医院与公安部门治安联动应急演练脚本（2篇）

医院与公安部门治安联动应急演练脚本（2篇）第一篇演练脚本：医院门诊区域突发寻衅滋事事件联动处置【演练时间】工作日上午9:30（门诊高峰时段，模拟真实人流密度）【演练地点】医院门诊大厅一楼导诊台、西侧缴费窗口区域【参演角色及人员】医院方：门诊导诊护士2名、门诊护士长1名、保卫科值班人员3名（含1名持防暴叉安保）、急诊科医生1名、急诊科护士2名、医患沟通办公室专员1名、行政总值班1名公安方：辖区派出所值班民警2名、辅警2名、治安巡逻车驾驶员1名模拟角色：寻衅滋事人员1名（由医院保卫科工作人员扮演）、围观患者及家属10名（由医院志愿者扮演）【演练流程】9:30:00门诊大厅西侧缴费窗口，模拟患者家属因“重复缴费未及时退费”情绪激动，拍击缴费窗口玻璃，大声叫嚷：“你们医院都是骗子！交了钱检查做不了，退费拖三天，今天不给说法我就砸了这个窗口！”窗口收费员立即起身安抚：“您先冷静，退费流程需要核对信息，我马上帮您查进度，请您到导诊台坐下来慢慢说。”该家属不听劝阻，猛地推开缴费窗口前的隔离栏，冲向窗口内的收费员，抬手欲推搡。9:30:12附近导诊护士张敏见状，第一时间按下导诊台旁的一键式报警装置（设备发出尖锐警报声），同时用对讲机向保卫科值班岗“保卫科，保卫科，门诊大厅西侧缴费窗口有人滋事，要动手打收费员，请求支援！”门诊护士长王芳迅速带领另一名导诊护士上前，试图拉开滋事人员，同时对周围围观患者喊话：“请大家不要围观，注意安全，往大厅东侧疏散！”9:30:20保卫科值班岗收到警报后，值班班长李军立即带领2名持防暴装备的安保人员（持防暴叉、橡胶警棍）从门诊大厅北侧的保卫科岗亭出发，30秒内抵达现场。李军侧身挡在收费员身前，对滋事人员喊话：“请立即停止过激行为，这里是公共场所，闹事是违法行为！”滋事人员见状更加激动，转身冲向李军，挥拳欲打。安保人员赵伟迅速举起防暴叉，从侧面控制住滋事人员的腿部，李军配合用橡胶警棍挡开其挥出的拳头，2人合力将滋事人员逼至大厅角落的空旷区域，防止其伤及周围人员。9:30:35行政总值班刘刚接到保卫科电话报告后，立即抵达现场，一边安排志愿者引导围观人员向门诊二楼、三楼疏散，避免造成拥挤踩踏，一边用手机拍摄现场情况（重点记录滋事人员的过激行为、安保处置过程），同时联系医患沟通办公室专员前往现场准备后续协商。9:30:45辖区派出所接到医院一键式报警平台的同步推送信息后，2名民警、2名辅警驾驶巡逻车抵达医院门诊大厅入口。民警下车后亮明身份：“我们是XX派出所民警，请大家配合，不要围观！”滋事人员看到民警，情绪稍有缓和，但仍叫嚷：“他们医院欺负人，我要讨公道！”民警上前分开安保人员和滋事人员，对其进行口头警告：“公民有诉求可以通过合法途径解决，在医院公共场所闹事、威胁他人安全，已经违反《治安管理处罚法》，请你立即冷静下来，跟我们到警务室说明情况。”9:31:00滋事人员仍不配合，突然挣脱民警的控制，捡起地上的一个矿泉水瓶砸向旁边的导诊台电脑。民警迅速采取强制措施，辅警拿出约束带，在民警的配合下将滋事人员双手背铐约束（动作规范，避免造成伤害），带至门诊大厅临时警务室。9:31:15急诊科医生和护士携带急救箱抵达现场，检查收费员和导诊护士的情况：收费员因惊吓过度双手颤抖，无外伤；导诊护士李丽在拉架时被滋事人员撞到胳膊，轻微红肿。医护人员为李丽进行冰敷处理，同时安抚收费员情绪，安排其到门诊办公室休息。9:32:00医患沟通办公室专员陈曦进入临时警务室，向民警说明情况：“该家属的父亲上周因突发脑梗入院，缴费后因病情加重转往ICU，原定的CT检查未做，家属申请退费，由于ICU和门诊的缴费系统未实时同步，导致信息核对延迟，我们昨天已经完成退费审批，今天上午就能到账，可能是工作人员没及时通知到家属。”民警对滋事人员进行批评教育：“你因为退费问题有诉求，可以找医院投诉部门，也可以向12345反映，但动手打人、损毁财物就是不对的，现在你的行为已经扰乱了医院的正常秩序，根据《治安管理处罚法》第二十三条，我们可以对你进行治安拘留。”滋事人员此时情绪稳定下来，意识到错误：“我也是因为父亲住院着急，一时冲动，我道歉，我再也不闹事了。”9:33:30陈曦向滋事人员出示退费审批单和银行转账记录截图：“您看，退费已经在今天上午9:25转出，大概1小时内会到您的银行卡上，刚才是我们的工作疏忽，没及时通知您，非常抱歉。”滋事人员向收费员和导诊护士鞠躬道歉：“对不起，刚才是我太冲动了，不该动手推你们。”9:34:00保卫科人员对现场进行清理，扶起被推倒的隔离栏，检查缴费窗口玻璃是否损坏；门诊护士长组织导诊护士维持大厅秩序，引导患者正常就诊；行政总值班刘刚向院长办公室汇报处置情况：“院长办公室，刚才门诊的滋事事件已经处置完毕，滋事人员已向相关人员道歉，公安民警正在做笔录，现场秩序已恢复，无人员重伤，无重大财物损失。”9:35:00派出所民警完成笔录后，对医院保卫科和门诊工作人员强调：“以后遇到类似情况，第一时间报警的同时，要尽量将滋事人员引导至空旷区域，避免伤及无辜群众，另外要加强对窗口工作人员的应急处置培训，掌握基本的情绪安抚技巧。”保卫科班长李军表示：“我们会定期组织培训，完善应急预案，感谢民警的指导。”9:36:00所有参演人员在门诊大厅东侧集合，由行政总值班刘刚进行现场点评：“本次演练中，导诊护士第一时间按下一键报警装置，保卫科支援及时，公安民警处置规范，各个环节衔接基本顺畅，但也存在不足：一是围观人员疏散不够迅速，部分志愿者扮演的患者仍停留在现场拍照；二是安保人员在控制滋事人员时，防暴叉的使用姿势不够标准，容易对滋事人员造成不必要的伤害。接下来我们会针对这些问题进行整改，加强应急疏散演练和安保装备操作培训。”9:38:00演练结束，参演人员清理现场，恢复门诊大厅正常秩序。【演练重点】1.一键式报警装置的响应速度，保卫科支援的及时性；2.医护人员在突发事件中的疏散引导能力和自我保护意识；3.公安民警与医院保卫科的协同处置流程，包括强制措施的规范使用；4.事后医患沟通与秩序恢复的衔接。第二篇演练脚本：医院住院楼突发疑似精神障碍患者伤人事件联动处置【演练时间】工作日下午15:00（住院楼探视高峰时段）【演练地点】医院住院部5楼神经内科病房走廊、医生办公室【参演角色及人员】医院方：神经内科值班医生2名、护士4名、保卫科应急处置小组5名（含2名持防暴盾牌安保）、住院部护士长1名、心理科医生1名、行政总值班1名、后勤维修人员1名公安方：辖区派出所刑警2名、社区民警1名、辅警2名、精神卫生中心应急处置专员1名模拟角色：疑似精神障碍患者1名（由医院心理科志愿者扮演）、探视家属5名（由医院志愿者扮演）、住院患者8名（由医院志愿者扮演）【演练流程】15:00:00住院部5楼神经内科病房，模拟探视家属（疑似未确诊精神障碍患者）在探视结束后，拒绝离开病房，坐在病房门口的长椅上自言自语，手中紧紧攥着一个不锈钢保温杯。值班护士李小曼上前询问：“您好，探视时间结束了，请您离开病房，让患者好好休息。”该家属抬起头，眼神呆滞，突然站起来，将保温杯砸向走廊墙面，保温杯掉落地面，发出巨响，他指着李小曼尖叫：“你别过来！他们都在害我，我听到他们在病房里说要给我妈妈下毒！”15:00:10李小曼立即后退至安全距离，用对讲机向护士站“护士站，护士站，5楼走廊12床探视家属疑似精神异常，砸东西，情绪失控，请求支援！”同时按下走廊墙壁上的应急报警按钮（按钮亮起红色警示灯）。神经内科值班医生张强听到动静，从医生办公室走出，看到该家属正挥舞着手中的折叠雨伞（从包里掏出），冲向12病房门口，试图踹开门。张强一边用身体挡住病房门，一边喊话：“你冷静一点，这里是医院，有什么事我们慢慢说，我是值班医生，我帮你解决。”15:00:22住院部护士长刘琴带领3名护士从护士站赶来，其中2名护士迅速关闭12病房外的防火门，防止其他病房患者出来围观，另外1名护士用推车挡住走廊中间的通道，对病房内的患者喊话：“请大家关好病房门，不要出来，注意安全！”同时，护士长用对讲机向保卫科“保卫科，保卫科，住院部5楼神经内科有疑似精神障碍患者持雨伞欲伤人，患者在走廊中间，靠近12病房，请求支援！”15:00:30保卫科应急处置小组接到报告后，携带防暴盾牌、钢叉、约束带等装备，从住院部一楼应急通道跑步上楼，1分20秒内抵达5楼走廊。小组组长王强用扩音器喊话：“我们是医院保卫科，请你放下手中的雨伞，不要冲动，否则我们将采取强制措施！”该家属不听劝阻，挥舞着雨伞冲向保卫科人员，王强举起防暴盾牌挡住雨伞的攻击，另一名安保人员李刚趁机用防暴叉控制住家属的腰部，将其逼至走廊尽头的窗户旁（无其他房门，避免其逃入病房）。15:00:50行政总值班赵峰接到保卫科报告后，立即联系辖区派出所和精神卫生中心：“XX派出所吗？我是XX医院行政总值班，我院住院部5楼有一名疑似精神障碍患者，持雨伞欲伤人，已被保卫科控制在走廊尽头，请求公安和精神卫生中心支援；XX精神卫生中心，请求派应急处置专员前来协助诊断。”同时，赵峰抵达5楼后，安排后勤维修人员关闭5楼的电梯和步梯出口（仅留步梯作为应急通道），防止滋事人员逃脱或无关人员进入。15:01:30辖区派出所民警和精神卫生中心应急处置专员抵达住院部5楼。民警亮明身份：“我们是XX派出所民警，请你配合我们的工作，放下手中的雨伞。”精神卫生中心专员李医生上前，保持1米安全距离，温和地说：“你好，我是精神科医生，你现在是不是感觉很害怕？我们不会伤害你，你可以告诉我你听到了什么，我们帮你确认。”该家属听到“精神科医生”后，情绪更加激动，突然挣脱防暴叉的控制，冲向窗户，试图攀爬窗户跳楼（5楼窗户为限位设计，仅能打开15厘米）。15:01:45民警迅速上前，从背后抱住滋事人员的腰部，将其拉回地面，辅警立即拿出约束带，在民警的指导下，将其双手、双脚轻轻约束（避免勒伤），同时用毛巾盖住其眼睛，减少外界刺激。李医生蹲在旁边，轻声安抚：“现在安全了，我们带你去一个安静的地方，帮你检查一下。”15:02:10神经内科护士对走廊进行安全检查，捡起掉落的保温杯和雨伞，检查病房门是否损坏，随后协助保卫科人员将滋事人员用轮椅推至住院部一楼的临时隔离室（由后勤人员提前准备好，房间内无尖锐物品）。心理科医生赶到隔离室，对滋事人员进行初步心理评估：“你现在感觉怎么样？有没有哪里不舒服？”滋事人员情绪逐渐稳定，小声说：“我听到有人在我妈妈病房里说话，说要给她下药，我怕他们害我妈妈。”15:03:00民警对病房内的患者和家属进行询问，确认“有人下毒”是滋事人员的幻觉，随后联系其家人，告知情况：“您好，您的家人在医院出现精神异常行为，疑似幻觉，现在已经被控制，请您尽快到医院来，配合我们将其送往精神卫生中心进行检查。”滋事人员的妻子赶到后，哭着说：“他最近一直失眠，说有人要害他，我们以为是压力大，没想到这么严重，谢谢你们及时控制住他，没有伤到别人。”15:04:30精神卫生中心应急处置专员对滋事人员进行初步诊断，告知其家属：“根据目前的情况，怀疑是急性应激性精神障碍，需要立即送往精神卫生中心进行进一步检查和治疗，我们已经联系了救护车，马上就到。”民警对医院保卫科人员说：“下次遇到疑似精神障碍患者，不要强行靠近，先尽量稳定其情绪，等待专业人员到场，另外要在住院楼各楼层配备应急约束带和毛巾，用于控制情绪激动的患者。”15:05:20救护车抵达医院，医护人员将滋事人员送上救护车，其妻子随车前往。住院部护士长组织护士对病房患者进行安抚，12床患者的家属握着值班医生张强的手说：“刚才真是吓坏了，多亏你们及时挡住门，不然他冲进来就麻烦了，谢谢你们。”张强说：“这是我们应该做的，您别担心，我们会加强病房巡查，确保大家的安全。”15:06:00行政总值班赵峰向院长办公室汇报：“院长办公室，住院部5楼的疑似精神障碍患者伤人事件已处置完毕，患者已被送往精神卫生中心，无人员受伤，住院楼秩序已恢复，公安民警正在做笔录。”随后，赵峰组织保卫科、神经内科医护人员在护士站进行演练复盘：“本次演练中，护士的第一反应很及时，保卫科支援迅速，但也存在不足