《社会工作实务（中级）》教学大纲

《社会工作实务（中级）》教学大纲第1部分课程性质与目标一、配套教材《社会工作实务（中级）》ISBN：978-7-300-34518-5主编：张会平定价：79.00元出版时间：2025年12月二、课程目标与基本要求掌握针对主要社会工作服务领域和服务对象开展工作，以及指导助理社会工作师的实务能力。第2部分教学内容与考核目标第一章社会工作服务通用模式一、本节知识点（一）社会工作服务的基本要素1.服务对象（1）服务对象的概念（2）服务对象的参与2.服务提供者①建立专业关系的能力②调动服务对象参与的能力③评估能力④反思能力3.专业价值观4.助人活动（1）助人活动的概念（2）助人活动的类型5.专业方法（1）专业方法的概念（2）专业方法的整合6.服务场景（1）服务场景的概念（2）服务场景的主要类型①机构内场景②机构外场景（二）社会工作服务通用模式的基本系统1.通用模式的四个基本系统（1）改变媒介系统（2）服务对象系统（3）目标系统（4）行动系统2.基本系统在社会工作服务中的作用（1）四个基本系统的任务定位（2）社会工作者与各系统的关系统理（三）社会工作服务通用模式的基本视角1.“人在情境中”视角（1）基本观点（2）实践框架①问题评估②服务模式③专业关系2.全人视角（1）基本观点（2）实践框架①人是行动的主体②从整体上审视问题③多维度评估④专业关系3.能力视角（1）基本观点（2）实践框架①干预②专业关系③评估二、考核重点1.社会工作服务的基本要素2.通用模式的四个基本系统3.“人在情境中”视角4.全人视角5.能力视角第二章社会工作服务通用过程一、本节知识点（一）接案1.接案的目的、任务及原则（1）接案的目的（2）接案的任务（3）接案的原则①真诚②现实③场景化④合理承诺2.接案的基本步骤（1）非正式接触①保持接纳与非评判的态度②了解服务对象的来源与类型③呈现服务对象的现实需求④展现服务对象的专业需求（2）正式会谈①做好会谈准备②正式开展会谈③撰写会谈记录（3）协议签订①决定是否接案②签订初步协议（4）工作团队搭建①联络利益相关方②建立工作团队3.接案的主要方法（1）接纳（2）倾听（3）“治疗性”沟通4.接案的注意事项（1）融入服务对象的现实生活（2）关注服务对象能做到的事（3）识别服务对象的高风险（4）了解家庭照护者的需求（5）知晓利益相关方的诉求（二）预估1.预估的目的、任务及原则（1）预估的目的（2）预估的任务①精准识别专业需求②客观呈现个人意愿③深入了解利益相关方④系统回顾成长经历⑤完整展现成长能力（3）预估的原则①共同参与②行动导向③关注解决④注重协同2.预估的基本步骤（1）探究服务对象的问题与需求①确定问题②锁定行动③呈现需求④明确焦点⑤发掘利益相关方⑥了解政策（2）撰写服务对象的预估摘要3.预估的主要方法（1）一日生活观察表（2）家庭结构图（3）家庭生态图4.预估的注意事项（1）问题客观性（2）人的自主性（3）分析系统性（三）计划1.计划的目的、任务及原则（1）计划制定的目的（2）计划制定的任务（3）计划制定的原则①具有明确的针对性②鼓励服务对象参与③保证具体且可操作2.服务计划的构成（1）服务目标（2）服务对象及利益相关方（3）服务理论（4）服务安排（5）成效评估（6）风险应对（7）其他3.制定服务计划的主要方法（1）目标精简（2）行动整合（3）服务综合4.制定服务计划的注意事项（1）计划的现实性（2）计划的有效性（3）计划的系统性（4）以能力为导向（四）介入1.介入的目的和任务（1）介入的目的①促使行动应对方式发生改变②促使现实生活发生改变（2）介入的任务①解决现实问题②实现内在的成长改变2.介入的分类（1）直接介入（2）间接介入3.选择介入行动与策略的原则（1）自决（2）从能做的开始（3）有用（4）有效（5）内外协同4.直接介入的行动与策略（1）问题解决（2）行动反思（3）自我成长5.间接介入的行动与策略（1）寻求社会支持（2）促进环境改善（3）整合社会和政策资源（五）评估1.评估的目的、任务及原则（1）评估的目的①介入成效考察②计划执行状况考察（2）评估的任务①分析服务安排是否合理②考察服务方法是否科学③探寻服务改进空间如何（3）评估的原则①注重评估的系统性②关注评估的科学性③强调以评促建2.评估的类型（1）过程评估（2）结果评估3.评估的方法（1）基线测量（2）任务完成情况测量（3）服务改变成效测量4.评估的注意事项（1）关注评估的整全性（2）注重评估的及时性（3）侧重评估的有效性（4）强调服务对象的参与（六）结案1.结案的目的和类型（1）结案的目的①结束服务工作②促进服务对象独立（2）结案的类型①目标达成的结案②目标未达成的结案③服务对象主动提出的结案④因服务对象生活变化导致的结案2.结案的主要任务（1）促进成长改变（2）终结专业关系（3）撰写结案记录3.结案的注意事项（1）结案时对负面情绪的处理①抑郁情绪的处理②焦虑情绪的处理（2）结案后的跟进服务①跟进服务的安排②跟进服务的方法二、考核重点1.接案阶段2.预估阶段3.计划阶段4.介入阶段5.评估阶段6.结案阶段第三章人民信访工作领域社会工作服务一、本节知识点（一）人民信访工作领域社会工作服务概述1.人民信访工作领域社会工作服务的对象（1）社会工作服务的主要对象（2）服务对象的常见需求①政策知晓与解读的需求②基本生活保障的需求③情绪疏导与心理支持的需求④家庭关系协调的需求⑤社会支持重建的需求⑥权益维护支持的需求⑦公共事务参与的需求2.人民信访工作领域社会工作服务的功能（1）引导服务对象依法依规表达诉求（2）评估与回应服务对象的多维需求（3）协助有关部门与社区处理信访事宜（4）助力从源头防范与化解冲突（二）人民信访工作领域社会工作服务的主要内容1.进行情绪疏导2.缓解生活困境3.提供法治支持4.修复家庭功能5.促进社会融入6.推动多方协调7.提出政策建议（三）人民信访工作领域社会工作服务的主要方法1.矛盾发现与情况调研的方法（1）矛盾发现方式①主动发现②部门转介（2）情况调研方法①个案访谈法②焦点小组访谈法③文本分析法④利益相关方映射⑤参与式观察法2.矛盾调解的方法（1）多方需求平衡思路（2）善用传统与在地文化资源（3）“法-理-情”综合调解法（4）“情-事-情”沟通法3.政策建议研究与提出的方法（1）多方了解并熟悉社区问题或议题（2）梳理和比较一系列可行的方案（3）召集居民或相关专家议事改进（4）提出政策建议二、考核重点1.人民信访工作领域社会工作服务概述2.人民信访工作领域社会工作服务的主要内容3.人民信访工作领域社会工作服务的主要方法第四章基层治理和基层政权建设领域社会工作服务一、本节知识点（一）基层治理和基层政权建设领域社会工作服务概述1.基层治理和基层政权建设领域社会工作服务的含义2.基层治理和基层政权建设领域社会工作服务的特点（1）以村（社区）为主要服务场域（2）重点解决基层群众急难愁盼问题（3）重视对基层治理资源的挖掘和运用（4）强调协商共治与城乡社区参与3基层治理和基层政权建设领域社会工作服务的功能（1）回应村（居）民需求，推动公共服务精准化（2）促进社区参与，增强群众自治能力（3）链接多元资源，助力构建协同治理格局（4）助力矛盾调解，维护社区稳定和谐（5）增能群体发展，培育社区支持网络（6）助力政策完善，提升治理现代化水平（二）基层治理和基层政权建设领域社会工作服务的主要内容1.参与党群服务阵地建设与运营2.协助志愿服务项目的设计与实施3.服务基层组织建设4.服务基层群防群治5.发现和化解基层矛盾6.促进村（居）民协商议事7.培育社区社会组织8.推动城乡社区为民服务①面向特定人群的关怀服务②面向村（居）民家庭的支援服务③促进社区融合的服务④直接的便民利民与权益维护服务9.开展政策宣传（三）基层治理和基层政权建设领域社会工作服务的主要方法1.资源链接（1）资源识别（2）资源的链接方式①绘制资源地图②资源协调③资源整合2.促进参与（1）村（居）民参与的内容（2）推动村（居）民参与的方法①激发村（居）民参与动力②健全村（居）民参与机制③提升村（居）民参与能力④增强村（居）民参与认同3.增能（1）增能的主要对象①志愿者群体②城乡社区骨干群体③城乡社区特殊群体（2）增能的策略①支持性培训②能力提升小组③项目式参与4.社会支持网络构建（1）社会支持网络的类型（2）建立社会支持网络的策略①开展网络分析②发展自助小组③发掘和培育志愿者（3）促进协同共治①整合多元治理资源②培育治理共同体③协助搭建协商议事平台④促进协同合作与联动二、考核重点1.基层治理和基层政权建设领域社会工作服务的含义2.基层治理和基层政权建设领域社会工作服务的特点3.基层治理和基层政权建设领域社会工作服务的功能4.基层治理和基层政权建设领域社会工作服务的主要内容5.基层治理和基层政权建设领域社会工作服务的主要方法第五章新就业群体社会工作服务一、本节知识点（一）新就业群体社会工作服务概述1.新就业群体社会工作服务的内涵（1）新就业群体社会工作服务的概念（2）新就业群体社会工作服务的对象2.新就业群体社会工作服务的主要特点（1）服务的外展性（2）服务的灵活性（3）服务的协同性（4）服务的持续性（二）新就业群体社会工作服务的主要内容1.思想引领与人文关怀（1）思想引领（2）心理健康支持与人文关怀2.职业发展与保障支持（1）职业技能提升培训（2）职业安全教育与风险防范（3）职业生涯规划与转型支持（4）劳动争议调解与法律援助3.社会支持与社区参与（1）家庭支持与子女关爱服务（2）社会支持网络与互助小组建设（三）新就业群体社会工作服务的主要方法1.思想引领与人文关怀服务方法（1）外展服务与需求评估（2）心理健康支持与人文关怀2.职业发展与保障支持服务方法（1）职业技能提升培训（2）职业安全教育与风险防范（3）职业生涯规划与转型支持（4）劳动争议调解与法律援助3.社会支持与社区参与服务方法（1）家庭支持与子女关爱服务（2）社会支持网络与互助小组建设二、考核重点1.新就业群体社会工作服务的内涵2.新就业群体社会工作服务的主要特点3.新就业群体社会工作服务的主要内容4.新就业群体社会工作服务的主要方法第六章社会救助社会工作服务一、本节知识点(一)社会救助社会工作服务概述1.社会救助概述(1)社会救助的含义(2)社会救助的原则和功能(3)社会救助的主要内容①最低生活保障②特困人员救助供养③受灾人员救助④医疗救助⑤教育救助⑥住房救助⑦就业救助⑧临时救助2.社会救助社会工作服务概述(1)社会救助社会工作服务的含义(2)社会救助社会工作服务的特点①服务理念的多维性②服务对象的差异性③服务过程的连续性④服务方法的综合性⑤服务政策的整合性(3)社会救助社会工作服务的主要作用①精准评估需求，协助服务对象申请适合的救助项目②加强社会支持，促进服务对象的社会融合③制定合适策略，协助服务对象提升自我发展能力④开展心理帮扶，解决服务对象的心理困扰(二)社会救助社会工作服务的主要内容1.协助落实社会救助政策(1)协助识别救助对象①了解政策依据②协助调查家庭经济状况③开展经常性走访(2)协助落实救助政策①协助落实低保政策②协助落实救助供养政策③协助落实专项社会救助政策(3)开展分类动态管理①协助开展动态管理②协助调查并及时反馈2.开展社会工作服务(1)政策宣传服务(2)资源链接服务①以需求为导向链接资源②以救助对象为中心优化资源配置③加强资源联动(3)心理疏导服务①评估救助对象的心理状态和需求②开展情绪疏导和心理干预③组织同伴支持和集体疗愈④营造包容的社区环境(4)能力提升服务①提升教育与学习能力②加强职业技能培训③提供就业支持和资源链接④提高健康管理能力(5)社会融入服务①修复家庭关系和社会关系②促进社区参与③建立社会支持网络(三)社会救助社会工作服务的主要方法1.统筹整合社会资源(1)社会力量的多主体构成与资源优势(2)建设资源整合的有效机制2.个案管理(1)个案管理的含义与要素(2)个案管理的过程与策略①过程②策略3.构建社会支持网络(1)社会支持网络的构成(2)社会支持网络的应用策略4.有效运用现代信息技术(1)精准识别救助对象及其需求(2)实现救助资源的精准匹配(3)加强服务过程监测与效果评估(4)数智化赋能专业服务二、考核重点1.社会救助概述2.社会救助社会工作服务的含义3.社会救助社会工作服务的主要内容4.社会救助社会工作服务的主要方法第七章司法社会工作服务一、本节知识点（一）司法社会工作服务概述1.司法社会工作服务相关概念（1）司法社会工作服务的概念（2）司法社会工作服务领域的相关概念①矫正社会工作服务②禁毒社会工作服务③未成年人司法社会工作服务2.司法社会工作服务的特点3.司法社会工作服务的目标（二）司法社会工作服务的主要内容1.矫正社会工作服务的主要内容（1）社区矫正社会工作服务的主要内容①前期介入阶段的社会工作服务②矫正宣告阶段的社会工作服务③矫正服务阶段的社工工作服务④矫正结束阶段的社会工作服务（2）监禁矫正社会工作服务的主要内容①环境适应②行为矫正③社会联结④职业辅导⑤评估报告⑥回归教育2.禁毒社会工作服务的主要内容（1）戒毒康复服务（2）帮扶救助服务（3）禁毒宣传教育（4）禁毒管理事务3.未成年人司法社会工作服务的主要内容（1）矫治类未成年人司法社会工作服务①社会调查服务②帮教服务（2）预防类未成年人司法社会工作服务①不良行为干预服务②严重不良行为矫治教育服务（3）权益保障类未成年人司法社会工作服务①合适成年人服务②未成年被害人保护救助服务③涉未成年人家事案件观护服务（三）司法社会工作服务的主要方法1.矫正社会工作服务的特定方法①个别化矫正②分类矫正③组织公益活动④职业技能训练⑤情境模拟训练⑥资源链接⑦教育宣讲2.禁毒社会工作服务的特定方法①个案管理②动机激发③防复吸训练④优势拓展⑤社会联结⑥提前介入⑦危机干预⑧同伴教育⑨家庭关系修正3.未成年人司法社会工作服务的特定方法①危机干预②历奇辅导③外展服务④公益体验⑤家庭教育指导⑥家庭干预⑦朋辈辅导⑧资源链接⑨非正式服务二、考核重点1.司法社会工作服务的概念2.社区矫正社会工作服务3.禁毒社会工作服务4.未成年人司法社会工作服务第八章退役军人事务社会工作服务一、本节知识点（一）退役军人事务社会工作服务概述1.退役军人事务的定义2.退役军人事务社会工作服务的定义3.退役军人事务社会工作服务的特点4.退役军人事务社会工作服务的功能（1）促进角色适应与能力发展（2）聚焦资源整合与服务协同（二）退役军人事务社会工作服务的主要内容1.优抚医院社会工作服务的内容（1）医疗支持与康复管理（2）心理调适与系统支持（3）政策宣传与权益保障（4）社会适应与功能重建2.光荣院社会工作服务的内容（1）专业化生活照护体系（2）心理支持与精神慰藉（3）医疗康养服务网络（4）社会参与和价值再造（5）临终关怀与精神传承3.军转复退军人安置社会工作服务的内容（1）职业转型与发展支持（2）心理适应与社会支持（3）政策宣传与资源链接4.军休社会工作服务的内容（1）生活保障与健康管理（2）心理支持与精神慰藉（3）政策宣传与权益保障（4）社会参与和价值实现5.英烈褒扬社会工作服务的内容（1）生活保障①基本生活支持②节日关怀服务（2）精神抚慰①荣誉传承②心理支持（3）社会融入（4）政策宣传与权益保障（三）退役军人事务社会工作服务的主要方法1.优抚医院社会工作服务的主要方法（1）个案社会工作服务（2）小组社会工作服务（3）社区社会工作服务（4）跨专业协作2.光荣院社会工作服务的主要方法（1）军事化生活重建法（2）荣誉叙事疗法（3）代际陪伴项目（4）适老化社会参与法3.军转复退军人安置社会工作服务的主要方法（1）职业转型支持（2）社会融入促进（3）心理调适服务（4）政策宣传与权益保障4.军休社会工作服务的主要方法（1）军事化生活延续法（2）待遇可视化服务（3）红色记忆保存技术（4）阶梯式社会参与法（5）医养结合支持法5.英烈褒扬社会工作服务的主要方法（1）英雄叙事重构技术（2）仪式化哀伤辅导法（3）政策可视化导航（4）代际荣誉传递项目（5）社会支持网络构建二、考核重点与考核目标1.退役军人事务社会工作服务的特点2.退役军人事务社会工作服务的功能3.退役军人事务社会工作服务的主要内容4.退役军人事务社会工作服务的主要方法第九章学校社会工作服务一、本节知识点（一）学校社会工作服务概述1.学校社会工作服务的内涵2.学校社会工作服务的特点（1）兼顾多元需求，提供多功能服务（2）嵌入教育体系，构建协同服务体系（3）精准筛查与评估，提供专业性服务3.学校社会工作服务的功能（1）学校社会工作服务在价值观教育中的柔性功能（2）学校社会工作服务在学生成长中的风险预警功能（3）学校社会工作服务为人力资本储备提供重要支撑（二）学校社会工作服务的主要内容1.保护性服务的主要内容2.改善性服务的主要内容（1）心理社会支持①针对已确诊患有抑郁症和焦虑症的学生的服务内容②针对危机事件后创伤修复的服务内容③针对有自我伤害意念与行为的学生的服务内容（2）认知与行为问题干预（3）学生家庭困境的介入（4）学生人际关系困境的介入①介入学生与自我的关系②介入学生与家庭的关系③介入学生与同伴的关系④介入学生与教师的关系⑤增进学校与社区的协同共育⑥协调跨系统合作3.预防性服务的主要内容（1）全员性初级预防（2）选择性早期预防①风险筛查②高风险群体支持③特殊群体服务④教师增能培训（3）指向性预防4.发展性服务的主要内容（1）助力学生价值观培养及道德养成（2）学生学习综合素质提升（3）学校环境与文化建设（4）家庭与社区、学校协同支持（三）学校社会工作服务的主要方法1.直接服务方法（1）个案社会工作服务方法的运用①运用系统思维进行问题成因的研判②服务模式的选择（2）小组社会工作服务方法的运用①学校小组社会工作服务方法的应用原则②小组社会工作服务方法在学校场景中的创新（3）家庭介入的服务方法①家庭需求评估②家庭干预③家长教育与能力建设④家校协同（4）教师咨询与协作的方法①建立信任与理解的基础②有效的咨询方法③课堂观察与反馈④共同工作的方法⑤优化协作的策略2.间接服务方法（1）社区层面的资源链接①梳理需求与匹配资源②多方力量合作机制设计③资源链接的可持续性维护（2）学校层面的组织协同①校内协同：构建跨部门联动机制②校外协同：整合校外资源网络③加强保障：确保协同可持续（3）学校社会工作服务的管理机制3.常见学生问题的评估与处置方法（1）心理问题评估与处置①核心症状②服务方法③注意事项（2）行为问题评估与处置①评估维度②服务方法（3）关系问题评估与处置①关系问题的类型②评估维度③服务方法④注意事项二、考核重点1.学校社会工作服务概述2.学校社会工作服务的四大类型3.学校社会工作服务的主要方法第十章医务社会工作服务一、本节知识点（一）医务社会工作服务概述1.医务社会工作服务的概念（1）医务社会工作服务的含义（2）医务社会工作服务的对象①患者②患者家属③医务工作者④其他人群2.医务社会工作服务的特点（1）与医疗卫生体系深度融合（2）强调“以患者为中心”的服务理念（3）注重跨专业团队协作3.医务社会工作服务的功能（1）为患者提供心理社会支持和人文关怀（2）为患者及家属链接社会资源（3）促进和谐医患关系的建构（二）医务社会工作服务的主要内容1.医院社会工作服务（1）入院适应支持①协助患者熟悉环境和就诊流程②协助患者接纳疾病和进行医疗适应③帮助患者搭建病友互助网络（2）心理支持服务①为患者及家属提供心理疏导服务②帮助患者进行认知调整③进行危机干预与安全保障（3）家庭社会支持服务①协助家庭适应疾病②提升家庭照护能力③重建家庭社会支持网络（4）出院准备服务①筛选患者②专业评估③出院计划方案④跨专业团队合作与资源整合⑤患者及家属支持⑥转介与跟踪回访（5）安宁疗护服务①促进医患沟通与共同决策②协助生命意义重建和开展人文关怀③协助患者及家属做好临终准备④开展丧亲家属哀伤辅导（6）医疗救助服务①协助申请政府救助②链接慈善组织与基金会救助③协调提供生活物资援助和志愿服务（7）医患关系协调①进行信息传递②促进有效交流③预防与化解医患矛盾④医患关系建设培训（8）志愿者管理与服务①志愿者招募与培训②志愿者服务安排③志愿者监督与激励④志愿者关系维护（9）为医护人员提供支持①心理支持与减压②能力提升与团队建设③工作环境优化与权益维护2.公共卫生社会工作服务（1）初级预防①健康教育②社区健康促进（2）二级预防①高危人群筛查与管理②突发公共卫生事件响应（3）三级预防①慢性病管理②功能康复和社会适应3.精神卫生社会工作服务（1）促进身心健康（2）社会功能康复①生活能力②人际沟通③就学就业④社会功能重建（3）照护者支持①提升照护与监护能力②构建社会支持网络③提供喘息服务（4）去标签化①促进接触互动②开展社会宣传（5）社区融入①建立社区支持网络②建立友好社区环境（三）医务社会工作服务的主要方法1.心理社会评估（1）心理社会评估的阶段①评估阶段②分析与总结阶段③反馈与沟通阶段（2）心理社会评估的方法与工具运用①多维评估②常用量表2.病房探访（1）探访前准备（2）探访中技巧（3）探访后工作3.信息咨询（1）信息咨询的服务对象①患者②患者家属③特殊群体（2）信息咨询的具体方法①信息收集方法②信息提供方法③信息反馈方法4.个案管理（1）个案管理的适用情境与对象①适用情境②适用对象（2）个案管理的主要做法①心理社会评估②压力管理③治疗依从性管理④协调医患关系⑤资源链接与转介5.危机干预（1）危机干预的步骤①迅速与干预对象建立关系②进行危机评估③辨识主要问题④处理感觉与情绪⑤形成和实施服务计划⑥跟进服务计划执行进展（2）危机干预的常用技巧①建立关系技巧②危机评估技巧③辨识问题与处理情绪技巧④探索并形成最佳方案技巧⑤发展并形成行动方案技巧⑥跟进方案执行进展技巧6.同伴支持（1）同伴支持适用的服务对象①慢性病患者②肿瘤患者③精神障碍患者④急诊患者及其家属⑤儿童患者⑥长期照护者（2）同伴支持的介入策略①建立同伴支持小组②开展个案同伴支持③利用线上平台提供同伴支持④培训同伴志愿者⑤建立同伴支持网络二、考核重点1.医务社会工作服务概述2.医务社会工作服务的主要内容3.公共卫生社会工作服务4.精神卫生社会工作服务5.医务社会工作服务的方法第十一章企业社会工作服务一、本节知识点(一)企业社会工作服务概述1.企业社会工作服务的概念(1)企业社会工作服务的含义(2)企业社会工作服务的目标①增进员工福祉，实现个体全面发展②推动劳动关系协调，建设和谐劳动机制③助力企业履行社会责任，增强社会影响力2.企业社会工作服务的特点(1)服务目标的双重属性(2)服务对象的特殊性(3)服务介入方式的专业性与多样性(4)服务运行机制的组织嵌入性(5)服务议题的现实针对性与组织导向性3.企业社会工作服务的功能(1)员工支持功能(2)企业发展功能(3)社会责任功能(二)企业社会工作服务的主要内容1.心理健康全周期管理(1)压力管理科学化干预(2)情绪调节常态化建设(3)危机干预协同化响应2.劳动关系协调(1)同事关系闭环调解(2)跨部门协作机制创新(3)员工关系与组织文化建设服务(4)劳动争议协调与申诉机制建设(5)民主参与3.福利体系立体化构建(1)物质保障(2)精神激励(3)家庭关怀4.工作生活融合式平衡服务(1)时间资源管理支持(2)亲子关系与家庭教育服务(3)家庭照护与老年支持服务(4)情感支持与生活质量提升5.特殊群体关爱服务(1)女职工生育支持(2)新就业形态劳动者支持(3)残障员工融合服务(4)单亲、丧偶、留守等特殊家庭员工支持6.服务整合创新体系构建(1)建立企业社会工作服务信息化平台(2)构建多部门协作机制(3)推动外部资源联动合作(4)建设企业志愿者队伍(5)建立评估与改进机制(三)企业社会工作服务的主要方法1.个案社会工作服务方法(1)企业个案社会工作服务方法的定义与特征(2)应用场景与实践路径①信息咨询类问题：信息获取与资源指引②人际与情感问题：关系修复与表达支持③家庭支持问题：角色冲突协调与资源对接④适应性问题：职场转变中的角色认知重建⑤情绪困扰问题：心理减压与认知重构⑥资源支持与危机干预：应对突发事件⑦权益维护问题：法律援助与法律知识辅导2.小组社会工作服务方法(1)企业小组社会工作服务方法的定义与特征(2)应用场景与实践路径①压力管理小组：缓解职场压力，重建心理弹性②职业发展小组：激发职业潜力，促进人才成长③团队建设小组：增强协作能力，提升组织凝聚力④人际关系小组：改善职场交往，修复冲突关系⑤成长赋能小组：提升角色适应能力⑥支持互助小组：应对生活危机，强化情感支持⑦教育发展小组：弥补知识缺口，实现能力提升⑧组织凝聚力小组（融合型）：“企业温度”再构建3.社区社会工作服务方法(1)企业社区社会工作服务方法的定义与特征(2)应用场景与实践路径①员工参与式治理②员工福利战略规划③特殊员工群体支持④员工社区生活营造⑤社会责任共建平台⑥综合型场域实务案例应用4.项目管理方法(1)企业社会工作服务中项目管理方法的定义(2)应用场景与实践路径①生命周期管理在企业社会工作服务中的应用②风险管理在企业社会工作服务中的应用③PDCA循环在企业社会工作服务中的应用二、考核重点1.企业社会工作服务的含义2.企业社会工作服务的目标3.企业社会工作服务的主要内容4.企业社会工作服务的主要方法第十二章防灾减灾救灾社会工作服务一、本节知识点（一）防灾减灾救灾社会工作服务概述1.防灾减灾救灾社会工作服务的内涵2.防灾减灾救灾社会工作服务的特点(1)紧急性与快速响应性(2)长期性与复杂性(3)服务对象需求的多样性(4)强调跨领域和跨专业合作(5)注重心理社会支持与能力建设(6)注重可持续发展3.防灾减灾救灾社会工作服务的功能(1)个人与家庭层面(2)社区层面（二）防灾减灾救灾社会工作服务的主要内容1.防灾减灾阶段的社会工作服务内容(1)开展防灾减灾宣传教育(2)协助开展社区灾害风险评估(3)协助建立社区灾害预警机制与应急响应预案(4)为特殊人群提供防灾减灾方面的协助(5)社区动员与社区参与2.救灾阶段的社会工作服务内容(1)紧急救援阶段的社会工作服务内容①受灾人员的心理与行为特点②服务内容(2)过渡安置阶段的社会工作服务内容①受灾人员的心理与行为特点②服务内容(3)恢复重建阶段的社会工作服务内容①受灾人员的心理与行为特点②服务内容（三）防灾减灾救灾社会工作服务的主要方法1.参与式社区灾害风险评估2.特殊的个案干预技术(1)心理急救(2)哀伤辅导(3)聚焦创伤的认知行为疗法3.个案管理模式4.小组社会工作服务方法(1)教育性小组(2)支持性小组(3)成长性小组(4)治疗性小组5.韧性社区建设的方法6.数智化赋能技术的运用7.社会工作服务督导方法二、考核重点1.防灾减灾救灾社会工作服务概述2.不同阶段防灾减灾救灾社会工作服务的主要内容3.防灾减灾救灾社会工作服务的主要方法第十三章儿童社会工作服务一、本节知识点（一）儿童社会工作服务概述1.儿童社会工作服务的内涵2.儿童社会工作服务的对象(1)儿童(2)家庭系统(3)学校系统(4)医疗系统(5)社区与社会环境系统3.儿童社会工作服务的特点(1)遵守依法保护原则(2)秉持系统性思维(3)注重发展性视角(4)推进多方力量协同4.儿童社会工作服务的功能(1)宣传和落实儿童保护政策(2)构建儿童成长的支持网络(3)激发儿童全面发展的潜能（二）儿童社会工作服务的主要内容1.支持性服务的主要内容(1)健康营养服务①健康管理②营养支持③健康监测和疾病预防(2)托育服务(3)养育服务(4)教育服务①教育权益服务②公众教育服务2.保护性服务的主要内容(1)权益侵害预防服务(2)监护服务3.替代性服务的主要内容(1)收养服务①收养前准备服务②收养中匹配与安置服务③收养后跟进服务(2)寄养服务①寄养前期服务②寄养期间服务③寄养后期服务(3)机构集中养育或机构类家庭养育服务①生活照护与教养支持服务②心理创伤修复与依恋关系重建服务③教育发展与社会融入支持服务(4)不同替代性服务的比较4.补救性服务的主要内容(1)儿童虐待的干预服务①面向受虐儿童的服务②面向父母或主要照护者的服务(2)儿童康复服务①医疗康复②教育康复③家庭支持④社会适应(3)危机干预服务（三）儿童社会工作服务的主要方法1.儿童社会工作服务的基本流程(1)监测识别(2)风险评估(3)干预响应(4)定期回访2.儿童社会工作服务的方法(1)儿童个案社会工作服务方法①以儿童为个案服务对象②以家庭为个案服务对象(2)儿童个案管理方法(3)儿童小组社会工作服务方法(4)儿童友好社区建设方法(5)针对儿童及其家庭的整合性社会工作服务方法二、考核重点1.儿童社会工作服务概述2.支持性服务3.保护性服务4.替代性服务5.补救性服务6.儿童社会工作服务的主要方法第十四章青少年社会工作服务一、本节知识点（一）青少年社会工作服务概述1.青少年社会工作服务的定义2.青少年社会工作服务的对象（1）青少年的主要特点①生理特点②心理特点③行为特点④社会角色特点（2）青少年面临的主要问题①心理问题②社会适应问题③身份游离与价值迷失问题④数字风险问题3.青少年社会工作服务的特点①受社会的青年价值观影响②干预与发展并重③专业关系的赋能性④多方力量协同⑤关注重点群体4.青少年社会工作服务的功能①微观功能②中观功能③宏观功能（二）青少年社会工作服务的主要内容1.成长指导与发展支持服务（1）思想引导和价值塑造（2）学业与兴趣支持（3）婚恋交友支持（4）就业创业教育2.身心健康与社会融入服务（1）青春期教育与心理调适服务（2）自我探索服务（3）社会融入与社会参与服务3.社会保障与权益维护服务（1）基本生活保障服务（2）教育保障与发展支持服务（3）健康与医疗保障服务（4）合法权益维护服务4.违法犯罪预防与矫正服务（1）违法犯罪预防教育服务（2）早期干预、社会观护与社区矫正服务（三）青少年社会工作服务的主要方法1.青少年社会工作服务的基本方法（1）青少年个案社会工作服务①青少年个案社会工作服务的定义②青少年个案社会工作服务的过程③青少年个案社会工作服务的适用范围（2）青少年小组社会工作服务①青少年小组社会工作服务的定义②青少年小组社会工作服务的过程③青少年小组社会工作服务的适用范围（3）青少年社区社会工作服务①青少年社区社会工作服务的定义②青少年社区社会工作服务的过程③青少年社区社会工作服务的适用范围2.针对青少年特定需要的社会工作服务方法（1）危机干预（2）家庭治疗（3）外展服务（4）历奇辅导（5）朋辈辅导（6）向导服务（7）服务学习二、考核重点1.青少年的主要特点2.青少年社会工作服务的定义3.青少年社会工作服务的主要内容4.青少年社会工作服务的主要方法第十五章老年社会工作服务一、本节知识点（一）老年社会工作服务概述1.老年社会工作服务的定义2.老年社会工作服务的对象（1）老年人的特点（2）老年人的需求3.老年社会工作服务的目标和功能（1）老年社会工作服务的目标①评估并链接服务资源②预防功能退化③促进社会参与④促进心理健康，增强人生价值感⑤推进老龄友好社区建设⑥在关键转折点提供专业支持（2）老年社会工作服务的功能4.老年社会工作服务的特点（1）需求多样化与复杂性（2）服务对象的脆弱性（3）长期性与连续性5.老年社会工作服务的注意事项（1）警惕老年刻板印象（2）关注年龄歧视（3）觉察并处理反移情（二）老年社会工作服务的主要内容1.老年社会工作服务的内容（1）健康维护（2）经济保障（3）社会参与（4）精神慰藉（5）权益保障（6）危机干预（7）临终关怀及相关服务2.老年社会工作服务特殊领域的实践（1）老年抑郁症及相关社会工作服务（2）老年认知症及相关社会工作服务（3）老年虐待及相关社会工作服务（4）临终关怀和丧亲服务（三）老年社会工作服务的主要方法1.老年人生理、心理、社会维度的需求评估（1）老年人需求评估的目的（2）老年人需求评估的常用工具①生理维度②心理维度③社会维度（3）老年人需求评估的原则（4）老年人需求评估的流程①老年人需求评估的准备工作②老年人需求评估的实施流程2.缅怀往事疗法和人生回顾疗法3.社交娱乐性、支持性和治疗性小组4.社区照护与机构照护方法二、考核重点1.老年社会工作服务概述2.老年社会工作服务的主要内容3.老年社会工作服务的主要内容4.老年社会工作服务的主要方法第十六章妇女社会工作服务一、本节知识点（一）妇女社会工作服务概述1.妇女社会工作服务的内涵和特点（1）妇女社会工作服务的内涵（2）妇女社会工作服务的特点①尊重妇女个体与群体的多元特性②强调社会视角下的问题认知③注重妇女社会工作服务经验总结2.妇女社会工作服务的目标和功能（1）妇女社会工作服务的目标①树立正确理念②把男女平等落到实处③帮助妇女实现独立成长（2）妇女社会工作服务的功能①个人层面②家庭层面③社区层面④社会层面（二）妇女社会工作服务的主要内容1.妇女的权益保障服务（1）妇女权益保障的内容（2）维护妇女权益的社会工作服务①宣传教育服务②司法援助服务③民间调解服务④社会救济服务⑤协助构建综融性协作机制2.妇女的健康服务（1）身体健康服务①生殖健康的内涵②妇女面临的生殖健康问题③促进妇女生殖健康的社会工作服务（2）心理健康服务①心理健康的内涵②妇女面临的心理健康问题③促进妇女心理健康的社会工作服务（3）社会健康服务①社会健康的内涵②妇女面临的社会健康问题③促进妇女社会健康的社会工作服务3.妇女的就业创业服务（1）促进困境妇女就业与职业发展①困境妇女就业与职业发展面临的主要问题②推动困境妇女就业与职业发展的社会工作服务（2）妇女创业支持与技术指导①优势视角下挖掘创业优势②增能视角下提升创业能力③需求视角下帮助发现商机（3）消除就业创业中的性别歧视①就业领域中性别歧视的突出表现②创业领域中性别歧视的突出表现③消除就业创业中性别歧视的社会工作服务4.特殊妇女群体服务（1）留守妇女群体的服务①留守妇女的定义②留守妇女面临的主要问题③对留守妇女的社会工作服务（2）流动妇女群体的服务①流动妇女的定义②流动妇女面临的主要问题③对流动妇女的社会工作服务（3）低收入妇女群体的服务①低收入妇女的定义②低收入妇女面临的主要问题③对低收入妇女的社会工作服务（4）老龄妇女群体的服务①老龄妇女的含义②老龄妇女面临的主要问题③对老龄妇女的社会工作服务（5）残疾妇女群体的服务①残疾妇女的定义②残疾妇女面临的主要问题③对残疾妇女的社会工作服务（三）妇女社会工作服务的主要方法1.性别分析方法（1）性别分析方法概述①性别分析的含义②性别分析方法的特点（2）性别分析方法的应用2.妇女增能的方法3.性别视角的妇女社会工作服务方法（1）性别视角的个案社会工作服务①建立关系阶段②预估阶段③行动阶段（2）性别视角的小组社会工作服务①无性别意识小组②家庭为本的小组③全女性小组④全男性小组（3）性别视角的社区社会工作服务①建立女性小组联结②推动妇女参与社区发展4.社会宣传5.整合与多方合作的社会工作服务方法（1）整合的社会工作服务方法①整合介入的原则②整合介入的步骤（2）多方合作的社会工作服务