电力营销服务技师试卷及答案

电力营销服务技师试卷及答案一、填空题（每题1分，共10分）1.我国现行销售电价按用电性质分为居民生活用电、______、商业用电、农业生产用电等类别。2.电力客户服务热线统一号码是______。3.业扩报装核心流程包括受理、勘查、______、装表接电等环节。4.电流互感器变比计算需考虑______与额定电流的匹配。5.“首问负责制”要求首位接触客户的工作人员______解决问题。6.大工业用电基本电费计算分按容量和按______两种。7.客户暂停用电最短不得少于______天。8.电力需求侧管理（DSM）核心是引导客户______用电。9.高压客户装表接电最长不超过______个工作日。10.电能质量主要指标包括电压、频率和______。二、单项选择题（每题2分，共20分）1.不属于大工业基本电费计费依据的是？A.变压器容量B.最大需量C.实际用电量D.自备发电机容量2.客户增容首先核查的是？A.信用等级B.用电地址容量裕度C.缴费记录D.设备老化3.95598受理投诉答复时限不超过？A.24小时B.48小时C.72小时D.5个工作日4.Ⅰ类计量装置校验周期是______年？A.1B.2C.3D.45.供电企业可中止供电的情形是？A.欠缴30天B.私自增容C.设备故障D.电网检修提前通知6.“一户一表”改造核心目标是？A.降线损B.规范计量C.提服务D.保障公平7.最大需量不得超过变压器容量的______？A.50%B.70%C.80%D.100%8.客户销户剩余电费应______？A.抵扣下月B.退还客户C.转其他账户D.留存供电企业9.属于电力营销增值服务的是？A.电费查询B.故障报修C.节能咨询D.装表接电10.供电服务评价不包括的指标是？A.响应时长B.解决率C.满意度D.线损率三、多项选择题（每题2分，共20分）1.电力营销服务主要内容包括？A.业扩报装B.电费管理C.电能计量D.客户服务E.电网建设2.暂停用电条件包括？A.不少于15天B.年累计不超6个月C.提前5天申请D.拆除计量E.缴手续费3.电能计量装置组成包括？A.电能表B.电流互感器C.电压互感器D.接线盒E.断路器4.95598主要功能有？A.业务咨询B.投诉举报C.故障报修D.电费缴纳E.业扩受理5.需求侧管理措施包括？A.峰谷电价B.可中断负荷C.节能改造D.需求响应E.电网扩容6.合法中止供电情形有？A.欠缴经催缴仍不缴B.私自接线C.紧急检修未通知D.设备危及电网E.申请暂停7.大工业电价构成包括？A.基本电费B.电度电费C.代征附加D.力率调整E.服务手续费8.客户沟通技巧包括？A.主动倾听B.换位思考C.专业表达D.情绪控制E.回避问题9.电能质量治理措施有？A.滤波装置B.调压设备C.无功补偿D.更换变压器E.增加线路容量10.业扩“三不指定”包括？A.不指定设计单位B.不指定施工单位C.不指定设备厂家D.不指定缴费方式E.不指定客户经理四、判断题（每题2分，共20分）1.居民阶梯电量按年度累计计算。（）2.私自改变用电性质按违约用电处理。（）3.基本电费按容量以变压器额定容量为依据。（）4.95598热线24小时不间断服务。（）5.过户需结清原户电费。（）6.力率越高，调整电费越多。（）7.计量装置误差允许±1%。（）8.低压客户装表接电不超3个工作日。（）9.电力营销核心目标是增加售电量。（）10.投诉处理后无需回访客户。（）五、简答题（每题5分，共20分）1.简述“首问负责制”在电力营销中的具体要求。2.大工业基本电费两种计算方式及适用条件。3.电力需求侧管理（DSM）的主要作用。4.客户销户的流程及注意事项。六、讨论题（每题5分，共10分）1.结合电力市场化改革，谈谈如何提升电力营销服务竞争力？2.如何有效提升电费回收的效率和成功率？---参考答案一、填空题1.大工业用电2.955983.设计审核（或施工验收）4.负荷电流5.全程负责6.需量7.158.科学合理9.710.波形（或谐波）二、单项选择题1.C2.B3.D4.A5.B6.D7.B8.B9.C10.D三、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCDE5.ABCD6.ABD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC四、判断题1.√2.√3.√4.√5.√6.×7.×8.√9.×10.×五、简答题1.①首位接触者为第一责任人，不得推诿；②全程跟进诉求，协调环节解决；③及时反馈进展及时限；④确认客户满意；⑤无法解决则移交并告知客户。2.①按容量：以变压器kVA为基数，适用于负荷稳定客户；②按需量：以实际最大kW为基数（不超容量70%），适用于负荷波动大客户；每年可变更一次。3.①平衡峰谷负荷，减少电网投资；②引导科学用电，降客户成本；③提升能效，减碳排放；④保障电网安全；⑤推广节能技术。4.流程：申请→核查结清→拆表核对→退电费→销档案；注意：结清欠费、暂停状态不可销户、重新用电需新装、计量装置由供电方拆除。六、讨论题1.①产品创新：定制化电价套餐（峰谷、需求响应）；②服务升级：全流程线上办理；③数据驱动：分析用电行为，提供预警/节能建议；④增值服务：节能改造、光伏咨询；⑤合规管控：