第九章 学校社会工作服务 社会工作实务（中级）

社会工作实务

（中级）中国人民大学出版社北京学校社会工作服务第九章本章知识点第一节

学校社会工作服务概述以学校为主要工作场景，由符合专业资质要求的社会工作者，运用社会工作服务专业理论与方法，通过系统性评估与多层级干预，协调各方资源，与教师、家庭及社区共同构成学生的支持网络，促进学生与环境系统间各要素的良性互动，帮助学生克服其在成长过程中面临的个人、家庭或环境等方面的障碍，提升学生心理健康水平和社会适应能力。服务对象包括学生、家长、学校系统内与学生发展相关的教职工及社区组织，社会工作者不仅帮助学生化解个体困扰，更注重优化学生的成长生态。一、学校社会工作服务的内涵第一节

学校社会工作服务概述（一）兼顾多元需求，提供多功能服务以学生成长为导向，针对多元服务对象不同程度的认知、行为、情感、关系及学业等多维问题。（二）嵌入教育体系，构建协同服务体系及早识别风险因素，与服务对象建立专业关系，与教师、家长、社区共同构成支持网络。（三）精准筛查与评估，提供专业性服务以科学理论为根基，以技术方法为手段，将专业术语转化为学生与家长能理解的语言，实现“有温度的改变”。二、学校社会工作服务的特点第一节

学校社会工作服务概述（一）学校社会工作服务在价值观教育中的柔性功能协助学校落实立德树人的根本任务，配合德育、思想政治教育任课老师，强化从知到信再到行中的价值观教育。（二）学校社会工作服务在学生成长中的风险预警功能预防优于干预，全员覆盖与重点聚焦相结合，生态性动态监测。（三）学校社会工作服务为人力资本储备提供重要支撑为人力资本储备提供了基础性、预防性及发展性的支撑，最终将转化为社会整体人力资本质量的提升。三、学校社会工作服务的功能第二节

学校社会工作服务的主要内容保护性服务的对象：各种高危因素导致人身安全遭遇威胁的学生；在经受或目睹极端威胁性事件后受创伤冲击者；各种原因导致失学、辍学、监护缺失及遭受各类伤害的学生。服务目标：即时响应、终止伤害、保障生命安全、确保基本权益。社会工作者通过“评估—计划—执行—评估”的闭环服务，为危机事件中的加害者、受害者、旁观者及相关家庭提供有针对性的干预与整合性支持。一、保护性服务的主要内容第二节

学校社会工作服务的主要内容（一）心理社会支持1.抑郁症和焦虑症的学生正确识别、判断核心症状，了解功能性损害，针对制定服务方案，鼓励学生和家长增强自我觉察，主动向社会工作者或心理老师求助，避免延误治疗时机。促进“家—校—医—社”联动，提供专业服务。2.危机事件后创伤修复以认知行为理论修正负性思维，结合神经科学方法调节生理反应，依托生态系统视角协调“家—校—社”资源，借助社会支持理论构建长效支持网络，从根本上提升个体的心理韧性与环境适应能力，实现“修复—成长—预防”的三重目标。3.有自我伤害意念与行为的学生（1）多理论视角的评估；（2）系统联动干预；（3）认知行为理论修正自杀和自伤相关认知与行为；（4）将存在主义、人本主义与中华优秀传统文化结合；（5）支持网络构建；（6）以发展心理学理论为指导，提供与年龄适配的服务。二、改善性服务的主要内容（二）认知与行为问题干预（1）个体认知与行为的评估与诊断；（2）个性化认知与行为干预计划；（3）社交技能训练；（4）促进同伴支持；（5）学校—家庭协同干预；（6）学校环境支持；（7）资源链接与转介；（8）持续监测与评估；（9）协助司法系统，帮教涉罪学生。（三）学生家庭困境的介入（多维视角结合，动态调整与评估，以增能为核心）（1）家庭评估与需求分析；（2）链接社会资源；（3）提供心理与情感支持。第二节

学校社会工作服务的主要内容二、改善性服务的主要内容（四）学生人际关系困境的介入1.介入学生与自我的关系干预框架包括：自我认知澄清、自我与他人互动调节、自我发展支持等，帮助学生从“认知—互动—发展—信念”层面建构健康的自我关系。2.介入学生与家庭的关系主要服务内容包括：家庭走访或家庭治疗，改善亲子沟通；为困难家庭链接经济援助、家长教育课程等资源，减轻家庭压力对学生的影响。3.介入学生与同伴的关系良好的同伴关系社会工作者的服务内容有：介入校园欺凌、社交孤立等问题，通过冲突调解、社交技能训练，减少学生的认知偏差，消除同学之间的误解与成见，促进朋辈群体间的交往与交流，增进同伴互惠与信息共享，构建支持性同伴网络。第二节

学校社会工作服务的主要内容二、改善性服务的主要内容（四）学生人际关系困境的介入4.介入学生与教师的关系服务内容包括：师生沟通桥梁服务，教师支持服务，学生尊师重教品格与能力培养，冲突调解与危机干预，资源链接与政策宣传。5.增进学校与社区的协同共育具体服务内容包括：打破学校与社区的壁垒，形成教育共同体；联动志愿者、公益机构等社区资源，开展课后托管、职业体验等活动；组织环境改造、文化节等社区参与式项目，增强学生的社区归属感。6.协调跨系统合作服务内容包括：在涉及儿童虐待、青少年犯罪等需多系统协同的问题上，协助搭建学校、有关部门之间的沟通平台；制定协同干预方案。第二节

学校社会工作服务的主要内容二、改善性服务的主要内容（一）全员性初级预防助力校长将预防性服务纳入整体育人规划；助力德育工作者为社会工作者提供第一手风险线索；助力思想政治教育教师将教学内容与社会工作服务中的预防性服务活动相呼应。（二）选择性早期预防风险筛查；高风险群体支持；特殊群体服务；教师增能培训。（三）指向性预防核心理念是减轻伤害，促进康复，防止复发。核心理念是减轻伤害，促进康复，防止复发。三、预防性服务的主要内容第二节

学校社会工作服务的主要内容（一）助力学生价值观培养及道德养成价值认知建构：从理论认知到行为内化的引导情感与信念培育：提升道德认同与共情能力行为实践与反思：在行动中固化道德习惯；“家—校—社”协同：构建道德养成生态系统（二）学生学习综合素质提升学习能力建构：认知与思维的专业化提升心理与动力增能：从“要我学”到“我要学”的转变学习环境优化：家庭、学校与社区的系统支持实践与创新能力培养：理论与应用的结合职业生涯规划衔接：学习与未来发展的联结四、发展性服务的主要内容第二节

学校社会工作服务的主要内容（三）学校环境与文化建设加强学校环境适应与融入，开展专业教育及新生适应服务针对转学生或新生开展校园导览、同伴互助等项目，减少入学焦虑校园文化营造（四）家庭与社区、学校协同支持家庭与社区联动，举办家长课堂；搭建家—校沟通平台，完善家校合作机制。四、发展性服务的主要内容第二节

学校社会工作服务的主要内容练习题-改善性服务的主要内容小明是一名初中生。近期，小明妈妈主动联系社会工作机构求助，反映小明在学校压力很大，与朋友的关系也比较紧张，导致情绪低落，不愿上学。学校社会工作者接案后，运用家庭评估方法，与小明一家共同绘制了家庭生态图:问题：依据学生人际关系困境介入的服务内容，从关系视角出发，社会工作者可以为小明提供哪些服务?练习题-改善性服务的主要内容问题：依据学生人际关系困境介入的服务内容，从关系视角出发，社会工作者可以为小明提供哪些服务?答案解析：学校社会工作者可以从关系视角出发，为小明提供以下服务:(1)介入学生与同伴的关系:可通过冲突调解和社交技能训练，帮助小明学习合作、共情和解决冲突的技能;促进同辈群体间的交往与交流，帮助小明构建支持性的同辈网络，打破孤立状态。(2)介入学生与家庭的关系:可通过家庭走访或家庭治疗，评估家庭互动模式，改善亲子沟通，协助父母将家庭转化为小明的稳定支持源。(3)介入学生与教师的关系:学校压力很可能与师生关系相关，社会工作者可以充当师生沟通的桥梁，提供冲突调解与危机干预服务。（接下页）练习题-改善性服务的主要内容问题：依据学生人际关系困境介入的服务内容，从关系视角出发，社会工作者可以为小明提供哪些服务?答案解析：学校社会工作者可以从关系视角出发，为小明提供以下服务:(4)介入学生与自我的关系:同伴关系紧张和学校压力会影响小明的自我认知。社会工作者应警惕小明因长期负面评价(如人际受挫)而形成消极自我的固化或"习得性无助"，可提供自我认知澄清、自我与他人互动调节等服务。(5)增进学校与社区的协同共育:为小明链接外部资源，缓解其压力。可联动社区的志愿者、公益机构等资源，为小明提供协同共育服务。（一）个案社会工作服务方法的运用1.运用系统思维进行问题成因的研判：运用“人在情境中”等生态系统观点，从个体风险与社会风险及其相互间的关联分析问题产生的原因。2.服务模式的选择：理论模式与学校场景的适配度心理与社会的理论融合以学校为本的干预策略提升从业者的理论应用能力完善理论效果评估与动态调整机制第三节

学校社会工作服务的主要方法一、直接服务方法（二）小组社会工作服务方法的运用1.学校小组社会工作服务方法的应用原则：需求导向与理论结合年龄适配与场景还原多方协作与持续跟进小组动力与过程管理2.小组社会工作服务方法在学校场景中的创新：融入学校育人体系①小组主题常与学校德育、心理健康教育、职业生涯规划等目标相结合。②将小组社会工作服务方法运用于课堂教学方法改革③形式灵活多样。联动班主任、心理老师及家长等参与小组。第三节

学校社会工作服务的主要方法一、直接服务方法（三）家庭介入的服务方法1.家庭需求评估。系统性评估了解家庭结构、功能及潜在需求，为制定介入策略提供依据。2.家庭干预。短期焦点解决治疗·家庭系统治疗·叙事治疗。3.家长教育与能力建设。构建包容性家长参与平台以学校为平台，通过专家培训与家庭实操工作坊相结合的形式开办家长互助小组4.家校协同。打破家校信息壁垒，推动双向参与。第三节

学校社会工作服务的主要方法一、直接服务方法（四）教师咨询与协作的方法1.建立信任与理解的基础。明确角色定位，互相尊重彼此的专业知识和在支持学生中的独特价值定期进行非正式沟通。2.有效的咨询方法。就特定学生的行为、情绪、学业或家庭情况寻求社会工作者的专业意见。3.课堂观察与反馈。进入课堂观察特定学生或整体课堂氛围。4.共同工作的方法。参与学校例会·联合家访·合作组织专业服务与课堂教学数据共享与进展追踪·专业发展与合作研究。5.优化协作的策略。建立定期的简短碰头会机制第三节

学校社会工作服务的主要方法一、直接服务方法第三节

学校社会工作服务的主要方法（一）社区层面的资源链接1.梳理需求与匹配资源。采用“问题树”分析法梳理需求；绘制社区资源图谱。2.多方力量合作机制设计。（1）明确合作方构成与角色定位；（2）构建联席会议模式、项目化合作模式以及资源共享模式等多元合作模式；（3）确定合作运行流程；（4）明确制度、资金、沟通及监督评估等保障措施。3.资源链接的可持续性维护。梳理各方资源与需求清单，建立双向互惠机制。（二）学校层面的组织协同1.校内协同：构建跨部门联动机制（1）制度化推进权责整合；（2）推动服务内容与教学的融合创新。2.校外协同：整合校外资源网络联动社区，引入社会组织与企业资源，共建“学校—社区”服务站。3.加强保障：确保协同可持续（1）开展协同专题培训；（2）推动信息化协同平台建设。二、间接服务方法第三节

学校社会工作服务的主要方法（三）学校社会工作服务的管理机制从组织架构、制度设计、流程管控、资源整合、评估优化等多维度构建科学管理体系。具体包括：服务准入与转介制度、危机干预应急预案及相应的职业道德规范等核心制度，标准化服务流程与管理制度，人力、物力与资金整合与协同管理机制，督导制度，多维度评估体系，监督与改进机制，信息化管理机制，风险防控机制，等等。目标：“目标清晰、流程规范、资源高效、质量可控”二、间接服务方法第三节

学校社会工作服务的主要方法（一）心理问题评估与处置1.核心症状：社会工作者可从躯体、行为和认知三个方面观察和评估焦虑与抑郁的核心症状。可从学业表现、人际关系变化、环境触发点三个方面评估学生在学校场景中表现出的功能性损害。2.服务方法：个案社会工作服务方法与咨询服务、小组社会工作服务方法、家庭教育与治疗、个案管理、环境干预与倡导、危机干预、转介与协作等。3.注意事项：不要贴标签；及时沟通；保密与安全；寻求专业支持。（二）行为问题评估与处置1.评估维度：（1）优势视角评估发掘未成年人的内在潜能；（2）韧性理论评估个人与家庭等环境资源；（3）风险评估矩阵从个人韧性、家庭支持、社区等维度量化分析高风险因子；（4）用生态图绘制未成年人与家庭、学校、朋辈系统的关系质量和资源流动情况，直观呈现系统断裂点。2.服务方法：行为修正模式；认知行为疗法；动机强化访谈；其他综合性系统服务方法。三、常见学生问题的评估与处置方法第三节

学校社会工作服务的主要方法（三）关系问题评估与处置1.关系问题的类型自我关系；同伴关系；师生关系；家校关系；学生与学校环境关系；多系统交叉关系。2.评估维度：个体、关系互动、社会环境系统3.服务方法：个体层面的心理与行为干预同伴关系重建的小组社会工作服务方法链接社区支持资源、校园文化建设等资源整合与环境优化方式4.注意事项：系统视角，优势为本；建立信任关系；动态调整；灵活性与创造性。三、常见学生问题的评估与处置方法练习题-直接服务方法社会工作者小王在某中学开展服务时发现，传统的问题介入小组如学业困难小组、情绪管理小组等报名率很低。学生们普遍反映，一方面担心被贴上"问题学生"的标签，另一方面觉得占用了课余时间，不如传统课堂提升成绩来得实用。此外，学校德育主任也提到，传统的说教式主题班会效果不佳，学生参与积极性不高。为此，小王决定转变思路，不再单独开设问题小组，而是尝试将小组社会工作服务方法融入学校的日常教学体系中。她与德育主任合作，将"人际交往"主题班会改为"情景模拟"和"角色扮演"的互动式课堂；同时她还针对初一新生，组织了"学长伙伴"支持小组，帮助他们适应新环境。这些做法受到了学生的普遍欢迎。问题1：在本案例中，社会工作者在学校场景中运用小组社会工作服务方法的创新路径有哪些具体的体现?问题2：结合材料，在学校场景中有效运用小组社会工作服务方法，应把握哪些主要的应用原则?练习题-小组社会工作服务方法在学校场景中的创新问题1：在本案例中，社会工作者在学校场景中运用小组社会工作服务方法的创新路径有哪些具体的体现?答案解析：本案例中，社会工作者小王在学校场景中运用小组社会工作服务方法的创新路径主要体现为将小组社会工作服务融入学校的育人体系。具体体现在：(1)小组主题与学校目标相结合。即将小组社会工作服务的主题与学校的德育、心理健康教育、新生适应等目标相结合。在本案例中，小王将小组社会工作服务与德育班会、新生适应目标进行了紧密的结合。(2)小组形式灵活多样。小王采用了具有预防性的主题班会、发展性的学长伙伴小组等形式。这种创新更容易与学校活动相融合，从而减少学生对传统教育方式的抵触，激活学生的主体性与参与感。(3)小组社会工作服务方法融入课堂教学。小王将角色扮演等小组社会工作服务方法运用于课堂教学，让学生在互动中成为知识的建构者与教学的参与者，实现从"学会"到"会学"的质变。练习题-学校小组社会工作服务方法的应用原则问题2：结合材料，在学校场景中有效运用小组社会工作服务方法，应把握哪些主要的应用原则?答案解析：在学校场景中有效运用小组社会工作服务方法，应把握以下应用原则:(1)需求导向与理论结合。社会工作者应基于学生需求，并结合认知行为理论、社会学习理论等，设计小组社会工作服务实施计划。在案例中，社会工作者小王发现学生怕被"标签化"的需求和说教式主题班会效果不佳的现象后，改为采用相应理论进行情景模拟。(