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教育机构课程顾问课程销售与满意度管理绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分课程销售业绩月度签约客户数40%20实际签约客户数达到目标值为满分，每少1个扣5分，最高扣至0分课程销售额（元）100000实际销售额达到目标值为满分，每少10000元扣5分，最高扣至0分高价值课程占比（%）60高价值课程销售额占比达到目标值为满分，每少1%扣2分，最高扣至0分客户复购率（%）30客户复购率达到目标值为满分，每少1%扣2分，最高扣至0分销售转化率（%）50销售转化率达到目标值为满分，每少1%扣2分，最高扣至0分客户满意度客户满意度评分（分）30%4.5客户满意度评分达到目标值为满分，每少0.1分扣5分，最高扣至0分客户投诉率（%）5客户投诉率低于目标值为满分，每高1%扣5分，最高扣至0分客户续费率（%）70客户续费率达到目标值为满分，每少1%扣3分，最高扣至0分客户推荐率（%）40客户推荐率达到目标值为满分，每少1%扣2分，最高扣至0分服务响应及时性（%）95服务响应及时率达到目标值为满分，每少1%扣3分，最高扣至0分市场拓展能力新客户开发数量20%15新客户开发数量达到目标值为满分，每少1个扣4分，最高扣至0分市场活动参与度80市场活动参与度达到目标值为满分，每少1%扣2分，最高扣至0分潜在客户转化率（%）45潜在客户转化率达到目标值为满分，每少1%扣2分，最高扣至0分竞争对手分析报告质量优秀竞争对手分析报告质量达到优秀为满分，为良好扣5分，为一般扣10分，为差扣15分市场信息反馈及时性90市场信息反馈及时率达到目标值为满分，每少1%扣3分，最高扣至0分团队协作与专业能力团队协作贡献度10%优秀团队协作贡献度达到优秀为满分，为良好扣3分，为一般扣6分，为差扣9分专业培训完成率（%）100专业培训完成率达到目标值为满分，每少1%扣2分，最高扣至0分销售技巧提升效果显著销售技巧提升效果达到显著为满分，为良好扣4分，为一般扣8分，为差扣12分客户档案管理完善度完整客户档案管理达到完整为满分，为较完整扣3分，为一般扣6分，为差扣9分内部沟通效率高效内部沟通效率达到高效为满分，为良好扣2分，为一般扣4分，为差扣6分本考核表旨在全面评估教育机构课程顾问在课程销售、客户满意度、市场拓展及团队协作与专业能力方面的表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，确保考核结果客观、公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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