铁路客运业务知识竞赛试题库附答案

铁路客运业务知识竞赛试题库附答案一、单项选择题（每题1分，共40分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）1.铁路电子客票实施后，旅客可凭（）直接进站乘车。A.纸质车票B.购票短信C.有效身份证件D.订单截图答案：C2.列车运行图规定，某次旅客列车在A站停车2分钟、B站停车3分钟，该列车在A、B两站共停车（）。A.2分钟B.3分钟C.5分钟D.6分钟答案：C3.根据《铁路旅客运输规程》，身高1.20m的儿童应购买（）。A.全价票B.儿童票C.免费票D.学生票答案：B4.旅客在12306网站购票后，如需报销，可在开车前或乘车日期之日起（）内换取纸质车票。A.10日B.20日C.30日D.60日答案：C5.动车组列车商务座免费小食品配置标准为每座（）。A.1份B.2份C.3份D.不限量答案：A6.列车晚点30分钟以上，车站应每（）向旅客通告一次晚点时间。A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟答案：B7.铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。A.身份证B.车票C.行程信息单D.报销凭证答案：B8.旅客持通票在中转站要求变更席别，应办理（）手续。A.改签B.退票C.越站D.变座答案：D9.学生票每年限购（）单程票。A.2次B.4次C.6次D.8次答案：B10.旅客在列车上丢失车票，列车应（）。A.让其免费继续乘车B.编制客运记录交站处理C.补收票价并核收手续费D.移交公安机关答案：C11.铁路乘车积分自进入账户之日起，有效期为（）。A.6个月B.1年C.2年D.永久有效答案：B12.旅客携带品重量上限为（）。A.10kgB.15kgC.20kgD.25kg答案：C13.车站发现危险品，应（）。A.没收并罚款B.登记后交公安C.立即销毁D.让旅客带回答案：B14.动车组列车全程禁烟，违反者处（）罚款。A.50元B.100元C.500元D.500元以上2000元以下答案：D15.旅客在12306网站购票后，未换取纸质车票的，可在网站办理（）业务。A.退票B.改签C.变更到站D.以上全部答案：D16.列车长拍发电报，等级应选用（）。A.普通报B.加急报C.特急报D.列车电报答案：D17.铁路旅客票价以（）为计算单位。A.元B.角C.分D.5角答案：D18.持残疾军人票旅客，凭（）享受票价优惠。A.身份证B.军官证C.残疾军人证D.退伍证答案：C19.旅客要求分乘，应按（）核收手续费。A.每人5元B.每张票5元C.票价20%D.免费答案：B20.车站售票窗口开窗时间不少于开车前（）。A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.60分钟答案：C21.列车广播语速应控制在每分钟（）字左右。A.120B.160C.200D.250答案：B22.旅客在列车上突发疾病，需临时停车抢救，列车应通过（）请求停车。A.司机B.调度所C.车站D.客运段答案：B23.铁路旅客运输服务质量标准规定，车站售票差错率不得超过（）。A.0.1‰B.0.3‰C.0.5‰D.1‰答案：C24.动车组列车一等座定员为（）座/车厢。A.48B.56C.64D.72答案：B25.旅客持电子票进站时，闸机提示“无电子票”，应引导至（）处理。A.公安制证口B.人工通道C.退票窗口D.自动售票机答案：B26.铁路客运运价里程按（）计算。A.实际径路B.最短径路C.规定径路D.列车运行径路答案：C27.旅客在列车上办理越站，越站区间不足起码里程时，按（）计算。A.实际里程B.起码里程C.不予办理D.免费答案：B28.列车员在车厢内发现无票人员，应（）。A.驱赶下车B.编制记录C.补票并核收手续费D.移交公安答案：C29.旅客因铁路责任退票，（）退票费。A.核收5%B.核收10%C.不收D.核收20%答案：C30.铁路旅客运输合同履行完毕，以（）为终止。A.到站出站B.下车C.检票出站D.列车到达答案：C31.车站客流高峰时段，窗口排队超过（）人时，应立即增开窗口。A.5B.10C.15D.20答案：C32.旅客携带的杆状物品长度不得超过（）。A.120cmB.130cmC.160cmD.200cm答案：D33.列车晚点1小时，旅客在列车上要求退票，应（）。A.不予办理B.到站后退票C.中途站退票D.编制记录交站退票答案：D34.铁路乘车积分兑换车票，（）手续费。A.不收B.收5元C.收10元D.收20元答案：A35.旅客在列车上分娩，应编制（）交站。A.客运记录B.事故记录C.电报D.交接单答案：A36.动车组列车商务座提供饮品，热饮温度应控制在（）℃。A.40±5B.50±5C.60±5D.70±5答案：C37.旅客持学生票乘车，无学生证，应（）。A.补收全价票价B.加收50%C.核收手续费D.不予处理答案：A38.铁路旅客票价尾数处理：不足（）按四舍五入。A.2.5角B.5角C.1元D.2元答案：B39.旅客在列车上办理变更席别，原票为硬座，变更为软卧，应（）。A.补差B.重新购票C.不予办理D.核收50%答案：A40.车站广播系统故障超过（）分钟，属于服务质量一般问题。A.5B.10C.15D.30答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个及以上正确答案，多选少选均不得分）41.下列属于铁路电子支付手段的有（）。A.支付宝B.微信C.银联云闪付D.数字人民币E.现金答案：ABCD42.列车员查验车票应做到“四对照”，即（）。A.票与证B.票与座C.票与铺D.票与车次E.票与日期答案：ABCE43.旅客可在12306网站办理的自助服务有（）。A.候补购票B.选座C.变更到站D.挂失补E.积分兑换答案：ABCE44.下列物品可按行李托运的有（）。A.自行车B.残疾人轮椅C.宠物狗D.水果E.酒精答案：ABD45.车站突发大客流时，可采取的应急措施有（）。A.增开临窗B.启用应急候车区C.限时候车D.暂停售票E.增派武警答案：ABC46.列车长交接班内容应包括（）。A.客流B.重点旅客C.票据D.设备状态E.餐料答案：ABCD47.下列属于铁路旅客运输服务质量“六达标”内容的有（）。A.安全B.正点C.舒适D.便捷E.绿色答案：ABCD48.旅客在列车上突发心脏病，列车应（）。A.广播找医B.立即停车C.报告调度D.编制记录E.联系120答案：ACDE49.下列情况可办理“挂失补”的有（）。A.电子票B.纸质车票C.学生票D.儿童票E.铁路职工票答案：BCD50.动车组列车商务座服务备品有（）。A.耳机B.眼罩C.拖鞋D.小毛巾E.耳机套答案：ABCD三、填空题（每空1分，共30分）51.铁路旅客票价=（）+（）+附加票票价。答案：客票票价；加快票价52.列车运行图横轴表示（），纵轴表示（）。答案：时间；距离53.旅客运输组织原则：先（）后（），先（）后（）。答案：重点；一般；始发；中转54.铁路旅客列车车次字母“G”读作（），“D”读作（）。答案：高；动55.旅客携带品外部尺寸长+宽+高不超过（）cm，杆状物品不超过（）cm。答案：160；20056.铁路旅客运输合同的基本凭证是（），补充凭证是（）。答案：车票；客运记录57.列车员“三知三有”中“三知”指知（）、知（）、知（）。答案：座席；到站；困难58.铁路电子支付清算实行（）级清算，资金归集至（）账户。答案：两；国铁集团资金中心59.旅客在列车上办理越站，越站区间不足起码里程时按（）里程计费。答案：起码60.铁路旅客运输服务质量标准规定，车站售票时间不少于（）小时/日，窗口排队不超过（）人。答案：12；1561.列车晚点超过（）分钟，车站须向旅客公告并致歉。答案：3062.铁路乘车积分兑换比例：1元票价=（）积分，最低兑换门槛为（）积分。答案：5；1000063.旅客持通票中转签证时，签证号由（）位字母数字组成，第1位为（）。答案：6；V64.动车组列车商务座小食品配置标准为每座（）份，饮品（）种以上。答案：1；665.铁路旅客运输事故分为（）类，其中死亡（）人以上为特别重大。答案：四；30四、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）66.旅客可在列车开车后2小时内办理改签。（）答案：×67.电子票可直接刷身份证进出站。（）答案：√68.儿童票可享受卧铺优惠。（）答案：×69.列车员可拒绝精神病患者乘车。（）答案：√70.旅客携带的白酒不得超过2000ml。（）答案：√71.铁路职工通勤票可乘坐动车组二等座。（）答案：√72.旅客在列车上丢失车票，到站后须补票。（）答案：√73.列车长有权没收旅客危险品。（）答案：×74.学生票可购买软卧。（）答案：×75.铁路旅客运输合同自售出车票时成立。（）答案：√五、简答题（每题5分，共25分）76.简述电子客票实施后，旅客丢失证件的应急处理流程。答案：1.引导至公安制证口办理临时身份证明；2.凭临时证明走人工通道进站；3.列车核验后开具客运记录；4.到站凭记录和身份证明出站；5.如需报销，30日内到车站窗口补打纸质凭证。77.列车发生空调故障持续1小时，应如何处置？答案：1.立即报告调度及上级；2.广播向旅客致歉说明原因；3.开启通风窗、发放饮用水；4.统计重点旅客需求；5.必要时请求前方站调配备用列车或发放晚点证明；6.到站后退还空调费差价。78.简述“挂失补”车票的办理条件及流程。答案：条件：1.持纸质车票；2.提供购票时所持证件；3.提供原票信息。流程：1.乘车前20分钟在车站窗口办理；2.支付2元手续费；3.新车票票面注“挂失补”；4.原票失效；5.到站后24小时内凭新车票和证件退“挂失补”票，核收2元手续费，退还票款。79.车站突发大客流时，售票组织应遵循哪些原则？答案：1.先长途后短途；2.先重点后一般；3.先始发后中转；4.分区候车、分批放行；5.增开临窗、延长售票时间；6.启用应急候车区；7.加强广播引导；8.及时请求支援。80.简述列车长交接班制度的主要内容。答案：1.交接重点旅客人数、需求；2.交接票据、票款、补票存根；3.交接设备设施状态；4.交接列车运行注意事项；5.交接上级指示、调度命令；6.交接餐料、备品数量；7.填写交接簿，双方签字确认。六、计算题（每题10分，共20分）81.某次列车硬座票价全程为156元，旅客持学生证购买硬座学生票，在途中要求变更为硬卧下铺，卧铺中铺票价为108元，下铺加30元，手续费5元。计算旅客应补票价