门店督导岗位职责说明书

门店督导岗位职责说明书一、岗位基本信息*岗位名称：门店督导*所属部门：零售运营部*直接上级：区域经理/运营经理*直接下级：各所辖门店店长、副店长（视组织架构而定）二、岗位目标确保所管辖门店严格执行公司各项运营标准与流程，通过有效的监督、指导、培训及资源协调，持续提升门店销售业绩、服务质量、团队能力与品牌形象，达成区域整体经营目标。三、核心职责与工作内容门店督导是零售终端的“运营管家”与“绩效教练”，其核心在于通过对门店日常运营的精细化管理与对店长团队的赋能，驱动门店价值提升。具体职责如下：（一）销售管理与业绩达成*目标分解与追踪：根据区域整体销售目标，协助上级制定各门店的销售计划，并指导店长进行目标分解与落实。定期追踪门店销售数据，分析达成情况，对未达标门店进行重点帮扶。*销售过程管理：深入门店，观察并评估销售流程的执行情况，包括顾客接待、产品介绍、异议处理、促成交易等环节，及时发现问题并提供改进建议。*促销活动执行：确保公司各项促销政策、营销活动在门店得到准确、及时、有效的执行，并对活动效果进行评估与反馈，提出优化建议。*数据分析与策略优化：运用销售数据、库存数据、会员数据等，分析门店经营状况，识别销售机会与潜在风险，为门店提供针对性的经营策略支持。（二）门店运营标准推行与维护*服务规范督导：严格监督门店员工对公司服务标准、礼仪规范的执行情况，确保为顾客提供一致、优质的服务体验，提升顾客满意度与忠诚度。*陈列与形象管理：指导并监督门店按照公司VI/VM标准进行商品陈列、橱窗展示、店内布局及环境维护，确保门店形象的统一性与吸引力。*运营流程稽查：检查门店各项运营流程的执行，如开/关店流程、收银流程、交接班流程、商品验收与存储流程、安全防损流程等，确保规范运作，降低运营风险。*品质控制：关注商品质量、包装及有效期等，确保上架商品符合公司品质要求。（三）团队建设与人才发展*人员培训与赋能：根据门店需求及公司培训计划，组织或协助开展产品知识、销售技巧、服务礼仪、运营管理等方面的培训，提升团队整体专业素养。*绩效管理与激励：协助上级对店长及核心员工进行绩效评估，指导店长开展对下属员工的绩效管理，激发团队工作热情与积极性。*梯队建设：关注门店人才的培养与发展，协助识别和培养有潜力的员工，建立门店后备人才梯队，为门店发展提供人力支持。*团队氛围营造：关注门店员工状态，协助店长解决团队冲突，营造积极向上、协作高效的团队氛围。（四）货品管理与库存优化*库存监控：定期检查门店库存状况，包括商品数量、结构、周转率、滞销品等，确保库存合理，避免积压或缺货。*货品流转：指导门店进行合理订货、调货、退货，确保商品的及时供应与高效流转。*损耗控制：监督门店商品防损措施的执行，分析损耗原因，提出改进方案，降低商品损耗率。*新品推广：指导门店做好新品上柜、陈列、推广工作，确保新品顺利导入市场。（五）信息传达与问题解决*上传下达：及时、准确地向门店传达公司的政策、制度、通知及各类信息；同时，收集门店在经营管理中遇到的问题、建议及市场反馈，并向上级汇报。*问题诊断与解决：针对门店运营中出现的各类问题（如销售下滑、服务投诉、流程不畅等），进行现场诊断与分析，提供有效的解决方案或协调资源予以支持。*市场与竞品信息收集：关注门店所在区域的市场动态、竞争对手情况，收集相关信息并反馈给公司，为公司决策提供参考。四、任职资格要求*教育背景：大专及以上学历，市场营销、工商管理、零售管理等相关专业优先。*专业知识与技能：*熟悉零售行业运营管理模式，具备扎实的销售管理、门店运营、人员管理、货品管理等专业知识。*具备良好的数据分析能力，能从数据中发现问题并提出解决方案。*优秀的沟通表达、组织协调、计划执行及问题解决能力。*熟练使用办公软件（如Word,Excel,PowerPoint等）及相关业务系统。*工作经验：通常要求X年以上相关零售行业工作经验，其中至少X年以上门店管理或区域督导经验，熟悉所负责品类的商品特性者优先。*核心能力素质：*结果导向：以达成目标为己任，具备强烈的责任感和执行力。*客户导向：深刻理解客户需求，致力于提升客户体验。*指导与赋能：具备良好的教练式辅导能力，能够有效培养下属。*抗压与应变：能承受工作压力，适应快节奏的工作环境，具备较强的应变能力。*诚信正直：品行端正，坚持原则，具有良好的职业操守。*学习与创新：持续学习新知识、新技能，勇于尝试和推动创新。五、工作关系*内部关系：向上汇报区域经理/运营经理；向下管理各门店店长及员工；横向协同市场部、商品部、培训部、财务部等相关部门。*外部关系：必要时与门店所在商场物业、供应商等进行沟通协调。六、附