维护服务满意度调查表(精减一页版)

维护服务满意度调查表(精减一页版)客户基本信息信息类别具体内容姓名联系电话电子邮箱所在单位/公司所在部门职务服务体验综合评价1.您对我们维护服务的整体满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.您认为我们维护服务的响应速度是否及时？A.非常及时，问题能迅速得到处理B.比较及时，多数问题能较快解决C.一般，响应时间可以接受D.不太及时，处理问题有明显延迟E.很不及时，严重影响正常使用3.与同类型维护服务相比，您认为我们的服务水平如何？A.远超其他服务提供商B.优于大部分服务提供商C.与其他服务提供商相当D.略逊于部分服务提供商E.远低于其他服务提供商4.您是否愿意将我们的维护服务推荐给他人？A.一定会推荐B.可能会推荐C.不确定D.可能不会推荐E.绝对不会推荐服务人员评价1.为您提供维护服务的人员专业知识是否扎实？A.非常扎实，能快速准确解决各种问题B.比较扎实，多数问题能有效处理C.一般，基本能应对常见问题D.专业知识不足，解决问题有困难E.严重缺乏专业知识，无法解决问题2.服务人员的服务态度如何？A.非常热情友好，耐心周到B.比较热情，沟通顺畅C.态度一般，无明显优劣D.态度冷漠，缺乏耐心E.态度恶劣，严重影响服务体验3.服务人员在服务过程中是否遵守相关规范和流程？A.严格遵守，操作规范，流程清晰B.基本遵守，偶尔有小偏差C.部分遵守，存在一些不规范情况D.很少遵守，流程混乱E.完全不遵守，随意操作4.服务人员是否对您进行了必要的使用指导和知识讲解？A.非常详细，让我对相关系统/设备有了深入了解B.讲解较清晰，能满足基本需求C.有简单讲解，但不够全面D.讲解很少，对使用帮助不大E.几乎没有讲解服务内容与质量评价1.我们提供的维护服务内容是否满足您的需求？A.完全满足，各项需求都得到妥善解决B.基本满足，大部分需求能得到处理C.部分满足，有些需求未得到有效解决D.很少满足，大部分需求未解决E.完全不满足，没有解决任何实际问题2.维护服务后，相关系统/设备的运行状况如何？A.运行非常稳定，性能显著提升B.运行比较稳定，基本满足使用要求C.运行一般，偶尔有小问题D.运行不稳定，经常出现故障E.运行状况比维护前更差3.在维护过程中，我们是否及时向您反馈服务进展情况？A.非常及时，每一个重要阶段都有详细反馈B.比较及时，能定期反馈主要进展C.一般，偶尔反馈进展情况D.不太及时，反馈不及时、不全面E.几乎没有反馈4.您对维护服务报告的详细程度和准确性是否满意？A.非常满意，报告详细准确，对后续使用有很大帮助B.满意，报告基本能反映维护情况C.一般，报告内容有一定参考价值D.不满意，报告内容简略，信息不完整E.非常不满意，报告存在严重错误或误导信息改进建议1.您认为我们在维护服务方面还有哪些需要改进的地方？（可多选）A.提高响应速度B.加强服务人员专业培训C.改善服务人员服务态度D.优化服务流程，提高工作效率E.增加服务内容和深度F.加强与客户的沟通和反馈G.其他（请注明）____________________2.对于我们未来的维护服务，您有什么期望或建议？额外需求与反馈1.除了现有的维护服务，您是否还有其他方面的服务需求？如果有，请详细说明。2.您是否愿意参与我们后续的服务改进调研或活动？A.非常愿意B.愿意C.不确定D.不愿意E.非常不愿意感谢语感谢您抽出宝贵的时间填写这份