划小单元业务知识考核试卷

划小单元业务知识考核试卷##单选题1.新装副卡，非融合用户：（）A.必须预存50元话费B.不用预存答案：A解析：非融合用户办理新装副卡，业务规则要求必须预存50元话费。2.99元FTTR融合不区分是否活动项目：（）A.二宽均调整为0元+100元工料费B.二宽均调整为10元+100元工料费答案：A解析：99元FTTR融合套餐，无论是否属于活动项目，第二条宽带均执行0元月租+100元工料费标准。3.FTTRAP值为139，提值（）可计入1:1。A.10B.30答案：B解析：FTTR产品AP值139，提值30元部分可按照1:1比例计入划小核算。4.2023年8月21日及之后入网的用户，移机：（）A.宽带用户一次性交纳500元及以上自由话费，可享受不收费移机一次B.移机工料费99元/单，每次移机均需收取答案：B解析：2023年8月21日后入网用户，移机统一收取99元/单工料费，无免费移机政策。5.停机保号怎么收费？（）A.单宽为周价5元/月、手机号码5元/月B.单宽为周价*50%、手机号码5元/月答案：B解析：停机保号收费标准：单宽按原周价的50%收取，手机号码统一按5元/月收取。6.主套餐变更同时加装新副卡，新副卡如何使用？（）A.新副卡走老套餐内的分钟与流量B.新副卡走新套餐内的分钟与流量答案：B解析：主套餐变更时同步加装的新副卡，共享新套餐内的语音、流量资源。7.例如：79元套餐做了套迁，迁转同档79元并加装20元包，能计入1:1计量吗？（）A.能B.不能答案：B解析：同档位套餐迁转加装叠加包，未实现有效提值，不符合1:1计量规则。8.渠道考核划小执行率，数据分为哪两个部分？（）A.以店包片、低性价比B.到期续约、低性价比答案：A解析：渠道划小执行率考核数据由以店包片、低性价比两部分构成。9.99元FTTR融合返10元包装摄像头/工料费政策二宽为（）A.10元/月+100元工料费B.0元/月+100元工料费答案：B解析：99元FTTR融合返10元政策下，第二条宽带仍为0元月租+100元工料费。10.二宽录入时（）A.无需录入第二条字样B.需录入第二条字样答案：B解析：第二条宽带在系统录入时，必须标注“第二条”字样，用于业务区分与核算。##多选题11.营业和支局代理商操作终端更换涉及设备回收的，根据用户前期设备政策提醒用户装维上门安装后需将老设备进行回收，同装维做好配合。以下说法正确的是：（）A.回收口径:设备换新后老设备也没啥用了，您家的老设备公司现在需要回收，安装师傅上门安装的时候会将老设备回收B.用户有异议：设备是我当时买的为什么给你／不需要，以后可能有用C.用户有异议：营业员您看老设备基本没啥用了，放家里也是占地方，您同意回收的话店里可以赠送您一套智能语音遥控器／1元领2提卫生纸（线上活动）您看可以吗D.用户拒绝／同意系统做好备注，方便装维配合设备回收答案：ABCD解析：终端更换设备回收需规范告知口径、做好异议处理、礼品挽留、系统备注，四项均为标准操作。12.订购“月付型FTTR-云宽带”需核查不能有（）包？A.8折B.6折C.4折答案：ABC解析：月付型FTTR-云宽带受理时，用户名下不得存在8折、6折、4折类折扣包。13.省公司推出织意大模型，现已建设邯郸综支问答智能体，以下说法正确的是（）A.包含实名制、业务手册、稽核等知识B.首次登录使用手机号找回密码即可（仅在人力主数据中有记录的手机号可用）C.手机、电脑端网址均需要内网环境D.手机端得先打开ework或登录SDP，然后再在浏览器里输入网址答案：ABCD解析：织意大模型邯郸综支智能体涵盖业务知识、登录规则、使用环境、操作步骤，四项均正确。14.AI精品尊享包，包括哪些具体内容：（）A.视频彩铃权益：视频彩铃功能、3-6首视频彩铃系统默认音乐盒、爱音乐门户会员专区内容，2000首免费更换B.通信助理权益：漏话提醒、智能应答C.AI权益：3次AIDIY视频彩铃设置/月D.通信助理数字人2个固定形象及1次DIY数字人设置答案：ABCD解析：AI精品尊享包包含视频彩铃、通信助理、AIDIY、数字人形象四大核心权益。15.新增两个高额话费提醒场景，高额话费提醒、异常高额话费提醒，以下说法正确的是（）A.高额话费提醒提醒对象：当月实时话费超过过去三个月平均话费3倍以上的移动用户B.异常高额话费提醒提醒对象：当月实时话费超过过去三个月平均话费5倍以上的移动用户C.高额话费提醒提醒时间及频次：用户话单校验满足条件后触发提醒D.异常高额话费提醒提醒时间及频次：用户话单校验满足条件后触发提醒答案：ABCD解析：高额话费3倍阈值、异常高额5倍阈值，均在话单校验达标后实时触发提醒。16.越级申告问题中，需要核查哪些业务协议？（）A.入网、改资费、续约等与申诉内容相关的受理单，身份证正、反面，签字清晰B.橙分期告知书、手持告知书及领取物品合照C.无纸化中固网终端协议内容与办理业务内容一致且填写正确D.如短信验证办理，需提供业务办理录音或介绍资费当时的聊天记录等文字内容，并通过云外设上传证件及用户签字确认答案：ABCD解析：越级申告需完整核查受理资料、橙分期资料、固网协议、短信办理凭证四类材料。17.橙分期受理需具备哪些资料，在用户投、申诉时认定为无责？（）A.业务受理无纸化订单（含证件正反面、机主签字）B.橙分期协议及橙分期告知书C.2023年11月之后受理的，需提供橙分期订单凭证，下单物品与领取一致D.金融专席照、分期业务受理资质、分期业务受理承诺书答案：ABCD解析：橙分期无责认定需无纸化订单、分期协议、订单凭证、受理资质承诺书全部齐全。18.异地入网审核流程：（）A.公安群内研判用户信息B.提供住房证明等资料C.提供务工证明等资料D.签写公安告知书并手持拍照答案：ABCD解析：异地入网需完成公安研判、住房/务工证明、公安告知书手持拍照全流程审核。19.固话入网需执行事前研判，通过后再申请并受理业务，研判时需提供哪些资料（）A.公安告知书并手持拍照B.OA事前审批C.门头照、办公环境照、现场环境核查走访照D.营业执照答案：ABCD解析：固话入网事前研判需提供公安告知书、OA审批