四级政务服务办事员专业能力进阶必练题（含答案）

四级政务服务办事员专业能力进阶必练题（含答案）

单选题

1.坐姿礼仪中，哪项是不正确的？

A、背部挺直

B、双腿并拢或交叉

C、跷二郎腿并晃动

D、双脚平放在地

参考答案：C

2.自2020年6月18日起，嘉兴市南湖区政务服务大篷车送服务

上门，是“（）便民政务服务圈”升级版。

A、秀洲区

B＞南湖区

C、经开区

D、港区

参考答案：B

3.住院起付标准一年计收0次。

A、1

B、2

C、3

D、每次

1st

参考答案：A

4.住房公积金，是指国家机关、国有企业、城镇集体企业、外商

投资企业、城镇私营企业及其他城镇企业、事业单位、民办非企

业单位、社会团体及其在职职工缴存的()住房储金

A、短期

B、长期

C、定期

D、不定期

参考答案：B

5.重视公众反馈，定期开展服务满意度评估和投诉监测。属于解

决()问题的办法。

A、工作人员不专业

B、重复收材料

C、服务质量

D、流程繁琐

参考答案：C

6.职业道德修养的核心是()

A、职业技能的提升

B、职业道德品质的完善

C、取业素养的展示

D、职业态度的端正

参考答案：B

2nd

7.职业道德的核心特征体现在其()上

A、普遍性

B、特殊性

C、稳定性

D、规范性

参考答案：D

8.职业道德的核心是()

A、追求个人利益

B、遵守法律法规

C、尽职尽责，服务社会

D、维护企业利益

参考答案：C

9.职业道德的()特征要求从业者必须遵守行业规范

A、稳定性

B、规范性

C、多样性

D、主观性

参考答案：B

10.职工住房公积金的月缴存额为职工本人0月平均工资乘以职

工住房公积金缴存比例。

A、本年度

B、上一年度

3rd

C、本季度

D、上一季度

参考答案：B

11.职工在省外购房申请提取住房公积金的，其所购自住住房需在

职工(或直系亲属)的()地或()地。

A、工作、户籍

B、出生、户籍

C、公积金缴存、户籍

D、户籍、单位所在

参考答案：C

12.职工和单位住房公积金缴存比例均不得低于职工上一年度月

平均工资的()%

A、5

B、6

C、7

D、8

参考答案：A

13.政务质量测评中的访问法可以包括()形式的交流。

A、邮件调查

B、社交媒体分析

C、面对面访谈

D、数据挖掘

4th

参考答案：C

14.政务服务投诉制度的存在对政府部门有()作用。

A、增加政府收入

B、降低政府声誉

C、改进服务质量

D、增加政府的权力

参考答案：C

15.政务服务投诉可以通过以下()途径进行。

A、电话投诉

B、邮件投诉

C、口头投诉

D、预约投诉

参考答案：A

16.政务服务是指政府为公众提供的什么服务？

A、娱乐服务

B、公共服务

C、私人定制服务

D、商业服务

参考答案：B

17.政务服务讲解员应具备的基本素养包括()。

A、仅关注自身任务，不需考虑听众需求

B、强制性地使用复杂的法律术语

5th

C、敏锐的沟通和人际交往能力

D、限制信息共享，以维护机密性

参考答案：C

18.政务服务讲解员的专业知识应该是（）。

A、只局限于政府机构的内部流程

B、广泛且深入的，涵盖相关法律、政策等领域

C、不需要更新，因为政策变化较少

D、只需了解自己负责的部分即可

参考答案：B

19.政务服务的主要目的是什么？

A、增加政府收入

B、满足公众需求

C、推广政府政策

D、彰显政府权威

参考答案：B

20.政务服务的定义是（）。

A、政府部门的组织架构

B、政府机构的人员配置

C、政府提供给公民和企业的各种服务

D、政府内部的决策流程

参考答案：C

21.政务服务部门应当根据实际情况制定并向社会公布本部门（）,

6th

明确容缺受理政务服务事项的名称、主要申请材料和可容缺受理

材料。

A、容缺受理窗口

B、容缺受理时间

C、容缺受理要求

D、《容缺受理政务服务事项清单》

参考答案：D

22.政务服务帮办代办理念最早提出于()年，是为了进一步优化

提升营商环境，深入推进放管服改革，创新服务方式。

A、2018

B、2019

C、2020

D、2021

参考答案：B

23.政务服务帮办代办理念是指以企业和群众需求为导向，不断创

新服务模式，拓展政务服务举措，推出企业开办帮办代办服务，

实现服务精准对接，为企业和群众提供()的服务，全程让企业

“零操心”、服务“零距离”。

A、高效、满意、快捷

B、高效、优质、满意

C、高效、优质、快捷

D、满意、优质、快捷

7th

参考答案：C

24.针对政务服务所需材料过多、繁琐等问题，可实施（）改进措

施。

A、简化审批环节、减少审批时间、明确审批责任等

B、公开政策法规、行政许可和审批事项的办理流程、办理时限

等信息

C、精简申请表格、减少证明材料等

D、在线申请、在线审批、在线支付等

参考答案：C

25.针对政务服务流程不够顺畅、环节过多等问题，可实施（）改

进措施。

A、简化审批环节、减少审批时间、明确审批责任等

B、公开政策法规、行政许可和审批事项的办理流程、办理时限

等信息

C、精简申请表格、减少证明材料等

D、在线申请、在线审批、在线支付等

参考答案：A

26.在政务服务中心的评价报告中，以下（）通常不包含在内。

A、服务对象的详细信息

B、提出批评、意见和建议

C、评价的时间、范围

D、评价结论

8th

参考答案：A

27.在政务服务中，以下哪项是评价服务质量的重要指标？

A、服务人员外貌

B、办事流程繁琐程度

C、办事大厅装饰

D、工作人员服务态度

参考答案：D

28.在政务服务引导中，耐心和细心是至关重要的，因为()。

A、用户经常提问无关紧要的问题

B、用户对政府工作不感兴趣

C、用户可能因为办事繁琐而情绪激动

D、用户会自行解决问题，不需要引导

参考答案：C

29.在政务服务投诉中，()形式可能会引起更大的关注和舆论效

应。

A、私信政府官方账号

B、口头投诉

C、邮件投诉

D、匿名邮件投诉

参考答案：A

30.在政务服务投诉解决后，投诉人可以采取以下()方式来评价

解决结果。

9th

A、亲自拜访政府领导

B、向媒体曝光

C、提交满意度调查表

D、发布不满情绪的社交媒体帖子

参考答案：C

31.在政务服务沟通中，使用实际案例和故事有助于（）。

A、使信息更加抽象和难以理解

B、提高信息的复杂性

C、增加讲解的长度

D、营造更真实且易于理解的情境

参考答案：D

32.在政务窗口咨询引导服务中，窗口工作人员对于群众的投诉和

建议，应该（）。

A、置之不理

B、随意批评

C、耐心倾听，认真记录并及时反馈

D、推诿给其他同事处理

参考答案：C

33.在与听力障碍者交流时，下面（）技巧可以帮助对方更好地理

解你的意思。

A、避免使用面部表情和肢体语言

B、使用简单的语言和表达方式

10th

C、大量使用身体语言和手势

D、快速说话，尽可能多地使用词汇

参考答案：B

34.在与特殊群体沟通时，下面()语言最容易造成误解。

A、使用俚语和方言

B、使用复杂的长句

C、使用简单的短句

D、使用专业术语

参考答案：A

35.在与特殊群体沟通时，下面()语言最容易让人理解。

A、复杂的长句

B、简单的短句

C、专业术语

D、俚语

参考答案：B

36.在应急救援过程中，以下哪项做法是正确的？

A、不顾自身安全，盲目救援

B、遵循科学救援原则，确保救援人员安全

C、只派遣少数人员前往救援

D、先抢救贵重物品，再救人

参考答案：B

37.在引导用户办理政务事务时，以下()是需要避免的行为。

11th

A、帮助用户填写表格和准备材料

B、尊重用户的意见和需求

C、阻止用户提问，以减少工作负担

D、提供明确的办事指引和时间预估

参考答案：C

38.在协调跨部门合作时，你发现不同部门的沟通风格和文化有所

不同，导致误解和冲突。你应该()。

A、要求所有部门统一沟通风格，以减少误解。

B、促进跨部门的沟通和理解，尊重不同的沟通风格和文化。

C、忽略不同部门的沟通差异，希望问题会自行消失。

D、告诉各部门只能使用一个特定的沟通工具，以确保沟通一致

性。

参考答案：B

39.在线咨询过程中，用户提出了一个需要深入解答的问题，以下

0是最合适的操作。

A、提示用户自行查找答案

B、给出一个与问题相关的标准答案

C、询问用户是否需要详细解释

D、结束对话，建议用户前往实体办公室咨询

参考答案：C

40.在线咨询导办平台通常提供()来帮助用户进行身份验证。

A、要求用户提供信用卡信息

12th

B、发送验证码至用户手机或邮箱

C、要求用户提供社交媒体账号

D、要求用户提供亲属姓名

参考答案：B

41.在线咨询导办平台收集用户个人信息的主要目的是（）。

A、销售用户数据给第三方公司

B、进行政务服务的个性化推荐

C、节省存储空间

D、分析用户的社交媒体活动

参考答案：B

42.在线咨询导办平台的导办人员在回答用户问题时，最重要的责

任是（）o

A、快速结束对话，以便处理更多的用户请求

B、提供标准答案，避免涉及个人情况

C、确保提供准确的信息和个性化的指导

D、将用户引导到实体办公室解决问题

参考答案：C

43.在团队会议上，某个成员提出了一个新的想法，但其他成员都

表现出了疑虑和担忧。作为主持人，你应该（）。

A、忽略其他成员的疑虑，鼓励该成员继续阐述想法。

B、倾听其他成员的疑虑，然后引导讨论，寻找平衡的解决方案。

C、立即驳斥其他成员的担忧，支持该成员的想法。

13th

D、让每个成员依次表达自己的意见，然后投票决定是否采纳这

个想法。

参考答案：B

44.在描述性统计中，频率分布表用于展示（）。

A、数据的分组频率

B、数据的累积频率

C、数据的相对分布

D、数据的散布情况

参考答案：A

45.在进行面对面访谈时，研究者应该注意（）。

A、使用复杂的专业术语

B、忽略参与者的情感和意见

C、鼓励参与者深入阐述观点

D、不需要提前准备问题

参考答案：C

46.在进行工业在建工程抵押时，应该使用（）内的测绘报告。

A、一个月

B、一年

C、六个月

D、三个月

参考答案：A

47.在紧急情况下，帮办代办人员应提供（），协助申请人解决突

14th

发事件，确保申请人的安全和权益。

A、紧急特殊服务

B、特殊服务

C、应急服务

D、紧急救援服务

参考答案：D

48.在讲解中使用肢体语言和面部表情的目的是（）。

A、分散听众的注意力

B、增加讲解的长度

C、增强信息的传达效果

D、展示讲解者的社交技能

参考答案：C

49.在行政服务中，文明服务的重要性体现在

A、提高工作效率

B、提升个人形象

C、树立政府形象，增强公众信任

D、增加个人收入

参考答案：C

50.在行政办公场合，站立时应如何摆放双手？

A、双手交叉于胸前

B、双手插在口袋

C、双手自然下垂或交叠于身前

15th

D、双手随意摆放

参考答案：C

51.在行政办公场合，佩戴饰品时应注意什么？

A、越多越好，以显示个人品味

B、佩戴与职业相符的简约饰品

C、佩戴夸张、华丽的饰品

D、佩戴具有宗教或政治色彩的饰品

参考答案：B

52.在行政办公场合，男士的着装要求通常是？

A、休闲运动装

B、短裤拖鞋

C、西装或正装

D、牛仔服

参考答案：C

53.在沟通中，以下()因素对于建立信任和良好关系至关重要。

A、隐藏真实感受和意图

B、使用模糊的语言

C、坦率和诚实

D、时不时撒谎来避免冲突

参考答案：C

54.在公共场合与听力障碍者沟通时，下面()环境最有利于沟通。

A、嘈杂的环境

16th

B、安静的环境

C、放映室

D、图书馆

参考答案：B

55.在访问法中，访谈指的是()。

A、研究者之间的讨论

B、参与者之间的交流

C、文献阅读和整理

D、研究者与参与者之间的交流

参考答案：D

56.在SWOT分析中,()利用“优势”。

A、将优势转化为威胁

B、最大限度地利用优势

C、避免提及优势

D、将优势转化为劣势

参考答案：B

57.在SWOT分析中，“机会”指的是()o

A、内部的优势

B、外部的积极因素

C、内部的劣势

D、外部的负面影响

参考答案：B

17th

58.与群众交谈时下面（）最入耳。

A、你懂不懂

B、你听懂没有

C、你听明白没有

D、我说清楚了吗

参考答案：D

59.优化服务流程，可以通过（）、优化服务方式等措施来实现。

A、减少环节、简化表格

B、减少环节、简化流程

C、减少证明、简化表格

D、减少环节、简化环节

参考答案：B

60.用户在政务平台上咨询了如何申请创业资金，政府工作人员建

议用户（）。

A、建议用户寻找私人投资者

B、发送一个通用的申请链接

C、要求用户等待政府招标

D、提供创业资金申请的资格要求和申请步骤

参考答案：D

61.用户在政务平台上提出了关于营业执照申请的问题，政府工作

人员应该（）。

A、直接帮助用户在线填写申请表格

18th

B、提供营业执照申请所需的材料清单而流程指引

C、要求用户等待书面回复

D、告知用户该问题不适合线上解答

参考答案：B

62.用户在在线咨询导办平台上提交个人信息时，政府机构的责任

是（）o

A、将信息用于商业营销

B、确保信息安全和隐私保护

C、将信息分享给第三方

D、公开发布所有用户的信息

参考答案：B

63.用户在线咨询导办人员关于新税法的解释。导办人员应该（）。

A、提供自己的个人理解

B、告知用户该问题需要咨询专业税务律师

C、提供税法的具体法条和解释

D、提供一般性的税法概述

参考答案：D

64.用户已经在线咨询导办平台上获取了关于企业注册的流程指

南，现在希望继续进行（）操作。

A、在平台上注册企业

B、发送邮件给政务部门

C、下载并填写纸质申请表格

19th

D、参加线下的培训课程

参考答案：A

65.用户可以通过。方式来控制其在线咨询导办平台上的个人信

息。

A、将所有信息公开分享

B、请求删除所有信息

C、联系平台支持团队进行信息更改

D、使用他人的信息以保护隐私

参考答案：C

66.用户()提交问题反馈。

A、只能通过电话联系系统管理员。

B、只能通过邮件发送问题反馈。

C、只能在系统中的特定页面提交问题反馈。

D、可以通过系统内的特定页面或邮件等方式提交问题反馈。

参考答案：D

67.引导指引的过程中，以下()是需要特别关注的事项。

A、向用户推销其他服务项目

B、维护政府部门的形象和声誉

C、轻易放弃引导用户，以节省时间

D、保护用户的个人隐私和敏感信息

参考答案：D

68.引导人员在了解用户需求后，下一步应该是()。

20th

A、告知用户政策的具体内容

B、直接帮助用户填写表格

C、分析用户需求并制定合适的方案

D、要求用户提供身份证明文件

参考答案：C

69.引导人员在处理用户投诉时，需要具备的素质是（）。

A、忽略用户不满情绪，专注工作

B、以权威姿态回应用户的投诉

C、倾听用户的不满，寻求解决方案

D、将用户投诉转交给其他部门处理

参考答案：C

70.引导人员需要在协调解决问题时具备的能力之一是（）。

A、坚持自己的意见，不考虑他人建议

B、避免与其他部门协作，以避免麻烦

C、善于寻求共同点，协商解决方案

D、不表达自己的意见，听从他人决策

参考答案：C

71.引导人员为用户办理政务事务时，应该（）。

A、仅提供基本信息，不解答疑问

B、要求用户自行办理手续

C、主动协助用户填写表格和提供所需文件

D、告知用户需要支付的费用

21st

参考答案：C

72.引导人员的协调能力体现在()。

A、独立处理所有问题，不需要协调

B、能够与同事和其他部门有效协作

C、避免与其他人合作，以免出现冲突

D、只关注自己的工作，不考虑协调

参考答案：B

73.以下哪项是行政办事员在职业道德上必须遵守的？()

A、拖延处理公务

B、泄露内部信息

C、公平公正地执行公务

D、利用职权谋取私利

参考答案：C

74.以下哪个软件不是通常与高拍仪配合使用的？

A、dobeAcrobat

B、MicrosoftOffice

C、OCR识别软件

D、游戏软件

参考答案：D

75.以下()属于行政许可的民事类别。

A、环境影响评价许可

B、建设用地许可

22nd

C、餐饮经营许可

D、互联网信息服务许可

参考答案：C

76.以下()是正确的信息传递方式。

A^电子邮件

B、微信

C、使用鸽子传递信件

D、飞机传送

参考答案：A

77.以下()设备可以将文字转换为声音。

A、扫描仪

B、文字转语音器

C、打印机

D、投影仪

参考答案：B

78.以下()单位参保类业务可以在网上申请办理。(1)职工参保

登记(单位职工新增、续保、中断)；(2)单位参保信息变更登

记(非关键信息变更)；(3)参保单位参保信息查询。

A、⑴⑵

B、(1)(2)(3)

C、(2)(3)

D、都不可以

23rd

参考答案：B

79.以下()财产可以抵押。

A、土地所有权

B、建设用地使用权

C、耕地

D、宅基地

参考答案：B

80.以下()不属于政务服务中心的服务模式之一。

A、预约办理服务

B、特别通道服务

C、拼接审批服务

D、全程代办服务

参考答案：C

81.以下()不属于行政许可的定义。

A、行政机关按照法定权限对具体行政行为作出的规范性决定

B、行政机关根据自己的自由裁量权自行决定是否给予许可

C、对行政行为提出的具体要求和条件

D、对行政行为的实施是否合法合规进行审查

参考答案：B

82.移动单元格数据的操作办法。选择单元格，()移至下边框,

变成向上箭头时拖动单元格至目标位置。

A、鼠标

24th

B、光标

C、框

D、箭头

参考答案：B

83.仪容整洁的基本要求不包括哪一项？

A、面部清洁，无油光

B、发型整齐，无异味

C、指甲长而干净

D、穿着干净，无污渍

参考答案：C

84.医疗卫生服务。涉及()服务方面，包括但不限于医院、社区

卫生服务中心、个体诊所等医疗机构的服务。

A、公共医疗

B、全民医疗

C、医疗机构

D、医疗卫生

参考答案：D

85.一个企业从事“互联网销售”，经营场所性质应该为()。

A、工业用房

B、仓储用房

C、商业用房

D、商业用房或商办用房都可

25th

参考答案：D

86.眼睛瞳孔放大、炯炯有神，表示（）情绪。

A、愤怒

B、厌烦

C、兴奋

D、焦虑

参考答案：C

87.信息传递中的语境是指（）。

A、发送信息的频率

B、信息的主要内容

C、信息所处的环境和背景

D、信息的格式

参考答案：C

88.下面（）方法适用于对质性数据进行分类和整理，以便进一步

分析。

A、描述性统计

B、因子分析

C、聚类分析

D、方差分析

参考答案：C

89.下列哪项不属于安全生产的基本原则？

A、预防为主

26th

B、综合治理

C、事后处理

D、依法监管

参考答案：C

90.下列哪项不是公文行文规则中应遵守的原则？

A、准确

B、及时

C、保密

D、灵活

参考答案：D

91.下列关于公文密级的描述，正确的是？

A、公文的密级越高，知悉范围越小

B、公文的密级越低，知悉范围越大

C、所有公文都需标明密级

D、公文的密级与知恶范围无关

参考答案：A

92.下列服务用语注意事项错误的是（）c

A、工作时间应讲普通话

B、讲话应条理清晰明确，咬字清楚

C、服务用语视不同的场合做适当取舍，可视情况使用否定语

D、服务用语应礼貌、规范，语言亲切、语调适中、语气平和

参考答案：C

27th

93.下列()属于专项行政许可。

A、个体工商户营业执照

B、民办非企业单位登记证书

C、税务登记证

D、建筑施工许可证

参考答案：D

94.下列()设备不属于翻译设备。

A、智能手机

B、电子词典

C、台式电脑

D、扫描仪

参考答案：D

95.下列()翻译设备主要用于实现语音之间的实时翻译。

A、语音识别器

B、语音翻译器

C、语音合成器

D、语音识别与合成器

参考答案：B

96.下列()场所申请设立时需提供法定代表人无犯罪声明。

A、演出场所

B、歌舞娱乐场所

C、游泳场所

28th

D、广播电视节目制作经营单位

参考答案：B

97.下列（）不属于行政许可的种类。

A、建设许可

B、驾驶许可

C、竞选许可

D、环境许可

参考答案：C

98.系统维护操作中的备份任务的目的是（）。

A、只是为了释放存储空间，不涉及数据安全。

B、保护系统数据免受丢失、损坏或意外删除的影响。

C、仅在系统崩溃时才进行备份，平时不需要。

D、用于将数据迁移到另一个系统，以便更好的维护。

参考答案：B

99.问题反馈提交后，用户会得到（）回应。

A、系统会自动解决问题，无需回应。

B、用户会得到问题解决的通知，但不会详细说明。

C、用户会得到详细的问题处理进度和结果通知。

D、用户不会得到任何回应，问题反馈是匿名的。

参考答案：C

100.投诉指出政府部门未按照规定时间处理申请，通常属于0

投诉内容。

29th

A、设施问题

B、流程问题

C、信息问题

D、时效问题

参考答案：D

101,特种设备作业人员考核，申请人应当符合下列条件。（一）年

龄（）周岁以上且不超过（）周岁，并且具有完全民事行为能力；

（-）无妨碍从事作业的疾病和生理缺陷，并且满足申请从事的

作业项目对身体条件的要求；（三）具有（）以上学历，并且满

足相应申请作业项目要求的文化程度；（四）符合相应的考试大

纲的专项要求。

A、1860高中

B、1865高中

C、C60初中

D、1865初中

参考答案：C

102.所购住房在一个自然年度内再次发生交易，且已有提取月录

的，。提取。

A、不得再次以相同理由

B、可以再次以相同理由

C、不得以其它理由

D、可以以任何理由

30th

参考答案：A

103.饲料、饲料添加剂生产企业有下列（）情形的，不必向企业

所在地省级饲料管理部门提出变更申请并提交相关证明。

A、企业名称变更

B、企业技术负责人变更

C、企业注册地址或注册地址名称变更

D、生产地址名称变更

参考答案：B

104.税务服务咨询，涉及（）服务咨询的方面，包括但不限于税

务政策解读、税务筹划等。

A、税收

B、税务

C、税务政策

D、税务局

参考答案：B

105.数据筛选方法应用不当可能导致（）结果。

A、提高数据可信度

B、减少数据分析的复杂性

C、数据分析结果的失真

D、提高数据的完整性

参考答案：C

106.数据筛选的一个常见方法是（）。

31st

A、随机抽样

B、忽略异常值

C、根据个人意愿选择数据

D、仅选择最大值和最小值

参考答案：A

107.输入日期的快捷键是（）。

A、Ctrl+;（分号）

B、Ctrl+Shift+o（冒号）

C、trl+o（句号）

D、Ctrl+Shift+,（逗号）

参考答案：A

108.申请行政许可的申请人应当向行政机关提供的材料和信息必

须符合0原则之一。

A、只提供与许可事项有关的信息

B、提供所有可能的材料和信息

C、只提供有限的材料和信息，以加快审批速度

D、由申请人自行决定是否提供的信息

参考答案：A

109.社会组织登记,涉及（）登记的服务，包括但不限于社会团

体、基金会、民办非企业单位等登记事项。

A、社会组织

B、企业

32nd

C、事业单位

D、机构

参考答案：A

110.社会保障服务，涉及()服务的方面，包括但不限于社会保

险、社会救助、社会福利等。

A、教育保障

B、住房保障

C、社会保障

D、就业保障

参考答案：C

111.容缺受理是指行政机关在申请人主要申请材料齐全、符合法

定形式且作出书面承诺的情况下，容许申请人次要申请材料有

0,先予受理并进行审查的行为。

A、欠缺

B、重复

C、不符

D、变动

参考答案：A

112.企业名称冠名“浙江”的至少需要注册资本()万。

A、100万

B、1000万

C、800万

33rd

D、50()万

参考答案：B

113.企业名称冠名“浙江”的至少需要注册资本()万。

A、100

B、500

C、1000

D、1500

参考答案：C

114.平板电脑的主要操作系统不包括以下哪一项？

A、iOS

B>Android

C>Windows

D、macOS

参考答案：D

115.纳税人申请税务注销即时办理服务时，已实行“一照一码”

“两证整合”登记模式的纳税人提交()；未实行“一照一码”“两

证整合”登记模式的纳税人提交()。

A、《清税申才艮表》，《注销税务登记申请审批表》

B、《清税申报表》,《清税申报表》

C、《注销税务登记申请审批表》，《清税申报表》

D、《注销税务登记申请审批表》，《注销税务登记申请审批表》

参考答案：A

34th

116.纳税人申请办理注销税务登记、申请登记为增值税一般纳税

人时，结果送达方式不包括以下()。

A、当场送达

B、快递送达

C、电子文件网上送达

D、传真送达

参考答案：D

117,某市民前往当地电力窗口，办理过户，将自己的房产证和身

份证提交后，窗口工作人员收走对应复印件后，让其回去等通知，

这属于0问题。

A、服务态度差

B、信息公开不透明

C、宣传工作不到位

D、服务流程不规范

参考答案：B

118.某市民前去政务大厅办理燃气新装业务，发现燃气窗口的工

作人员在水务窗口聊天，这属于()问题。

A、工作责任心差

B、信息公开不透明

C、宣传工作不到位

D、服务流程不规范

参考答案：A

35th

119.某人购买一套(单功能住宅楼)，房产证上标明产权面积为1

25平方米，其分摊面积为25平方米，则其套内面积为()平方

米。

A、125

B、100

C、66

D、50

参考答案：B

12().某居民到政务中心办理水、电、气过户手续，因看不懂表格

内容，多次询问窗口工作人员后，耗时2个小时才得以办完手续。

该政务中心存在0问题。该0提升。

A、表格繁琐不够精简，简化表格

B、办理流程繁琐，简化办理流程

C、信息宣传不到位，做到政务及时公开

D、服务态度差，加强员工服务意识培训

参考答案：B

121.描述性统计可通过绘制下列()图表来展示数据分布。

A、散点图

B、饼图

C、条形图

D、箱线图

参考答案：D

36th

122.描述性统计的一个重要任务是检测数据中的异常值。异常值

可能会（）o

A、提高数据的可靠性

B、增加数据集的均值

C、增加数据集的均值

D、降低数据的方差

参考答案：D

123.利用Excel分析工具库中的“（）”分析工具，可以进行频数

分布处理和绘制直方图。

A、随机数发生器

B、直方图

C、描述统计

D、排位与百分比排位

参考答案：B

124.利用Excel分析工具库中的“（）”分析工具，可以计算常用

的集中趋势测度、离散程度测度、数据分布测度及其他基本统计

量。

A、随机数发生器

B、直方图

C、描述统计

D、排位与百分比排位

参考答案：C

37th

125.截止2023年6月，兴推进“（）不打洋”政务大厅向镇（街

道）便民服务中心延伸，已覆盖全市41个镇（街道）便民服务

中心。

A、节假日

8小时

C、周末

D、24小时

参考答案：D

126.缴费单位发生解散、破产、撤销及其他依法终止情形的，应

当自终止之日起（）日内，填写《注销社会保险缴费登记表》，

向主管税务机关申请办理社会保险缴费登记注销手续。

A、5

B、10

C、15

D、30

参考答案：D

127.嘉兴市政务服务在推行帮办代办服务后，以下哪项成果最为

显著？

A、政务服务效率大幅提升

B、政务服务成本大幅下降

C、政务服务人员数量大幅增加

D、政务服务投诉量显著减少

38th

参考答案：A

128.基本医疗保险分为（）、居民基本医疗保险两类。

A、职工基本医疗保险

B、大病

C、土报大病

D、生育保险

参考答案：A

129.积极倾听是指（）。

A、只听取对方的积极意见

B、为了让对方感到舒适而随意附和

C、专注于对方说话，表达理解和共鸣

D、用大声的声音表达自己的观点

参考答案：C

130.行政许可的特点之一是具有（）,即行政机关对申请符合法定

条件和标准的情况下，应当作出积极的决定。

A、限制性的管制

B、严格的监督制约

C、强制性的决定

D、具有自愿申请的特点

参考答案：D

131,行政许可的特点之一是具有（），即行政机关对符合法定条件

和标准的申请不得拒绝。

39th

A、合理性

B、限制性

C、协助性

D、强制性

参考答案：D

132.行政许可的程序包括多个环节。以下()属于行政许可的程

序环节。

A、合格性审查

B、执法检查

C、调查取证

D、评估评价

参考答案：A

133.行政审批办理。涉及行政审批办理的服务，包括但不限于()

等领域的行政审批事项。

A、投资、建设、消防

B、投资、建设、环保

C、投资、建设、文化

D、经济、建设、环保

参考答案：B

134.行政办事员在遵守操作规范时，应该避免以下哪种行为？

A、认真核对工作数据

B、擅自改变工作流程

40th

C、及时反馈工作进展

D、尊重同事意见

参考答案：B

135.行政办事员在职业道德上表现出的公正性，体现在()方面。

A、只对领导公正

B、对所有人一视同仁

C、只对同事公正

D、只对自己公正

参考答案：B

136.行政办事员在接待来访者时，应该()

A、随意闲聊

B、热情周到，耐心解答

C、冷淡对待

D、立即转交他人处理

参考答案：B

137.行政办事员在接待来访者时，应该()

A、随意打断来访者

B、使用专业术语，让来访者自己理解

C、态度热情，耐心倾听

D、忙碌时直接拒绝来访者

参考答案：C

138.行政办事员在接待访客时，以下哪种行为是不恰当的？

41st

A、保持微笑

B、主动问候

C、双手插在口袋

D、站立迎接

参考答案：C

139.行政办事员在处理公务时，应遵循的首要原则是()

A、灵活变通

B、严格保密

C、公开透明

D、遵守规定

参考答案：D

140.固体废物处理的主要方法不包括以下哪项？

A、焚烧

B、填埋

C、热解

D、直接排放

参考答案：D

141.购买自住住房后可以申请提取()次住房公积金。

A、一

B、—

C、三

D、四

42nd

参考答案：A

142.公文是机关、团体、企事业单位在公务活动中形成的具有法

定效力和规范体式的文书。关于公文的特点，以下哪项说法是错

误的？

A、法定性

B、规范性

C、私人性

D、程序性

参考答案：C

143.公文的附件说明应位于哪里？

A^公文版记之前

B、公文正文之下、空一行左空二字编排“附件”二字后标全角

冒号和附件名称

C、公文版头部分

D、公文正文之中

参考答案：B

144.公文的抄送机关应位于公文的哪个位置？

A、标题之下

B、正文之中

C、附件说明之后

D、发文机关署名和成文日期之下

参考答案：D

43rd

145.根据新修订的《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法

律若干问题的规定》，办理个人之间民间借贷时，将《不动产抵

押借款合同》第十三条第2点第3小点中“总计不超过年利率”

控制在0贷款市场报价利率(LPR)的()倍以内。

A、一年期，2

B、一年期，4

C、四年期，2

D、四年期，4

参考答案：B

146.根据我国行政许可的分类，以下()属于行政许可的种类。

A、行政命令

B、行政确认

C、行政审批

D、行政奖励

参考答案：B

147.根据内容的重要程度和使用范围的不同，公文可分为哪几类?

A^通用公文和专用公文

B、指挥性公文、报请性公文、知照性公文

C、秘密公文、内部公文、普通公文

D、上行文、平行文、下行文

参考答案：C

148.根据《市场主体登记提交材料规范》，提交的登记申请文书与

44th

其它申请材料应当使用（）型白色纸张。

A、1

B、A2

C、A3

D、A4

参考答案：D

149.高端（含）以上人才购买嘉兴市行政区域内的自住住房且未

申请个人住房公积金贷款的，自购房之日起（）年内可每年提取

一次本人及其配偶住房公积金账户内的存储余额，提取住房公积

金总额不得超过购买自住住房的总房款。

A、2

B、3

C、4

D、5

参考答案：B

150.复制选定的单元格的快捷键是（）。

A^Ctrl+Z

B、Ctrl+V

C、trl+C

D、Ctrl+X

参考答案：C

151.符合领取失业保险金条件的人员是（）。

45th

A、失业并无就业意愿的人

B、在用人单位工作两年后主动辞职的人

C、工作半年后失业，一直寻找工作但未能就业的人员（工作期

间按规定缴纳失业保险费）

D、按规定缴纳失业保险费两年后单位终止劳动合同，已进行失

业登记并一直寻找工作但未能就业的人员

参考答案：D

152.非语言沟通误区中的"眼睛乱看，目光游离”是指（）。

A、缺乏注意力

B、兴趣浓厚

C、自信表现

D、冷漠态度

参考答案：A

153.对于有情感或心理障碍的特殊群体，（）沟通方式最有效。

A、药物治疗

B、心理咨询

C、支持性沟通

D、以上都不行

参考答案：C

154.对于特殊群体，（）沟通方式最容易让他们产生信任。

A、面对面的沟通

B、利用技术进行远程沟通

46th

C、通过社交媒体进行沟通

D、以上都不对

参考答案：A

155.对于视力障碍人士，以下（）是最好的沟通策略。

A、尝试猜测他们的感受并表达出来

B、用复杂的话语和词汇进行解释

C、通过面部表情和身体语言传达情感

D、用简单、直接的语言进行交流并避免使用手势和身体语言

参考答案：D

156.对于申请人连续12个月内累计代开份数不超过12份、累计

代开发票不含增值税金额不超过120万元，且单次开票不含税金

额不超过（）万元的，申请人“线上”“线下”均可申请代开，

税务机关按规定审核后即时办理代开发票。

A、10

B、20

C、30

D、40

参考答案：A

157.抵押期限到期后申请延期抵押变更登记的，只要在主债权的

诉讼时效届满前，即抵押到期后（）年，债权人、债务人和抵押

人都同意（指为第三方担保时），登记部门可以办理。

A、1

47th

B、2

C、3

D、4

参考答案：C

158.导办人员收到用户在线咨询，但问题涉及个人隐私。此时导

办人员应该（）。

A、忽略问题，因为涉及个人隐私不能在线回答

B、要求用户提供更多个人信息以便回答问题

C、提供一般性的答案，避免涉及具体个人情况

D、直接提供详细解答，因为用户已经提出问题

参考答案：C

159.当与视力障碍的人一起用餐时，我们应该（）o

A、避免点辣的食物

B、为他们描述餐具和食物的位置

C、让他们自己摸索

D、避免与他们一起用餐

参考答案：B

160.当前互联网+政务服务存在的主要问题是（）。

A、工作效率提高

B、网上政务服务平台不互通、数据不共享，

C、服务便捷

D、政务服务的标准化规范化

48th

参考答案：B

161.当你需要解决分歧或达成共识时，以下()做法是推荐的。

A、坚持自己的立场，不做让步

B、屈服于对方的意见

C、探讨双方的需求和利益

D、忽略分歧，继续前进

参考答案：C

162.当你面对冲突时，以下()策略是更建设性的。

A、逃避冲突，避免谈论问题

B、批评对方，强调差异

C、倾听对方观点，表达自己的看法

D、用暴力解决问题

参考答案：C

163.当高拍仪的拍照效果不佳时，以下哪个操作可能是无效的？

A、清洁镜头

B、调整灯光

C、更换墨盒

D、调整拍照参数

参考答案：C

164.当发送者使用过于专业化的术语和行业内的缩略语时，可能

会导致0问题。

A、信息传递更加精确

49th

B、信息传递更加简洁

C、信息传递难以理解

D、信息传递更具有说服力

参考答案：C

165.从事道路运输经营的车辆技术等级应该达到()级以上。

A、一

B、二

C、三

D、四

参考答案：B

166.成为优秀的政务服务引导人员，最重要的素质是()。

A＞熟悉政策法规

B、高学历背景

礼貌和沟通能力

D、熟练的办公技能

参考答案：C

167.不足职工医保的缴费年限()进行补缴。

A、可以按月延缴，也可以一次性补足

B、按月延缴

C、只能一次性补足

D、可以先一次性补缴一部分，再按月延缴。

参考答案：A

50th

168.不可通过（）渠道申请代开增值税专用发票。

A、浙江税务APP

B、电子税务局

C、支付宝

D、单证通

参考答案：D

169.帮办代办人员可代理申请人申请代办事项，并审核相关材料。

在申请过程中，要确保材料的（），并及时跟进审批进度。

A、完整性

B、合法性

C、准确性和完整性

D、准确性

参考答案：C

170.爱岗敬业要求行政办事员在职业活动中，做到（）

A、专注于个人兴趣

B、追求工作之外的利益

C、认真钻研，提高技能

D、敷衍了事，得过且过

参考答案：C

171.爱岗敬业的本质要求是

A、按时上下班

B、服从领导安排

51st

C、忠于职守，尽职尽责

D、追求工作业绩

参考答案：C

172.SW0T分析有助于组织确定()类型的策略。

A、财务策略

B、市场营销策略

C、社会责任策略

D、人力资源策略

参考答案：B

173.KTV()平方以上需要和监督所联系看现场。

A、3000

B、1000

C、1500

D、2000

参考答案：D

174.Countif函数有()用途。

A、可迅速查找重复内容

B、可迅速求和

C、可显示某一组数据的正态分布情况

D、可测评一列垂直数组在某个区域中数据的频率分布

参考答案：A

175.AVERAGE函数用于计算一系列数值的()。

52nd

A、和

B、平均值

C、绝对值

D、最大值

参考答案：B

176.330481001002GB00012F00210012f代表的是（）。

A、国家土地（海域）所有权

B、集体土地所有权

C、所有钱未确定或有争议

D、自留地所有权

参考答案：A

177.《中华人民共和国行政许可法》规定了（）类型的行政许可。

A、委托许可和强制许可

B、审查许可和公示许可

C、自由许可和限制许可

D、一般许可和特殊许可

参考答案：A

178.《中华人民共和国行政许可法》的立法目的是（）。

A、规范行政许可行为，保障公民、法人和其他组织的合法权益

B、完善行政许可制度，提高行政效能和服务水平

C、强化行政机关的自由裁量权，灵活应对各种情况

D、限制行政机关的权力，减少行政干预的范围

53rd

参考答案：A

179.《外国人在中国就业管理规定》所称外国人在中国就业，指

没有取得0的外国人在中国境内依法从事社会劳动并获取劳动

报酬的行为。

A、定居权

B、居住证