管理学基础复习重点提纲

管理学基础复习重点提纲一、管理学导论（一）管理的内涵与本质1.管理的定义：围绕组织目标，通过计划、组织、领导、控制等职能，协调组织资源以期高效达成目标的社会活动过程。2.管理的核心要素：管理者、管理对象（人、财、物、信息、时间等）、组织目标、管理职能、管理环境。3.管理的特性：普遍性、目的性、组织性、科学性与艺术性、社会属性与自然属性。（二）管理的职能1.计划：设定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。2.组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做，并合理配置组织资源。3.领导：指导和协调组织成员的行动，激励下属，营造良好氛围。4.控制：监控活动以确保其按计划完成，并纠正偏差。*各职能间的关系：相互关联、相互依存，构成一个动态循环过程。（三）管理者的角色与技能1.管理者的角色（亨利·明茨伯格）：*人际角色：代表人、领导者、联络者。*信息角色：监督者、传播者、发言人。*决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者。2.管理者的技能（罗伯特·卡茨）：*技术技能：运用专业知识完成特定任务的能力。*人际技能：与他人有效沟通和协作的能力。*概念技能：分析和解决复杂问题，理解组织整体的能力。*不同层次管理者对技能的侧重差异。（四）管理学的研究对象与方法1.研究对象：管理活动的基本规律和一般方法。2.研究方法：案例研究法、调查研究法、实验研究法、比较研究法等。二、管理思想的演进（一）早期管理思想1.中国古代管理思想：如《孙子兵法》的谋略思想、儒家的人本思想、道家的无为而治等。2.西方早期管理思想：亚当·斯密的劳动分工理论、罗伯特·欧文的人事管理实践。（二）古典管理理论1.科学管理理论：*代表人物：弗雷德里克·温斯洛·泰罗（“科学管理之父”）。*核心思想：通过科学方法提高劳动生产率，如工作定额、标准化、差别计件工资制、例外原则等。*主要著作：《科学管理原理》。2.一般管理理论：*代表人物：亨利·法约尔。*核心思想：管理的普遍性，提出管理的五大职能（计划、组织、指挥、协调、控制）和十四条原则（如分工、权责对等、统一指挥、统一领导等）。*主要著作：《工业管理与一般管理》。3.行政组织理论：*代表人物：马克斯·韦伯（“组织理论之父”）。*核心思想：理想的行政组织体系（科层制），强调理性、等级、规则、非人格化等。（三）行为科学理论1.霍桑实验与人际关系学说：*梅奥等人的霍桑实验及其结论：职工是“社会人”，企业中存在非正式组织，新型领导能力在于提高职工满意度。2.个体行为理论：*需求层次理论（马斯洛）：生理、安全、社交、尊重、自我实现。*双因素理论（赫茨伯格）：保健因素与激励因素。*X理论与Y理论（麦格雷戈）。3.群体行为理论：关于群体动力、团队建设、冲突管理等。4.组织行为理论：关于领导行为、组织变革、组织文化等。（四）现代管理理论丛林1.管理过程学派：继承法约尔思想，以管理职能为研究对象。2.系统管理学派：将组织视为开放系统，强调系统的整体性、关联性和环境适应性。3.权变管理学派：认为没有放之四海而皆准的管理方法，管理应根据环境和条件的变化而变化。4.决策理论学派：以西蒙为代表，强调决策在管理中的核心地位，提出有限理性决策。5.经验主义学派：以德鲁克等为代表，强调从企业管理实践经验中学习。三、管理的基本原理与原则（一）管理的基本原理1.系统原理：整体观念、动态观念、开放观念、环境适应观念。2.人本原理：尊重人、依靠人、发展人、为了人。3.责任原理：明确职责、权限对等、利益协调、能力匹配。4.效益原理：经济效益与社会效益统一，短期效益与长期效益兼顾。（二）管理的基本原则1.分工协作原则2.统一指挥原则3.权责对等原则4.集权与分权相结合原则5.弹性原则6.效益优先原则四、计划职能（一）计划的内涵与类型1.计划的定义：对未来行动的预先安排。2.计划的作用：指明方向、减少风险、提高效率、便于控制。3.计划的类型：*按时间长短：长期计划、中期计划、短期计划。*按广度：战略计划、战术计划、作业计划。*按明确性：具体计划、指导性计划。*按组织层次：高层管理计划、中层管理计划、基层管理计划。（二）计划工作的程序1.分析环境，预测未来2.确定目标3.拟定备选方案4.评价备选方案5.选择方案6.制定派生计划7.编制预算（三）目标管理（MBO）1.目标管理的概念：由德鲁克提出，强调参与、自我控制、成果导向。2.目标管理的过程：目标制定与分解、目标实施、成果评价与反馈。3.目标管理的特点与优缺点。（四）决策1.决策的定义与地位：决策是管理的核心。2.决策的类型：*按重要性：战略决策、战术决策、业务决策。*按重复程度：程序化决策、非程序化决策。*按环境确定性：确定型决策、风险型决策、不确定型决策。3.决策的过程：识别问题、确定目标、拟定方案、评估方案、选择方案、实施方案、跟踪反馈。4.决策的方法：*定性决策方法：头脑风暴法、德尔菲法、名义小组技术。*定量决策方法：确定型（如线性规划）、风险型（如决策树）、不确定型（如乐观法、悲观法、后悔值法）。五、组织职能（一）组织的内涵与类型1.组织的定义：为实现共同目标而协调行动的人群集合体。2.组织的类型：正式组织与非正式组织。（二）组织结构设计1.组织结构的定义：组织内部各要素的排列组合方式。2.组织设计的原则：目标导向、分工与协作、统一指挥、管理幅度与管理层次、集权与分权、稳定性与适应性相结合。3.管理幅度与管理层次：*管理幅度的影响因素。*高耸型与扁平型组织结构的优缺点。4.部门化：*常见的部门划分方式：职能部门化、产品部门化、地区部门化、流程部门化、顾客部门化等。5.组织结构的基本形式：*直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制、网络型结构等。*各种结构形式的特点、优缺点及适用范围。（三）组织权力配置1.职权的类型：直线职权、参谋职权、职能职权。2.集权与分权：*影响集权与分权的因素。*授权的含义、过程与原则。（四）人员配备1.人员配备的任务与原则。2.管理人员的选聘：来源（内部提升、外部招聘）、标准、程序。3.管理人员的培训与发展。4.绩效评估：目的、方法。（五）组织变革与发展1.组织变革的动因：外部环境变化、内部条件变化。2.组织变革的阻力与克服。3.组织发展的趋势：扁平化、柔性化、网络化、虚拟化、学习型组织等。六、领导职能（一）领导的内涵与领导者影响力1.领导的定义：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。2.领导与管理的区别与联系。3.领导者的影响力：*权力性影响力：职位权力（法定权、奖赏权、惩罚权）。*非权力性影响力：个人魅力（品德、才能、知识、情感）。（二）领导理论1.特质理论：研究领导者的个人品质特征。2.行为理论：*密歇根大学研究：员工导向与生产导向。*俄亥俄州立大学研究：关怀维度与定规维度。*管理方格理论（布莱克和莫顿）。3.权变理论：*费德勒的权变模型：领导者风格与情境的匹配。*领导生命周期理论（赫西-布兰查德）：下属成熟度与领导方式的选择。（三）激励1.激励的定义：激发人的内在动机，朝着期望目标前进的心理过程。2.主要激励理论：*内容型激励理论：需求层次理论、双因素理论、成就需要理论。*过程型激励理论：期望理论、公平理论。*行为改造型激励理论：强化理论。3.激励的原则与方法：物质激励与精神激励相结合，内在激励与外在激励相结合等。（四）沟通1.沟通的定义与重要性。2.沟通的过程：发送者、编码、渠道、接收者、解码、反馈、噪音。3.沟通的类型：*按渠道：正式沟通与非正式沟通。*按传递方向：上行沟通、下行沟通、平行沟通。*按表达方式：口头沟通、书面沟通、非语言沟通。4.沟通的障碍与克服：过滤、选择性知觉、情绪、语言、文化差异等。5.有效沟通的技巧。七、控制职能（一）控制的内涵与必要性1.控制的定义：监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。2.控制的必要性：环境变化、组织复杂性、人的失误。3.控制与计划的关系：计划是控制的依据，控制是计划实现的保证。（二）控制的基本过程1.确定控制标准：标准的类型与制定要求。2.衡量实际绩效：衡量的方法与及时性、准确性。3.纠正偏差：找出偏差原因，采取纠正措施（立即纠正与彻底纠正）。（三）控制的类型1.按控制时点：前馈控制、现场控制、反馈控制。2.按控制主体：直接