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文档简介

旅游顾问旅游行业客户管理绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度调查得分35%85分按满意度调查得分计算，每增加1分加0.5分，最高不超过满分客户投诉处理及时率95%按投诉响应和处理时间计算，每低1%扣2%，最低为0分客户复购率30%按年度客户复购比例计算，每增加1%加1分，最高不超过满分客户推荐率20%按客户推荐新客户数量计算，每增加1%加1分，最高不超过满分客户反馈问题解决率90%按客户反馈的问题解决比例计算，每低1%扣1%，最低为0分销售业绩个人销售额30%100万元按季度个人销售额计算，每完成目标的10%加2分，最高不超过满分客户签约率25%按客户从咨询到签约的比例计算，每增加1%加1分，最高不超过满分高价值客户签约率15%按高价值客户（年消费超过5万元）从咨询到签约的比例计算，每增加1%加1.5分，最高不超过满分客户留存率80%按年度客户留存比例计算，每增加1%加1分，最高不超过满分新客户开发数量50个按季度新客户开发数量计算，每增加10个加1分，最高不超过满分客户关系维护客户跟进频率20%每月至少2次按月度客户跟进次数计算，每增加1次加0.5分，最高不超过满分客户活动参与度80%按客户参与公司组织的活动的比例计算，每增加1%加0.5分，最高不超过满分客户生日/节日问候覆盖率95%按客户收到生日/节日问候的比例计算，每低1%扣1%，最低为0分客户增值服务提供率40%按提供增值服务的客户比例计算，每增加1%加0.5分，最高不超过满分客户关系深度70%按客户关系深度等级（如高价值客户、忠实客户）比例计算，每增加1%加0.5分，最高不超过满分团队协作与知识分享团队协作贡献度15%积极协助团队完成项目按月度团队协作评价计算，每获得一次“优秀协作”评价加1分，最高不超过满分知识分享参与度每月至少1次按月度参与知识分享（如培训、经验分享）次数计算，每增加1次加0.5分，最高不超过满分新员工培训覆盖率100%按参与新员工培训的比例计算，每低1%扣2%，最低为0分内部流程优化建议采纳率30%按提出的内部流程优化建议被采纳的比例计算，每增加1%加1分，最高不超过满分团队活动参与率80%按参与团队活动的比例计算，每增加1%加0.5分，最高不超过满分本考核表旨在全面评估旅游顾问在客户管理方面的表现，包括客户满意度、销售业绩、客户关系维护和团队协作与知识分享四个维度。请根据各指标的目标值和评分标准进行自评或互评，确保考核结果的客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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