【《后疫情时代城市社区团购发展研究》11000字（论文）】

后疫情时代城市社区团购发展研究目录TOC\o"1-3"\h\u32566后疫情时代城市社区团购发展研究 115195摘要 229454引言 328036第1章社区团购概述 4101521.1社区团购的概念 446311.3发展社区团购的意义 42021第2章后疫情时代城市社区团购发展现状 5184572.1主要发展地区 581482.2主要销售产品 561572.3主要用户群体 66101第3章对城市社区团购运营模式的分析 7274133.1城市社区团购营销模式 755613.1.1前期调研 851383.1.2线上线下营销 871483.1.3拓展裂变 8170563.2城市社区团购销售模式 9324963.3城市社区团购售后模式 9141203.3.1保证服务效果 929963.3.2提升客户黏性 102149第4章后疫情时代城市社区团购存在的问题 1034614.1供应链基础弱 1035844.2恶性价格竞争 1063174.3质量难以保证 11248904.4忽视区域差异 11263734.5团长能力不足 11111974.6市场开拓困难 1215866第5章后疫情时代城市社区团购问题的应对措施 12322595.1优化供应链运营 12209525.1.1.优化供应商管理 12291795.1.2.优化分拣仓选址 12308115.1.3.改进分拣仓布局 13173635.2加强市场监管 13196655.3做好源头品控 1366725.4因地制宜定制需求 14162135.5提高团长素养 14176685.6重视科技应用 1525489第6章后疫情时代城市社区团购的发展趋势 16288756.1拓展方向：三四线城市 16264756.2线下发展：实体便利店化 16240246.3商品种类：多元化 1730976.4消费方式：“先用后付” 1711118结论 1929460参考文献 20摘要:社区团购在疫情期间满足了人们的日常消费需求，但其后续发展中依然存在不少问题。针对这一背景，文章在深入调研分析的基础上，首先介绍了我国社区团购的概念、特点和意义，之后对其发展现状进行研究，在分析城市社区团购的营销模式、销售模式和售后模式后，发现这些社区团购平台普遍存在着供应链基础薄弱、恶性价格竞争、产品质量难以保证、忽视区域消费差异、团长能力不足，开阔市场难度加大等问题。运用专业知识具体分析后，本文提出优化供应链运营、加强市场监管、从源头把控产品质量、因地制宜定制消费者需求、提高团长素养、重视科技应用等一系列措施来解决问题。文章的最后，探讨了城市社区团购在后疫情时代将朝着三四线城市下沉、实体便利店+的模式运营、商品种类更加多元化的趋势发展，并且平台会继续推出“先用后付”这种消费方式。关键词:疫情城市社区团购问题措施发展引言社区团购最先在长沙兴起，随后在疫情期间，由于交通管制，部分地区通过淘宝或京东等平台购买的商品无法发货，以此为契机，社区团购凭借着微信强大的社交属性在人群中蔓延。后疫情时代，社区团购不再拥有疫情初期全国居民封闭在家的特殊优势，顾客消费逐渐趋于理性，在购物过程中，他们不再处于被动地位而是主动选择。在这一背景下，社区团购商家竭尽全力招徕更多用户，打开美团优选、多多买菜或者兴盛优选，都会发现有大量的优惠券和限时秒杀活动吸引顾客前来消费。随着社区团购客户群的壮大，越来越多的大平台瞄准这块蛋糕，前来瓜分利好。2020年，各国受疫情的影响，经济下滑严重，而我国由于严格防疫得以快速复产复工，成为了全球唯一实现经济正增长的主要经济体。得益于国家鼓励民众消费的政策，各个城市中社区团购的身影越来越多，研究和解决社区团购中出现的不足之处不仅是为了其以后更好的发展，也是为我国经济实现国内大循环做贡献。本文基于电商相关知识理论，对社区团购进行分析，提出‘后疫情时代城市社区团购发展研究’这一课题。通过搜集整理各种统计数据、文献资料以及亲自体验社区团购，发现目前城市社区团购中存在的问题，提出相应的解决措施，并探讨其未来发展趋势。

第1章社区团购概述1.1社区团购的概念李磊（2020）认为社区团购模式是在小区的基础上，把周边商铺的经营管理者或住户作为主要的分发点，然后通过APP、小程序以及微信群等移动平台先进行团购，所发送的货物下单到指定的小区中，线下小区中都统一设置了一个提取点，群众只需要在提取点收取自己所下单商品的一种购物模式[1]。

1.2社区团购的特点黄希（2019）将社区团购模式归纳为基于真实LBS的小区，由C端驱动B端的电商渠道，认为社区团购具有获客成本低、配送成本低、轻运作、扩展性强等特点[2]。1.2.1低成本社区团购准入门槛低，很容易在微信群发展壮大，因此获客成本不高。基于对邻里社区的信任，大多数人直接在微信社群中咨询、互动和团购产品。再加上社区团购的配送模式减少了中间环节的成本，产品的售价得以降低。1.2.2轻运作社区团购运作模式简单，它将现实中的居民组织成一个网络上的社群，并通过规范化管理，为消费者提供优质的售前售后服务，博得居民的信任。1.2.3拓展性强社区团购良好的购物体验潜移默化地影响着大众，当顾客对社区团购感到满意时，便会推荐给亲朋好友，进一步拓展了顾客群。1.3发展社区团购的意义社区团购的兴起对供应方来说增加了商品的销售量，对平台来说增加了知名度，最后从消费者角度来看则是物美价廉，为各方都带来了经济效益。整体来看,随着下沉市场消费机制的不断健全以及居民消费能力的普遍提升,社区团购或将成为整个零售行业实现市场下沉的重要方式,通过供应链重塑带来的产品价格下降与服务能力提升将助推我国三四线城市及农村居民消费习惯变革。

第2章后疫情时代城市社区团购发展现状2.1主要发展地区李俊健（2019）认为一线城市顾客不喜欢被社交软件打扰；社区团购的配送服务对一线城市顾客并不具备吸引力；社区团购利润难以抵消一线城市物流仓储费用[3]。一线城市的居民对消费要求更高，他们更注重服务效果与时间效率，因此社区团购价格低廉、当日下单次日到达的运送模式并不是一线城市顾客非常在意的优势。由于国内新一线城市的仓储费用远小于一线城市，居民的集聚度也提高，于是商家平台纷纷挖掘红利，将社区团购拓展到这些城市，低价的商品立马俘获市场。例如新一线城市的长沙和武汉，社区团购都在此获益不少。长沙作为兴盛优选的起源地，在当地覆盖率最高，用户基础强大，供应链在当地完备成熟；而武汉由于疫情封城的原因，民众对社区团购的适应性极高，在九省通衢的交通优势下，当地运输方便快捷，成为目前唯一一个各大社区团购平台均已入驻的城市。2.2主要销售产品图2-12020年中国社区团购消费者购买品类调查（数据来源：艾媒数据中心）由图可知在社区团购的消费者中，有超过四成的用户购买水果生鲜、粮油调料和零食饮料类商品，其中水果生鲜类占比最大，达到了48.9%，其次为粮油调味品达到了45.3%，第三是零食饮料类产品达到了41.8%，此三类产品也是社区团购的主要销售产品。图2-22020年中国消费者线上购买生鲜食材品类调查（数据来源：艾媒数据中心）在居民购买生鲜食品中，超过50%以上的消费者主要在线上购买水果、蔬菜和肉制品，而禽蛋类的购买率较低。当你登录美团优选时，会发现假如你以新人身份购买水果蔬菜，它就会捆绑销售蛋类产品，来加大禽蛋的销售量。2.3主要用户群体社区团购的主要用户为上班族群体，大学生与老年人空闲时间多，对于此种模式并不感兴趣。上班族们平时上班累，空闲时间少，不愿意花费大量时间出门挑选商品，在下班途中把昨天定好的物品顺便带回家则又省时又省力。大学生购物讲究的是货物快速到达，如果不是当天买当天到，其实和淘宝京东等购物APP并无区别；老年人最喜欢亲自去市场挑选新鲜食材，再加上他们对社区团购中网络支付这一环节并不熟练，难以成为社区团购的主要群体。

第3章对城市社区团购运营模式的分析3.1城市社区团购营销模式图3-12020年中国社区团购普及率调查（数据来源：艾媒数据中心）营销是扩大平台知名度的有效方法，在调查社区团购的普及率中，2020年我国仅有20%的没有听过社区团购，证明大多数人都对社区团购有所耳闻。图3-22020年中国社区团购传播途径调查（数据来源：艾媒数据中心）通过上图可知，2020年有33.8%的人通过微信群知道社区团购，有15.1%的人通过朋友圈广告知道社区团购，证明微信起到了很大的宣传作用。3.1.1前期调研社区团购平台想要吸引用户，必须要进行前期的调研工作，以便充分了解人们的行为习惯和消费需求，上架顾客需求度较高的产品，并对社区团购平台的页面进行美化设计，对后台数据承受能力进行调整，以防止后台的崩溃，避免用户对平台产生负面情绪。3.1.2线上线下营销社区团购具体的营销方式要根据目标人群来定制：年轻人更适合线上推广，老年人更适合线下推广。年轻人接受信息快，适应性强，喜欢尝试新产品和新的购买渠道，尤其是线上明星代言或者有创意性的广告更能俘获他们的芳心；而老年人喜欢到处闲逛，那么线下的街边试吃或者发小礼品则有助于打开老年圈，而且我国老龄化进程加快，这将会是一个很大的营销市场。冯鑫(2014)认为社区享乐体验带给顾客相应的品牌认同感以及喜悦感，强化顾客对品牌的情感投入和依赖。享乐体验强化了品牌依赖，对顾客的品牌态度有显著的正向影响[4]。对不同的用户，社区团购应运用不同的营销策略来给顾客带来享乐体验，让顾客对平台产生依赖感。3.1.3拓展裂变社区团购拓展裂变的方式有两种：一种是商家主动制定优惠规则带来的裂变，例如商家制定“邀请10个新用户即可免单”的规则招揽众多消费者；另一种是团长利用自己的人脉带来的裂变，团长可凭借自己优质的服务来吸引用户。此时商家与团长均是在裂变营销，一个是利用优惠规则来营销，一个是利用自己好口碑营销，从而得到新用户。3.2城市社区团购销售模式图3-3社区团购运营模式社区团购的销售模式是减少中间商，低成本销售。郭峰，曹晨（2020）在一文中写道社区团购是真实居住社区内居民团体的一种购物消费行为，是依托社区和团长社交关系实现商品流通的新零售模式[5]。商家采用“已销定采”的预售方式，大部分借用微信这个大型的社交软件，顾客通过微信群中团长发的小程序链接进行购买。任慧媛（2019）认为社区团购能够快速发展的主要原因是借助了微信这一社交平台，并将社区团购模式定义为：由一个统一供应链平台服务于若干个商家最终服务于若干个客户的S2B2C模式[6]。传统的实体店模式为自上而下的销售模式，是品牌方把产品生产好后，运送到经销商再到批发商再到零售店中，最后消费者在店内进行挑选购买；而社区团购的购买渠道则是消费者先选择想买的货物，然后上传至团长，团长再传达至平台，平台再联系供应商，这时顾客成为了商品流通中的主导者。在这个过程中社区团购还减少了中间商，节省了人力成本以及货物运输中的留存时间，降低了商品的损耗成本，商品的低价优势便显现出来。3.3城市社区团购售后模式3.3.1保证服务效果赵莹（2020）认为随着人们生活水平的提高，消费者在进行购物时，不仅关注产品本身，还开始重视消费过程[8]。史晓飞（2021）认为售后是社区团购服务中的重要一环，退换货的便利程度、售后处理的时间长短等都对社区团购平台的经营产生重大的影响[7]。在顾客购买产品之后，有时会出现退换货的情况，团长不能因为退货占自己存货空间而进行阻挠。而且社区团购基本都是熟人拓展开的，不光好的口碑会传开，出现纰漏时更是会让大家不满，进而影响品牌声誉。目前社区团购如雨后春笋般崭露头角，想要提高自己品牌的竞争力，就要在其他环节还难分高下之时，凭借良好的服务取得优势。3.3.2提升客户黏性社区团购的优势在于其低廉的价格，但是想要让顾客成为回头客，产品的品质一定是重中之重，在商品质量得到保证的前提下，客户的黏性自然而然会提高。提高客户黏性还可以通过大数据技术来实现，例如平台目前使用的“标记法”，当老用户在首页浏览产品时，平台在首页图片下方会标记顾客买过某商品，通过这个记号，人们会回忆起这个商品，进而留下深刻印象再次购买。团购平台还通过发放优惠券的方式来提升客户黏性，例如每团优选，用户登陆平台即可领劵低价购买，这种方式增加了顾客的复购率，使得顾客对平台的黏性增大。第4章后疫情时代城市社区团购存在的问题4.1供应链基础弱肖志坚（2019）认为供应链能力决定了社区团购的深度和广度[9]。在社区团购中，物流成为了供应链中最引人注意的环节，物流运作的好坏反映了供应链是否畅通有效，而目前社区团购物流存在诸多问题。4.1.1运输成本上升当社区团购发展壮大后，商家要为上百上千个社区进行配送，甚至每个社区都会有多个团长自提点，需要多个车辆运输或者一辆车辗转小区多个地点的情况，这样即使是在同城，物流成本也会上升。4.1.2.配送损耗较高目前社区团购中生鲜的SKU占比，通常达到40%以上，甚至兴盛优选在生鲜方面占比达到70%。众所周知生鲜极易损耗，当天气炎热，运输路途复杂时，蔬菜、水果、蛋类产品不易保存，容易变质，生鲜产品从物流配送再到消费者手中，这期间想要保持此类产品的新鲜度还是需要一定的智慧。4.2恶性价格竞争社区团购发放大量资金补贴造成了恶性的价格竞争，严重破坏市场秩序，例如推出“蔬菜鸡蛋一毛钱”的促销活动，直接打击了传统菜贩的生存空间。平台经营初期以低于商品成本价进行售卖，以此在市场中占据有利地位，将竞争对手排挤出市场后，再提高价格，这极有可能被市场监管部门认定为垄断。很多商家刚涉入社区团购这一领域，就不断地进行杀价补贴，前期平台投进去的钱虽然用低价得到了用户的青睐，但这种恶性竞争往往得不偿失，不仅用户后期会因为商品价格上涨而离开，而且可能导致行业卷入恶性竞争的漩涡。4.3质量难以保证黄历，王炟乂，吕莎（2020）认为社区团购的货品价格一般低于实体零售店，品类繁杂众多，平台存在审核把关不严的情况，不少以次充好的商品会进入平台销售[10]。由于大家购买都是通过商家发布的图片进行选择，顾客都未要求社区团购商家提供商品相关检测结果，所以消费者根本不知实际产品的质量如何。比如水果类产品，一般都是产地直发，由于运输路程的颠簸、工作人员分拣时的粗暴和时间的耽搁等因素，会让消费者拿到的商品与图片大相径庭，出现新鲜度大打折扣等情况；日用百货类商品，还存在着假冒伪劣产品泛滥的情况，媒体报道消费者在社区团购平台购买的“阿玛尼满天星手表”被鉴定为假货，当人们看到某知名品牌产品低价售卖时，以为是平台方进行的低价补贴，其实不然，很有可能是滥竽充数的产品。4.4忽视区域差异各个城市的消费，会因为生活地区、家庭人口、收入水平和饮食文化习惯等不同而存在差异。但是很多社区团购平台的商品都是千篇一律，同质化严重，未对当地居民的偏好进行调查研究，没有选择合适的商品上架售卖，以至于平台在当地没有给人眼前一亮的感觉，失去吸引力。当平台没有深植于本土消费需求，商品都大同小异时，必然在一定程度上失去市场竞争力。4.5团长能力不足 刘天雨（2019）认为社区团购模式主要是依靠社区经营人员来进行运营，在实际的管理过程中很容易发生一定的风险，应进一步思考如何让专业的管理人员来管理社区团购，并应该要考虑到此种模式内部的管理能力和组织能力[11]。在社区团购的节点上，许多团长应运而生，由于准入门槛低，上手容易，团长的专业水平能力普遍不高，但是他们对于客流量的把握又深深影响着社区团购的发展。耿丽丽（2019）认为生鲜社区团购模式仍然面临团长忠诚度低、团长不稳定、微信群难建易废等问题[12]。目前微信群中可以看到团长身兼多职，在一个社群里同时发布美团优选、多多买菜、橙心优选、兴盛优选等多个平台的商品，来使得个人利益最大化。这种现象表明部分团长对社区团购平台的忠诚度不高，无法全身心投入一个平台，未来可能经营不善，甚至会导致客户流失到其他平台。4.6市场开拓困难随着新用户消费热情淡去，我发现他们其中很大一部分人对社群消息开启了免打扰，而此时各个平台的社区团购还在不断地衍生，造成了供过于求的局面，消费者开始掌握主动选择权，民众从起初一窝蜂地尝鲜阶段回归到理性消费阶段。当社区团购成为了一种普通的购物方式，人们对它的好奇消失，吸引不了新用户，难以拓展新人脉。第5章后疫情时代城市社区团购问题的应对措施5.1优化供应链运营5.1.1.优化供应商管理在社区团购中，如果供应商出现问题，将会给消费者留下不好的印象，非常影响其与平台的合作共赢。平台不仅要考虑货物是否充足的问题，还要考虑物品质量的高低以及后续供应商是否愿意长期合作。平台应调动供应商的积极性，主动与供应商签订协议，进行长期地合作，稳定产品的供应链，以免后续产品出现短缺。并且长期地合作会增加双方的交流，从而商定更实惠的产品价格。在微信群的社区团购小程序中，当顾客订购的订单达到规定的数量时，供应商得到消费者的订单信息，基地源头供应商直接配送到仓，效率更高，损耗更少。除此之外，针对社区团购的商品属性，选用具有行业相关经验的采购人员，会大大提升社区团购的采购效率，后续更会在商品的质量、价格上有更好的表现。5.1.2.优化分拣仓选址“要致富，先修路”的俗语深入人心，四通八达的交通条件会是分拣仓选址的有利之处。社区团购是由基地供应商送货到销地城市仓，一个便利的交通不仅节省了货物运输的时间成本，还减少了路途中商品的损耗。当社区团购出现退货退款、订单补货的情况时，越靠近一级批发市场，越方便随时补货收货，路程越短运输成本越低。在交通便利的当口也会聚集更多的信息流，商家可随时体察市场变化，及时调整后续生产。同时分拣仓还必须具备一定的延展性，当公司的业务扩大时，分拣仓最好能在原址不动的情况下进行面积扩增，或者就近选择更大的场地，方便物资的搬运与整合，减少物资的损耗。5.1.3.改进分拣仓布局在社区团购的起步阶段，很多仓库的利用率不高，库存空间暂时不用设计得特别大，等业务步入正轨后，高峰期的订单则要求仓库布置合理的存放空间，避免杂乱无章的堆积，造成场地的浪费。胡振华（2021）认为社区团购应合理规划分拣仓布局和物流路线,减少中间环节的成本和损耗[13]。在分拣环节，称重、打包、搬运、投放等各个环节，可按照工人的行动路线制定划区，使得每个岗位都有自己的一片区域。不同的社区团购配送中心，可按照采购商品入库-进入分拣区-转入码货区-装车区-发货区，进行主线功能区划分。由于生鲜水果的保存对温度的要求较高，社区团购应对此类产品的存放区进行仔细地划分，如设置保鲜区、冷冻区等。5.2加强市场监管在法治社会里，相关部门会对不完善的地方制定法律法规，当社区团购扰乱市场秩序时，市场监管会依据相关的规章制度对社区团购进行警告或者处罚，引导平台诚信经营，规范和维护社会主义市场经济秩序，营造健康公平的市场竞争环境。2020年12月22日，国家市场监管总局联合商务部组织召开规范社区团购秩序行政指导会，阿里巴巴、腾讯、京东、美团、拼多多、滴滴等6家互联网平台企业参加。会议强调，互联网平台企业要严格规范社区团购经营行为，严格遵守“九个不得”，包括不得通过低价倾销等方式滥用自主定价权、不得利用数据优势“杀熟”等等。会议同时要求，各地市场监管部门要加强调查研究，针对低价倾销、不正当竞争等问题，加大执法办案力度，依法维护社区团购市场秩序[14]。2021年3月初，国家市场监管总局对存在低价倾销、价格欺诈等不正当价格行为的五家社区团购企业作出行政处罚，其中：橙心优选、多多买菜、美团优选、十荟团四家因为兼有低价倾销和价格欺诈，各处150万元人民币罚款，食享会因存在价格欺诈，处以50万元人民币罚款[15]。5.3做好源头品控俗话说病从口入，食品安全问题一直被新闻报道，只有产品质量优良才能让社区团购平台长久地吸引用户。如果说从源头开始，团购平台商品的质量便令人担忧，那么即使再低的价格优势，也无法让顾客买得放心安心。在社区团购中，供应商、平台、团长三者应相互约束，从产品源头上做好把控。蔬菜等生鲜最怕出现农药超标的情况，这就要求供应商绝不能马虎，一定要在产品的培育上下足功夫，生产出绿色健康的食品。平台也应该认真地审核产品是否有合格证，在保证商品安全的情况下才能上架售卖。当团长提到货时也应该仔细检查商品，保证消费者的货物完好无损。先从源头保证商品的质量，再层层检查保护，一旦出现食品安全问题即可进行追责。5.4因地制宜定制需求熊梦洁(2018)认为在选择网络社群做团购产品推广时，要基于网络社群成员的兴趣特征进行团购产品的设计。在具体的操作中要深入了解社群成员的年龄阶段、性别结构以及谈论话题的关键词和交流领域，分析该网络社群的成员偏好，进而锚定在该社群进行推广的产品种类，提高团购参与成功的概率[16]。了解一个地区人民的饮食偏好，话题偏好对社区团购商品的销售是很有用处的。我国以秦岭淮河一线可分为南北方，南方地区适宜种植水稻，北方地区适宜种植小麦，同时也构成了各区人民不同的饮食习惯。社区团购平台需要从消费者的地理位置以及浏览过的商品分析出用户的习惯与需求，综合考量后，精细化选品，再进行上新。比如川渝由于地形的原因，雾气湿气重，经久不散，地理环境造成了吃辣除湿的饮食爱好，而且时间长了，也养成了当地人民的口味习惯。对于这种地域性习惯较强的地区，社区团购可因地制宜设置上架的商品，比如首页推荐辣椒等物品，让平台为各个地区用户打造差异化商品。例如盛产于江汉地区的红菜苔深受湖北民众的喜爱，每年冬天武汉居民的饭桌上都会有这道菜，社区团购平台应因地制宜，了解地区居民偏好上架商品。5.5提高团长素养尹瑶玲（2020）认为社区团购在经营模式上一方面是邻里间通过线上的微信群等社交媒体进行交流并凑团参与团购，另一方面由团长这一角色负责统筹同一社区的团购商品，包括订单汇总和商品发放等[17]。平台应该对团长进行专业的技能训练，让团长熟练使用社区团购的各个功能，在初期阶段应该学习日常运营，并进行考核过关。团长直接面对消费者，一个专业的团长不仅能把社群管理得井井有条，还能提高商品的销售额。社区团购的团长从接触用户，到运用各种人际关系或者营销方式来拓展用户，最后在群内发布公告制定管理规则来规范化运营社群，都需要专业的培训。通过社群的标准化管理，团长一旦发现群里有其他竞争者利用这个社群私下加人或者发布广告和商品，一次警告，二次立即踢出群聊。团长应该在群内及时更新商品的折扣信息与到货信息，以免用户错过最佳的购买日期。平台也应该对团长的业绩进行评比，奖罚并用，进行资格评定，对于能力与销售业绩不达标的取消团长资格。5.6重视科技应用陈佳（2020）认为社区团购平台可以尝试利用大数据与商务数据分析相结合来研究社区团购存在的典型问题[18]。目前我国大数据和云计算技术水平迅猛提高，社区团购平台可以利用这种科技手段实时监控订单的成交额，分析哪类商品的销售额更高，为供应商后续的生产提供数据。平台可以通过顾客的点击量和消费偏好来相应推荐物品，细化的数据监测能够了解产品的受欢迎程度，了解市场变化，以此来调整生产，吸引消费者到来。王晓芳（2019）认为从本质上来看，社区团购的运营模式在技术上并没有进行创新，只是在销售渠道做出了改变[19]。在以5G为首的新技术带动以及大数据向全行业渗透的趋势下，应鼓励企业加强技术创新，加快推广无人技术、智能收货箱、分拣机器人等智能化应用。

第6章后疫情时代城市社区团购的发展趋势6.1拓展方向：三四线城市随着社区团购的浪潮席卷而来，各个团购平台纷纷投资到各个城市抢占先机。王桂琦（2020）通过样本调查到社区团购在新一线城市相对较多，这种购物方式与社区团购在新一线城市首先兴起的状况基本吻合，同时也在向二三四五线城市迅速下沉[20]。图6-1社区团购竞争潜力城市排行榜（数据来源：亿欧智库）由图可见在社区团购的初期阶段，一二线城市在社区团购上消费潜力最大。但是在社区团购发展步入正轨后，一二线城市逐渐趋于饱和，消费肯定会下沉至三四线城市。例如社交电商平台“你我您”在三线城市南通，2个月的时间内就成立社区团购微信群200个，每个微信群内的用户数达到300～400人，迅速拥有了接近8万名用户。而三四线城市人民经济压力较小，在日常生活中可支配时间较多，当天订购次日到达的方式更适合他们。另外，三四线城市网民用户比例不断增长，成为移动支付的主要人口。未来，社区团购从业者可以利用这一信息，对三四线城市持续发力，争抢地盘。6.2线下发展：实体便利店化随着各个网络巨头对社区团购的投资加大，会发现以线下商铺为自提点的模式被各大社区团购平台效仿。兴盛优选是最早运用直接落地模式的社区团购平台，目前线下已发展出680万家社区门店，团长在线上与线下发展用户群，自建仓储及物流团队，保证各个自提点的日常商品补给。在线上，团长应积极引流，提醒居民到该店铺来提货，提升居民对线下便利店的熟悉度。社区团购主要以网民为顾客来源，想要顾客稳定发展，线下社区便利店的存在便正好是稳定军心的一剂良药。在线下，居民不用担心线上的小程序是否为诈骗链接，因为你可以直接去社区便利店问团长相关事宜，这样更增加了社群的安全性与稳定性。2020年10月滴滴旗下橙心优选开设首家线下门店，商品种类包含生鲜水果、日常百货、柴米油盐等食品，社区团购正朝着线下便利店的方向发展。6.3商品种类：多元化李伟，孙亮（2020）认为社区团购的行业竞争异常激烈，在玩家众多、经营同质的情况下，想要在市场存活更久，对社区团购企业而言是一个较大的挑战[21]。在各大平台同质化严重的情况下，多元商品的销售会更吸引用户眼球。现在生鲜类产品为社区团购的主打方向，平台应在保证生鲜产品品质的基础上，多元化经营，带动其他商品种类的销售，从而形成稳固的基础流量地。商家从民众生活必需品中获取的利润都比较低，必须凭借大量的订单才能支撑企业的发展，而商品全类化则可以带动相关服务的消费，例如平台开展搬家服务、维修服务，送花服务等。当各类商品多元化后，社区团购就不会只限制在“菜篮子”的工程中，它将会覆盖到每个家庭的方方面面。6.4消费方式：“先用后付”图6-22016.12-2020.12网络支付用户规模及使用率（数据来源：CNNIC）截至2020年12月，我国网络支付用户达到8.54亿，较2020年3月增长8636万，占网民整体的86.4%；手机网络支付用户规模达8.53亿，较2020年3月增长8744万，占手机网民的86.5%[22]。我国网络支付的民众群体众多，再加上超前消费主义的流行，不少网络电商平台根据这一情况，推出“先用后付”的消费方式来吸引顾客进行消费。例如2020年5月上线的美团月付服务，其以信誉为基础，由平台先帮顾客垫付消费金额，顾客得到购物的体验之后再进行补款。图6-3美团月付的使用过程由上图信息可知，美团优选中的商品也能通过美团月付进行支付，而且平台为了鼓励消费者开通美团月付，开展了支付减免活动，原价6.64元的水果，在支付时只需5.44元，那么消费者在下月还款时也只需还款5.44元，减少了顾客的消费支出。拼多多也有“先用后付”的功能，用户开通后即可“0元下单”，虽然目前拼多多仅限部分商品使用，但随着社区团购的发展壮大，可预测未来多多买菜也可能使用“先用后付”的消费方式。

结论本文主要通过分析在后疫情时代中，社区团购的发展现状以及运营模式，来发现其中存在的问题，对其不足之处提出解决对策，并探讨其未来发展趋势。参考各个社区团购的运营状况，运用所学专业知识分析出后疫情时代城市社区团购面临供应链薄弱、恶性价格竞争、产品质量难以保证、忽视区域消费差异、团长能力不足和市场难以拓宽等问题。并对这些问题一一提出解决对策，首先是优化供应链运营环节，包括供应商管理以及分拣仓选址、布局的优化；其次加强政府对市场的监管，避免“价格战”等恶性竞争；再次是从源头上对产品质量做好把控，供应商、平台和团长要对品质进行严格把关，保证提供到顾客手里的商品是优质的；然后针对消费者采取因地制宜的定制需求，根据消费者所处不同地区而推荐符合他们喜好的产品；接下来提出全面提高团长的专业素养，规范地管控社群，并熟