《社会工作实务（中级）》课件 第9、10章 学校社会工作服务 社会工作实务、医务社会工作服务 社会工作实务

社会工作实务

（中级）中国人民大学出版社北京学校社会工作服务第九章本章知识点第一节

学校社会工作服务概述以学校为主要工作场景，由符合专业资质要求的社会工作者，运用社会工作服务专业理论与方法，通过系统性评估与多层级干预，协调各方资源，与教师、家庭及社区共同构成学生的支持网络，促进学生与环境系统间各要素的良性互动，帮助学生克服其在成长过程中面临的个人、家庭或环境等方面的障碍，提升学生心理健康水平和社会适应能力。服务对象包括学生、家长、学校系统内与学生发展相关的教职工及社区组织，社会工作者不仅帮助学生化解个体困扰，更注重优化学生的成长生态。一、学校社会工作服务的内涵第一节

学校社会工作服务概述（一）兼顾多元需求，提供多功能服务以学生成长为导向，针对多元服务对象不同程度的认知、行为、情感、关系及学业等多维问题。（二）嵌入教育体系，构建协同服务体系及早识别风险因素，与服务对象建立专业关系，与教师、家长、社区共同构成支持网络。（三）精准筛查与评估，提供专业性服务以科学理论为根基，以技术方法为手段，将专业术语转化为学生与家长能理解的语言，实现“有温度的改变”。二、学校社会工作服务的特点第一节

学校社会工作服务概述（一）学校社会工作服务在价值观教育中的柔性功能协助学校落实立德树人的根本任务，配合德育、思想政治教育任课老师，强化从知到信再到行中的价值观教育。（二）学校社会工作服务在学生成长中的风险预警功能预防优于干预，全员覆盖与重点聚焦相结合，生态性动态监测。（三）学校社会工作服务为人力资本储备提供重要支撑为人力资本储备提供了基础性、预防性及发展性的支撑，最终将转化为社会整体人力资本质量的提升。三、学校社会工作服务的功能第二节

学校社会工作服务的主要内容保护性服务的对象：各种高危因素导致人身安全遭遇威胁的学生；在经受或目睹极端威胁性事件后受创伤冲击者；各种原因导致失学、辍学、监护缺失及遭受各类伤害的学生。服务目标：即时响应、终止伤害、保障生命安全、确保基本权益。社会工作者通过“评估—计划—执行—评估”的闭环服务，为危机事件中的加害者、受害者、旁观者及相关家庭提供有针对性的干预与整合性支持。一、保护性服务的主要内容第二节

学校社会工作服务的主要内容（一）心理社会支持1.抑郁症和焦虑症的学生正确识别、判断核心症状，了解功能性损害，针对制定服务方案，鼓励学生和家长增强自我觉察，主动向社会工作者或心理老师求助，避免延误治疗时机。促进“家—校—医—社”联动，提供专业服务。2.危机事件后创伤修复以认知行为理论修正负性思维，结合神经科学方法调节生理反应，依托生态系统视角协调“家—校—社”资源，借助社会支持理论构建长效支持网络，从根本上提升个体的心理韧性与环境适应能力，实现“修复—成长—预防”的三重目标。3.有自我伤害意念与行为的学生（1）多理论视角的评估；（2）系统联动干预；（3）认知行为理论修正自杀和自伤相关认知与行为；（4）将存在主义、人本主义与中华优秀传统文化结合；（5）支持网络构建；（6）以发展心理学理论为指导，提供与年龄适配的服务。二、改善性服务的主要内容（二）认知与行为问题干预（1）个体认知与行为的评估与诊断；（2）个性化认知与行为干预计划；（3）社交技能训练；（4）促进同伴支持；（5）学校—家庭协同干预；（6）学校环境支持；（7）资源链接与转介；（8）持续监测与评估；（9）协助司法系统，帮教涉罪学生。（三）学生家庭困境的介入（多维视角结合，动态调整与评估，以增能为核心）（1）家庭评估与需求分析；（2）链接社会资源；（3）提供心理与情感支持。第二节

学校社会工作服务的主要内容二、改善性服务的主要内容（四）学生人际关系困境的介入1.介入学生与自我的关系干预框架包括：自我认知澄清、自我与他人互动调节、自我发展支持等，帮助学生从“认知—互动—发展—信念”层面建构健康的自我关系。2.介入学生与家庭的关系主要服务内容包括：家庭走访或家庭治疗，改善亲子沟通；为困难家庭链接经济援助、家长教育课程等资源，减轻家庭压力对学生的影响。3.介入学生与同伴的关系良好的同伴关系社会工作者的服务内容有：介入校园欺凌、社交孤立等问题，通过冲突调解、社交技能训练，减少学生的认知偏差，消除同学之间的误解与成见，促进朋辈群体间的交往与交流，增进同伴互惠与信息共享，构建支持性同伴网络。第二节

学校社会工作服务的主要内容二、改善性服务的主要内容（四）学生人际关系困境的介入4.介入学生与教师的关系服务内容包括：师生沟通桥梁服务，教师支持服务，学生尊师重教品格与能力培养，冲突调解与危机干预，资源链接与政策宣传。5.增进学校与社区的协同共育具体服务内容包括：打破学校与社区的壁垒，形成教育共同体；联动志愿者、公益机构等社区资源，开展课后托管、职业体验等活动；组织环境改造、文化节等社区参与式项目，增强学生的社区归属感。6.协调跨系统合作服务内容包括：在涉及儿童虐待、青少年犯罪等需多系统协同的问题上，协助搭建学校、有关部门之间的沟通平台；制定协同干预方案。第二节

学校社会工作服务的主要内容二、改善性服务的主要内容（一）全员性初级预防助力校长将预防性服务纳入整体育人规划；助力德育工作者为社会工作者提供第一手风险线索；助力思想政治教育教师将教学内容与社会工作服务中的预防性服务活动相呼应。（二）选择性早期预防风险筛查；高风险群体支持；特殊群体服务；教师增能培训。（三）指向性预防核心理念是减轻伤害，促进康复，防止复发。核心理念是减轻伤害，促进康复，防止复发。三、预防性服务的主要内容第二节

学校社会工作服务的主要内容（一）助力学生价值观培养及道德养成价值认知建构：从理论认知到行为内化的引导情感与信念培育：提升道德认同与共情能力行为实践与反思：在行动中固化道德习惯；“家—校—社”协同：构建道德养成生态系统（二）学生学习综合素质提升学习能力建构：认知与思维的专业化提升心理与动力增能：从“要我学”到“我要学”的转变学习环境优化：家庭、学校与社区的系统支持实践与创新能力培养：理论与应用的结合职业生涯规划衔接：学习与未来发展的联结四、发展性服务的主要内容第二节

学校社会工作服务的主要内容（三）学校环境与文化建设加强学校环境适应与融入，开展专业教育及新生适应服务针对转学生或新生开展校园导览、同伴互助等项目，减少入学焦虑校园文化营造（四）家庭与社区、学校协同支持家庭与社区联动，举办家长课堂；搭建家—校沟通平台，完善家校合作机制。四、发展性服务的主要内容第二节

学校社会工作服务的主要内容练习题-改善性服务的主要内容小明是一名初中生。近期，小明妈妈主动联系社会工作机构求助，反映小明在学校压力很大，与朋友的关系也比较紧张，导致情绪低落，不愿上学。学校社会工作者接案后，运用家庭评估方法，与小明一家共同绘制了家庭生态图:问题：依据学生人际关系困境介入的服务内容，从关系视角出发，社会工作者可以为小明提供哪些服务?练习题-改善性服务的主要内容问题：依据学生人际关系困境介入的服务内容，从关系视角出发，社会工作者可以为小明提供哪些服务?答案解析：学校社会工作者可以从关系视角出发，为小明提供以下服务:(1)介入学生与同伴的关系:可通过冲突调解和社交技能训练，帮助小明学习合作、共情和解决冲突的技能;促进同辈群体间的交往与交流，帮助小明构建支持性的同辈网络，打破孤立状态。(2)介入学生与家庭的关系:可通过家庭走访或家庭治疗，评估家庭互动模式，改善亲子沟通，协助父母将家庭转化为小明的稳定支持源。(3)介入学生与教师的关系:学校压力很可能与师生关系相关，社会工作者可以充当师生沟通的桥梁，提供冲突调解与危机干预服务。（接下页）练习题-改善性服务的主要内容问题：依据学生人际关系困境介入的服务内容，从关系视角出发，社会工作者可以为小明提供哪些服务?答案解析：学校社会工作者可以从关系视角出发，为小明提供以下服务:(4)介入学生与自我的关系:同伴关系紧张和学校压力会影响小明的自我认知。社会工作者应警惕小明因长期负面评价(如人际受挫)而形成消极自我的固化或"习得性无助"，可提供自我认知澄清、自我与他人互动调节等服务。(5)增进学校与社区的协同共育:为小明链接外部资源，缓解其压力。可联动社区的志愿者、公益机构等资源，为小明提供协同共育服务。（一）个案社会工作服务方法的运用1.运用系统思维进行问题成因的研判：运用“人在情境中”等生态系统观点，从个体风险与社会风险及其相互间的关联分析问题产生的原因。2.服务模式的选择：理论模式与学校场景的适配度心理与社会的理论融合以学校为本的干预策略提升从业者的理论应用能力完善理论效果评估与动态调整机制第三节

学校社会工作服务的主要方法一、直接服务方法（二）小组社会工作服务方法的运用1.学校小组社会工作服务方法的应用原则：需求导向与理论结合年龄适配与场景还原多方协作与持续跟进小组动力与过程管理2.小组社会工作服务方法在学校场景中的创新：融入学校育人体系①小组主题常与学校德育、心理健康教育、职业生涯规划等目标相结合。②将小组社会工作服务方法运用于课堂教学方法改革③形式灵活多样。联动班主任、心理老师及家长等参与小组。第三节

学校社会工作服务的主要方法一、直接服务方法（三）家庭介入的服务方法1.家庭需求评估。系统性评估了解家庭结构、功能及潜在需求，为制定介入策略提供依据。2.家庭干预。短期焦点解决治疗·家庭系统治疗·叙事治疗。3.家长教育与能力建设。构建包容性家长参与平台以学校为平台，通过专家培训与家庭实操工作坊相结合的形式开办家长互助小组4.家校协同。打破家校信息壁垒，推动双向参与。第三节

学校社会工作服务的主要方法一、直接服务方法（四）教师咨询与协作的方法1.建立信任与理解的基础。明确角色定位，互相尊重彼此的专业知识和在支持学生中的独特价值定期进行非正式沟通。2.有效的咨询方法。就特定学生的行为、情绪、学业或家庭情况寻求社会工作者的专业意见。3.课堂观察与反馈。进入课堂观察特定学生或整体课堂氛围。4.共同工作的方法。参与学校例会·联合家访·合作组织专业服务与课堂教学数据共享与进展追踪·专业发展与合作研究。5.优化协作的策略。建立定期的简短碰头会机制第三节

学校社会工作服务的主要方法一、直接服务方法第三节

学校社会工作服务的主要方法（一）社区层面的资源链接1.梳理需求与匹配资源。采用“问题树”分析法梳理需求；绘制社区资源图谱。2.多方力量合作机制设计。（1）明确合作方构成与角色定位；（2）构建联席会议模式、项目化合作模式以及资源共享模式等多元合作模式；（3）确定合作运行流程；（4）明确制度、资金、沟通及监督评估等保障措施。3.资源链接的可持续性维护。梳理各方资源与需求清单，建立双向互惠机制。（二）学校层面的组织协同1.校内协同：构建跨部门联动机制（1）制度化推进权责整合；（2）推动服务内容与教学的融合创新。2.校外协同：整合校外资源网络联动社区，引入社会组织与企业资源，共建“学校—社区”服务站。3.加强保障：确保协同可持续（1）开展协同专题培训；（2）推动信息化协同平台建设。二、间接服务方法第三节

学校社会工作服务的主要方法（三）学校社会工作服务的管理机制从组织架构、制度设计、流程管控、资源整合、评估优化等多维度构建科学管理体系。具体包括：服务准入与转介制度、危机干预应急预案及相应的职业道德规范等核心制度，标准化服务流程与管理制度，人力、物力与资金整合与协同管理机制，督导制度，多维度评估体系，监督与改进机制，信息化管理机制，风险防控机制，等等。目标：“目标清晰、流程规范、资源高效、质量可控”二、间接服务方法第三节

学校社会工作服务的主要方法（一）心理问题评估与处置1.核心症状：社会工作者可从躯体、行为和认知三个方面观察和评估焦虑与抑郁的核心症状。可从学业表现、人际关系变化、环境触发点三个方面评估学生在学校场景中表现出的功能性损害。2.服务方法：个案社会工作服务方法与咨询服务、小组社会工作服务方法、家庭教育与治疗、个案管理、环境干预与倡导、危机干预、转介与协作等。3.注意事项：不要贴标签；及时沟通；保密与安全；寻求专业支持。（二）行为问题评估与处置1.评估维度：（1）优势视角评估发掘未成年人的内在潜能；（2）韧性理论评估个人与家庭等环境资源；（3）风险评估矩阵从个人韧性、家庭支持、社区等维度量化分析高风险因子；（4）用生态图绘制未成年人与家庭、学校、朋辈系统的关系质量和资源流动情况，直观呈现系统断裂点。2.服务方法：行为修正模式；认知行为疗法；动机强化访谈；其他综合性系统服务方法。三、常见学生问题的评估与处置方法第三节

学校社会工作服务的主要方法（三）关系问题评估与处置1.关系问题的类型自我关系；同伴关系；师生关系；家校关系；学生与学校环境关系；多系统交叉关系。2.评估维度：个体、关系互动、社会环境系统3.服务方法：个体层面的心理与行为干预同伴关系重建的小组社会工作服务方法链接社区支持资源、校园文化建设等资源整合与环境优化方式4.注意事项：系统视角，优势为本；建立信任关系；动态调整；灵活性与创造性。三、常见学生问题的评估与处置方法练习题-直接服务方法社会工作者小王在某中学开展服务时发现，传统的问题介入小组如学业困难小组、情绪管理小组等报名率很低。学生们普遍反映，一方面担心被贴上"问题学生"的标签，另一方面觉得占用了课余时间，不如传统课堂提升成绩来得实用。此外，学校德育主任也提到，传统的说教式主题班会效果不佳，学生参与积极性不高。为此，小王决定转变思路，不再单独开设问题小组，而是尝试将小组社会工作服务方法融入学校的日常教学体系中。她与德育主任合作，将"人际交往"主题班会改为"情景模拟"和"角色扮演"的互动式课堂；同时她还针对初一新生，组织了"学长伙伴"支持小组，帮助他们适应新环境。这些做法受到了学生的普遍欢迎。问题1：在本案例中，社会工作者在学校场景中运用小组社会工作服务方法的创新路径有哪些具体的体现?问题2：结合材料，在学校场景中有效运用小组社会工作服务方法，应把握哪些主要的应用原则?练习题-小组社会工作服务方法在学校场景中的创新问题1：在本案例中，社会工作者在学校场景中运用小组社会工作服务方法的创新路径有哪些具体的体现?答案解析：本案例中，社会工作者小王在学校场景中运用小组社会工作服务方法的创新路径主要体现为将小组社会工作服务融入学校的育人体系。具体体现在：(1)小组主题与学校目标相结合。即将小组社会工作服务的主题与学校的德育、心理健康教育、新生适应等目标相结合。在本案例中，小王将小组社会工作服务与德育班会、新生适应目标进行了紧密的结合。(2)小组形式灵活多样。小王采用了具有预防性的主题班会、发展性的学长伙伴小组等形式。这种创新更容易与学校活动相融合，从而减少学生对传统教育方式的抵触，激活学生的主体性与参与感。(3)小组社会工作服务方法融入课堂教学。小王将角色扮演等小组社会工作服务方法运用于课堂教学，让学生在互动中成为知识的建构者与教学的参与者，实现从"学会"到"会学"的质变。练习题-学校小组社会工作服务方法的应用原则问题2：结合材料，在学校场景中有效运用小组社会工作服务方法，应把握哪些主要的应用原则?答案解析：在学校场景中有效运用小组社会工作服务方法，应把握以下应用原则:(1)需求导向与理论结合。社会工作者应基于学生需求，并结合认知行为理论、社会学习理论等，设计小组社会工作服务实施计划。在案例中，社会工作者小王发现学生怕被"标签化"的需求和说教式主题班会效果不佳的现象后，改为采用相应理论进行情景模拟。(2)年龄适配与场景还原。社会工作者应根据学生年龄特点设计活动。例如，案例中小王采用"角色扮演"和"情景模拟"等形式，有效降低学生的防御心理。(3)多方协作与持续跟进。小组社会工作服务需联动教师、家长等多方主体。案例中小王主动与德育主任合作，保障将小组社会工作服务融入育人体系。（接下页）练习题-学校小组社会工作服务方法的应用原则问题2：结合材料，在学校场景中有效运用小组社会工作服务方法，应把握哪些主要的应用原则?答案解析：在学校场景中有效运用小组社会工作服务方法，应把握以下应用原则:(4)小组动力与过程管理。社会工作者应注意下列问题:①注意组员筛选的同质性与异质性的平衡。避免同质性过高(如“学业困难小组”)强化标签效应，案例中“小王不再单独开设问题小组，而是将小组社会工作服务方法融入学校的日常教学”，就回避了此问题。②要掌握专业的服务技术，提升小组凝聚力，丰富游戏设计，建立信任关系。③应熟练运用“积极倾听”“聚焦”等技巧，把控小组动力，避免讨论偏离主题。（接下页）练习题-学校小组社会工作服务方法的应用原则问题2：结合材料，在学校场景中有效运用小组社会工作服务方法，应把握哪些主要的应用原则?答案解析：在学校场景中有效运用小组社会工作服务方法，应把握以下应用原则:(4)小组动力与过程管理。社会工作者应注意下列问题:④提供后续练习。应确保学生在小组中学习到的技巧在小组结束后有后续的练习场景，避免学生回归班级后仍沿用旧模式。⑤注重转化迁移。提供家庭与学校的跟进支持，努力将小组成果迁移至现实场景。⑥深化反思转化。避免过度依赖游戏，停留在表面热闹，应在活动后引导组员进行"从经验到认知"的深度反思与转化。感谢观看社会工作实务

（中级）中国人民大学出版社北京医务社会工作服务第十章第一节

医务社会工作服务概述（一）医务社会工作服务的含义医务社会工作服务是指在医疗卫生健康领域，运用社会工作服务专业理论与方法，为患者、患者家属、医务工作者和其他人群提供系统性支持服务，侧重于解决患者及其家属因疾病引发的心理、家庭和社会等问题，以提升医疗效果，促进健康福祉的专业服务。（二）医务社会工作服务的对象一、医务社会工作服务的概念患者住院或正在接受门（急）诊治疗的患者。患者家属患者最重要的支持资源如患者的父母、配偶与子女等重要家属医务工作者从事医疗事务的医生、护理人员、康复师、营养师、药剂人员、防疫人员等社会人群社会亚健康人群（如司机、教师、公司职员）特殊人群（如老年人、妇女、儿童、残疾人、外来务工人员）一般民众第一节

医务社会工作服务概述（一）与医疗卫生体系深度融合医务社会工作服务是医疗卫生体系的重要组成部分。随着医学模式从“生物医学模式”向“生物—心理—社会模式”转变，健康不再仅仅指身体无病，而是指生理、心理和社会方面的整体良好状态。（二）强调“以患者为中心”的服务理念“以患者为中心”强调应该进入患者的整体世界，用患者的视角看患者，全面了解、理解患者。社会工作者不仅要关注患者的身体健康状况，还要重视患者的心理、社会和精神需求。（三）注重跨专业团队协作跨专业团队协作是医务社会工作服务的显著特点。在跨专业团队中，知识与技能相互补充，各专业成员将各自的专业知识和技能带入团队，形成互补。二、医务社会工作服务的特点第一节

医务社会工作服务概述（一）为患者提供心理社会支持和人文关怀深入了解患者的病情，患者及家属心理状态，患者的家庭情况和社会关系；倾听患者的感受和经历，给予情感上的支持和安慰；积极的沟通和互动，增强患者信心；与医疗团队协作，提高治疗效果。（二）为患者及家属链接社会资源积极链接政策救助、公益慈善、法律咨询、生活照料、志愿服务等各类资源，为患者及家属构建全方位的支持网络。（三）促进和谐医患关系的建构耐心倾听患者的需求和担忧，向医疗团队传达患者的真实感受，同时向患者和家属解释医疗方案、治疗进展等专业信息。二、医务社会工作服务的功能第一节

医务社会工作服务概述（一）为患者提供心理社会支持和人文关怀深入了解患者的病情，患者及家属心理状态，患者的家庭情况和社会关系；倾听患者的感受和经历，给予情感上的支持和安慰；积极的沟通和互动，增强患者信心；与医疗团队协作，提高治疗效果。（二）为患者及家属链接社会资源积极链接政策救助、公益慈善、法律咨询、生活照料、志愿服务等各类资源，为患者及家属构建全方位的支持网络。（三）促进和谐医患关系的建构耐心倾听患者的需求和担忧，向医疗团队传达患者的真实感受，同时向患者和家属解释医疗方案、治疗进展等专业信息。二、医务社会工作服务的功能练习题-医务社会工作服务的特点患者张某因突发重病入院，手术费已花光家中积蓄，面对后续高额的康复费用，张某和家属陷入了极大的经济和心理压力。张某本人更是焦虑、恐惧，对治疗前景感到悲观，对医护人员的诊疗方案也持怀疑态度，认为医生"不体谅人"，沟通时常发生口角，治疗配合度很低。医务社会工作者老雷在病房探访时了解到此情况后，主动介入服务。在开展服务时，老雷运用倾听和同理心等技巧，耐心听取了张某夫妇的倾诉和担忧，对他们的焦虑情绪给予了充分的理解和安慰，帮助他们分析压力来源，鼓励张某树立战胜疾病的信心。在充分了解张某的家庭情况、经济状况和心理需求后，老雷开始协助他们解决实际困难。他一方面主动与某慈善基金会对接，指导家属准备和提交了救助申请材料；另一方面，他协助家属了解并申请了政府的相关医疗救助项目。（接下页）练习题-医务社会工作服务的特点针对张某对治疗方案的不解和抵触情绪，老雷主动联系了主治医生和护士长，组织了一次多方参与的医患沟通会。会上，老雷先向医疗团队反馈了张某真实的心理感受和经济顾虑，随后又用通俗易懂的语言向张某解释了康复方案的必要性。通过协调沟通，医患双方增进了理解，医生也在确保疗效的前提下，为张某调整了部分康复方案，张某最终同意积极配合治疗。老雷的工作，也让医疗团队更全面地了解了患者的社会心理因素，提升了团队的整体服务效能。问题：老雷的做法体现了医务社会工作服务的哪些特点?练习题-医务社会工作服务的特点问题：老雷的做法体现了医务社会工作服务的哪些特点?答案解析：老雷的做法体现了医务社会工作服务的以下特点:(1)与医疗卫生体系深度融合。医务社会工作服务是医疗卫生体系的重要组成部分，与医疗追求的整体健康目标一致。本案例中，老雷通过协助患者进行心理情绪和社会环境的调适，将其服务融入医疗过程，促进了医疗团队的整体效能与协作，使医疗过程更加人性化。(2)“以患者为中心”的服务理念。医务社会工作服务注重以患者为中心，强调全面了解、理解患者的整体。在本案例中，老雷不仅关注张某的身体健康状况，更重视其心理、社会和精神需求(如经济压力和焦虑情绪)，并提供了相应的心理辅导和支持服务。(3)注重跨专业团队协作。老雷作为社会工作者，擅长社会资源链接和心理社会评估，他能够深入了解患者的家庭背景、经济状况等社会因素，为医疗团队提供全面的患者信息；他主动协调医生、护士，共同协作，确保了医疗服务的顺畅进行。第二节

医务社会工作服务的主要内容（一）入院适应支持协助患者熟悉环境和就诊流程·协助患者接纳疾病和进行医疗适应·帮助患者搭建病友互助网络（二）心理支持服务为患者及家属提供心理疏导服务·帮助患者进行认知调整·进行危机干预与安全保障（三）家庭社会支持服务协助家庭适应疾病·提升家庭照护能力·重建家庭社会支持网络（四）出院准备服务筛选患者·专业评估（医疗与康复需求评估，心理社会评估，社会资源评估）·出院计划方案·跨专业团队合作与资源整合·患者及家属支持·转介与跟踪回访一、医院社会工作服务第二节

医务社会工作服务的主要内容（五）安宁疗护服务促进医患沟通与共同决策·协助生命意义重建和开展人文关怀协助患者及家属做好临终准备·开展丧亲家属哀伤辅导（六）医疗救助服务协助申请政府救助·链接慈善组织与基金会救助·协调提供生活物资援助和志愿服务（七）医患关系协调进行信息传递·促进有效交流·预防与化解医患矛盾·医患关系建设培训（八）志愿者管理与服务志愿者招募与培训·志愿者服务安排·志愿者监督与激励·志愿者关系维护（九）为医护人员提供支持心理支持与减压·能力提升与团队建设·工作环境优化与权益维护一、医院社会工作服务第二节

医务社会工作服务的主要内容二、公共卫生社会工作服务预防级别目标措施具体内容一级预防面向健康人群，旨在减少发病风险健康教育通过社区宣传、居民动员等方式，强调从初级预防层面进行干预开展健康知识教育、疾病知识教育、健康生活方式教育社区健康促进策划并组织各类社区健康促进活动运用行为干预方法，帮助人们改变不良行为协调医院、社区卫生服务中心、社会组织、志愿者等各方力量，共同开展疾病预防项目向卫生健康部门等提出政策建议通过宣传、动员等方式，提高公众对疾病预防政策的关注度和参与度第二节

医务社会工作服务的主要内容二、公共卫生社会工作服务预防级别目标措施具体内容二级预防聚焦早期筛查与干预，以阻断疾病发展高危人群筛查与管理协助社区卫生服务中心开展相关人员体检建立健康档案，纳入随访管理突发公共卫生事件响应参与信息发布，协助居民了解情况对受事件影响的个体与群体进行情绪疏导，开展个案管理与社会救助参与事件调查，维护当事人的合法权益助力形成党建引领下的上下联动、政社协同、专业组织与志愿组织合作的工作格局第二节

医务社会工作服务的主要内容二、公共卫生社会工作服务预防级别目标措施具体内容三级预防加强慢性病管理与康复，减少疾病复发或恶化，尽可能防止因病致残。慢性病管理为患者提供关于慢性病的病因、症状、治疗方法、预后等方面的详细信息组织慢性病患者参加慢性病知识讲座、自我管理小组活动等，增强患者的自我管理意识和能力为患者提供自我管理技能培训，提高患者的依从性和自我管理技能对病情复杂、治疗效果不佳或存在高风险的慢性病患者，进行重点跟踪服务社区健康促进协助患者促进身体功能恢复，让患者看到身体的积极变化，提高患者的日常生活能力，使患者能够更好地照顾自己，减少对他人的依赖对于一些由疾病导致残疾的患者，协助他们获取辅助器具，以提高生活自理能力关注患者的社会适应问题，帮助患者重新融入社会练习题-精神卫生社会工作服务陈女士，38岁，因近期工作压力过大及家庭变故，突发重度抑郁症并伴随自杀倾向，被家人紧急送入精神卫生中心。经过4周的住院治疗，目前陈女士情绪趋于稳定，自杀风险消除，医疗团队评估其病情已达到出院标准。陈女士本人对出院感到焦虑，她担心邻居知道她患病后会用"异样眼光"看待她，害怕被贴上"精神病患者"的标签。医院的医务社会工作者小李积极为陈女士提供服务，协助她顺利回归社区。问题：针对案例中的标签化现象，医务社会工作者可从哪些方面开展服务?练习题-精神卫生社会工作服务问题：针对案例中的标签化现象，医务社会工作者可从哪些方面开展服务?答案解析：针对标签化现象，医务社会工作者可提供以下方面的服务：(1)促进接触互动。医务社会工作者组织精神障碍患者与社区其他成员正面接触，如开展社区活动、互助小组等，让公众有机会与精神障碍患者直接交流和互动，减少偏和歧视，增进相互理解。例如：鼓励陈女士参与社区活动或病友互助小组，分享自己的康复故事，增强公众对精神障碍患者的信心和接纳度。(2)开展社会宣传。在其即将回归的社区开展精神健康知识普及，消除公众误解和偏见，营造理解、尊重、接纳的社会氛围。第二节

医务社会工作服务的主要内容（一）促进身心健康帮助精神障碍患者提升情绪识别及管理技能，促进健康建设，协助患者科学认识疾病，减少病耻感，提升服药依从性，促进病情稳定，降低复发率。（二）社会功能康复生活能力·人际沟通·就学就业·社会功能重建。（三）照护者支持提升照护与监护能力·构建社会支持网络·提供喘息服务。（四）去标签化公共标签化·自我标签化·关联或附属标签化·结构或组织标签化（促进接触，开展社会宣传）。（五）社区融入建立社区支持网络·建立友好社区环境。三、精神卫生社会工作服务（一）心理社会评估的阶段1.评估阶段（1）建立关系；（2）面谈评估；（3）观察评估。2.分析与总结阶段（1）综合分析；（2）形成评估报告。3.反馈与沟通阶段（1）反馈结果；（2）沟通与协商。第三节

医务社会工作服务的主要方法一、心理社会评估（二）心理社会评估的方法与工具运用1.多维评估（1）生理与医疗适应评估（疾病认知；治疗依从性评估；功能性能力）（2）心理与情绪状态评估（情绪筛查；创伤反应；认知功能）（3）社会系统与环境评估（评估家庭结构与功能；评估社会支持网络；评估环境因素）2.常用量表（1）焦虑抑郁筛查：焦虑自评量表(SAS)、抑郁自评量表(SDS)、9项患者健康问卷(PHQ-9)（2）生活质量评估：健康调查简表(SF-36)、世界卫生组织生存质量测定简表(WHOQOL-BREF)（3）社会支持：社会支持评定量表(SSRS)第三节

医务社会工作服务的主要方法一、心理社会评估（一）探访前准备（1）通过询问医生和护士、观察护士站屏幕等方式，了解患者的基本情况。（2）与探访对象协商时间，以对方便利为原则。（3）准备探访用品，准备好探访表格、探访本、量表等、心理痛苦温度计等。（4）准备探访物资，根据服务对象特点准备，如对儿童患者可准备“鼓励贴纸”、童趣绘本等，也可准备一些小礼品，如鲜花、水果等。（5）整理仪容仪表，穿着整洁端庄，佩戴工作牌，遵守医院对进病房服务的要求。（二）探访中技巧（1）自我介绍与建立关系；（2）关注患者状态；（3