健身教练会员满意度及课程效果考核表_第1页
健身教练会员满意度及课程效果考核表_第2页
健身教练会员满意度及课程效果考核表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

健身教练会员满意度及课程效果考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分会员满意度课程预约及时率40%95%按实际预约成功率计算，每低1%扣0.5分，最高扣10分。会员反馈评分4.5分（满分5分）按季度会员满意度调查评分计算，每低0.1分扣1分，最高扣15分。会员续课率80%按季度会员续课比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣20分。会员流失率15%按季度会员流失比例计算，每高1%扣0.5分，最高扣15分。投诉处理满意度90%按季度投诉处理满意度评分计算，每低1%扣0.5分，最高扣10分。课程专业度动作规范性评分30%4.8分（满分5分）由资深教练抽查评估，每低0.1分扣1分，最高扣12分。课程计划合理性90%按季度课程计划审核通过率计算，每低1%扣0.5分，最高扣15分。理论知识掌握度85%按季度理论知识考核通过率计算，每低1%扣0.5分，最高扣17分。学员进步幅度显著提升（量化为平均体脂率下降3%或力量提升10%）按季度学员训练数据统计分析，未达标扣5分，达标扣2分，超额完成加2分。安全操作规范执行率100%按季度安全操作检查记录计算，每出现1次不规范操作扣2分，最高扣10分。沟通与服务客户咨询响应时间20%30分钟内按实际响应时间统计，超时15分钟扣1分，最高扣10分。服务态度评分4.6分（满分5分）按季度服务态度匿名评估计算，每低0.1分扣1分，最高扣14分。个性化方案定制能力90%会员满意度按季度个性化方案评估结果计算，每低1%扣0.5分，最高扣10分。会员关系维护季度内主动联系至少30%会员按季度主动联系会员比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣10分。增值服务转化率15%按季度增值服务（如私教、康复）转化率计算，每低1%扣0.5分，最高扣12分。团队协作与市场贡献团队会议参与度10%100%按季度团队会议出勤及贡献度计算，缺席1次扣1分，最高扣5分。新会员推荐率5个/季度按季度新会员推荐数量计算，每低1个扣0.5分，最高扣5分。市场活动参与度80%按季度市场活动参与及贡献度计算，每低1%扣0.5分，最高扣5分。教练培训分享至少1次/季度按季度内部培训分享次数计算，未达标扣2分，达标扣1分，超额完成加1分。社交媒体影响力季度内个人账号互动率提升10%按季度社交媒体数据统计分析，未达标扣2分，达标扣1分，超额完成加1分。本考核表旨在全面评估健身教练在会员满意度、课程专业度、沟通服务及团队协作方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，权重为各维度最终得分占比。各指标评分标准详见对应描述。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 产品手册

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论