2025年江苏省社区网格员招聘考试(综合素质测验)综合能力测试题及答案

2025年江苏省社区网格员招聘考试(综合素质测验)综合能力测试题及答案一、单项选择题（每题1.5分，共15分）1.2024年江苏省政府工作报告提出“深化网格化社会治理机制创新”，明确要求将网格服务事项纳入“苏服办”平台统一管理。这一要求体现了社区治理的哪一发展方向？A.行政化导向B.数字化赋能C.社会化参与D.法治化保障答案：B2.根据《江苏省社区工作者管理办法（2023修订）》，社区网格员的年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀等次比例一般不超过本辖区网格员总数的：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B3.某小区居民因楼上住户空调外机噪音问题发生争执，网格员介入调解时，应优先依据哪部法律的相关规定？A.《中华人民共和国治安管理处罚法》B.《中华人民共和国民法典》C.《江苏省物业管理条例》D.《城市居民委员会组织法》答案：B（依据《民法典》第288条相邻权规定）4.社区网格员在日常巡查中发现某出租屋存在群租现象（10人居住在40㎡房间），正确的处理流程是：A.直接联系房东要求整改B.立即上报街道住建部门C.拍照取证后录入网格信息系统D.组织租客召开协调会答案：C（需先完成信息采集与系统上报，再由职能部门处置）5.为推进“一老一小”服务，某社区计划建立“时间银行”互助养老模式。网格员在前期调研中，重点应收集哪类信息？A.社区60岁以上老人的健康状况B.社区居民的空闲时间与技能特长C.周边医疗机构的服务半径D.幼儿园的学位供需情况答案：B（“时间银行”核心是低龄老人与高龄老人的时间互换，需掌握居民服务能力）6.某网格内一名精神障碍患者近期出现情绪异常，网格员应首先联系：A.患者家属B.社区民警C.街道综治办D.社区卫生服务中心答案：A（家属是第一责任主体，需优先沟通）7.江苏省推广的“网格+警格”联动机制中，网格员与社区民警的主要协作内容是：A.共同参与户籍办理B.联合开展治安巡查与矛盾排查C.协同处理民事纠纷诉讼D.合作完成人口普查登记答案：B（重点在基层治安与矛盾前端化解）8.某社区拟开展“垃圾分类示范网格”创建活动，网格员设计宣传方案时，最有效的方式是：A.在社区公告栏张贴宣传海报B.组织志愿者入户讲解分类标准C.邀请环保专家开展专题讲座D.在业主群发布分类指南电子版答案：B（入户宣传针对性强，直接接触居民，效果更实）9.网格员在更新网格人口信息时，发现某住户长期无人居住但未注销户口，正确的做法是：A.标记为“空挂户”并备注B.联系派出所核实户籍状态C.上门张贴《人口信息核对通知》D.直接从网格系统中删除该户信息答案：C（需先履行告知程序，确保信息准确性）10.江苏省“十四五”基层治理规划提出“每个网格配备1名专职网格员+N名兼职网格员”，其中“N”主要指：A.社区工作者B.物业管理人员C.党员中心户、楼组长D.社工机构人员答案：C（注重发动群众力量参与网格治理）二、多项选择题（每题2分，共10分。每题有2-4个正确选项，错选、漏选均不得分）1.社区网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括：A.排查重点地区返苏人员信息B.组织居民接种流感疫苗C.宣传“乙类乙管”政策要求D.协助转运阳性感染者答案：AC（B为卫生部门职责，D需专业机构执行）2.下列属于网格信息采集“全要素”范围的有：A.居民婚姻状况B.商铺消防设施配置C.小区绿化树木种类D.架空线缆老化情况答案：BD（全要素涵盖人、地、事、物、组织，A属个人隐私，C非治理重点）3.网格员调解邻里纠纷时，应遵循的原则有：A.依法依规B.偏向弱势方C.尊重当事人意愿D.快速结案优先答案：AC（调解需合法、自愿，不能片面追求速度或偏袒）4.江苏省推动“数字网格”建设的主要技术支撑包括：A.大数据分析平台B.物联网传感器C.人工智能语音外呼D.区块链存证系统答案：ABCD（均为智慧社区建设的常见技术应用）5.某网格内发生电梯困人事件，网格员到达现场后应采取的措施有：A.安抚被困人员情绪B.立即联系电梯维保单位C.尝试自行开启电梯门D.记录事件全过程并上报答案：ABD（C属危险操作，需专业人员处理）三、案例分析题（共30分）案例一（15分）某老旧小区3号楼居民反映：一楼住户将公共绿地圈占为私家菜园，种植蔬菜并搭建围栏；二楼住户因不满一楼行为，将空调冷凝水管改道至一楼菜园，导致污水横流；三楼住户认为双方行为影响楼体安全，要求网格员介入处理。问题：1.网格员应如何开展前期调查？（5分）2.提出具体的调解方案（需包含法律依据与协调步骤）。（10分）答案要点：1.前期调查：①入户走访一楼、二楼、三楼住户，核实圈占绿地、改道水管的具体情况；②查看小区规划图纸，确认公共绿地权属；③调取物业巡查记录，了解问题持续时间；④拍摄现场照片、视频留存证据。2.调解方案：法律依据：《民法典》第274条（公共绿地属业主共有）、第288条（相邻权需便利他人）；《江苏省物业管理条例》第50条（禁止擅自占用公共区域）。协调步骤：①组织三方现场勘查，明确公共绿地范围与各自行为的违规性；②约谈一楼住户，要求拆除围栏、恢复绿地（可建议其参与社区“微花园”共建项目，合理利用绿地）；③要求二楼住户恢复冷凝水管原设计，避免污水影响他人（可协助联系物业改造公共排水管道）；④邀请物业、业委会参与调解，签订《邻里和谐承诺书》；⑤后续每周巡查，确保整改到位。案例二（15分）某网格内独居老人王奶奶（78岁，患高血压）近期未按惯例到社区食堂用餐，网格员小李连续2天电话无人接听。问题：1.小李应如何应急处置？（7分）2.为避免类似情况再次发生，可采取哪些长效措施？（8分）答案要点：1.应急处置：①立即联系王奶奶的亲属（如子女、兄弟姐妹），获取备用联系方式或上门钥匙；②联系社区民警、物业工作人员共同上门查看（确保程序合规）；③若发现老人身体异常，第一时间拨打120急救电话，并通知家属；④记录事件过程，上报街道民政科与社区负责人。2.长效措施：①完善“独居老人关爱档案”，更新紧急联系人信息，标注健康风险点；②推广“一键呼叫”设备（如智能手环、紧急按钮），连接社区服务中心实时监控；③组织“银龄互助”小组，安排低龄老人每日电话或上门探访；④联合社区卫生服务中心，每月开展上门健康监测；⑤在社区公告栏、业主群宣传“空巢老人关怀”倡议，发动居民参与日常关注。四、情景模拟题（20分）某小区502室住户因卫生间漏水导致402室天花板渗水、家具受潮，双方就赔偿金额（402室索赔8000元，502室只愿赔3000元）争执不下，402室业主情绪激动，声称要“堵门、拉横幅”。作为网格员，你将如何现场调解？请模拟调解过程（需包含沟通话术、矛盾化解技巧）。答案要点：调解过程：1.稳定情绪：“两位邻居先消消气，我理解大家遇到这种事都着急（共情）。咱们先坐下来慢慢说，我帮大家理清楚情况（建立信任）。”2.核实情况：“402室的张姐，您能说说漏水发生的时间？家具具体损坏了哪些？有没有拍照或维修报价单？（引导理性陈述）502室的陈哥，您家卫生间做过防水吗？最近有装修吗？（明确责任主体）”3.法律释明：“根据《民法典》第296条，不动产权利人不得因用水、排水等损害相邻权利人。陈哥家的漏水确实造成了张姐的损失，需要承担赔偿责任（明确义务）。但赔偿金额要以实际损失为依据，张姐的8000元索赔需要提供正规维修发票或鉴定报告（规范标准）。”4.协商折中：“陈哥，您看这样行不行？咱们一起找第三方检测机构评估损失（降低对抗），费用我帮您申请社区调解专项补贴（提供支持）。如果评估结果在5000元左右，您承担主要责任，张姐也适当分担部分（比如自付1000元），毕竟楼上楼下还要相处（情感引导）。”5.达成协议：“双方如果同意，我们现在签个调解协议，陈哥一周内完成卫生间防水维修，一个月内支付赔偿金（明确时限）。我会定期回访，确保问题解决（后续跟进）。”五、论述题（25分）2024年江苏省出台《关于推进基层治理数字化转型的实施意见》，提出“到2025年实现网格数据全贯通、服务事项全入网、问题处置全闭环”。结合网格员岗位职责，谈谈如何在实际工作中落实这一要求。答案要点：1.数据采集“全贯通”：网格员需按照“一人一档、一屋一码、一企一标”的标准，全面采集网格内人口、房屋、企业、设施等基础信息，确保数据与公安、民政、住建等部门系统实时对接。例如，在更新流动人口信息时，同步录入“苏服办”网格模块，避免重复登记；发现商铺消防设施缺失时，通过移动端APP上传照片并标注位置，推送至消防部门数据库。2.服务事项“全入网”：主动引导居民通过“苏服办”网格服务专区提交诉求，如办理老年证、申请居家养老服务等，网格员需在1个工作日内接单，协助完善材料并跟踪办理进度。对于线下收集的问题（如垃圾清运不及时），同步录入系统，确保“事事有记录、件件可追溯”。3.问题处置“全闭环”：遵循“发现—上报—分办—处置—反馈—评价”流程，对网格内事件分类处理。例如，发现楼道堆积杂物，网格员拍照上传后，系统自动派单至物业，24小时内未整改则推送至街道综合执法队；处置完成后，网格员现场核查并上传整改照片，居民通过APP评价满意度，形成完