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文档简介

传媒广告行业客户经理客户满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度调研得分40%90分按照客户满意度调研问卷评分，90分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分客户投诉率低于5%按月统计客户投诉次数，每高于目标值1个百分点扣5%，最高扣至40%客户续约率80%按季度统计客户续约情况，每低于目标值1个百分点扣2%，最高扣至40%客户反馈响应时间平均24小时内统计客户反馈的平均处理时间，每超过目标值2小时扣1%，最高扣至20%客户增购率15%按季度统计客户增购金额占比，每低于目标值1个百分点扣3%，最高扣至30%项目执行能力项目按时交付率30%95%统计项目按时交付数量，每低于目标值1个百分点扣3%，最高扣至30%项目预算控制率98%统计项目实际支出与预算的偏差率，每高于目标值1个百分点扣2%，最高扣至20%创意方案采纳率70%统计客户采纳的创意方案数量，每低于目标值1个百分点扣2%，最高扣至20%项目质量回访得分85分按照项目质量回访问卷评分，85分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分跨部门协作满意度90分由内部跨部门人员评价协作满意度，90分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分客户关系维护客户拜访频率20%每月至少2次统计每月客户拜访次数，每低于目标值1次扣5%，最高扣至20%客户关系活动参与度80%统计客户参与关系活动的次数占比，每低于目标值1个百分点扣3%，最高扣至20%客户信息更新率100%统计客户信息的更新完整度，每低于目标值1个百分点扣5%，最高扣至20%客户推荐率10%统计通过客户推荐带来的新客户数量占比，每低于目标值1个百分点扣2%，最高扣至10%客户留存率85%按季度统计客户留存情况，每低于目标值1个百分点扣5%，最高扣至20%业务增长贡献新客户开发数量10%5个统计季度内新开发客户数量，每低于目标值1个扣3%，最高扣至10%合同金额达成率110%统计季度合同金额与目标的偏差率，每低于目标值1个百分点扣2%，最高扣至10%客户续约金额增长10%统计客户续约金额同比增长率，每低于目标值1个百分点扣2%，最高扣至10%客户投诉解决率100%统计客户投诉的解决率，每低于目标值1个百分点扣5%，最高扣至10%客户增值服务销售占比20%统计增值服务销售额占比，每低于目标值1个百分点扣2%，最高扣至10%本考核表用于评估传媒广告行业客户经理在客户满意度方面的绩效表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，最终得分=各维度得分*权重之和。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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