街道网络舆情监督制度

PAGE街道网络舆情监督制度一、总则（一）目的为了加强街道网络舆情的监测、分析与处置，及时、准确地掌握网络舆情动态，有效引导网络舆论，维护街道的良好形象和社会稳定，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于街道辖区内涉及街道工作、政策、形象等方面的网络舆情监督与管理工作。（三）基本原则1.及时准确原则：对网络舆情进行实时监测，确保信息收集的及时性和准确性，为舆情处置提供可靠依据。2.客观公正原则：以事实为依据，客观分析舆情，公正处理舆情事件，避免主观臆断和片面解读。3.积极引导原则：通过正面宣传、沟通解释等方式，积极引导网络舆论，营造良好的网络舆论环境。4.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和互联网管理规定，依法开展网络舆情监督与管理工作。二、组织领导（一）成立街道网络舆情监督工作领导小组由街道党工委书记担任组长，街道办事处主任担任副组长，各科室负责人、社区书记为成员。领导小组负责统筹协调街道网络舆情监督工作，研究解决重大问题。（二）领导小组职责1.制定和完善街道网络舆情监督工作制度和应急预案。2.组织开展网络舆情监测、分析与处置工作。3.协调相关部门和单位，共同做好网络舆情应对工作。4.对网络舆情监督工作进行考核和评估。（三）设立网络舆情监督工作办公室办公室设在街道宣传部门，负责网络舆情监督工作的具体组织实施。办公室配备专职工作人员，负责日常的舆情监测、信息收集、分析研判、报告反馈等工作。三、舆情监测（一）监测范围1.各类新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客等网络媒体。2.与街道工作相关的政务微博、微信公众号、政务服务平台等。3.其他可能涉及街道舆情的网络渠道。（二）监测内容1.对街道出台的政策、措施、工作动态等的评价和反馈。2.涉及街道工作人员的工作作风、服务态度等方面的舆情。3.有关街道辖区内民生问题、社会热点事件的关联舆情。4.对街道形象、声誉产生影响的负面舆情。（三）监测方式1.利用专业的舆情监测软件，对指定的网络范围进行实时监测。2.安排专人负责浏览重点网站和社交媒体平台，及时发现涉及街道的舆情信息。3.鼓励街道工作人员、社区居民积极提供舆情线索。四、舆情分析（一）分析流程1.舆情信息收集后，由网络舆情监督工作办公室进行初步筛选和整理。2.对筛选后的舆情信息进行分类，如正面舆情、负面舆情、中性舆情等。3.针对不同类型的舆情，分析其传播趋势、影响力、涉及人群等要素。4.深入挖掘舆情背后的原因，判断舆情的发展态势和可能产生的后果。（二）分析方法1.定性分析：对舆情的性质、特点、影响范围等进行判断和分析。2.定量分析：通过对舆情信息的数量、传播速度、互动量等数据进行统计分析，评估舆情的热度和影响力。3.对比分析：与以往类似舆情进行对比，总结经验教训，为舆情处置提供参考。（三）分析报告网络舆情监督工作办公室每周对舆情分析情况进行总结，形成舆情分析报告。报告内容包括本周舆情概况、舆情分析、发展趋势预测以及工作建议等。舆情分析报告及时报送街道网络舆情监督工作领导小组，并分发给相关科室和社区。五、舆情处置（一）处置流程1.舆情预警：当监测到可能引发较大影响的舆情信息时，网络舆情监督工作办公室及时发出预警，通知相关部门和单位做好应对准备。2.情况核实：对预警的舆情进行调查核实，了解事件的真实情况，收集相关证据。3.制定方案：根据舆情的性质、影响程度等，制定具体的处置方案，明确处置措施、责任分工和时间节点。4.组织实施：按照处置方案，相关部门和单位迅速开展工作，采取正面回应、解释说明、整改落实等措施，妥善处置舆情事件。5.效果评估：舆情处置结束后，对处置效果进行评估，总结经验教训，不断完善舆情处置工作机制。（二）处置措施1.正面回应：对于正面舆情，及时进行宣传推广，扩大正面影响；对于负面舆情，在核实情况的基础上，及时、准确地发布权威信息，回应网民关切，澄清事实真相。2.沟通协调：加强与涉事对象、相关部门、媒体等的沟通协调，争取理解和支持配合，共同做好舆情处置工作。3.整改落实：针对舆情反映的问题，认真分析原因，制定整改措施，明确责任主体，限期整改落实，并及时向社会公开整改情况。4.舆论引导：通过发布评论文章、开展线上线下互动活动等方式，引导网络舆论朝着正确的方向发展，营造良好的舆论氛围。（三）责任追究对在网络舆情处置工作中存在敷衍塞责、推诿扯皮、隐瞒不报等行为，导致舆情恶化、造成不良影响的单位和个人，按照有关规定严肃追究责任。六、信息发布与管理（一）信息发布原则1.准确权威原则：发布的信息必须真实、准确、客观，具有权威性。2.及时主动原则：按照舆情处置工作要求，及时、主动地发布相关信息，掌握舆论主动权。3.规范统一原则：信息发布要严格遵守国家有关信息发布的规定和程序，做到规范统一。（二）发布渠道1.街道官方网站、政务微博、微信公众号等自有媒体平台。2.与街道工作相关的新闻媒体。（三）发布流程1.舆情处置相关信息由网络舆情监督工作办公室负责起草，经审核后报街道网络舆情监督工作领导小组批准。2.批准后的信息按照规定的发布渠道和程序进行发布，并做好发布记录。3.发布后要密切关注信息的传播情况和网民反馈，及时进行跟踪和回应。（四）信息管理1.建立健全网络舆情信息档案管理制度，对舆情信息的收集、分析、处置等过程进行详细记录，妥善保存相关资料。2.加强对发布信息的审核把关，防止出现虚假信息、误导性信息等。3.定期对网络舆情信息进行整理归档，为今后的舆情研究和处置工作提供参考。七、培训与考核（一）培训1.定期组织街道工作人员参加网络舆情监督与管理知识培训，提高工作人员的舆情意识和应对能力。2.邀请专家学者、业内人士进行授课，介绍网络舆情的特点、发展趋势以及处置方法等。3.开展案例分析和模拟演练，让工作人员在实践中掌握舆情处置技巧。（二）考核1.将网络舆情监督工作纳入街道对各科室和社区的绩效考核内容，