广东财经大学《公共关系学》2024 - 2025 学年第一学期期末试卷

（第2页）制卷人签名：制卷日期制卷人签名：制卷日期：审核人签名：：审核日期：………………………………………………装……订……线…………………学院专业/班级学号姓名题号一二三四五六七八总分阅卷教师得分………………一、单项选择题（总共10题，每题2分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案填写在括号内）1.公共关系的本质属性是（）A.传播沟通B.树立形象C.协调关系D.提供服务2.公共关系活动的主体是（）A.社会组织B.公众C.传播媒介D.个人3.组织形象的核心是（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象4.公共关系传播的基本方式不包括（）A.人际传播B.组织传播C.群体传播D.大众传播5.公共关系调查的主要内容不包括（）A.组织形象调查B.公众舆论调查C.传播效果调查D.市场需求调查6.公共关系策划的首要原则是（）A.创新性原则B.可行性原则C.针对性原则D.系统性原则7.公共关系专题活动不包括（）A.新闻发布会B.庆典活动C.公益活动D.日常业务活动8.公共关系危机管理的首要环节是（）A.危机预警B.危机处理C.危机恢复D.危机评估9.公共关系评估的主要内容不包括（）A.传播效果评估B.组织形象评估C.工作绩效评估D.员工满意度评估10.公共关系人员的基本素质不包括（）A.道德素质B.知识素质C.能力素质D.身体素质二、多项选择题（总共5题，每题4分，在每小题给出的五个选项中，有多项是符合题目要求的，请将正确答案填写在括号内，错选、多选、少选均不得分）1.公共关系的基本要素包括（）A.社会组织B.公众C.传播媒介D.信息E.环境2.公共关系的功能主要有（）A.采集信息B.协调沟通C.塑造形象D.教育引导E.优化环境3.组织形象的构成要素包括（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象E.标识形象4.公共关系传播的媒介主要有（）A.人际传播媒介B.组织传播媒介C.群体传播媒介D.大众传播媒介E.网络传播媒介5.公共关系策划的基本方法有（）A.头脑风暴法B.德尔菲法C.专家意见法D.创意策划法E.目标管理法三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）1.公共关系就是人际关系。（）2.社会组织的形象是一成不变的。（）3.传播是公共关系活动的核心。（）4.公众是公共关系活动的客体。（）5.公共关系调查是公共关系策划的前提。（）6.公共关系策划的目标越高越好。（）7.公共关系专题活动可以随意举办。（）8.公共关系危机管理就是处理危机事件。（）9.公共关系评估是公共关系活动的最后环节。（）10.公共关系人员不需要具备创新能力。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.简述公共关系的定义及其内涵2.简述公共关系调查的步骤3.简述公共关系危机管理的原则五、案例分析题（总共2题，每题20分，请阅读以下案例，并回答问题）1.案例：某企业推出一款新产品，在市场上引起了一定的反响。但随后不久，该企业就陷入了一场公关危机。原因是有消费者反映该产品存在质量问题，导致部分消费者出现身体不适。该企业在面对危机时，采取了一系列措施，如及时召回问题产品、向消费者道歉、承诺加强质量监管等。问题：（1）该企业面临的公关危机属于哪种类型？（2）该企业采取的危机处理措施是否得当？请说明理由。（3）如果你是该企业的公关人员，你认为还可以采取哪些措施来应对这场危机？2.案例：某公司为了提升品牌知名度，决定举办一场大型的新品发布会。在发布会前，公司进行了精心的策划和准备，邀请了众多媒体和嘉宾参加。发布会当天，现场气氛热烈，各项环节顺利进行。然而，在发布会结