医院收款处奖惩制度

医院收款处奖惩制度一、医院收款处奖惩制度

医院收款处作为医院经济管理的窗口，承担着收款、结算、收费管理等重要职责。为规范收款处的管理，提高工作效率和服务质量，保障医院经济安全，特制定本制度。

（一）奖惩目的

本制度的目的是通过建立科学合理的奖惩机制，激励收款处工作人员积极履行职责，提高服务水平，防范经济风险，促进医院经济管理的规范化和高效化。

（二）适用范围

本制度适用于医院收款处所有工作人员，包括收款员、复核员、主管等。

（三）奖励条件

1.收款处工作人员在工作中表现突出，有以下情形之一的，给予奖励：

（1）年度内无差错事故，收款准确率达到99%以上的；

（2）积极提出合理化建议，被采纳后取得显著经济效益的；

（3）在处理突发事件或紧急情况时，表现勇敢、果断，有效避免医院经济损失的；

（4）服务态度优良，患者满意度高，受到患者或医院表扬的；

（5）在业务学习中表现突出，取得高级专业技术资格或荣誉称号的；

（6）其他对医院经济管理作出突出贡献的。

2.奖励形式包括：

（1）口头表扬；

（2）书面表扬；

（3）奖金奖励；

（4）晋升或评优优先。

（四）惩罚条件

1.收款处工作人员在工作中违反规定，有以下情形之一的，给予惩罚：

（1）收款错误，导致医院经济损失的；

（2）违反收费规定，乱收费、多收费的；

（3）泄露患者隐私或医院经济信息的；

（4）工作时间擅离职守、玩忽职守的；

（5）收受贿赂或接受患者馈赠的；

（6）对patient或其他工作人员态度恶劣，造成不良影响的；

（7）其他违反医院规章制度，造成不良后果的。

2.惩罚形式包括：

（1）口头警告；

（2）书面警告；

（3）罚款；

（4）降级或待岗；

（5）解雇。

（五）奖惩程序

1.奖励程序：

（1）提名：收款处工作人员表现突出，可由本人或同事提名，并提交相关事迹材料；

（2）审核：收款处主管对提名材料进行审核，提出奖励意见；

（3）批准：医院经济管理相关部门对奖励意见进行审批；

（4）公布：医院通过公告或其他形式公布奖励决定。

2.惩罚程序：

（1）调查：发现收款处工作人员违反规定，由收款处主管进行调查，收集证据；

（2）处理：收款处主管根据调查结果，提出惩罚意见；

（3）审批：医院经济管理相关部门对惩罚意见进行审批；

（4）通知：医院将惩罚决定通知收款处工作人员，并听取其陈述和申辩；

（5）公布：医院通过公告或其他形式公布惩罚决定。

（六）附则

1.本制度由医院经济管理相关部门负责解释。

2.本制度自发布之日起施行。

二、医院收款处奖惩制度具体实施细则

（一）奖励细则

1.收款准确率奖励

收款处工作人员在年度内收款准确率达到99%以上的，由收款处主管在每月结束后的五日内，根据收款记录进行核对，确认无误后填写《收款准确率奖励申请表》，报医院经济管理相关部门审核。审核通过后，医院经济管理相关部门在十个工作日内将奖励金发放至获奖人员工资账户。奖励金金额根据医院规定执行，一般不超过当月工资的10%。对于连续三个季度收款准确率均达到99%以上的工作人员，除按上述标准发放奖励金外，医院经济管理相关部门还应在年度总结会议上对其进行表彰，并优先推荐其参与医院组织的各类评优活动。

2.合理化建议奖励

收款处工作人员在工作中积极提出合理化建议，被医院采纳后取得显著经济效益的，由提出建议的工作人员填写《合理化建议奖励申请表》，并附上相关事迹材料，提交给收款处主管。收款处主管在审核后，报医院经济管理相关部门审批。审批通过后，医院经济管理相关部门根据建议产生的经济效益，按照医院规定比例计算奖励金，并在十个工作日内将奖励金发放至获奖人员工资账户。对于经济效益特别显著的合理化建议，医院经济管理相关部门还可在年度总结会议上对其进行重点表彰，并给予额外的奖励。

3.突发事件处理奖励

收款处工作人员在处理突发事件或紧急情况时，表现勇敢、果断，有效避免医院经济损失的，由当时在场的工作人员或患者进行书面证明，并提交给收款处主管。收款处主管在审核后，报医院经济管理相关部门审批。审批通过后，医院经济管理相关部门根据事件的影响程度，按照医院规定标准给予奖励，并在十个工作日内将奖励金发放至获奖人员工资账户。对于表现特别突出的工作人员，医院经济管理相关部门还可在年度总结会议上对其进行重点表彰，并给予额外的奖励。

4.服务态度奖励

收款处工作人员服务态度优良，患者满意度高，受到患者或医院表扬的，由收款处主管根据患者的表扬信或医院的表扬记录，填写《服务态度奖励申请表》，报医院经济管理相关部门审批。审批通过后，医院经济管理相关部门在十个工作日内将奖励金发放至获奖人员工资账户。奖励金金额根据医院规定执行，一般不超过当月工资的5%。对于患者满意度特别高的工作人员，医院经济管理相关部门还可在年度总结会议上对其进行重点表彰，并优先推荐其参与医院组织的各类评优活动。

5.业务学习奖励

收款处工作人员在业务学习中表现突出，取得高级专业技术资格或荣誉称号的，由收款处主管在得知获奖后五日内，填写《业务学习奖励申请表》，报医院经济管理相关部门审批。审批通过后，医院经济管理相关部门在十个工作日内将奖励金发放至获奖人员工资账户。奖励金金额根据医院规定执行，一般不超过当月工资的10%。对于取得特别高级专业技术资格或荣誉称号的工作人员，医院经济管理相关部门还可在年度总结会议上对其进行重点表彰，并优先推荐其参与医院组织的各类评优活动。

6.其他贡献奖励

收款处工作人员在其他方面对医院经济管理作出突出贡献的，由收款处主管根据具体情况，填写《其他贡献奖励申请表》，并附上相关事迹材料，报医院经济管理相关部门审批。审批通过后，医院经济管理相关部门根据贡献的大小，按照医院规定标准给予奖励，并在十个工作日内将奖励金发放至获奖人员工资账户。对于贡献特别突出的工作人员，医院经济管理相关部门还可在年度总结会议上对其进行重点表彰，并给予额外的奖励。

（二）惩罚细则

1.收款错误惩罚

收款处工作人员收款错误，导致医院经济损失的，由收款处主管根据损失金额，填写《收款错误惩罚处理表》，并附上相关证据，报医院经济管理相关部门审批。审批通过后，医院经济管理相关部门根据损失金额的大小，按照医院规定比例对责任人进行罚款。罚款金额一般不超过当月工资的20%。对于损失金额特别大的，医院经济管理相关部门还可在年度总结会议上对其进行重点批评，并给予相应的纪律处分。

2.违反收费规定惩罚

收款处工作人员违反收费规定，乱收费、多收费的，由收款处主管根据违规金额，填写《违反收费规定惩罚处理表》，并附上相关证据，报医院经济管理相关部门审批。审批通过后，医院经济管理相关部门根据违规金额的大小，按照医院规定比例对责任人进行罚款。罚款金额一般不超过违规金额的10%。对于违规金额特别大的，医院经济管理相关部门还可在年度总结会议上对其进行重点批评，并给予相应的纪律处分。

3.泄露隐私或经济信息惩罚

收款处工作人员泄露患者隐私或医院经济信息的，由收款处主管根据情节严重程度，填写《泄露隐私或经济信息惩罚处理表》，并附上相关证据，报医院经济管理相关部门审批。审批通过后，医院经济管理相关部门根据情节严重程度，对责任人进行相应的纪律处分。对于情节特别严重的，医院经济管理相关部门还可在年度总结会议上对其进行重点批评，并给予相应的行政处分。

4.违反工作纪律惩罚

收款处工作人员工作时间擅离职守、玩忽职守的，由收款处主管根据情节严重程度，填写《违反工作纪律惩罚处理表》，并附上相关证据，报医院经济管理相关部门审批。审批通过后，医院经济管理相关部门根据情节严重程度，对责任人进行相应的纪律处分。对于情节特别严重的，医院经济管理相关部门还可在年度总结会议上对其进行重点批评，并给予相应的行政处分。

5.收受贿赂或接受馈赠惩罚

收款处工作人员收受贿赂或接受患者馈赠的，由收款处主管根据情节严重程度，填写《收受贿赂或接受馈赠惩罚处理表》，并附上相关证据，报医院经济管理相关部门审批。审批通过后，医院经济管理相关部门根据情节严重程度，对责任人进行相应的纪律处分。对于情节特别严重的，医院经济管理相关部门还可在年度总结会议上对其进行重点批评，并给予相应的行政处分。

6.服务态度恶劣惩罚

收款处工作人员对patient或其他工作人员态度恶劣，造成不良影响的，由收款处主管根据情节严重程度，填写《服务态度恶劣惩罚处理表》，并附上相关证据，报医院经济管理相关部门审批。审批通过后，医院经济管理相关部门根据情节严重程度，对责任人进行相应的纪律处分。对于情节特别严重的，医院经济管理相关部门还可在年度总结会议上对其进行重点批评，并给予相应的行政处分。

7.其他违规行为惩罚

收款处工作人员其他违反医院规章制度，造成不良后果的，由收款处主管根据情节严重程度，填写《其他违规行为惩罚处理表》，并附上相关证据，报医院经济管理相关部门审批。审批通过后，医院经济管理相关部门根据情节严重程度，对责任人进行相应的纪律处分。对于情节特别严重的，医院经济管理相关部门还可在年度总结会议上对其进行重点批评，并给予相应的行政处分。

（三）附则

1.本细则由医院经济管理相关部门负责解释。

2.本细则自发布之日起施行。

三、医院收款处奖惩制度监督与申诉机制

（一）监督机制

医院收款处的奖惩制度执行情况，需要建立有效的监督机制，以确保制度的公平性和透明度。监督机制主要包括内部监督和外部监督两个方面。

1.内部监督

医院经济管理相关部门负责对收款处奖惩制度的执行情况进行日常监督。该部门定期或不定期地对收款处的奖惩记录进行抽查，核实奖励和惩罚的依据是否充分，程序是否合规。同时，医院经济管理相关部门还负责处理收款处工作人员对奖惩决定的申诉，确保申诉得到及时、公正的处理。

收款处主管也承担着重要的内部监督职责。他们需要确保奖惩制度的执行不偏不倚，对每一位工作人员都一视同仁。收款处主管还需要定期与工作人员进行沟通，了解他们在工作中遇到的问题和困难，及时纠正奖惩制度执行中的偏差。

2.外部监督

医院还可以邀请外部专家或第三方机构对收款处的奖惩制度执行情况进行监督。外部专家或第三方机构可以提供独立的视角，对奖惩制度的执行情况进行客观评价，并提出改进建议。

患者也是外部监督的重要力量。医院可以通过设立意见箱、开通投诉热线等方式，收集患者对收款处工作人员服务态度、收费情况的意见和建议。对于患者反映的问题，医院经济管理相关部门需要及时调查处理，并将处理结果反馈给患者。

（二）申诉机制

医院收款处奖惩制度需要建立完善的申诉机制，以确保工作人员的合法权益得到保障。申诉机制主要包括申诉受理、调查处理和结果反馈三个环节。

1.申诉受理

收款处工作人员对奖惩决定不服的，可以在收到奖惩决定后的十日内向医院经济管理相关部门提出申诉。申诉需要以书面形式提出，并说明申诉的理由和依据。医院经济管理相关部门需要指定专人负责受理申诉，并在接到申诉后的五个工作日内进行审核，决定是否受理。

2.调查处理

对于受理的申诉，医院经济管理相关部门需要组成调查小组，对申诉进行调查。调查小组需要听取申诉人的陈述和申辩，并收集相关证据。调查结束后，调查小组需要形成调查报告，并报医院经济管理相关部门负责人审批。

3.结果反馈

医院经济管理相关部门负责人在审批调查报告后，需要将处理结果书面通知申诉人。如果维持原奖惩决定，需要说明理由；如果变更奖惩决定，需要说明变更的内容和依据。申诉人对处理结果仍然不服的，可以向上级主管部门或法律途径寻求解决。

（三）附则

1.本机制由医院经济管理相关部门负责解释。

2.本机制自发布之日起施行。

四、医院收款处奖惩制度培训与宣传

（一）培训机制

医院收款处的奖惩制度，需要通过系统的培训机制，确保每一位工作人员都能充分理解和掌握。培训机制旨在提升工作人员的业务能力、服务意识和纪律观念，从而促进奖惩制度的有效执行。

1.新员工培训

对于新入职的收款处工作人员，医院需要安排专门的培训，内容包括医院的基本情况、收款处的职责和工作流程、奖惩制度的具体规定等。培训结束后，需要进行考核，确保新员工能够掌握培训内容。考核合格的新员工，才能正式上岗。

2.在岗培训

对于已经在岗的收款处工作人员，医院需要定期组织培训，更新奖惩制度的相关内容，并解答工作人员在执行制度过程中遇到的问题。培训内容可以包括最新的收费政策、常见的违规行为、奖惩案例的分析等。培训形式可以多样化，例如讲座、研讨会、案例分析等。

3.针对性培训

根据收款处工作人员的表现，医院可以进行针对性的培训。例如，对于收款准确率较低的工作人员，可以安排他们进行专项训练，提高他们的收款技能；对于服务态度较差的工作人员，可以进行服务礼仪培训，提升他们的服务意识。

（二）宣传机制

医院收款处的奖惩制度，需要通过有效的宣传机制，让每一位工作人员都了解制度的内容和意义。宣传机制旨在营造良好的制度氛围，提高工作人员的制度意识，促进奖惩制度的自觉执行。

1.制度宣传

医院需要将奖惩制度以书面形式印发给每一位收款处工作人员，并组织他们学习制度的内容。同时，医院可以在收款处的公告栏张贴制度的摘要，方便工作人员随时查阅。

2.案例宣传

医院可以收集一些奖惩案例，通过内部刊物、会议等形式进行宣传，让工作人员了解违反制度的行为会受到怎样的惩罚，遵守制度的行为会得到怎样的奖励。案例宣传可以起到警示和教育的作用，促进工作人员自觉遵守制度。

3.文化宣传

医院需要积极营造良好的制度文化氛围，将奖惩制度融入到医院的文化建设中。例如，医院可以在宣传栏、网站等平台宣传制度文化，弘扬诚信、敬业、服务等价值观，引导工作人员自觉遵守制度，形成良好的制度文化氛围。

（三）附则

1.本机制由医院经济管理相关部门负责解释。

2.本机制自发布之日起施行。

五、医院收款处奖惩制度评估与改进

（一）评估机制

医院收款处的奖惩制度，需要建立科学的评估机制，定期对制度的执行情况和效果进行评估。评估机制旨在发现问题，总结经验，为制度的改进提供依据。评估工作需要客观、公正、全面，确保评估结果的准确性和可靠性。

1.评估内容

对收款处奖惩制度的评估，需要涵盖制度的各个方面，包括奖励条件、惩罚条件、奖惩程序、监督机制、申诉机制等。评估内容需要具体、可操作，便于实际操作。例如，在评估奖励条件时，可以考察奖励条件的设置是否合理，奖励标准是否明确，奖励程序是否规范等；在评估惩罚条件时，可以考察惩罚条件的设置是否公平，惩罚标准是否适当，惩罚程序是否合规等。

2.评估方法

评估收款处奖惩制度的方法可以多样化，例如问卷调查、访谈、观察、数据分析等。问卷调查可以收集工作人员对制度的意见和建议；访谈可以深入了解工作人员对制度的理解和感受；观察可以了解工作人员在实际工作中对制度的执行情况；数据分析可以客观地评估制度的执行效果。评估方法需要根据评估内容进行选择，确保评估结果的全面性和准确性。

3.评估周期

评估收款处奖惩制度的周期，一般以年度为单位。每年年底，医院经济管理相关部门需要组织对制度进行评估，并形成评估报告。评估报告需要详细记录评估内容、评估方法、评估结果，并提出改进建议。

（二）改进机制

医院收款处的奖惩制度，需要建立有效的改进机制，根据评估结果和实际情况，及时对制度进行修改和完善。改进机制旨在使制度更加科学、合理、有效，更好地适应医院的发展需要。

1.改进原则

对收款处奖惩制度的改进，需要遵循以下原则：一是公平公正原则，确保制度的改进不偏不倚，对所有工作人员都一视同仁；二是科学合理原则，确保制度的改进符合医院的管理需要，能够有效激励和约束工作人员；三是民主集中原则，确保制度的改进充分听取工作人员的意见和建议，同时保持制度的权威性和统一性。

2.改进程序

对收款处奖惩制度的改进，需要按照以下程序进行：首先，医院经济管理相关部门根据评估报告和实际情况，提出制度改进方案；其次，将制度改进方案提交给医院领导会议讨论；最后，医院领导会议根据讨论结果，决定是否通过制度改进方案。制度改进方案通过后，医院经济管理相关部门需要将修改后的制度印发给每一位工作人员，并进行相应的培训。

3.改进效果

对收款处奖惩制度的改进，需要注重改进效果。医院经济管理相关部门需要定期对制度改进的效果进行跟踪和评估，确保制度改进能够达到预期目标。如果改进效果不明显，需要进一步分析原因，并采取相应的措施进行改进。

（三）附则

1.本机制由医院经济管理相关部门负责解释。

2.本机制自发布之日起施行。

六、医院收款处奖惩制度附则

（一）制度解释

本《医院收款处奖惩制度》由医院经济管理相关部门负责解