县级医院行风监督制度

PAGE县级医院行风监督制度一、总则（一）目的为加强县级医院行风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，树立良好的行业形象，保障患者合法权益，特制定本行风监督制度。（二）适用范围本制度适用于县级医院全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准，确保行风监督工作合法合规。2.全面覆盖原则涵盖医院医疗服务、行政管理、后勤保障等各个环节，不留监督死角。3.公开透明原则监督过程和结果向社会公开，接受患者、家属及社会各界的监督。4.预防为主原则注重事前防范和事中监督，及时发现和纠正行风问题，避免问题扩大化。二、监督机构及职责（一）行风监督领导小组1.组成由医院领导班子成员、相关职能科室负责人组成。2.职责（1）全面领导医院行风监督工作，制定行风建设目标和计划。（2）定期研究分析行风建设形势，解决行风建设中的重大问题。（3）对行风监督工作进行决策和指导，监督检查各项行风监督制度的执行情况。（二）行风监督办公室1.组成设在医院纪检监察部门，配备专职工作人员。2.职责（1）负责行风监督工作的具体组织实施，制定行风监督工作计划和方案。（2）受理患者及社会各界对医院行风问题的投诉举报，进行调查核实，并提出处理意见。（3）定期开展行风巡查，对发现的问题及时督促整改，并跟踪整改落实情况。（4）建立行风监督档案，收集、整理、分析行风监督工作资料，向上级主管部门和医院行风监督领导小组报告工作情况。（三）科室行风监督员1.组成各科室推选一名政治素质高、责任心强、群众基础好的工作人员担任行风监督员。2.职责（1）负责本科室行风建设的日常监督，及时发现和纠正本科室存在的行风问题。（2）收集本科室工作人员和患者对行风建设的意见和建议，及时反馈给行风监督办公室。（3）协助行风监督办公室开展行风调查和处理工作。三、监督内容（一）医疗服务行为1.依法执业严格遵守医疗卫生法律法规，持证上岗，严禁超范围执业。2.医疗质量规范医疗诊疗行为，严格执行诊疗规范和技术操作规程，确保医疗质量安全。3.医疗收费严格执行物价政策，规范收费行为，严禁乱收费、分解收费、自立项目收费等。4.服务态度增强服务意识，改善服务态度，使用文明用语，杜绝生、冷、硬、顶等现象。5.廉洁行医严禁医务人员收受红包、回扣、礼品等不正当利益，严禁接受药品、医疗器械、医用耗材等生产经营企业或推销人员的财物、宴请、娱乐活动等。（二）行政管理行为1.工作作风加强工作纪律，提高工作效率，杜绝推诿扯皮、敷衍塞责等现象。2.政务公开及时公开医院重大决策、医疗服务信息、收费标准、药品和医疗器械采购等信息，保障患者知情权。3.内部管理完善医院内部管理制度，加强对人、财、物的管理，防止国有资产流失。（三）后勤保障行为1.服务质量提高后勤保障服务水平，确保医疗设备正常运行、物资供应及时、环境卫生整洁。2.廉洁自律后勤保障人员不得利用工作之便谋取私利，不得与供应商勾结，损害医院利益。四、监督方式（一）投诉举报1.设立投诉举报电话、邮箱、信箱等，向社会公布投诉举报渠道。2.对患者及社会各界的投诉举报，及时受理、登记，并按照规定进行调查处理。（二）行风巡查1.定期开展行风巡查，巡查内容包括医疗服务、行政管理、后勤保障等方面。2.巡查人员通过现场查看、查阅资料、问卷调查、个别访谈等方式进行检查，并做好巡查记录。（三）满意度调查1.定期开展患者满意度调查，了解患者对医院医疗服务、行风建设等方面的评价。2.调查方式包括问卷调查、电话随访、现场访谈等，调查结果作为行风建设考核的重要依据。（四）专项检查1.根据行风建设工作需要，针对重点领域、关键环节开展专项检查。2.专项检查可采取联合检查、交叉检查等方式进行，确保检查效果。五、问题处理（一）调查核实1.对投诉举报、行风巡查、满意度调查、专项检查中发现的问题，及时进行调查核实。2.调查人员应认真收集相关证据，与被调查对象进行谈话，了解情况，并做好调查记录。（二）提出处理意见1.根据调查核实情况，行风监督办公室提出处理意见，报行风监督领导小组研究决定。2.处理意见包括批评教育、警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等。（三）整改落实1.对存在行风问题的科室和个人，下达整改通知书，明确整改要求和期限。2.被整改对象应制定整改措施，认真进行整改，并按时将整改情况书面报告行风监督办公室。3.行风监督办公室对整改情况进行跟踪检查，确保整改落实到位。（四）结果反馈1.将行风问题的处理结果及时反馈给投诉举报人或相关科室、个人。2.对涉及行风问题的典型案例，在医院内部进行通报，起到警示教育作用。六、考核与奖惩（一）考核1.建立行风建设考核制度，对各科室和工作人员的行风建设情况进行考核。2.考核内容包括行风监督制度执行情况、投诉举报处理情况、患者满意度等。3.根据考核结果，评选行风建设先进科室和先进个人。（二）奖励1.对行风建设成绩突出的科室和个人，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉称号、奖金、晋升等。（三）惩罚1.对行风建设不力、存在严重行风问题的科室和个人，给予批评教育、诫勉谈话、扣发奖金等处罚。2.对违反行风建设规定，造成不良影响或严重后果的，按照有关规定给予党纪政纪处分，直至依法追究法律责任。七、教育培训（一）培训计划1.制定行风建设教育培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。2.培训计划应根据医院行风建设实际情况和工作人员需求进行制定。（二）培训内容1.法律法规学习医疗卫生法律法规、行风建设相关政策文件等。2.职业道德加强职业道德教育，培养医务人员敬业精神、奉献精神和服务意识。3.廉洁自律开展廉洁自律教育，提高医务人员廉洁行医意识，防范腐败风险。4.服务规范学习医疗服务规范、文明礼仪等知识，提高服务质量。（三）培训方式1.集中培训定期组织全体工作人员参加行风建设集中培训，邀请专家学者进行授课。2.专题讲座针对行风建设中的热点难点问题，举办专题讲座，进行深入分析和讲解。3.案例分析选取行风建设典型案例进行分析讨论，从中吸取教训，提高工作人员的认识和防范能力。4.在线学习利用医院内部网络平台，开展在线学习，方便工作人员随时学习行风建设知识。八、信息公开（一）公开内容1.医院行风建设工作制度、工作计划、工作方案等。2.行风监督投诉举报渠道、投诉举报处理结果。3.医院医疗服务信息、收费标准、药品和医疗器械采购信息等。4.行风建设先进科室和先进个人名单。（二）公开方式1.医院官网在医院官方网站设立行风建设专栏，及时发布行风