客户可能会提供不道德的诱惑，例如回扣、礼品或不合理的好处。商务人员需要坚守职业道德，拒绝这些诱惑，并始终以诚信和透明的方式与客户端交往。为了达到业绩目标或获得晋升机会，商务人员可能会面临来自上级或同事的不道德行为压力。例如，可能会被要求采取不道德的策略来增加销售额或利润，如欺骗客户、操纵数据或提供不实信息。在这种情况下，需要坚定地拒绝这些不道德行为，同时寻求合适的支持和指导，以确保公司的目标和个人价值观得到平衡。在某些情况下，商务人员可能会面临选择追求个人经济利益还是坚守职业道德的困境。例如，可能会了解到一项有高额回报的新业务机会，但该业务机会可能存在道德风险或与公司的价值观不符。在这种情况下，需要仔细评估潜在的道德风险和公司的价值观，并做出符合公司利益和个人道德标准的决策。商务人员在与同事、客户或供应商建立个人关系时，可能会面临影响职业道德的困境。例如，可能与同事或客户建立了过于亲密的个人关系，从而可能影响他们的决策和职业判断。在这种情况下，需要保持专业和客观，避免个人关系对职业道德和商业决策产生负面影响。有时候，公司的政策和行为可能与商务人员的个人价值观发生冲突。例如，公司可能需要采取某些不道德的策略来增加利润或市场份额。在这种情况下，商务人员需要坚守自己的价值观和职业道德原则，并寻求合适的支持和指导，以解决潜在的冲突，同时确保公司的利益得到平衡和公司的声誉得到维护。业绩压力个人关系影响公司政策冲突潜在收入（一）商务人员面临个人利益与职业道德冲突的典型工作场景：0102了解职业道德规范坚守诚信原则优先考虑企业利益清晰界定利益边界向上级或专业人士寻求建议030405（二）商务人员应如何权衡个人利益和职业道德的关系

06

05接受职业道德培训0102遵守职业道德准则商务人员首先应明确自己的职业道德准则，这包括对职业行为、客户利益、公司利益等方面的承诺，并严格遵守职业道德准则，如诚信、公正、保密等。当个人利益与职业道德发生冲突时，应该以职业道德为重，坚持正确的行为和决策。寻求专业意见如果个人利益和职业道德之间的冲突超出了你个人的应对能力，你可以寻求专业的帮助。这可能包括寻求公司内部的专业咨询，或者寻求外部专家的建议。拒绝不当利益商务人员应该坚决拒绝任何形式的不当利益。如果个人利益与职业道德发生冲突，应该主动拒绝任何可能违反职业道德的利益。这样做可以保护自己的声誉和职业发展，同时也有助于维护公司的形象和信誉。保持透明和公开当个人利益与职业道德发生冲突时，商务人员应保持透明和公开。应该清楚地说明自己的利益冲突，并避免任何可能的误解或不当行为。这样做有助于建立信任和加强职业道德的遵守。遵守法律法规在处理个人利益和职业道德的冲突时，商务人员应该遵守相关法律法规。应了解并遵守公司内部的合规政策和国家法律法规，以确保其行为合法合规。030405（三）商务人员处理个人利益和职业道德的冲突时，需要遵循以下原则：实施准备多功能研讨室、学生充分自主探究学习等活动分析与讨论诚实守信不仅是为人处世的基本准则，也是社会道德和职业道德的一个基本规范，更是商务人员必须坚持的职业道德，这一规范要求每一位从业者在从事职业活动过程中要诚信无欺，讲究质量，信守合同。请通过查阅教材、上网搜索、听课、讨论等请完成表5-26的内容学习，明确答案，确保项目顺利实施。分小组完成任务表表5-26相关知识确认单表表5-27人员分工及进度安排活动实施

提升训练

你是一名商务代表负责谈判一项重要的合同。在谈判过程中，你发现竞争对手在合同中使用了一些不道德的手段，例如提供虚假信息、行贿等。如果你揭露这些行为，可能会导致谈判破裂，你也将失去这个重要的业务机会。如果你保持沉默，这些不道德的行为可能会继续存在，并损害整个行业的声誉和形象。现在，你需要做出一个决策：是否揭露竞争对手的不道德行为？请运用康德道德决策模型进行决策。

学习致用小组成员应共同阅读和理解以上小李的案例。在理解案例的基础上，进行深入的讨论，组长组织讨论和汇报，教师和其他小组的成员可以针对汇报的内容提问或提出建议，进行纠偏。具体实施如下：1.小组成员围绕以下问题展开讨论：小李面临的主要个人利益和职业道德冲突是什么？小李在案例中做出的决策是否合理？为什么？如果你是小李，你会如何处理这个冲突？企业应如何处理员工的个人利益和职业道德冲突？有哪些措施可以预防或解决这种冲突？2.形成讨论结果：小组成员应通过讨论，形成一个共同的讨论结果。讨论结果应该明确回答了以上问题，并提出了一些解决个人利益和职业道德冲突的建议。3.汇报和纠偏：每个小组应选一名代表来汇报讨论结果。总结反思：在小组讨论结束之后，每位小组成员应就本次讨论进行反思，总结学到的知识和经验，以及可以改进的地方。4.上交成果：每个小组应将讨论结果以书面形式上交给教师，作为本次研讨的成果。

典型案例1小叶与小秦均为某公司员工，二人为上下级关系，小秦为小叶的上级。公司通过内网公示的《诚信经营行为准则》《从业员奖惩办法》《从业员服务守则》等规章制度，上述公司制定的规章制度为员工个人行为做了明确的指引和导向，要求员工在履行职务过程，为达成交易或为自己或他人利益等目的，直接或间接提供、收受、承诺或要求任何不正当利益，都属于不诚信行为，公司有权单方面解除劳动合同。小叶对上述规章制度进行了学习。2022年1月，小叶向公司举报小秦利用职务之便以升职加薪等为由，向小叶索要财物共计4万余元，并提交录音、照片等证据予以证明。于是，公司展开了一系列调查，经调查，小秦对收取小叶财物的事实予以认可，但认为是小叶为了自己的个人利益主动行贿。于是公司在征求工会意见后，以小秦与小叶的行为均严重违反了员工职业道德和公司的规章制度为由，决定与其二人解除劳动关系。请思考:（1）小秦与小叶被公司解除劳动关系，你是否赞同公司的做法，为什么？（2）如果员工为了个人利益而违反公司规章制度，公司应该如何处理？

典型案例2张謇（1853年7月1日～1926年8月24日）是中国近代实业家、政治家、教育家、书法家、金融家、慈善家，“江苏五才子”之一。他一生创办了20多家企业，370多所学校，为中国近代民族工业的兴起、教育事业的发展作出了宝贵贡献，作为民营企业家的先贤和楷模，在诸多方面起着表率作用。他一方面怀揣炽热爱国心和执着强国梦献身实业报国，一方面在商海驰骋中处处以道德为先，把道德追求放在首位。在1911年应邀赴北京商业学校演讲时，他明确告诫学生：“商业无道德，则社会不能信用，虽有知识、技能，无所用之。故知识、技能与道德相辅，必技能、知识、道德三者全，而后商人之资格具。”显然，在张謇的心目中，商业道德是“道”，比作为“术”的商业技能更为重要，更起决定作用，是企业家安身立命之本。“将信为本”这句话，出自张謇为上海织布交易所的题词：“抱布贸丝，交易而退，各得其所；成贾征偿，将信为本，循之以行。”张謇在这里着重表明：就如棉布与丝绸的商品交换，商业贸易的本质是以物易物，互通有无，各得其所，因而要以诚信为本，共同遵循商德准则。张謇不仅在对外的经营贸易活动中讲诚信，在企业内部运作中也讲诚信。大生集团无论是处于顺境，还是面临困难，都能依照合同和承诺定期足额发放工资及兑现福利待遇。张謇对待股东和合作伙伴，更是以诚信为本。由于种种特殊原因，张謇几乎拥有对企业的完全掌控权，股东对他无实质性的约束，但他凭着高尚的道德自律，从不损公肥私，并按时报告重要事项，主动接受股东监督，始终兑现厚利股东的诺言。思考：（1）张謇是如何将个人职业道德和企业利益结合起来，实现双赢的？（2）张謇在追求商业成功的同时，如何坚守社会主义核心价值观和职业道德，实现个人价值和社会价值的和谐统一的？

活动2客户利益与职业道德冲突时的践行

导入案例小耿是一名保险推销员。保险推销员对保险公司负有诚实守信的义务，并有责任汇报与推销保单有关的重要事实与信息。一天，他来到王峰家，准备与其签订保险单。一进门他注意到客厅的墙上挂着一张王峰的照片，照片上有“xx爬山协会、爬山留念”字样。在填写保险申请表过程中，他询问王峰：“投保人是否参加或准备参加乘风滑翔、深海潜水、空中跳伞或其他有危险的活动？”王峰回答：“没有。”这时小耿面临两种选择。一是向保险公司如实报告王峰的情况。这样做可能有两种结果：保险公司认定王峰的爬山活动不属于“其他有危险的活动”，他因销售这份保险获得相应的奖金；保险公司认定王峰的爬山活动属于“其他有危险的活动”，他失去获得奖金的机会。二是他不向保险公司报告王峰参加爬山活动的事，可以顺利得到保险公司的奖金。思考：（1）请你分析保险推销员小耿和王峰的行为？（2）假设你是小耿，你会如何选择？为什么？（3）如何解决客户利益与职业道德之间的冲突？

学习清单序号学习与训练内容基本要求验收方式1请你分析保险推销员小耿和王峰的行为独立学习后交流讨论口头汇报2小耿应如何解决客户利益与职业道德之间的冲突？独立学习后交流讨论口头汇报3你能详细描述一下客户利益与职业道德之间的关系吗？独立学习后交流讨论材料提交4如果你是上述案例中的小耿，你会怎么做？为什么？组内讨论，形成讨论结果各组汇报人进行分享汇报材料提交展演汇报（一）商务人员应该如何解决客户利益与职业道德之间的冲突？01了解职业道德规范03坚持原则02了解法律和法规04维护公司声誉05寻求帮助

（二）客户利益与职业道德之间的关系客户利益与职业道德之间的关系是密不可分的。职业道德指导和约束商务人员在商务活动中的行为，以确保其行为合法、公正、诚信、负责任。客户利益是商务活动的核心，商务人员需要把客户的需求放在首位，并以此为导向来制定和执行商业策略。在追求客户利益的同时，商务人员还需要遵守职业道德规范，以保护企业的利益和声誉，并确保其行为合法合规。当客户利益与职业道德发生冲突时，商务人员应该权衡利弊，寻求合适的解决方案。例如，当客户的请求涉及到欺诈或违法活动时，商务人员应该坚决拒绝并向上级领导汇报；当客户的请求与公司的价值观和道德准则不符时，商务人员应该谨慎处理，并寻求上级领导的意见；当客户的请求与公司的利益发生冲突时，商务人员应该寻求合理的解决方案，以维护公司利益和客户的需求。总之，客户利益与职业道德之间的关系是相互依存、相互促进（如图5-8所示）。商务人员应该在遵守职业道德规范和相关法律、法规的前提下，把客户利益放在首位，以诚信、公正、负责任的态度为客户提供优质服务。图5-8客户利益与职业道德的关系实施准备多功能研讨室、学生课前自主探究等活动分析与讨论本活动将加深对商务活动中客户利益和企业利益之间的关系的认识和理解，重点掌握商务人员在商务活动中面对二者之间冲突时的解决方法，实现客户利益和企业利益的平衡。请通过查阅教材、上网搜索、听课、讨论等请完成表5-29的内容学习，明确答案，确保项目顺利实施。。分小组完成任务表表5-29相关知识确认单表表5-30人员分工及进度安排活动实施

提升训练请判断以下陈述是否正确，并说明理由。1.商务人员应该优先客户利益而非职业道德答：2.客户利益与职业道德之间是相互对立的关系答：

学以致用案例分析题：“客户利益与企业利益冲突”的解决策略某电商公司考虑向客户提供一项优惠计划，以吸引更多的客户并提高销售额。该优惠计划包括在特定时间段内为客户提供折扣，并免费提供快递服务。然而，该计划需要公司在每个订单上承担额外的成本，这可能导致企业利润下降。1．请分析该电商公司为客户提供优惠计划对其企业利益的影响。2．如果该公司在实施该计划后其销售额没有增加，反而利润下降了，请分析可能的原因。3．请提出三种解决这种冲突的方法，并说明每种方法的优缺点。各组组长组织充分讨论后形成统一答案，教师织组汇报和点评，指出不足与评出优秀。

典型案例1某个电商公司的销售员在推销一款产品时，客户要求销售员提供额外的折扣或礼品，以促进交易的完成。销售员很不愿意这样做，因为公司通常不允许提供此类额外优惠。然而，这个客户是公司的重要客户，失去这个客户可能会对公司的销售业绩产生重大影响。在这个情况下，销售员面临着客户利益和职业道德之间的冲突。如果销售员决定不为客户提供额外的折扣或礼品，可能会失去这个重要的客户和销售业绩。但是，如果销售员决定违反公司规定为客户提供此类优惠，可能会损害公司的利益和声誉，并违反职业道德规范。思考：假如是你会如何解决这个问题呢？？

典型案例2

某货运代理公司接到一位客户的要求，要为他在海外购买的一批锂电池（危险品）提供运输服务。这些锂电池在运输过程中需要严格的安全措施和合规要求，否则可能会对人员、环境和货物造成损害。然而，客户给出的运输时间和预算都非常紧张，并且要求在短时间内安排多个航次的运输。货运代理公司知道，在这种情况下，为了确保锂电池的运输安全和合规，需要采取一系列额外措施，如对锂电池进行专业包装、安排有经验的操作人员、确保运输过程中的温度和湿度控制等。这些措施不仅需要额外的时间和资源，而且可能会增加运输成本。在这个情况下，货运代理公司面临着客户利益和职业道德之间的冲突。如果按照客户的要求安排运输，可能会因为时间和预算的限制而无法确保危险品的安全和合规运输，从而给人员、环境和货物带来潜在风险。但是，如果货运代理公司拒绝客户的请求或提出更高的运输费用，可能会失去这个客户并且影响公司的业务发展。思考：如果货运代理公司为了满足客户需求而违反了职业道德规范，会带来哪些潜在的后果和风险？

活动3公司利益与职业道德冲突时的践行

导入案例某个物流公司的员工小李，负责为公司客户提供物流配送服务。公司与客户的合作已经持续了很长时间，并且合同即将到期需要续签。然而，客户为了降低成本，要求小李在配送过程中违反职业道德规范，包括篡改运输记录、减少配送时间和人员等。这些行为不仅违反了公司的规章制度，也违反了职业道德规范，可能会导致运输延误、货物损失等问题，甚至可能给公司和客户带来法律风险。面对这种情况，小李首先与客户进行了深入沟通，解释了这些要求违反了公司的规章制度和职业道德规范，并说明了可能带来的严重后果。同时，小李还向客户表示，公司一直以来注重服务质量、信誉至上，希望能够得到客户的理解和支持。最终，客户理解了小李的立场和公司的价值观，放弃了不合理的要求。在这个案例中，小李通过与客户沟通，坚守职业道德规范和公司规章制度，避免了潜在的风险和损失。同时，小李也展现了对客户利益的关注和公司信誉的维护，为公司赢得了客户的信任和业务合作机会。请思考：小李面对公司利益与职业道德冲突时的处理方法？如果小李答应客户的要求，会产生什么样的后果？当公司利益与职业道德冲突时要怎么做？请按学习清单完成相应内容的学习与训练，见表5-31。

学习清单序号学习与训练内容基本要求验收方式1小李面对公司利益与职业道德冲突时的处理方法？独立学习后交流讨论口头汇报2如果小李答应客户的要求，会产生什么样的后果？独立学习后交流讨论口头汇报3当公司利益与职业道德冲突时要怎么做？独立学习后交流讨论口头汇报4请你详细描述公司利益与职业道德之间的关系独立学习后交流讨论口头汇报5请讲述一个发生在你身边的人物故事，故事的主人公在处理公司利益与职业道德的冲突时的做法，给你留下了深刻的印象。组内分享，讲述时长2分钟/人，脱稿讲述，每组选一位全班分享展演汇报相互促进遵守职业道德有助于公司在市场中建立良好的声誉和形象，增强员工的忠诚度和信任度，从而提高公司的整体利益。同时，公司的良好发展也可以促进公司员工职业道德的建设。支配需求当企业利益与职业道德发生冲突时，企业可能会面临短视的利益和长远发展的选择。一些企业可能会追求短期利益而牺牲职业道德，但这种行为可能会对企业造成长期的负面影响。因此，企业需要在利益和道德之间做出平衡，坚持正确的道德价值观，实现可持续发展。在某些情况下，公司的利益和职业道德之间可能存在直接的冲突。例如，企业可能需要在一个不道德的行为中获得更大的利益，但这种行为会损害企业的形象和信誉。在这种情况下，企业需要权衡利益和道德的重要性，并做出正确的决策。存在冲突（一）公司利益与职业道德之间的关系公司利益与职业道德之间的关系是密不可分的，两者之间的关系存在一定的复杂性和多元性。例如在物流行业中，公司利益通常包括实现盈利、扩大市场份额、提高客户满意度和建立良好的品牌形象等方面。而职业道德则是物流从业者在工作中应该遵循的道德规范和行为准则，包括诚实守信、遵守法律法规、尊重客户、保护公司资产等方面。公司利益与职业道德之间通常存在以下三种关系（如图所示）：要点三坚持职业道德在任何情况下，遵守职业道德都是至关重要的。如果公司的利益要求你采取不道德的行为，如欺骗、偷窃或欺诈，那么你应该坚决拒绝并坚守你的道德原则。长期来看，维护职业道德将对公司和个人的声誉和信誉产生积极影响，并有助于实现更可持续的利益。要点一要点二寻求妥协和平衡在某些情况下，公司利益和职业道德之间的冲突可能不是那么明显或极端。在这种情况下，你可以尝试与上级领导或相关部门沟通，寻找妥协和平衡的解决方案。例如，你可以提出建议，通过合法和道德的方式调整业务策略或流程，以满足公司的利益需求，同时保持职业道德标准。寻求咨询和支持如果你感到在处理公司利益和职业道德之间的冲突时无法做出明智的决策，可以寻求专业咨询和支持。可以与公司内部的道德委员会、人力资源部门或法律顾问进行沟通，以获取相关的建议和支持。此外，也可以寻求外部专家或行业组织的意见和建议。要点三（二）当公司利益与职业道德冲突时要怎么做？要点四拒绝执行不道德行为如果你认为公司的某项要求违反了职业道德规范，并且你无法寻求妥协或平衡的解决方案，你有权拒绝执行该行为。这是对你作为专业人士的责任和价值观的坚守。长期来看，拒绝执行不道德行为有助于建立信任和信誉，从而为公司带来更可持续的利益。实施准备多功能研讨室、学生课前自主探究等活动分析与讨论本活动需要对公司利益与职业道德之间的关系深入理解，能够在公司利益与职业道德冲突时选择正确解决方法，以满足公司的利益需求，同时保持职业道德标准。请通过查阅教材、上网搜索、听课、讨论等。分小组完成任务表表表5-32相关知识确认单表表5-33人员分工及进度安排活动实施

提升训练1.公司利益和职业道德是永远不会发生冲突的。2.遵守职业道德规范总是比追求公司利益更重要。3.如果公司的利益得到提高，员工的职业道德水平也会随之提高。4.公司利益与职业道德之间的冲突是不可避免的。5.只有公司高层管理者才需要考虑公司利益与职业道德之间的冲突。

学以致用案例分析：假设你是某外贸公司的业务员，公司与你签订了销售合同，向一个非洲国家出口一批药品。这批药品已经获得了国内药品监管部门的批准，但在运输过程中，你发现部分药品包装存在破损和泄漏，可能会对非洲国家的消费者造成危害。在这个情况下，你将如何处理这个问题？请从公司利益和职业道德两个角度进行分析。从公司利益角度来看，你可能会认为这是一个严重的问题，因为这批药品可能会导致消费者的健康问题，进而引发严重的法律后果。你的选择是：A.继续运输这批药品，因为合同已经签订，且药品监管部门已经批准，如果取消合同可能会给公司带来严重的经济损失。B.立即停止运输这批药品，并联系客户说明情况，同时寻求解决方案，如更换药品批次或退货等。虽然经济损失可能较大，但可以避免潜在的法律风险和信誉损失。从职业道德角度来看，你应坚持保障消费者权益的原则。如果运输的药品存在问题，不仅会危害消费者的健康，还会对公司的信誉造成严重影响。你的选择是：A.遵守职业道德规范，停止运输这批药品，并采取相应的措施解决问题，即使这可能会导致公司面临经济损失。B.为了公司的经济利益考虑，继续运输这批药品，尽管药品存在问题可能会损害消费者的健康和公司的信誉。

任务总结1.在职业生涯中，坚守职业道德的方法有哪些？

2.践行职业道德需要我们做出怎样的努力？

3.“你不奉献，我不奉献，谁来奉献。你来索取，我来索取，向谁索取”，谈谈你对此话的看法

评价与改进学习目标评价内容评分范围自得评分小组评分教师评分知识目标说出商务人员应如何坚守职业道德1-5分

列举出践行职业道德的方法1-5分

阐述个人利益与职业道德之间的关系1-5分

阐述客户利益与职业道德之间的关系1-5分

阐述公司利益与职业道德之间的关系1-5分

能力目标能妥善处理个人利益与职业道德之间的冲突1-5分

能妥善处理客户利益与职业道德之间的冲突1-5分

能妥善处理公司利益与职业道德之间的冲突1-5分

素质目标具备高尚的道德品质，能以社会主义核心价值观为指导，在充满变数的商业环境中保持诚实正直，始终坚守为人民服务的初心。1-5分

综合得分（自评20%，小组评30%，教师评50%）：自我评价及改进方向：组长评价：教师评价：记录我的收获与反思：

强化训练根据本任务学习结论，查找你个人意向就业的行业的职业道德要求，对比你与该行业职业道德的要求存在哪些差距，并根据差距做出职业道德的培养及坚守计划。表5-35强化学习表意向就业行业职业道德要求自己与职业道德要求的差距养成及坚守职业道德计划

微课名称：如何处理客户利益与职业道德的冲突

模块五职业道德修养与践行思维

导图客户利益与职业道德的定义处理客户利益与职业道德冲突的原则与方法本课学习成果目标能够在日常工作、客户开发、采购活动以及客户服务等不同工作场景灵活运用职业道德规范来指导自己的行为。【能力目标】

阐述在日常工作、客户开发、采购活动、客户服务中应遵守的职业道德规范。【知识目标】

培养出强烈的职业道德意识，在客户利益与职业道德冲突时坚守底线，以让德精神维护公平正义。【素质目标】

小耿是一名保险推销员。保险推销员对保险公司负有诚实守信的义务，并有责任汇报与推销保单有关的重要事实与信息。一天，他来到王峰家，准备与其签订保险单。一进门他注意到客厅的墙上挂着一张王峰的照片，照片上有“庐山爬山协会、爬山留念”字样。在填写保险申请表过程中，他询问王峰：“投保人是否参加或准备参加乘风滑翔、深海潜水、空中跳伞或其他有危险的活动？”王峰回答：“没有。”这时小耿面临两种选择。一是向保险公司如实报告王峰的情况。这样做可能有两种结果：保险公司认定王峰的爬山活动不属于“其他有危险的活动”，他因销售这份保险获得相应的奖金；保险公司认定王峰的爬山活动属于“其他有危险的活动”，他失去获得奖金的机会。二是他不向保险公司报告王峰参加爬山活动的事，可以顺利得到保险公司的奖金。案例提问：请思考：（1）请你分析保险推销员小耿和王峰的行为？（2）假设你是小耿，你会如何选择？为什么？（3）如何解决客户利益与职业道德之间的冲突？（4）什么是“客户利益”？什么是“职业道德”？融入社会必备的能力客户利益与职业道德的定义客户利益：客户在经济、需求等方面的诉求，如获得符合自身需求的保险保障，在面临可能的风险时能够得到经济补偿。职业道德：工作中应该遵守的诚实、守信、公正、廉洁等规范，如诚实守信、专业负责、维护客户合法权益等。获得符合自身需求的保险保障，在面临可能的风险时能够得到经济补偿。以合理的保费获得保险服务，避免因不必要的风险告知而导致保费增加或保险申请被拒。案例中客户的利益是什么？第一，诚实守信，如实向保险公司汇报与推销保单有关的重要事实与信息。在案例中，小耿需要对王峰是否参加有危险活动的情况进行准确报告，不能隐瞒或歪曲事实。第二，专业负责，a.以专业的态度为客户提供保险建议和服务，确保客户了解保险条款、责任范围和免责事项等重要内容。b.对客户的信息严格保密，不泄露客户的隐私。第三，维护客户合法权益,a.在推销保险过程中，应根据客户的实际情况和需求，为客户推荐合适的保险产品，而不是仅仅为了获得奖金而推销不适合客户的保险.b.当客户与保险公司发生争议时，应积极为客户争取合法权益，协助客户解决问题。那作为保险推销员，小耿要遵守的职业道德有哪些？案例分析小耿要维护客户合法权益，根据客户的实际情况和需求，为客户推荐合适的保险产品，协助客户解决问题。维护客户合法权益小耿作为保险推销员，需诚实守信，如实向保险公司汇报与推销保单有关的重要事实与信息。诚实守信小耿应具备专业素养，以专业的态度为客户提供保险建议和服务，确保客户了解保险条款、责任范围和免责事项等重要内容。专业负责保险推销员小耿要遵守的职业道德诚实守信坚持诚实守信，不能欺骗客户，也不能违反职业道德。维护客户权益要维护客户的合法权益，但同时也要遵守职业道德规范。寻求平衡要寻求平衡，找到一个既满足客户利益，又符合职业道德的解决方案。沟通协商与客户充分沟通，了解他们的需求，也让客户了解职业道德要求，共同寻找解决方案。寻求上级指导当遇到难以解决的问题时，我们应该寻求上级或专业机构的指导，避免个人决策的片面性。记录决策过程为了确保决策的准确性和合理性，我们应该记录决策过程，以备后续审查。处理客户利益与职业道德冲突的原则与方法微课名称：日常工作中职业道德行为准则的践行

--任务5.2学习活动1模块五职业道德修养与践行思维

导图本课学习成果目标能判断并践行诚实守信、尊重他人、保守秘密、公平竞争、尊重知识产权、遵守法律法规等规范。【能力目标】

理解诚实守信、尊重他人、保守秘密、公平竞争、尊重知识产权、遵守法律法规的含义。【知识目标】

具备诚实守信、尊重他人、保守秘密、公平竞争、尊重知识产权、遵守法律法规等职业道德规范。【素质目标】

提问：日常工作中如何自觉遵守职业道德？活动导入

日常工作中职业道德行为准则的践行

小张于2021年11月10日进入某电商公司工作，双方签有2年期限的劳动合同，劳动合同履行期间，公司发现小张工作期间多次使用公司电脑打游戏的情况。公司对此采取了严肃的处理措施。首先，公司对小张进行了批评，并要求其停止游戏行为，将游戏从电脑中删除，并写一份检讨书。同时，公司还按行政管理制度对其进行了相应的处罚，扣除当月奖金和绩效工资。然而，他并未吸取教训，在后续的工作中再次出现了类似的行为，并且影响了工作进度，造成了公司的损失。公司对此非常不满，认为他的行为已经严重影响了其工作效率和生产力，并且给公司的形象和声誉带来了不良影响，严重违反了公司《员工手册》规定，将其辞退。活动导入提问：商务人员日常工作中，应遵守的职业道德规范包括哪些？知识链接1.诚实守信：商务人员在与供应商、客户等业务伙伴交往时，应该诚实守信，遵守商业道德，维护企业的信誉和形象。在日常工作中，商务人员应该坦诚相待，不隐瞒事实真相，不欺骗对方，保证信息的真实性和准确性。2.尊重他人：商务人员在日常工作中应该尊重他人，包括尊重业务伙伴、同事和客户的权利和尊严。在与他人交往时，商务人员应该保持礼貌、友善和耐心，不歧视、不侮辱他人，保持良好的沟通和合作关系。图片来自网络知识链接-—日常工作中职业道德行为准则的践行3.保守秘密：商务人员在日常工作中应该保守企业的商业机密和客户信息，不得泄露或向外界透露任何与公司商业机密相关的信息。商务人员应该严格遵守公司的保密制度和规定，对于涉及到企业机密的信息要做好保密措施，确保企业的商业安全和利益不受损害。4.公平竞争：商务人员在日常工作中应该遵守公平竞争的原则，不从事不正当竞争行为，如虚假宣传、恶意竞争等。在与业务伙伴竞争时，商务人员应该遵循市场规则和商业道德，保持公平、公正的态度，以质量和服务取胜。图片来自网络知识链接-—日常工作中职业道德行为准则的践行5.尊重知识产权：商务人员在日常工作中应该尊重他人的知识产权，如专利、商标、著作权等。不得侵犯他人的知识产权，不得盗用他人的创意和成果。商务人员在开发和推广产品时，应该遵守知识产权法律法规，尊重他人的知识产权，避免知识产权纠纷。6.遵守法律法规：商务人员在日常工作中应该遵守国家法律法规和社会道德，不得从事违法活动或违反社会公德的行为。在处理业务问题时，商务人员应该遵循法律法规和公司的规章制度，不得违反相关规定。同时，商务人员也应该关注并遵守行业内的规范和标准，以保持良好的职业声誉和形象。图片来自网络知识链接-—日常工作中职业道德行为准则的践行课堂小结商务人员在日常工作中应该时刻牢记职业道德规范，诚实守信、尊重他人、保守秘密、公平竞争、尊重知识产权和遵守法律法规等。模块5职业道德修养与践行

任务5.3职业道德的坚守与践行

目录01个人利益与职业道德冲突时的践行02客户利益与职业道德冲突时的践行03公司利益与职业道德冲突时的践行本任务学习成果目标应用践行职业道德的方法,妥善处理个人利益、客户利益和公司利益与职业道德之间的冲突【能力目标】

说出商务人员应如何坚守职业道德；阐述个人利益、客户利益和公司利益与职业道德之间的关系【知识目标】

坚守高尚的道德品质,以社会主义核心价值观为指导,确保在充满变数的商业环境中保持诚实与正直,始终坚守为人民服务的初心【素质目标】

【名言警句】先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。---范仲淹(宋代文学家)学习活动1

个人利益与职业道德冲突时的践行Content活动导入探索新知激活旧知尝试应用学习清单典型案例

活动导入导入案例：

小李在一家民营企业担任销售职务,他的销售业绩显著,为企业带来了较高的利润。某日,小李的同学得知了他的情况后,建议他跳槽到另一家大企业就职。小李在感激同学好意的同时,也陷入了是否应该跳槽的纠结之中。如果选择跳槽到新企业,他将得到更多的薪水,但必须面临新环境和新挑战。如果留在当前企业,虽然待遇较低,但他与企业感情深厚,并且企业也给予他很多信任和发挥才能的空间。经过一番思考和权衡,小李最终决定留在当前企业。他相信只有在这里,才能真正展现出自己的才能并获得更多的机遇。同时,他将与企业协商提高工资的问题。如果他能在未来继续取得优秀的业绩,或许企业也会为了留住人才而提高他的工资水平。小李相信通过不断努力和学习,能实现自己的职业目标并获得更好的回报。案例介绍：问题探讨：（1）小李在面对个人利益和职业道德的冲突时,他的选择是否合理?为什么?

（2）你会做出什么样的选择?不同的选择会带来什么样的结果?学习清单明确学习任务：本节课学习清单

本节课将围绕以下学习与训练内容展开，请按基本要求分组学习与研讨，以达成学习成果目标。序号学习与训练内容基本要求验收方式1康德道德决策模型的决策过程包括哪几步独立学习后交流讨论口头汇报2小李在面对个人利益和职业道德的冲突时,他的选择是否合理?为什么独立学习后交流讨论口头汇报3如果你是小李,你会做出什么样的选择?不同的选择会带来什么样的结果独立学习后交流讨论成口头汇报4如果你是小李所在企业的人事经理,你如何看待这件事独立学习后交流讨论口头汇报5如果小李选择跳槽到新企业以获取更多的薪水,你认为他应该如何权衡个人利益和职业道德的关系独立完成，内容完整简洁材料提交探索新知知识点1—个人利益与职业道德冲突的典型场景公司政策冲突个人关系影响潜在收入业绩压力客户诱惑知识点2—如何权衡个人利益与职业道德的关系01了解职业道德规范07寻求外部支持02坚守诚信原则06接受职业道德培训03优先考虑企业利益05向上级或专业人士寻求建议04清晰界定利益边界权衡之术尝试应用活动实施步骤（详见教材并按步骤实施）0102030405活动分析与讨论请通过查阅教材、上网搜索、听课、讨论等方式完成表5-28相关知识确认单,明确答案,确保活动顺利实施实施准备多功能研讨室,学生自主探究学习等展示评价评分提升训练运用康德道德决策模型进行决策人员分工与进度安排小组成员进行学习分工，在规定时间完成，给出关键知识点的答案。学以致用小组成员应共同阅读活动导入案例。在理解案例的基础上,进行深入讨论。组长组织讨论和汇报,教师和其他小组的成员可以针对汇报内容提问或提出建议,进行纠偏典型案例：违反公司规章制度被解除劳动合同

小叶与小秦均为某公司员工,小秦为小叶的上级。公司通过内网公示了诚信经营行为准则、从业人员奖惩办法、从业人员服务守则等规章制度,规定员工在履职过程中,为达成交易或为自己或他人利益等目的,直接或间接提供、收受、承诺或要求任何不正当利益,都属于不诚信行为,公司有权单方面解除劳动合同。小叶对上述规章制度进行了学习。2023年12月，小叶向公司举报小秦利用职务之便以升职加薪为由，多次向小叶索要财务，

并提交录音、照片等证据，经公司调查，对小秦收取小叶财务的事实予以认可，但认为，是小叶为了个人利益主动行贿。因此,在征求工会意见后,以小秦与小叶的行为均严重违反了员工职业道德和公司的规章制度为由,决定与二人解除劳动关系。

请思考：(1)小秦与小叶都被解除劳动关系,你是否赞同公司的做法?为什么?(2)如果员工为了个人利益而违反公司规章制度,公司应该如何处理?？学习活动1

客户利益与职业道德冲突时的践行Content活动导入探索新知激活旧知尝试应用学习清单典型案例

活动导入导入案例：

小耿是一名保险推销员。一天,他来到某客户家,准备与其签订保险合同。小耿注意到客厅墙上挂着一张照片,写有“××爬山协会爬山留念”等字样。在填写保险申请表的过程中,小耿询问客户:“您是否参加或准备参加乘风滑翔、深海潜水、空中跳伞或其他有危险的活动?”客户回答:“没有。”这时小耿面临两种选择。第一种选择是向保险公司如实报告客户的情况。这样做可能有两种结果:一是保险公司认定客户的爬山活动不属于“其他有危险的活动”,小耿因为销售这份保险获得相应的奖金;二是保险公司认定客户的爬山活动属于“其他有危险的活动”,小耿失去获得奖金的机会。第二种选择是不向保险公司报告客户参加爬山活动的事情,然后顺利得到奖金。案例介绍问题探讨：(1)假如你是小耿,你会如何选择?为什么?(2)如何解决客户利益与职业道德之间的冲突?学习清单明确学习任务：本节课学习清单

本节课将围绕以下学习与训练内容展开，请按基本要求分组学习与研讨，以达成学习成果目标。序号学习与训练内容基本要求验收方式1请分析保险推销员小耿和客户的行为独立学习后交流讨论口头汇报2小耿应如何解决客户利益与职业道德之间的冲突独立学习后交流讨论口头汇报3职你能详细描述一下客户利益与职业道德之间的关系吗独立学习后交流讨论材料提交4如果你是小耿,你会怎么做?为什么组内讨论,形成讨论结果,各组汇报人进行分享汇报材料提交展演汇报探索新知知识点1—商务人员如何解决客户利益与职业道德之间的冲突寻求帮助维护公司声誉坚持原则了解法律法规了解职业道德规范知识点2—客户利益与职业道德之间的关系客户利益职业道德相互依存相互促进尝试应用活动实施步骤（详见教材并按步骤实施）0102030405活动分析与讨论请通过查阅教材、上网搜索、听课、讨论等方式完成表5-31相关知识确认单,明确答案,确保活动顺利实施。实施准备多功能研讨室,学生课前自主探究学习等提升训练请判断案例陈述是否正确并说明理由人员分工与进度安排小组成员进行学习分工，在规定时间完成，给出关键知识点的答案。学以致用1.请分析某电商公司为客户提供优惠计划对公司利益的影响。2.如果该公司在实施该优惠计划后其销售额没有增加,而利润下降了,请分析可能的原因。3.请提出三种解决这种冲突的方法,并说明每种方法的优点和缺点。典型案例：客户利益与职业道德的权衡

某货运代理公司接到一名客户为其在海外购买的一批锂电池(危险品)提供运输服务的请求。客户给出的运输时间和预算都非常紧张,并且要求在短时间内安排多个航次的运输。货运代理公司认为,要确保锂电池的运输安全,需要采取一系列额外措施,比如,对锂电池进行专业包装,安排有经验的操作人员,控制运输过程中的温度和湿度等。这些措施不仅需要额外的时间和资源,而且可能会增加运输成本。如果按照客户的要求安排运输,则可能会因为时间和预算的限制而无法确保危险品的安全,从而给人员、环境和货物带来潜在风险。但是,如果货运代理公司拒绝客户的请求或提出更高的运输费用,则可能失去这个重要客户并影响公司的业务发展。请思考：如果货运代理公司为了满足客户需求而违反了职业道德规范,则会带来哪些潜在的后果和风险?学习活动1

公司利益与职业道德冲突时的践行Content活动导入探索新知激活旧知尝试应用学习清单典型案例

活动导入导入案例：

小李负责为某物流公司客户提供物流配送服务。客户为了降低成本,要求小李篡改运输记录、减少配送时间和人员等。这些行为不仅违反公司的规章制度,也违反职业道德规范,可能会导致运输延误、货物损失等问题,甚至可能给公司和客户带来法律风险。面对这种情况,小李首先与客户进行深入沟通,解释了这些要求可能带来的严重后果。同时,小李还向客户表示,公司一直注重服务质量,坚守信誉至上,希望能够得到客户的理解和支持。最终,客户理解了小李的立场和公司的价值观,放弃了不合理的要求。问题探讨：(1)小李在遇到公司利益与职业道德冲突时,采用了什么样的处理方法?(2)如果小李答应客户的要求,则会产生什么样的后果?(3)当公司利益与职业道德冲突时,你会怎么做？案例介绍：学习清单明确学习任务：本节课学习清单

本节课将围绕以下学习与训练内容展开，请按基本要求分组学习与研讨，以达成学习成果目标。序号学习与训练内容基本要求验收方式1小李在遇到公司利益与职业道德冲突时,采用了什么样的处理方法独立学习后交流讨论口头汇报2如果小李答应客户的要求,则会产生什么样的后果独立学习后交流讨论口头汇报3当公司利益与职业道德冲突时,你要怎么做独立学习后交流讨论口头汇报4请详细描述公司利益与职业道德之间的关系独立学习后交流讨论口头汇报5请讲述一个发生在身边的故事,故事的主人公在处理公司利益与职业道德的冲突时的做法,给你留下了深刻印象组内分享,每人脱稿讲述时间为2分钟,每组选一名代表进行全班分享展演汇报探索新知知识点1—公司利益与职业道德之间的关系相互促进相互制约存在冲突知识点2—公司利益与职业道德冲突时的处理方法坚守职业道德寻求妥协和平衡寻求专业咨询和支持拒绝执行不道德行为尝试应用活动实施步骤（详见教材并按步骤实施）0102030405活动分析与讨论请通过查阅教材、上网搜索、听课、讨论等方式完成表5-34相关知识确认单,明确答案,确保活动顺利实施实施准备多功能研讨室,学生课前自主探究学习等。提升训练请对陈述先判断对错,再说明理由人员分工与进度安排小组成员进行学习分工，在规定时间完成，给出关键知识点的答案。学以致用假如你是外贸公司的业务员,某客户与你签订了销售合同,向某非洲国家出口一批商品。这批商品已经获得了相关监管部门的批准,但在运输过程中,你发现部分商品包装存在破损,可能会对消费者产生影响。在这种情况下,你将如何处理这个问题?请从公司利益和职业道德两个角度进行分析课堂总结与启示1.公司利益与职业道德之间的关系2.公司利益与职业道德冲突时的处理方法1.商务人员如何解决客户利益与职业道德之间的冲突2.客户利益与职业道德之间的关系谈谈你的学习启示1.个人利益与职业道德冲突的典型场景2.如何权衡个人利益与职业道德的关系0102互动问答教师补充030405评价与改进评价与改进根据教材中表5-36的要求对任务完成情况进行评价评分课后拓展强化训练:请结合本任务所学内容,查找你个人意向就业的行业的职业道德要求,对比你与该行业职业道德要求存在哪些差距,并根据差距做出职业道德培养及坚守计划。完成教材中表5-37的填写。任务要求微课名称：采购活动中的职业道德行为准则的践行

--任务5.2学习活动3采购活动中的职业道德行为准则的践行

主讲教师：杨文芳模块五个人职业道德规范与践行思维

导图本课学习成果目标能判断并践行遵纪守法、诚实守信、公正公平、优质服务、保守秘密、廉洁自律、团队合作、持续学习等规范。【能力目标】

理解遵纪守法、诚实守信、公正公平、优质服务、保守秘密、廉洁自律、团队合作、持续学习的含义。【知识目标】

具备遵纪守法、诚实守信、公正公平、优质服务、保守秘密、廉洁自律、团队合作、持续