2025年新聘任站经理（后备站经理）培训班理论考试练习题（五）

第页2025年新聘任站经理（后备站经理）培训班理论考试练习题（五）1.您的姓名：2.部门：3.在沟通的过程中，了解对方的需求非常重要。如果不明白这一点就很难达成共同的协议。()有助于我们了解别人的需求，同时提问在沟通的过程中还有很多的应用。提问技巧聆听技巧动作迅速技巧表达技巧4.风幕柜正常设定的温度在（），主要陈列饮料、酸奶、牛奶、快餐、熟食、水果等。0℃-5℃2℃-8℃5℃-10℃10℃-15℃5.不属于油罐附件的有（）。人孔量油孔速断阀呼吸管6.查找盘点差异原因时，可以检查（）。责任人名单客户需求交接班盘点记录上级退货通知7.判断油品外观质量，在摇动油样过程中，有泡沫往上冒，且不能很快消失这一般是因为（）。油品含水油品分解产生的气体油品蒸发产生的气体摇动过程中混入了气体8.省道国道高速公路加油站的主要顾客群体主要是跨地区跨省的()，这些驾驶员性格开朗、直爽粗旷，喜欢吹牛聊天、爱占小便宜。轿车驾驶员摩托车驾驶员农用车驾驶员大货车驾驶员9.便利店促销活动结束后，剩下的赠品和礼品应（）。指定位置存放继续进行赠送与商品捆绑奖励站内员工10.支票必须记载的事项有：表明支票的字样、无条件支付的委托确定的金额、付款人名称、出票日期()。出票人签章收票人签章另行记载的付款日期承兑制度11.不属于便利店促销活动的准备工作的内容是（）。做好商品陈列和布局的调整促销环境的布置、营造促销氛围与顾客保持沟通做好供应商和媒体的沟通12.（）是消费者与经营者双方在平等自愿的基础上，互相交换意见，协商解决争议。与经营者协商和解消费者协会调解申诉仲裁13.便利店销售的充值卡视同现金管理，（）为第一责任人。店长记账员当班加油员充值卡发卡人14.排烟管口至各爆炸危险区域边界的水平距离应符合下列规定：排烟口高出地面4.5m以下时不应小于（）。5m3m18m30m15.加油、气站便利店销售的特征是（）。顾客已经形成消费习惯顾客来便利店是有计划消费和油品销售有关顾客群和商超类似16.()是企业派销售人员直接同目标市场的顾客建立联系，传递信息，促进商品和服务销售的活动。营业推广广告公共关系人员推销17.商品条码是由一组（）不同的平行线条及其对应字符组成的。数字方向宽窄高度18.前台做退货申请单时不需要输入（）。商品编码退货数量采购单号退货原因19.由广告发起者以公开支付费用的做法，以非人员的形式，对油品、服务或某项行动的意见和想法等的介绍的促销形式是（）。广告促销人员推销公共宣传策划销售促进20.主管部门对门店设置了库存上下限后，应对（）上下限设置特别关注。退换品新品临期商品滞销品21.不属于量油管附件的是（）。孔盖导尺槽量油导向管双门底阀22.商品报损须尽快明确责任归属，避免处理过程中的（）。二次销售赠送促销二次损失23.加油站付油日报表“上日罐存”填写()。当天付油日报表中的“本日罐存”栏内的升数当天销售日报表中的“付油数量”栏内的升数上一天付油日报表中相应品种的“本日罐存”栏内的升数上一天销售日报表中相应品种的“付油数量”栏内的升数24.当储油罐水杂超过()mm时，应用手摇泵抽吸。3050709025.对双门底阀的维护保养应做到()。压力阀座重力油品静压力弹簧力26.加油站客户管理首先要对客户的()进行收集，建立客户数据库，然后根据一定的标准和客户重要程度将客户划分为A、B、C、D等级别，根据客户情况采取不同的维护策略。购买量需求偏好信用状况基本信息27.便利店商品调拨是（）商品交接过程。正向逆向二次一次28.盘点地图可以参照《两图一表》的（）制作。商品展示图门店陈列图商品摆位图门店布局图29.加油站营销的双重目的在于一方面通过提供优质的()来吸引新的顾客；另一方面通过传递顾客满意来保持和发展当前的顾客。产品质量服务质量顾客价值产品与服务质量30.增值税专用发票的使用范围有（），必须向购买方开具专用发票。一般纳税人销售货物小规模纳税人销售货物个人销售货物销售货物31.编码器产生电信号后不是由（）控制的。数控制置CNC可编程逻辑控制器PLC控制系统流量计32.测量值也称测量结果，由测量所得的赋予被测量的()。值读数修正值真值33.春节前检查以（）为重点。防抢、防盗防火、防爆防火、防爆，防抢、防盗防冻、防滑、防抢、防盗34.检定测深钢卷尺时的张紧力，根据其尺铊质量，轻铊为（）。8.9N9.8N10.8N8.0N35.食品类商品陈列不常用的陈列设施有（）。风幕柜挂架斜架平架36.自助加油站营业房内应设置“紧急切断装置”，其作用是（）。发生紧急情况可立即报警，最大程度减少损失。发生紧急情况可立即启动“紧急切断装置”停止所有加油机运行。监督员工做好服务发生紧急情况自动启动消防系统37.加油站罐区一般要求配置（）灭火器。手提式二氧化碳灭火器手提式清水灭火器手提式泡沫灭火器推车式干粉灭火器38.零售管理站级系统做站间移库调入时，关于调出站，下列说法正确的是（）。调出站是在选择好移入单据后，系统自动带出的调出站是通过下拉键选择的调出站是通过手工录入的以上说法都不正确39.调拨管理过程中（）保持不变。售价成本货主组织售价金额40.加油机的传动皮带轮连接要求（）。松紧根据设备实际实际情况时刻调整松一点好松紧适度越紧越好41.市场营销中产品整体概念将产品涵义分为三个层次即核心产品、有形产品和()。附加利益售中服务售后服务免费送货安装42.加油作业现场安全检查的方法主要有（）。现场提问查阅资料看、闻、摸、听听取员工汇报43.临期商品的退货一定要（），防止商品过期导致全额损耗。及时少收诚信核对44.润滑剂作用机理是由于有()的存在，使固体摩擦变为液体摩擦，减少了摩擦。润滑油润滑剂膜润滑脂齿轮油45.烟草储存的相对湿度应该控制在（）。75%58%85%80%46.对自助加油有抵触情绪的顾客，加油站应（）。委婉解释，并主动帮助顾客熟悉自助加油操作流程。立即为顾客加油要求顾客自己加油强迫要求顾客自己办卡加油47.潜油泵的工作原理与作用表述正确的是（）。靠离心泵叶轮作用使油品具备一定动力具有过热保护功能负压供油方式完成吸油、排油可对吸油管线进行测漏48.加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到()加油站消费。服务质量高，环境一般服务质量高，环境很好服务质量低，环境一般服务质量低，环境很好49.4汽车在使用杂质超标的柴油时，容易出现()现象。低温点火差堵塞滤网动力性能差安全性能差50.便利店应将彩票和中奖彩票视同（）管理，统一存入保险柜。银行卡员工加油卡信用卡现金51.加油作业区现场安全检查的内容不包括（）。司机发动机是否熄火是否有抽烟现象加油机静电接地连接是否可靠是否有穿、拍、托衣服现象52.对于便利店库房通风设备的要求不包括（）。必须是全进口的设备必须要安装通风设备必须保持整洁、干净必须安装防蚊虫网53.自封油枪的主阀芯上方是（）。顶杆压盘橡胶垫弹簧54.磁致伸缩式液位仪的构成不包括（）。控制台碳棒超声波管油浮子55.自动液位计“高水位报警值”的设置应考虑()。油位盲区高度罐底水位高度水位盲区高度油罐高度56.不能存放在便利店库房自用品区的是（）。便利店设备员工物品已购买未拿走的商品便利店设施57.同品类商品可以通过（）等方式共同进行管理，达到规模效应，增强对消费者的吸引力。定价定价、展示定价、展示、促销定价、展示、促销、宣传58.在零售管理站级系统做内部配送进货时，系统中带有红色“*”标记的选项（）。可以不填数据一定要填数据，而且要填数字一定要填数据，填写数字或字符一定不填数据，数据可计算得出59.不是易捷门店促销方式的为（）。新品推荐捆绑式促销免费试用特价优惠60.顾客需求千差万别，仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的，加油站为了提高顾客满意度，在了解顾客需求的基础上，将规范服务与()相结合，为顾客提供差异化的服务项目。标准化服务个性化服务差异化服务多样化服务61.有一类客户消费量较为固定，对周边客户影响较大，是开发的重点之一。他们多选择定点加油，价格敏感度低，对品牌、质量及服务十分看重，一般要求能够协助其管理车辆用油、提供较为便利的结算方式，这类客户是（）。政府机关及企事业单位客户大货车司机客户出租车司机客户公交车司机客户62.配电柜上的电压表指示指为（），这个电压是指相电压。10A100Ω50W380V63.卸油管的管端应安装双门底阀，用于防止管线内油品回流。对错64.发卡网点可以到上级管理部门领用用户卡、员工卡、PSAM卡。对错65.在对配电箱日常维护时，应经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的技术状态，并做好防鼠防潮工作。对错66.吸油管在铺设时应坡向油罐，坡度不小于0.2%对错67.四体软活塞式流量测量变换器的其中一个壳体上装有调节装置，可用于调节活塞行程，调整排油量，保证计量准确度。对错68.想说、能说、会说是加油站推介商品的三要素。对错69.凡从事特殊工种如电工作业的人员，应按企业有关要求进行专业性安全技术培训，经考试合格，取得特种作业操作证后方可上岗，并定期参加复审。对错70.保质期超过1天的鲜食商品，要货量控制在日均销量的2.5-3倍，考虑在途和现有库存。对错71.在零售管理站级系统发票交接录入中，点击“自动转”功能键后，系统会将“领”中的发票号码范围减去“开”中的号码范围，自动填写到“转”中。对错72.便利店在要货时，计算日均销量原则上可参考前一周的日均销量。对错73.便利店库房通常可划分为正品区、退换货区、待处理区、赠品区、自用品区等五大区域。对错74.自助加油站的服务流程更加简便，主要原因在于加油现场不再需要员工操作，所有环节均由客户自主完成，减少了客户纠纷。对错75.零售管理系统分为POSDM和EP两个部分，均属于ERP系统。对错76.盘点公式：盘点金额差异=∑{(实际盘点数量-账面数量)×销售成本对错77.要保持各种账表的整洁，不得有毁损现象。对错78.卧式油罐呼吸管的安装要求是公称直径不小于50mm，管口与建筑物门窗距离不小于4m。对错79.采用窒息法灭火后，应立即打开孔洞进行检查，防止复燃。对错80.商品代码是一个或一组有序的，代表某类或某种商品的，便于计算机和人识别与处理的符号。对错81.易捷便利店高级店装修标准一店一策，自有品牌及部分重点商品设有专区。对错82.便携式电子温度计应校准，确保在-10℃—+35℃范围内的准确度在±0.3℃以内。对错83.卸油前，油罐车司机熄灭发动机后应将车钥匙拔下，妥善保管。对错84.在中分类的基础上，小类主要依据商品主要功能、生产方式、物理形式等标准进行划分。对错85.我国《消防法》第五条规定：任何单位、个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。任何单位、公民都有参加有组织的灭火工作的义务。对错86.低压油品进入低压腔后经泵加压进入高压腔，气体经出气阀进入常压腔排除，高压油品经出油阀排出，常压腔内油品经锥形阀、平行阀回流入低压腔。对错87.使用便携式电子温度计测量油温时，每次计量前后，不必检查电池的电量。对错88.允许浓度是指作业环境中有害物质的浓度、剂量超过企业规定标准中该物质最高容许值的作业。对错89.对于加油站的管理来说，判断其有无管理缺陷可以看其是否坚决彻底的贯彻执行国家和上级公司有关政策、方针、法令、管理制度、标准、规范、规定、规程、作业指导书等。对错90.商品规格是用来反映商品品质的若干主要技术指标。对错91.加油机防爆接线盒与进线直接接线端子应使用导电性能好的铜质材料，绝缘性能不低于三聚氰胺玻璃纤维耐弧材料。对错92.树立企业的品牌形象关键是要把品牌形象建设和企业愿景、经营理念结合起来；使员工明白塑造品牌形象的重要意义，从而产生责任感和使命感。对错93.油罐车在装油口、卸油口、呼吸阀、专用计量口等必须设置有效铅封位置。对错94.柴油中水分过多将影响氧化安定性能。对错95.自吸泵加油机油气分离器的蒸汽排出口应通过导管向机箱外排出，箱外出气口处应加设防护网。对错96.1993年，美国食品营销协会联合可口可乐、宝洁等16家企业和流通咨询企业一起组成了食品供应链研究组，提出改进行业供应链的详细报告，在报告中首次系统提出高效消费者回应（ECR）和品类管理的概念。对错97.解决劳动争议，应当根据合法、公正、及时处理的原则，依法维护劳动争议当事人的合法权益。对错98.泵岛陈列要注意商品防尘防水，定时清扫商品外包装。整件水饮料外包装破损的，要及时将商品促销出清。对错99.中国石化加油卡网上营业厅自助操作的网银充值可以根据客户发票类型不同开具普通发票和增值税发票，充值卡充值不可以开具发票。对错100.交接班时，只需要一张员工卡进行上下班操作，当班员工卡均能正常使用。对错101.对消防沙池进行检查时，主要是看消防沙池有无树叶等杂物，沙粒是否干燥，有无结块现象。对错102.中类在大分类的基础上，按照商品的主要功能、生产方式、物理形式等标准进行划分。对错103.日常门店销售彩票时，按照有关规定，下列说法正确的是（）。彩票销售款不得用于支付日常费用。彩票销售和兑奖严格实行“收支两条线”管理按彩票票面全额收款需办理《彩票兑奖许可证》104.一般来说，忠诚度高的客户往往具有（）。长期性重复购买同时使用企业的多个产品和服务向其他人推荐企业的产品对于竞争对手的吸引视而不见105.属于发电机组开机前应检查的内容是()。蓄电池及液面冷却水阀门关闭燃油是否充足机油液位106.收银机附近严禁摆放（）。盛水的水杯打开的矿泉水喝剩的饮料打印纸107.安全检查的方法主要有（）。召开座谈会和听汇报会实地检查查阅资料提问、抽样检查108.接受客户彩票兑奖时，应认真核对（）等有关信息，确保销售兑奖准确无误。核对彩票种类及数量核对兑奖人身份证严格审查校验中奖彩票的真实性检查保安码覆盖处是否完好109.对中国石化充值卡，下列说法正确的是（）。不可反复充值不挂失不提现不能直接加油110.门店根据两图一表进行商品陈列时，如果发现商品缺货，应该（）。确认缺货原因已经要货并确认会送达的，暂时保留陈列位置并用缺货卡标注配送周期较长的门店，可根据实际需要用其他商品补充牌面已经要货并确认会送达的，可根据实际需要用其他商品补充牌面111.液位仪的碳棒全部无法通讯的原因是（）。电源不能正常供电碳棒接线故障端口设置错误或被占用未设置碳棒地址112.