汽车销售顾问销售业绩及售后服务反馈绩效评定表

汽车销售顾问销售业绩及售后服务反馈绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售目标完成率40%100%按实际完成率占目标比例计分，例如：完成率100%得满分，完成率每低1%扣1分，最低得0分。年度销售目标完成率100%按实际完成率占目标比例计分，例如：完成率100%得满分，完成率每低1%扣1分，最低得0分。平均客单价10万元按实际平均客单价与目标值比较计分，例如：平均客单价≥10万元得满分，每低1万元扣2分，最低得0分。新客户开发数量20个按实际开发数量与目标值比较计分，例如：开发数量≥20个得满分，每少1个扣2分，最低得0分。合同成交数量50台按实际成交数量与目标值比较计分，例如：成交数量≥50台得满分，每少1台扣2分，最低得0分。售后服务满意度客户回访满意度评分30%4.5分按客户回访评分计分，例如：评分≥4.5分得满分，每低0.1分扣1分，最低得0分。客户投诉处理率95%按实际处理率占目标比例计分，例如：处理率≥95%得满分，每低1%扣2分，最低得0分。客户续保率80%按实际续保率占目标比例计分，例如：续保率≥80%得满分，每低1%扣1分，最低得0分。售后服务推荐率30%按实际推荐率占目标比例计分，例如：推荐率≥30%得满分，每低1%扣1分，最低得0分。客户流失率5%按实际流失率占目标比例计分，例如：流失率≤5%得满分，每高1%扣2分，最低得0分。团队协作与沟通跨部门协作效率15%良好按实际协作效率评级计分，例如：评级为‘良好’得满分，‘一般’扣3分，‘较差’扣6分。信息传递准确率98%按实际准确率占目标比例计分，例如：准确率≥98%得满分，每低1%扣1分，最低得0分。团队会议参与度100%按实际参与率占目标比例计分，例如：参与率100%得满分，每低1%扣1分，最低得0分。同事反馈评分4.0分按同事反馈评分计分，例如：评分≥4.0分得满分，每低0.1分扣1分，最低得0分。知识分享主动性高按实际主动性评级计分，例如：评级为‘高’得满分，‘中’扣3分，‘低’扣6分。客户关系管理客户信息维护完整度15%100%按实际完整度占目标比例计分，例如：完整度100%得满分，每低1%扣1分，最低得0分。客户活动参与度80%按实际参与率占目标比例计分，例如：参与率≥80%得满分，每低1%扣1分，最低得0分。客户投诉解决时效24小时按实际解决时效与目标值比较计分，例如：解决时效≤24小时得满分，每超时1小时扣2分，最低得0分。客户复购率20%按实际复购率占目标比例计分，例如：复购率≥20%得满分，每低1%扣1分，最低得0分。客户关系维护记录数量100条按实际记录数量与目标值比较计分，例如：记录数量≥100条得满分，每少10条扣1分，最低得0分。本考核表用于评估汽车销售顾问在销售业绩、售后服务满意度、团队协作与沟通、客户关系管理四个维度的综合表现。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终计算各维度得分及总得分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：