学校自媒体舆情监督制度

PAGE学校自媒体舆情监督制度一、总则（一）目的为加强学校自媒体平台的管理，规范信息传播秩序，及时、准确地监测和处理舆情信息，维护学校的良好形象和声誉，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于学校官方自媒体平台，包括但不限于微信公众号、微博、抖音、B站等各类自媒体账号。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规，确保自媒体平台发布的信息合法合规。2.真实性原则：发布的信息应真实、准确，不得虚假宣传或误导公众。3.客观性原则：秉持客观公正的态度，全面、客观地反映事实，避免片面性和主观性。4.及时性原则：及时监测、收集和处理舆情信息，提高应对效率。5.保密性原则：对涉及学校机密、敏感信息以及个人隐私的内容予以保密。二、职责分工（一）学校宣传部门1.负责制定学校自媒体平台的发展规划和运营策略。2.统筹协调自媒体平台的日常运营工作，包括内容发布、账号管理等。3.组织开展舆情监测和分析工作，及时发现潜在的舆情风险。4.制定舆情应对方案，指导和协调相关部门进行舆情处置。（二）各职能部门和二级学院1.负责本部门、本学院相关信息的收集、整理和报送，确保信息的准确性和及时性。2.配合宣传部门做好自媒体平台的内容创作和发布工作，提供有价值的素材。3.关注涉及本部门、本学院的舆情信息，及时向宣传部门反馈，并协助做好舆情处置工作。（三）舆情监测团队1.运用专业的舆情监测工具，对学校自媒体平台及相关网络平台进行实时监测，收集舆情信息。2.对收集到的舆情信息进行初步筛选、分析和研判，确定舆情的性质、级别和影响范围。3.及时将舆情信息报告给宣传部门，并提供相关的分析建议。三、舆情监测与预警（一）监测范围1.学校自媒体平台上的用户评论、留言、私信等互动信息。2.各大网络新闻媒体、社交媒体、论坛等平台上与学校相关的信息。3.涉及学校的热点话题、突发事件等相关舆情动态。（二）监测方法1.利用专业的舆情监测软件，设置关键词、监测范围等参数，实现自动化监测。2.安排专人对重点网络平台进行人工巡查，及时发现舆情线索。3.鼓励师生员工积极参与舆情监督，发现问题及时向学校相关部门报告。（三）预警机制1.根据舆情的性质、影响范围和发展趋势，将舆情分为一般舆情、重要舆情和重大舆情三个级别。一般舆情：对学校形象和声誉有一定影响，但影响范围较小、传播速度较慢的舆情信息。重要舆情：涉及学校重要工作、重大事件或引起较大社会关注的舆情信息，可能对学校产生较大负面影响。重大舆情：引发社会广泛关注、可能导致严重后果或对学校造成重大损失的舆情信息。2.当监测到舆情信息后，舆情监测团队应立即进行分析研判，根据舆情级别及时发出预警。一般舆情：通过内部工作群等方式进行通报，提醒相关部门关注。重要舆情：向宣传部门负责人报告，并提出初步的应对建议。重大舆情：迅速启动应急响应机制，第一时间向学校主要领导汇报，并组织相关部门进行紧急处置。四、舆情处置（一）处置流程1.舆情发生后，宣传部门应迅速组织相关人员对舆情进行深入分析，了解舆情产生的原因、传播途径和影响范围，制定针对性的处置措施。2.根据舆情级别，确定舆情处置责任部门和责任人。一般舆情由相关职能部门或二级学院负责处置；重要舆情由宣传部门牵头，相关部门协同处置；重大舆情由学校成立专门的应急处置工作领导小组，统一指挥协调处置工作。3.责任部门或责任人应按照处置措施，及时采取行动，回应舆情关切。对于负面舆情，要诚恳道歉，积极整改，并及时发布正面信息，引导舆论走向。4.在舆情处置过程中，要密切关注舆情动态，及时调整处置策略，确保舆情得到有效控制。5.舆情处置结束后，责任部门或责任人应及时总结经验教训，形成书面报告，报宣传部门备案。（二）信息发布1.遵循“及时、准确、客观、全面”的原则，通过学校自媒体平台、新闻媒体等渠道，及时发布权威信息，回应社会关切。2.信息发布内容应经过严格审核，确保真实可靠，避免引发新的舆情风险。3.对于涉及学校重大决策、重要事件等信息，应提前制定发布预案，明确发布时间、方式和口径，确保信息发布的一致性和权威性。（三）沟通协调1.加强与上级主管部门、教育行政部门以及其他相关部门的沟通协调，及时汇报舆情处置情况，争取支持和指导。2.积极与媒体沟通合作，建立良好的媒体关系，及时向媒体提供准确信息，引导媒体客观、公正地报道学校相关工作。3.注重与师生员工、学生家长以及社会公众的沟通交流，了解他们的诉求和意见，及时反馈处置进展情况，增强公众对学校的信任和理解。五、信息管理（一）内容审核1.建立严格的内容审核机制，对学校自媒体平台发布的所有信息进行审核把关。2.审核内容包括信息的合法性、真实性、客观性、准确性以及是否符合学校的宣传口径和形象定位等。3.实行分级审核制度，一般信息由发布部门负责人审核；重要信息由宣传部门负责人审核；涉及学校重大决策、重要事件等信息由学校分管领导审核。（二）账号管理1.规范学校自媒体账号的注册、使用和注销流程，确保账号信息的真实性和合法性。2.加强账号的安全管理，设置强密码，并定期更换。严格控制账号的访问权限，防止账号被盗用或恶意操作。3.定期对账号的运营情况进行评估和分析，根据学校发展需要和平台运营情况，适时调整账号的功能和定位。（三）数据统计与分析1.建立自媒体平台数据统计制度，定期对平台的用户关注度、阅读量、转发量、评论量等数据进行统计分析。2.通过数据分析，了解用户需求和行为习惯，为优化平台内容、改进运营策略提供依据。3.关注行业动态和竞争对手情况，及时调整学校自媒体平台的发展方向，保持竞争优势。六、培训与考核（一）培训1.定期组织学校自媒体运营人员、舆情监测人员等相关人员参加培训，提高其业务能力和综合素质。2.培训内容包括法律法规、新媒体运营知识、舆情监测与处置技巧、信息安全等方面。3.鼓励相关人员参加外部培训和学习交流活动，不断拓宽视野，提升工作水平。（二）考核1.建立健全考核评价机制，对学校自媒体运营人员、舆情监测人员等相关人员的工作表现进行考核评价。2.考核内容包括工作任务完成情况、信息发布