股东和店面管理制度模板

股东和店面管理制度模板一、总则

第一条为规范公司股东及店面管理行为，明确股东权利义务，规范店面运营流程，提升管理效率，依据《中华人民共和国公司法》及相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体股东及所有店面运营管理人员，包括但不限于店面负责人、店员及相关协作人员。

第三条公司股东及店面管理应遵循合法合规、公平公正、权责明确、高效协作的原则，确保公司资产安全与业务稳定发展。

第四条公司股东享有本制度规定的权利，承担相应的义务；店面管理人员应严格执行本制度，履行岗位职责，维护公司利益。

第五条本制度由公司董事会负责解释，经股东会审议通过后生效，并根据实际情况进行修订。

第六条公司设立股东及店面管理部门，负责本制度的监督执行与日常管理，定期对股东及店面运营情况进行评估，并提出改进建议。

第七条股东及店面管理涉及的所有文件、数据及商业信息，均属于公司机密，未经授权不得泄露。

第八条公司鼓励股东及店面管理人员积极参与制度完善，提出合理化建议，并建立奖惩机制，对突出贡献者给予表彰与激励。

第九条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第十条公司股东及店面管理人员应严格遵守本制度，违反规定者将承担相应责任，情节严重者依法依规处理。

第十一条本制度分为股东管理、店面运营、权责分配、监督考核、奖惩机制及附则六个部分，各部分内容具体如下。

二、股东管理

第一条股东权利与义务

股东享有下列权利：

（一）按实缴出资比例分取红利；公司新增资本时，股东有权优先按照实缴出资比例认缴出资。

（二）参加或者推选代表参加股东会，并按照其出资比例行使表决权。股东会会议由股东按照出资比例行使表决权。

（三）选举和被选举为董事、监事，参与公司重大事项决策。

（四）查阅、复制公司章程、股东会会议记录、董事会会议决议、监事会会议决议和财务会计报告。

（五）公司终止或者清算时，按实缴出资比例分取公司剩余财产。

（六）法律、行政法规及公司章程所赋予的其他权利。

股东承担下列义务：

（一）遵守公司章程。

（二）按期足额缴纳所认缴的出资。

（三）以其认缴的出资额为限对公司债务承担责任。

（四）在公司办理登记注册后，不得抽逃出资。

（五）维护公司利益，不得滥用股东权利损害公司或者其他股东的利益；不得滥用公司法人独立地位和股东有限责任损害公司债权人的利益。

（六）对公司负有忠实义务和勤勉义务，不得利用其关联关系损害公司利益。

（七）法律、行政法规及公司章程规定的其他义务。

第二条股东会议事规则

股东会分为定期会议和临时会议。定期会议每年召开一次。代表十分之一以上表决权的股东，三分之一以上的董事，监事会或者不设监事会的公司的监事提议召开临时会议的，应当召开临时会议。

股东会会议由董事会召集，董事长主持；董事长不能履行职务或者不履行职务的，由副董事长主持；副董事长不能履行职务或者不履行职务的，由半数以上董事共同推举一名董事主持。董事会或者执行董事不能履行或者不履行召集股东会会议职责的，由监事会或者不设监事会的公司的监事召集和主持；监事会或者监事不召集和主持的，代表十分之一以上表决权的股东可以自行召集和主持。

召开股东会会议，应当于会议召开十五日前通知全体股东。股东会应当对所议事项的决定作成会议记录，出席会议的股东应当在会议记录上签名。

第三条股东信息管理

公司应当置备股东名册，记载股东的姓名或者名称及住所、股东的出资额、出资证明书编号等事项。公司应当根据股东名册记载的股东信息，制作股东名册，并置备于本公司。

公司应当将股东的姓名或者名称、出资额、出资证明书编号等登载于股东名册。记载于股东名册的股东，可以依股东名册主张行使股东权利。公司应当将股东的出资情况向公司登记机关登记；登记事项发生变更的，应当依法办理变更登记。未经登记或者变更登记的，不得对抗第三人。

第四条股权变动管理

股东之间可以相互转让其全部或者部分股权。股东向股东以外的人转让股权，应当经其他股东过半数同意。股东应就其股权转让事项书面通知其他股东征求同意，其他股东自接到书面通知之日起满三十日未答复的，视为同意转让。其他股东半数以上不同意转让的，不同意的股东应当购买该转让的股权；不购买的，视为同意转让。经股东同意转让的股权，在同等条件下，其他股东有优先购买权。两个以上股东主张行使优先购买权的，协商确定各自的购买比例；协商不成的，按照转让时各自的出资比例行使优先购买权。公司应当将受让人的姓名或者名称、住所及受让的出资额记载于股东名册。

股东向股东以外的人转让股权，应当经其他股东过半数同意。股东应就其股权转让事项书面通知其他股东征求同意，其他股东自接到书面通知之日起满三十日未答复的，视为同意转让。其他股东半数以上不同意转让的，不同意的股东应当购买该转让的股权；不购买的，视为同意转让。经股东同意转让的股权，在同等条件下，其他股东有优先购买权。两个以上股东主张行使优先购买权的，协商确定各自的购买比例；协商不成的，按照转让时各自的出资比例行使优先购买权。

第五条股东争议解决

股东之间因股权转让、分红、经营决策等事项发生争议的，应当首先通过协商解决；协商不成的，可以请求公司调解；调解不成的，可以依法向人民法院提起诉讼或者申请仲裁。公司应当建立股东沟通机制，定期组织股东交流会，增进理解，化解矛盾。

第六条股东退出机制

股东因故需要退出公司的，应当提前六十日向公司提出书面申请，说明退出原因及具体要求。公司董事会应当对股东退出申请进行审查，并在三十日内作出决定。股东退出时，公司应当按照其出资额或者约定价格给予合理补偿，并依法办理股权变更手续。股东退出后，其享有的权利和承担的义务随之终止。

三、店面运营管理

第一条店面设立与变更

公司根据业务发展需要，可以设立新的店面。设立店面应当符合公司整体战略规划，并进行充分的市场调研和风险评估。新店面的选址、面积、装修、设备配置等，应当由公司店面管理部门统一规划，并报董事会审批。

店面设立后，公司应当依法办理工商注册、税务登记等手续，并建立健全店面运营管理制度。店面名称、经营地址、经营范围等发生变更的，应当及时办理变更登记，并报公司总部备案。

公司可以根据经营需要，对现有店面进行改造、扩建或者关闭。店面改造、扩建应当符合公司相关规定，并经董事会批准。店面关闭应当提前六十日向员工公示，并依法进行清算，处理债权债务。

第二条店面组织架构

每个店面应当设立店面管理委员会，负责店面的日常运营管理。店面管理委员会由店面负责人、店长、各部门主管组成，实行民主集中制，重大事项由委员会集体讨论决定。

店面负责人由公司总部任命，对店面运营全面负责，向公司总经理汇报工作。店长由店面负责人提名，经公司总部批准后任命，协助店面负责人开展日常工作。各部门主管由店长提名，经店面负责人批准后任命，对各部门工作全面负责。

店面员工应当接受公司统一培训，考核合格后方可上岗。公司应当建立员工培训档案，记录员工的培训情况和工作表现。

第三条店面日常运营

店面运营应当遵循公司统一制定的业务流程和管理规范，确保运营效率和服务质量。店面应当建立健全各项规章制度，包括但不限于商品管理、销售管理、客户服务、安全管理等。

商品管理应当严格执行公司制定的采购、验收、库存、盘点等制度，确保商品质量合格、库存合理。销售管理应当遵循诚信经营原则，不得进行虚假宣传、价格欺诈等违法行为。客户服务应当以客户为中心，及时解决客户问题，提升客户满意度。安全管理应当落实安全责任制，定期进行安全检查，消除安全隐患。

店面应当建立运营日报制度，记录每日的销售额、客流量、商品销售情况等信息，并定期向公司总部汇报。公司总部应当定期对店面运营数据进行统计分析，发现问题并及时整改。

第四条店面营销管理

店面营销应当遵循公司整体营销策略，结合当地市场特点，制定具体的营销方案。营销方案应当包括目标客户、营销渠道、营销活动、预算安排等内容，并经公司总部批准后实施。

店面可以根据实际情况，开展促销活动、会员活动、异业合作等营销活动。营销活动应当符合公司相关规定，并提前报公司总部备案。

店面应当建立营销效果评估机制，定期对营销活动进行评估，总结经验教训，不断优化营销策略。

第五条店面财务管理

店面财务管理应当遵循公司统一的财务制度，严格执行预算管理、成本控制、费用报销等规定。店面应当建立健全财务核算体系，确保财务数据的真实、准确、完整。

店面应当定期进行财务盘点，核对库存商品、固定资产、往来款项等，确保账实相符。财务盘点发现问题的，应当及时查明原因，并采取补救措施。

店面应当建立财务报告制度，定期向公司总部报送财务报表，并接受公司总部的财务审计。公司总部应当定期对店面财务状况进行分析，发现问题并及时整改。

第六条店面信息管理

店面应当建立信息管理制度，确保信息安全、保密、高效。店面应当建立健全信息安全责任制，明确各部门、各岗位的信息安全责任，并定期进行信息安全培训。

店面应当建立信息沟通机制，确保信息在店面内部及公司与总部之间顺畅流通。店面应当建立信息档案，记录重要信息，并定期进行信息清理和归档。

店面应当积极应用信息技术，提升运营效率和服务水平。公司总部应当为店面提供必要的信息技术支持，并定期进行信息系统的升级和维护。

四、权责分配

第一条公司与店面职责划分

公司总部负责制定公司整体战略、业务流程和管理制度，对店面运营进行宏观管理和指导。公司总部的主要职责包括：

（一）制定公司发展战略规划，确定公司经营目标和发展方向。

（二）制定公司各项管理制度，包括但不限于股东管理制度、店面运营管理制度、财务管理制度、人事管理制度等。

（三）对公司资产进行统一管理，确保公司资产安全保值增值。

（四）对公司财务进行统一管理，确保公司财务状况健康。

（五）对公司人力资源进行统一管理，确保公司人才队伍建设和员工队伍建设。

（六）对公司品牌进行统一管理，提升公司品牌形象和市场竞争力。

（七）对店面运营进行监督考核，确保店面运营符合公司相关规定。

店面负责执行公司总部制定的各项管理制度，对店面的日常运营进行全面管理。店面的主要职责包括：

（一）执行公司总部制定的各项管理制度，确保店面运营符合公司相关规定。

（二）负责店面的日常运营管理，包括但不限于商品管理、销售管理、客户服务、安全管理等。

（三）负责店面的营销管理，制定并实施店面营销方案。

（四）负责店面的财务管理，执行公司总部制定的财务制度。

（五）负责店面的信息管理，确保信息安全、保密、高效。

（六）负责店面的员工管理，包括员工招聘、培训、考核、激励等。

（七）定期向公司总部汇报店面运营情况，接受公司总部的监督考核。

第二条店面内部权责分配

店面管理委员会负责店面的日常运营管理，对店面运营全面负责。店面管理委员会的主要职责包括：

（一）制定店面的运营计划，并组织实施。

（二）决定店面的经营策略，优化店面运营模式。

（三）监督店面运营情况，确保店面运营符合公司相关规定。

（四）协调店面内部各部门之间的关系，确保店面运营高效。

（五）定期向公司总部汇报店面运营情况，接受公司总部的监督考核。

店面负责人对店面运营全面负责，向公司总经理汇报工作。店面负责人的主要职责包括：

（一）领导店面的日常运营工作，确保店面运营目标的实现。

（二）制定店面的运营计划，并组织实施。

（三）决定店面的经营策略，优化店面运营模式。

（四）监督店面运营情况，确保店面运营符合公司相关规定。

（五）协调店面内部各部门之间的关系，确保店面运营高效。

（六）定期向公司总部汇报店面运营情况，接受公司总部的监督考核。

店长协助店面负责人开展日常工作，对各部门工作全面负责。店长的主要职责包括：

（一）协助店面负责人制定店面的运营计划，并组织实施。

（二）领导各部门开展工作，确保各部门工作目标的实现。

（三）监督各部门工作情况，确保各部门工作符合公司相关规定。

（四）协调各部门之间的关系，确保店面运营高效。

（五）定期向店面负责人汇报工作情况，接受店面负责人的监督考核。

各部门主管对各部门工作全面负责，向店长汇报工作。各部门主管的主要职责包括：

（一）领导部门开展工作，确保部门工作目标的实现。

（二）制定部门的工作计划，并组织实施。

（三）监督部门工作情况，确保部门工作符合公司相关规定。

（四）协调部门内部员工之间的关系，确保部门工作高效。

（五）定期向店长汇报工作情况，接受店长的监督考核。

第三条股东与店面管理人员的权责关系

股东对公司运营负有监督责任，有权对公司重大事项进行决策。股东应当积极参与公司治理，维护公司利益。

店面管理人员对公司运营负有执行责任，应当严格执行公司各项管理制度，确保公司运营目标的实现。店面管理人员应当接受股东的监督，及时向股东汇报工作情况。

公司应当建立股东与店面管理人员之间的沟通机制，定期组织股东与店面管理人员进行沟通交流，增进理解，化解矛盾。

第四条授权与审批权限

公司总部对店面运营进行授权管理，明确公司总部与店面之间的授权关系。公司总部可以将部分经营管理权限授予店面，但重大事项仍由公司总部决策。

店面可以对部门进行授权管理，明确店面与部门之间的授权关系。店面可以将部分经营管理权限授予部门，但重大事项仍由店面决策。

各部门可以对员工进行授权管理，明确部门与员工之间的授权关系。部门可以将部分工作权限授予员工，但重大事项仍由部门决策。

公司应当建立授权审批制度，明确各级管理人员的授权范围和审批权限，确保授权合理、审批规范。

第五条跨部门协作

店面内部各部门之间应当加强协作，形成合力，共同推进店面运营目标的实现。部门之间应当建立沟通协调机制，定期召开部门协调会议，解决部门之间的问题。

公司总部与店面之间应当加强协作，形成合力，共同推进公司战略目标的实现。公司总部应当定期听取店面的意见和建议，及时解决店面提出的问题。

店面与店面之间应当加强协作，形成合力，共同提升公司整体竞争力。店面之间应当建立交流合作机制，定期召开店面交流会，分享经验，互相学习。

第六条责任追究

公司应当建立责任追究制度，对违反公司规定的行为进行责任追究。责任追究应当遵循公平公正、实事求是的原则，确保责任追究到位。

店面管理人员应当对自己的行为负责，对因自己的行为给公司造成的损失承担相应的责任。

员工应当对自己的行为负责，对因自己的行为给公司造成的损失承担相应的责任。

公司应当建立责任追究程序，明确责任追究的流程和方式，确保责任追究规范有序。

五、监督考核

第一条监督机制

公司设立监督部门，负责对股东及店面运营进行全面监督。监督部门由监事会组成，监事会由股东会选举产生，对股东会负责。监事会应当定期对股东及店面运营情况进行监督检查，并定期向股东会报告监督情况。

监事会行使下列职权：

（一）检查公司财务；

（二）对董事、高级管理人员执行公司职务的行为进行监督，对违反法律、行政法规、公司章程或者股东会决议的董事、高级管理人员提出罢免的建议；

（三）当董事、高级管理人员的行为损害公司的利益时，要求董事、高级管理人员予以纠正；

（四）提议召开临时股东会会议，在董事会不履行本法规定的召集和主持股东会会议职责时召集和主持股东会会议；

（五）向股东会会议提出提案；

（六）依照《中华人民共和国公司法》第一百五十一条的规定，对董事、高级管理人员提起诉讼；

（七）公司章程规定的其他职权。

公司各店面应当设立店面监督小组，负责对店面运营进行日常监督。店面监督小组由店面管理委员会成员组成，对店面管理委员会负责。店面监督小组应当定期对店面运营情况进行监督检查，并定期向店面管理委员会报告监督情况。

店面监督小组行使下列职权：

（一）检查店面的财务状况；

（二）对店面管理人员的经营行为进行监督，对违反公司规定的管理人员提出批评建议；

（三）当管理人员的行为损害店面利益时，要求管理人员予以纠正；

（四）提议召开店面管理委员会会议，在店面管理委员会不履行职责时召集和主持店面管理委员会会议；

（五）向店面管理委员会提出提案；

（六）公司章程规定的其他职权。

公司鼓励员工积极参与监督，对发现的问题及时向公司总部或者店面报告。公司应当建立员工监督激励机制，对积极参与监督的员工给予奖励。

第二条考核制度

公司建立绩效考核制度，对股东及店面运营进行全面考核。绩效考核应当遵循客观公正、公平合理、注重实绩的原则，确保考核结果真实有效。

公司绩效考核包括股东绩效考核和店面绩效考核两部分。股东绩效考核主要考核股东出资情况、参与公司治理情况、维护公司利益情况等。店面绩效考核主要考核店面经营指标、服务质量、安全管理、员工管理等方面。

公司绩效考核采用百分制，考核指标及权重由公司总部制定。股东绩效考核指标包括出资情况、参与公司治理情况、维护公司利益情况等，权重分别为30%、40%、30%。店面绩效考核指标包括经营指标、服务质量、安全管理、员工管理等方面，权重分别为30%、25%、20%、25%。

公司绩效考核采用定期考核与不定期考核相结合的方式。定期考核每年进行一次，不定期考核根据需要进行。考核结果作为股东分红、职务任免、绩效奖励的重要依据。

公司各店面应当建立店面内部考核制度，对店面员工进行全面考核。店面内部考核采用百分制，考核指标及权重由店面管理委员会制定。店面内部考核指标包括工作态度、工作能力、工作业绩等方面，权重分别为20%、30%、50%。店面内部考核结果作为员工晋升、薪酬调整、绩效奖励的重要依据。

第三条考核流程

公司绩效考核流程分为以下步骤：

（一）制定考核计划。公司总部每年年初制定绩效考核计划，明确考核时间、考核对象、考核指标、考核方法等内容，并报股东会批准。

（二）组织实施考核。公司总部根据考核计划，组织实施绩效考核。考核过程中，应当充分听取被考核对象的意见，确保考核结果客观公正。

（三）审核考核结果。公司总部对考核结果进行审核，确保考核结果真实有效。

（四）反馈考核结果。公司总部将考核结果反馈给被考核对象，并听取被考核对象的意见。

（五）制定改进措施。公司总部根据考核结果，制定改进措施，并督促被考核对象落实改进措施。

店面内部考核流程分为以下步骤：

（一）制定考核计划。店面管理委员会每年年初制定考核计划，明确考核时间、考核对象、考核指标、考核方法等内容，并报公司总部批准。

（二）组织实施考核。店面管理委员会根据考核计划，组织实施考核。考核过程中，应当充分听取被考核对象的意见，确保考核结果客观公正。

（三）审核考核结果。店面管理委员会对考核结果进行审核，确保考核结果真实有效。

（四）反馈考核结果。店面管理委员会将考核结果反馈给被考核对象，并听取被考核对象的意见。

（五）制定改进措施。店面管理委员会根据考核结果，制定改进措施，并督促被考核对象落实改进措施。

第四条考核结果应用

公司绩效考核结果作为股东分红、职务任免、绩效奖励的重要依据。考核优秀的股东，可以优先获得分红，并可以优先获得董事、监事等职务任职资格。考核优秀的店面，可以获得绩效奖励，并可以对店面管理人员进行提拔。考核优秀的员工，可以获得绩效奖励，并可以对员工进行晋升。

公司绩效考核结果作为股东退出、店面关闭的重要依据。考核连续两年不合格的股东，可以被迫退出公司。考核连续三年不合格的店面，可以被迫关闭。

公司应当建立绩效考核申诉机制，对考核结果有异议的股东及店面管理人员，可以向上级部门提出申诉。上级部门应当对申诉进行调查，并作出处理决定。

第五条考核改进

公司应当建立考核改进机制，对考核过程中发现的问题进行改进。考核改进分为以下步骤：

（一）分析问题原因。公司总部对考核过程中发现的问题进行分析，找出问题原因。

（二）制定改进措施。公司总部根据问题原因，制定改进措施。

（三）落实改进措施。公司总部将改进措施落实到位，并监督改进措施的实施效果。

（四）评估改进效果。公司总部对改进效果进行评估，确保改进措施有效。

（五）持续改进。公司总部根据评估结果，持续改进考核制度，提升考核效果。

店面内部考核改进机制与公司考核改进机制相同。店面管理委员会应当定期对考核过程中发现的问题进行分析，并制定改进措施。

六、奖惩机制

第一条奖励制度

公司设立奖励制度，对在股东管理及店面运营中做出突出贡献的个人及团队给予表彰和奖励。奖励分为荣誉奖励和物质奖励两种形式。荣誉奖励包括荣誉称号、奖状、奖杯等，物质奖励包括奖金、礼品、晋升机会等。

股东奖励主要针对积极参与公司治理、维护公司利益、为公司发展做出重大贡献的股东。奖励标准包括股东出资情况、参与公司治理情况、维护公司利益情况等。店面奖励主要针对经营业绩优秀、服务质量优良、安全管理到位、员工管理规范的店面。奖励标准包括店面经营指标、服务质量、安全管理、员工管理等方面。

员工奖励主要针对工作态度端正、工作能力突出、工作业绩优异的员工。奖励标准包括工作态度、工作能力、工作业绩等方面。

公司每年评选一次优秀股东、优秀店面和优秀员工，并进行表彰和奖励。优秀股东可以获得荣誉称号、奖状、奖金等，优秀店面可以获得荣誉称号、奖状、奖金等，优秀员工可以获得荣誉称号、奖状、奖金、晋升机会等。

公司鼓励店面积极开展内部奖励活动，对表现优秀的员工给予表彰和奖励。店面内部奖励活动应当符合公司相关规定，并提前报公司总部备案。

第二条惩罚制度

公司设立惩罚制度，对违反公司规定的行为进行惩罚。惩罚分为警告、罚款、降级、撤职、开除等。

股东惩罚主要针对违反公司章程、股东会决议、损害公司利益等行为的股东。惩罚标准根据违规行为的严重程度确定。店面惩罚主要针对违反公司管理制度、经营规范、安全管理规定等