2022～2023服务行业人员考试题库及答案第781期

2022～2023服务行业人员考试题库及答案1.如果无法打开旅馆业治安管理信息系统并出现“服务器登录失败，请检查网络是否连接”的提示，经检测发现网络不通，旅馆应向谁求助？

A.向软件公司客服人员求助

B.联通用户拨打10010客服电话向联通公司客服求助

C.电信用户拨打10000客服电话向电信公司客服求助

D.铁通用户拨打10050客服电话向铁通公司客服求助

正确答案：

BCD

2.妇女的合法权益受到侵害时，有权要求质量监察部门进行质量认定。

正确答案：

错误

3.委托书上的车辆行驶里程数，应该根据客户口述的里程数填写

正确答案：

错误

4.搞好餐厅的卫生工作是迎宾员的工作之一

正确答案：

正确

5.内部以百货店或大型综合超市作为核心店，各种专业店、专卖店、餐饮、娱乐设施共同构成的零售业态是（）。

A.便利店

B.折扣店

C.百货店

D.购物中心

正确答案：

D

6.旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定

A.设专人查验旅客身份证件，并录入旅馆业治安管理信息系统

B.查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统。

C.查看旅客身份证件，手工登记保存一年以上。

D.查看旅客身份证件，不必录入任何系统。

正确答案：

A

7.导游人员常用的目光语应该是

A.注视

B.正视

C.平视

D.凝视

正确答案：

B

8.欧元是（）开始发行的，在欧元区12个成员国家中成为唯一的法定货币。

A.1999年1月1日

B.2000年1月1日

C.2001年1月1日

D.2002年1月1日

正确答案：

D

9.客房服务员对自己无法办到的事情,不能随便向客人做出任何承诺

正确答案：

正确

10.胆囊炎、胰腺炎患者宜食用易于消化吸收的低脂肪的食物

正确答案：

错误

11.老年人晚上睡觉前半小时可饮水200毫升

正确答案：

正确

12.旅馆业治安管理信息系统的电脑必须专机专用。

正确答案：

正确

13.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。

A.劝阻

B.提醒

C.预报

D.保护

正确答案：

B

14.用抹布擦尘的顺序是从上到下，环形擦拭，清洁灯、电器时不用断电情况下进行

正确答案：

错误

15.服务顾问从维修技师的诊断中进行了大体的维修估计。在将估计的情况告诉客户之前，服务顾问首先应当弄清楚有无所需要的零件。

正确答案：

正确

16.家中的塑料餐具、茶具等器皿可放置在高压锅中高温蒸煮消毒

正确答案：

错误

17.为节约能源，马桶应喷洒清洁剂后，用马桶刷擦洗后，再放水冲净

正确答案：

错误

18.办公楼内经常引起火灾的原因有哪些?

正确答案：

办公楼内常见的火灾原因有：(1)吸烟不慎引起火灾；(2)煤气、液化气爆炸引起的火灾等。

19.清洁剂使用过多会对物品造成损伤。因此不必每天都用清洁剂清扫客房，可在做计划卫生时，多用一些，一次清除。

正确答案：

错误

20.职业道德对服务人员要求的首要内容是

A.爱岗敬业

B.守时守信

C.办事公道

D.勤奋好学

正确答案：

A

21.斟酒的方向是按逆时针为宾客斟酒

正确答案：

错误

22.POS机的核心部件是

A.显示器

B.打印机

C.主机

D.键盘

正确答案：

C

23.不是获得国家免检产品标识的条件

A.产品质量长期稳定

B.产品经省级以上质量技术监督部门连续二次以上监督检查均为合格

C.市场占有率高

D.产品符合国家有关法律、法规和国家产业政策

正确答案：

B

24.服务人员在工作结束时应注意什么问题?

正确答案：

(1)服务及工作人员在工作结束时应注意切断一切需要切断的气源、火源和电源；(2)夜班值班员要经常巡视，注意一切可能发生问题的部位。

25.走道地面清洁，须挂“正在打扫”牌。

正确答案：

错误

26.职业道德对服务人员要求的内容是

A.爱岗敬业

B.守时守信

C.办事公道

D.勤奋好学

正确答案：

A

27.门庭、走廊、扶梯与电梯等都属于公共区域。

正确答案：

正确

28.经常便秘的老年人可以在医生指导下适当服用维生素B1

正确答案：

正确

29.POS机钱箱中用来存放纸币的是

A.票夹

B.钱槽

C.扎条

D.钱包

正确答案：

B

30.保养记录齐全的车辆在行驶至一万公里时，发动机、变速箱或其主要零部件出现问题可以直接索赔更换总成

正确答案：

错误

31.化妆的最好光源是顶光，应避免底灯光源。

正确答案：

错误

32.以下人员可能利用客房进行吸毒活动

A.一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的

B.同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的

C.入住人员面带病容，体态较瘦，无精打采的

D.入住要求急迫，催促登记人员办理登记手续的

正确答案：

ABCD

33.欧元上用5种不同语言文字的缩写形式注明了（）的名称。

A.欧盟

B.联合国

C.欧洲人民银行

D.欧洲中央银行

正确答案：

D

34.下列不属于零售企业特点的有

A.服务对象是最终消费者

B.大宗的、整批的交易

C.直接为消费者服务

D.交易次数多，每笔交易数额小

正确答案：

B

35.如连续二、三天空房，则要做地面和马桶的清洁

正确答案：

正确

36.下列物品属于商品的有

A.自产自用的蔬菜

B.报废的劳动产品

C.江河中的沙石

D.商场销售的童装

正确答案：

D

37.鸡毛掸应及时抖落灰尘，有灰尘的鸡毛掸不可用水清洗

正确答案：

正确

38.以下哪些人员可能利用旅馆客房为落脚点，进行违法犯罪活动

A.要求住宿人员携带的行李物品异常，所带行李物品与身份不符，携带危险物品或各种工具的

B.两人以上青壮年男子要求入住同一房间，并包租此房间的

C.多人要求住宿，拒绝提供全部身份证件的

D.来访客人十分复杂，来访密度较大的

E.拒绝开包检查，有在客房存放不便的行李物品却不进行物品寄存的

正确答案：

ABCDE

39.为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为

A.20--30公分

B.30--80公分

C..80--120公分

D.120--150公分

正确答案：

C

40.社会成员的消费分为（）两种。

A.生活性消费

B.生产性消费

C.生活性消费和生产性消费

D.其他

正确答案：

C

41.餐厅是客人享用酒水和饮料，洽谈生意，消遣娱乐的场所

正确答案：

错误

42.给病人做酒精擦浴时，擦胸部会引起反射性心率减慢

正确答案：

正确

43.不属于导游服务性质的是

A.经济性

B.文化性

C.政治性

D.依赖性

正确答案：

D

44.因为有些客户不需要预约服务，所以我们根据客户的需求，没有开展预约服务工作。

正确答案：

错误

45.在商品分类编码中，普遍采用的是条形码和

A.数字代码

B.字母代码

C.字母数字混合代码

D.符号代码

正确答案：

A

46.烧二冬的主要原料是香菇、干笋

正确答案：

错误

47.我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、（）起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。

A.1993年1月1日

B.1994年1月1日

C.1995年1月1日

D.1996年1月1日

正确答案：

B

48.女士不论在何种