客户走访调查表

客户走访调查表一、客户基本信息信息类别具体内容客户名称[客户全称]客户地址[详细地址]联系人[联系人姓名]联系电话[电话号码]电子邮箱[邮箱地址]企业性质国有企业、民营企业、外资企业、合资企业等（请勾选）企业规模大型（员工数[X]人以上）、中型（员工数[X]-[Y]人）、小型（员工数[X]人以下）（请勾选）所属行业[具体行业名称]二、客户业务情况（一）业务范围1.请简要描述贵公司的主要业务领域和产品/服务：[详细描述业务领域，如生产制造、软件开发、金融服务等，以及具体的产品或服务内容，如生产某种类型的机械设备、提供在线教育课程等]2.贵公司的业务是否有地域限制？如果有，请说明主要覆盖的区域：[说明是否有地域限制，若有，列举主要覆盖的地区，如国内的某些省份、城市，或国外的某些国家、地区]（二）市场定位1.贵公司的目标客户群体主要是哪些？（可从年龄、性别、行业、消费层次等方面描述）[详细描述目标客户群体特征，例如年龄在2545岁之间的中高收入职场人士，或某特定行业的企业等]2.贵公司在市场中的竞争优势主要体现在哪些方面？[列举竞争优势，如技术领先、成本优势、品牌知名度高、服务优质等，并简要说明，如拥有自主研发的核心技术，能够提供更高效的产品或服务]（三）业务发展阶段1.贵公司目前处于业务发展的哪个阶段？（初创期、成长期、成熟期、衰退期等，请勾选）2.在当前阶段，贵公司面临的主要挑战和机遇分别是什么？挑战：[详细说明面临的挑战，如市场竞争激烈、资金短缺、人才匮乏等]机遇：[阐述遇到的机遇，如市场需求增长、政策支持、技术创新带来的新机会等]三、客户与我方合作情况（一）合作历史1.贵公司与我方开始合作的时间是：[具体时间]2.合作以来，双方主要开展了哪些合作项目或业务往来？[详细列举合作项目或业务往来，如共同开发了某款产品、进行了多次市场推广活动等]（二）合作满意度1.请对我方在合作过程中的表现进行评价（满分10分）：评价维度得分简要说明产品/服务质量[得分][说明对产品或服务质量的看法，如产品性能稳定、服务响应及时等]价格合理性[得分][说明对价格的看法，如价格与市场水平相比是否合理等]交付及时性[得分][说明交付是否按时，有无延迟情况及影响]售后服务[得分][说明售后服务的质量，如售后响应速度、解决问题的能力等]沟通协作[得分][说明与我方沟通协作的顺畅程度，有无沟通障碍等]2.您认为我方在合作中存在的主要问题有哪些？[详细指出存在的问题，如产品功能有待完善、沟通效率不高、售后服务不够及时等]（三）合作期望1.贵公司对未来与我方的合作有哪些期望和建议？[阐述期望和建议，如希望进一步拓展合作领域、提高产品性能、优化服务流程等]2.是否有意愿与我方开展更深入的合作？如果有，希望在哪些方面进行合作？[表明是否有意愿，若有，列举希望合作的方面，如共同研发新产品、开展市场调研等]四、客户需求与反馈（一）产品/服务需求1.贵公司目前对产品/服务有哪些新的需求或改进建议？[详细说明新的需求，如需要增加产品的某些功能、提高服务的个性化程度等]2.在选择产品/服务时，贵公司最看重的因素有哪些？（可多选）□产品质量□价格□品牌知名度□售后服务□技术支持□交付时间□其他（请注明）[具体因素]（二）行业趋势与市场信息1.贵公司认为所在行业未来的发展趋势是怎样的？[分析行业未来的发展方向，如技术创新趋势、市场需求变化趋势、政策导向等]2.贵公司在市场中获取信息的主要渠道有哪些？（可多选）□行业展会□行业媒体□网络平台□客户反馈□合作伙伴交流□其他（请注明）[具体渠道]（三）对我方的意见和建议1.您对我方在市场推广、品牌建设等方面有哪些意见和建议？[提出对市场推广和品牌建设的看法和建议，如加强线上宣传、举办品牌活动等]2.您认为我方在客户服务方面还可以做哪些改进？[说明客户服务方面可改进的地方，如提高服务人员的专业素质、完善客户反馈机制等]五、客户关系维护（一）沟通频率与方式1.您认为与我方保持怎样的沟通频率比较合适？[说明合适的沟通频率，如每周一次电话沟通、每月一次面对面交流等]2.您更倾向于采用哪种沟通方式？（可多选）□电话□电子邮件□面对面交流□即时通讯工具（如微信、QQ等）□其他（请注明）[具体方式]（二）客户关怀活动1.您对我方开展的客户关怀活动（如节日问候、生日祝福、客户答谢会等）是否满意？[表明是否满意，并简要说明理由，如活动形式新颖、内容丰富，或活动缺乏针对性等]2.您希望我方在客户关怀方面开展哪些新的活动或采取哪些新的措施？[提出新的活动或措施建议，如组织行业研讨会、提供个性化的礼品等]六、客户未来规划（一）业务拓展计划1.贵公司未来13年有哪些业务拓展计划？[详细描述业务拓展计划，如开拓新的市场区域、推出新的产品或服务等]2.在业务拓展过程中，贵公司需要哪些方面的支持？[说明需要的支持，如资金支持、技术支持、市场推广支持等]（二）战略规划1.贵公司的长期战略目标是什么？[阐述长期战略目标，如成为行业领先企业、实现多元化发展等]2.为实现战略目标，贵公司将采取哪些具体措施？[说明具体措施，如加大研发投入、加强人才培养、开展并购重组等]七、其他补充信息1.您是否还有其他需要向我方说明的情况或建议？[提供其他相关信息或建议，如对行业政策的看法、对市场竞争格局的分析等]八、走访人员信息走访人员姓名部门联系电话[走访人员姓名][部门名称][电话号码]九、走访记录走访日期走访方式（电话、面谈等）走访时长主要交流内容走访人员签字[具体日期][走访方式][走访时长][详细记录走访过程中的主要交流内容，包括客户提