医院保洁公司监督制度

PAGE医院保洁公司监督制度一、总则（一）目的为加强医院保洁公司的管理，规范保洁服务行为，提高医院环境卫生质量，保障患者、医护人员及其他人员的健康与安全，依据相关法律法规及行业标准，制定本监督制度。（二）适用范围本制度适用于与我院签订保洁服务合同的保洁公司及其所有工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规、医疗卫生行业相关标准以及我院的各项规章制度，确保保洁服务活动合法合规。2.质量第一原则以提供高质量的保洁服务为核心目标，满足医院对环境卫生的要求，为患者创造整洁、舒适、安全的就医环境。3.监督考核原则建立健全监督考核机制，定期对保洁公司的服务质量进行检查评估，及时发现问题并督促整改，确保保洁服务达到规定标准。4.持续改进原则鼓励保洁公司不断改进服务质量，根据监督考核结果及医院实际需求，持续优化保洁工作流程和方法，提高服务水平。二、保洁服务标准（一）医院公共区域保洁标准1.地面清洁保持地面无污渍、无积水、无杂物，每日定时清扫，定期进行深度清洁和打蜡保养。清洁过程中避免扬尘，使用湿拖把或尘推，确保地面干净整洁，行走无阻碍。2.墙面清洁墙面无灰尘、无污渍、无蜘蛛网，定期擦拭，发现污渍及时清理。对于特殊污渍，应根据墙面材质选择合适的清洁剂进行处理，避免损坏墙面。3.门窗清洁门窗玻璃明亮干净，无污渍、无水痕，窗框、窗台无灰尘。定期对门窗进行擦拭和保养，确保开关灵活，密封性良好。4.卫生间清洁卫生间每日定时清扫，保持无异味，地面、墙面、洗手台、便器等清洁卫生。配备充足的卫生纸、洗手液等用品，及时补充更换。定期对卫生间进行消毒，重点部位如便器、水龙头等增加消毒频次。5.电梯清洁电梯轿厢地面、内壁保持清洁，无污渍、无手印，定期进行消毒。电梯按钮、扶手等设施干净卫生，每日擦拭消毒，确保乘客使用安全。及时清理电梯内的垃圾，保持轿厢整洁。6.楼梯及扶手清洁楼梯地面干净，无杂物、无污渍，扶手无灰尘、无污渍，定期擦拭。楼梯间的窗户保持明亮，通风良好，无异味。（二）科室内部保洁标准1.病房保洁病房每日清扫，更换床单、被套、枕套等床上用品，保持床铺整洁。清理病房内的垃圾，擦拭床头柜、桌椅等家具表面，确保无灰尘、无污渍。协助医护人员做好病房内的消毒工作，保持病房空气清新。2.办公室保洁办公区域地面、桌面、文件柜等保持清洁，文件摆放整齐。定期清理垃圾桶，保持室内环境整洁。注意保护办公设备和文件资料，避免因清洁操作造成损坏或丢失。3.诊疗区域保洁诊疗室、检查室等区域每日清洁，仪器设备表面擦拭干净，无灰尘、无污渍。及时清理医疗垃圾，严格按照医疗废物管理规定进行分类收集、存放和转运。协助医护人员做好诊疗前的准备工作，确保诊疗环境符合要求。（三）特殊区域保洁标准1.手术室保洁手术结束后，及时对手术室进行全面清洁消毒，包括地面、墙面、手术床、器械台等。严格按照无菌操作原则，对手术器械进行清洗、消毒和整理，确保器械完好无损，性能达标。定期对手术室的空气进行净化处理，监测空气质量，保证手术室环境符合卫生标准。2.重症监护室保洁重症监护室实行专人保洁，严格遵守消毒隔离制度，进入病房必须更换工作服、鞋套，戴口罩、帽子。每日对病房进行多次清洁消毒，重点关注患者的生活区域和医疗设备，确保环境无菌。密切配合医护人员的工作，避免因保洁操作影响患者的治疗和休息。3.检验科保洁检验科的仪器设备、实验台面等每日清洁消毒，防止交叉污染。对检验标本、废弃物等按照生物安全要求进行处理，确保实验室环境安全。保持实验室通风良好，地面、墙面清洁卫生，无杂物、无污渍。三、监督管理职责（一）医院管理部门职责1.设立专门的监督管理小组，负责对保洁公司的日常监督检查工作。2.制定保洁服务质量考核标准和评分细则，定期组织对保洁公司的服务质量进行考核评估。3.协调解决保洁服务过程中出现的问题，与保洁公司进行沟通协调，督促其改进服务质量。4.对保洁公司的违规行为进行调查处理，根据合同约定采取相应的处罚措施。（二）保洁公司职责1.建立健全内部管理制度，加强对保洁人员的培训、管理和考核，确保保洁人员遵守医院的规章制度和保洁服务标准。2.按照合同要求，配备足够数量、合格的保洁人员，合理安排工作岗位和工作时间，确保保洁服务工作的正常开展。3.定期对保洁人员进行业务培训，提高其业务水平和服务意识，不断改进保洁服务质量。4.积极配合医院管理部门的监督检查工作，对提出的问题及时整改落实，并将整改情况反馈给医院管理部门。5.负责保洁人员的工资、福利等费用发放，保障保洁人员的合法权益。（三）保洁人员职责1.遵守医院的各项规章制度，服从医院管理部门和保洁公司的工作安排。2.严格按照保洁服务标准和操作规程进行保洁工作，确保所负责区域的环境卫生质量。3.爱护医院的公共设施和设备，如发现损坏及时报告，不得擅自处理。4.注意自身安全，正确使用清洁工具和清洁剂，避免发生安全事故。5.积极配合医院管理部门和保洁公司的监督检查工作，接受批评教育，及时整改存在的问题。四、监督检查方式（一）日常巡查医院管理部门监督管理小组安排专人每日对医院各区域的保洁服务情况进行巡查，重点检查保洁人员的工作状态、服务质量、环境卫生等方面，及时发现问题并记录。（二）定期检查每周或每月由医院管理部门组织对保洁公司进行全面检查，按照保洁服务质量考核标准和评分细则进行评分，对发现的问题下达整改通知书，要求保洁公司限期整改。（三）不定期抽查医院管理部门根据实际情况不定期对保洁公司的服务质量进行抽查，重点检查重点区域、薄弱环节以及患者投诉较多的区域，确保保洁服务质量始终保持在较高水平。（四）患者满意度调查定期开展患者满意度调查，了解患者对医院保洁服务的评价和意见，将患者满意度纳入保洁公司服务质量考核指标体系，作为考核依据之一。五、考核与奖惩（一）考核内容1.保洁服务质量按照保洁服务标准，对医院各区域的环境卫生状况进行检查评估，包括地面、墙面、门窗、卫生间、电梯等公共区域以及科室内部、特殊区域的清洁卫生情况。2.工作纪律检查保洁人员的出勤情况、工作态度、遵守规章制度情况等，是否按时上下班，有无迟到、早退、旷工现象，是否服从工作安排，有无违规违纪行为。3.安全管理考察保洁公司在清洁工作中是否采取有效的安全措施，如正确使用清洁工具和清洁剂，避免发生安全事故，是否对保洁人员进行安全教育培训等。4.患者满意度根据患者满意度调查结果，了解患者对保洁服务的满意度评价，包括对环境卫生、服务态度等方面的意见和建议。（二）考核评分1.日常巡查、定期检查、不定期抽查结果均纳入考核评分范围，按照保洁服务质量考核标准和评分细则进行量化评分。2.患者满意度调查结果按照一定比例计入考核总分，患者满意度得分=（满意票数÷总票数）×1%。3.每月或每季度对保洁公司的考核得分进行汇总统计，作为考核评价的依据。（三）奖惩措施1.奖励对于考核成绩优秀的保洁公司，给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等，并在全院进行通报表扬。在年度考核中连续多次获得优秀成绩的保洁公司，医院在续签保洁服务合同时给予优先考虑，并在服务费用上给予适当优惠。对在保洁服务工作中表现突出的保洁人员，由保洁公司给予表彰和奖励，并推荐参加医院组织的优秀员工评选活动。2.处罚对于考核成绩不合格的保洁公司，医院管理部门将下达整改通知书，要求其限期整改。整改期满后仍未达到要求的，医院有权扣除相应的服务费用，并根据合同约定采取进一步的处罚措施，如暂停服务、解除合同等。对违反医院规章制度、服务质量不达标的保洁人员，保洁公司应进行批评教育、培训考核，情节严重的予以辞退。因保洁服务不到位导致医院发生医疗纠纷、感染事件等严重后果的，保洁公司应承担相应的法律责任，并按照合同约定赔偿医院的经济损失。六、培训与沟通（一）培训1.医院管理部门定期组织保洁公司管理人员和保洁人员参加业务培训，培训内容包括保洁服务标准、操作规范、安全知识、职业道德等方面。2.根据医院实际情况和保洁服务需求的变化，适时调整培训内容和方式，提高培训的针对性和实效性。3.鼓励保洁公司自行组织内部培训，不断提升保洁人员的业务水平和综合素质。（二）沟通1.建立医院管理部门与保洁公司之间的定期沟通机制，每周或每月召开一次沟通会议，总结保洁服务工作情况，分析存在的问题，共同商讨解决方案。2.在日常工作中，医院管理部门与保洁公司保持密切联系，及时反馈监督检查中发现的问题，保洁公司及时汇报工作进展和遇到的困难，确保信息畅通。3.设立意见箱和投诉电话，广泛收集患者、医护人员及其他人员对保洁服务的意见和建议，及时进行处理和反馈，不断改进保洁服务质量。七、应急处理（一）制定应急预案针对可能出现的突发公共卫生事件、自然灾害等情况，医院管理部门和保洁公司共同制定保洁服务应急处理预案，明确应急处理流程和责任分工。（二）应急处理措施1.在突发公共卫生事件期间，保洁公司应按照医院的要求，加强对重点区域的清洁