微信营销在深圳某旅游景区营销中的应用探究

PAGE1标题:微信营销在深圳某旅游景区营销中的应用探究中文摘要近年来旅游景区市场竞争日益激烈，传统意义上的互联网营销已不能满足景区日益激烈的竞争市场，微信营销方式顺应时代潮流应运而生，其出现为旅游业的电子商务营销打开了新的方式。通过对微信营销在深圳某旅游景区营销中的具体应用情况的分析，发现其存在公众号创新度不够、未充分利用城市资源、微信公众号权限不明确、第三方购票平台票务混乱、景区没有设立监管机制等问题，并提出了培养专业的微信营销人才、主动推销、注重微信客户端管理等相应的优化策略，以期为其它景区的微信营销和运营管理提供借鉴。关键词：某旅游；微信公众号；微信营销；景区营销目录绪论…………………1一、基于微信的服务营销探…………3（一）深圳某旅游景区微信营销现状…………4（二）深圳某旅游微信营销存在的问题………5（三）深圳某旅游景区微信营销优化策略……6二、旅游平台营销策略………………7（一）洞察市场:行业360°扫描………………7（二）创新整合营销:引领线上线下协同发展…………………71．口碑营销…………………72．权威引导…………………73．明星效应…………………7 （三）梯度公关：提升品牌曝光率……………7结论…………………8参考文献……………8绪论微信营销是利用微信进行营销并达到宣传企业产品和形象的一种新型的网络营销，企业可以利用微信公众号进行商品信息的推送及发布，实现微信互动营销。微信的“微”营销是当下消费体系的产物，它打破了传统营销不能进行双向传播与在线互动的局限性，在技术上实现了“以顾客为中心”的营销理念。微信营销的客户群体也具有较高的忠诚度，较其他线上营销来说能够更好地扩散景区品牌。一、基于微信的服务营销探析（一）深圳某旅游景区微信营销现状深圳某旅游景区是一座融参与性、观赏性、娱乐性、趣味性于一体的中国现代主题乐园。自1998年开业以来，在景区营销上也经历了从单纯的线下营销到线上线下相结合的模式，并随时更新营销模式，其中微信营销也是某旅游景区营销的重要组成部分。l.推广微信公众号借助景区wifi推广微信公众号。游客在连接wifi是必须使用微信关注景区深圳某旅游微信公众号后才可以免费试用园区wifi，这样不仅能满足游客玩微信，还潜移默化的向游客渗透植入了景区的微信公众号。2.点对点的沟通通过微信公众号平台与旅游消费者进行点对点的沟通。游客可以通过微信公众号咨询景点信息、预订门票、了解周边住宿、交通路线、滴滴公交等，在微信实现吃、住、行、游、购、娱的一条龙式服务，使游客体验到智慧旅游带来的便利；重视对游客问题的回复，并尽可能有问必答，让游客体会到尊重感；同时会有客服对公众号的高频问题进行统计、分类与分析，搜集一手数据以便进行针对性营销。通过微信向关注公众号的客户推送旅游天气、旅游小贴士、深圳当地的风土人情等，向关注的用户提供的增值业务，使用户体验到了专属的温馨感受，增强景区与用户的粘度。3.设置产品二维码景区专门设置了产品二维码。游客只需通过微信平台的二维码扫描，查找到深圳某旅游景区相关信息，在每个产品上都设置了合适的优惠活动，游客只需扫码支付便可获得景区的优惠。比如扫码支付门票使用之后购买某旅游会员或是购买景区年卡都可以尊享6.5折的独有优惠，无形中积累客户，推动景区微信营销。4.微信卡券推出微信卡券功能。针对粉丝的二次购票和三次购票制定针对性的购票、购票优惠政策，维护忠诚用户增强客户粘性。同时景区还通过微信发展新客户的过程中，以传统的会员制度的方式对微信实行了服务改造，定期推出会员日、会员特惠等项目活动，在微信的会员服务上，为其提供延时服务等项目。5.微信漂流瓶使用微信漂流瓶功能。在特定节日，如情人节前夕，通过文字和语音把某旅游情人节项目相关信息放入“漂流瓶”中让移动用户打捞，打捞到漂流瓶的游客可凭此免费游玩深圳某旅游，不仅引起游客打捞“狂潮”且在游客打捞的过程中“熟人营销”的模式以一传十十传百的连锁效应免费推广，起到了良好的广告效应。（二）深圳某旅游微信营销存在的问题l.公众号创新度不够公众号创新度不够。深圳某旅游景区微信公众号更新的内容未与时下流行的事件或话题相结合，在组织内容上脱离了当前的潮流，没能兼顾信息载体与群众的兴趣，未能利用诙谐幽默的话题或事件进而不能引起游客的关注和共鸣。2.未充分利用城市资源未充分利用城市资源。深圳某旅游景区没有在景区内的观光大巴以及深圳旅游专线大巴以及景区宣传片内微信公众号二维码或其他活动的二维码等，可以看出其并未充分利用城市资源进行广告软植入，错失微信营销的有利条件。3.微信公众号权限不明确微信公众号权限不明确。目前深圳某旅游景区的微信公众号由游客服务中心与市场部共同运营与管理，容易造成两个部门理念相悖僵持不下，在线处理流程也愈加复杂化，经常出现游客在线退票时游客服务中心已经同意并审核了但在市场部那边却不予以通过，从而造成游客退票迟迟不到账或者是退票不成功的现象，进而导致游客对景区微信营销产生。4.第三方购票平台票务混乱第三方购票平台票务混乱。深圳某旅游景区的购票渠道较多，除了官网、微信公众号以外，还存在如美团、携程、驴妈妈等第三方购票平台，且这些平台的优惠力度比公众号更大，进而导致绝大部分游客放弃在公众号购买。5.景区没有设立监管机制景区没有设立监管机制。深圳某旅游景区存在微信私号的现象，这些私号没有正规系统的管理不仅造成了景区宣传出现杂乱问题还会使顾客出现安全问题的担忧，不能确保景区的宣传质量与保障顾客支付的安全，不利于景区的微信营销。（三）深圳某旅游景区微信营销优化策略l.培养专业的微信营销人才培养专业的微信营销人才。微信营销对于提高景区营销业绩有着重要的意义，无论是景区自营微信平台还是交由第三方运营，都离不开专业化的技术型人才的支持。所以景区可以在招聘时选择有经验的专业型微信营销人才，也可通过在职培训的方式加大专业化技术型人才的支持与培养，打造景区安全、个性化的微信营销平台。2.主动推销主动推销。微信营销中消费者占有主动性，位于主导地位，因此最好由移动用户主动添加关注景区的公众号，景区才能够向移动用户发送相关消息或建立销售关系。可通过设有定点导览、客服员等主动向游客推荐关注微信公众号，扩充微信公众号关注。（3）注重微信客户端管理。景区应关注用户感受，注重微信客户端的管理，建立客户关系档案，定期给游客打电话或回函以征求客户的意见或建议等，这样不仅能增强景区与游客之间的“粘性”，还有利于景区通过游客的档案了解到游客更多的兴趣爱好、消费特点等，由此“因人而异”的提供更具针对性、个性化的服务，从而使景区达到确保稳定的客源市场。3.充分利用城市资源充分利用城市资源。将景区的相关视频（宣传片、微电影、新闻纪录片等）推广至景区内的观光大巴，或在景区内的观光大巴、深圳旅游专线大巴、地铁或者公交站台、景区宣传片里放上景区微信公众平台和有关活动的二维码等，充分利用城市资源进行广告软植入，这样不仅是景区外还是景区内都能引导游客或是潜在客户关注景区微信公众号，起到了引导性的作用。4.明确景区的微信公众号权限明确景区的微信公众号权限。针对微信公众号出现两个部门共同操作导致权限不明的情况，可以将操作转接给游客服务中心独立进行，微信后台的维护可以采取信息化小组的形式处理，明确权限，使处理流程简单化。5.重视与第三方购票平台的沟通 重视与第三方购票平台的沟通。景区重视与第三方购票平台的沟通与维系，可以减少来自于美团、携程等第三方网站客服的咨询；通过设立景区监管机制，对与景区合作的第三方网站进行后台监管并协商，定时抽看与景区合作的各个网站的运营情况，防止第三方票务出现价格混乱，最终确保景区的宣传突出景区的品牌化，保障顾客。6.公众号更新 公众号更新应紧跟潮流和有价值的话题榜。在如今微信公众号非常多的前提下，要使某旅游的公众号信息等被游客关注并点击查看，选题和内容上都应关注时下流行的、跟游客兴趣或利益息息相关的话题或事件，引起游客的共鸣。7.重视与第三方购票平台的沟通 景区要设立监管机制。景区要设立监管机制，防止景区内出现私号的乱像的。微信私号较多不仅使景区的宣传上出现杂乱问题还会使顾客出现安全问题的担忧，不利于景区的微信营销。因此景区应该设立专业的后台管理机制，对景区内的各个微信号进行后台监管，定时抽查景区内各个微信号的运营情况。实现统一化、制度化管理，从而确保景区的宣传突出景区的品牌化，保障顾客支付的安全。二、旅游平台营销策略（一）洞察市场：行业360°扫描 从近十年中国在线旅游市场来看，主要可以分为四个时期。1997年-2003年为探索期，携程旅游网、艺龙等早期在线旅游平台相继成立，分得在线旅游市场第一杯羹。2004年至2006年为市场启动期，这一时期，整个旅游产业呈现复苏迹象，在线旅游行业巨头携程在美国纳斯达克上市，象征着在线旅游行业的崛起。2007年至2017年为高速发展期，以在线旅游服务为主营业务的服务型电商崛起，淘宝旅行升级为阿里旅行并独立运营，旅游平台也抓紧这一机遇，在美股上市。而从2018年期，在线旅游行业将进入应用成熟期，可见2017年度是在线旅游的分水岭，也是市场格局确定的关键一年。对此，旅游平台项目组进行了全面的市场调查，对在线旅游行业现状进行了360°全方位扫描，得出以下结论：l.从在线机票市场来看 航空公司“提直降代”对整体市场仍有较大影响，在提高航司利润，强化航司在线机票行业主导权的同时，对用户数据的争夺也将是航司未来发力重点;为用户提供智能化预订和决策的信息和服务产品将不断涌现，以满足用户个性化、多元化的旅游需求。2.从在线住宿市场来看 在中低端酒店市场，价格战仍将持续一段时间，头部企业用中高端酒店产生的利润为中低端酒店业务输血，以巩固自己的行业地位;伴随着用户出境游需求增多，越来越多国家对中国实行免签、落地签等利好政策，在最近一年，在线旅游企业海外酒店业务的预订量和营收规模都获得快速增长，这将推动在线旅游企业不断拓展其海外业务。3.从在线度假市场来看 随着旅游市场从传统的观赏型旅游向体验型旅游的转变，垂直主题类旅游如，随着国家旅游局“全域旅游”建设概念的突出，体育旅游、医疗旅游等将受到旅游企业及资本的关注。 综上所述，海螺邦得出如下结论： 2017年是在线旅游角逐的关键一年，对于生于互联网、长于互联网的途牛而言，应将竞争对手锁定携程、阿里飞猪等一线在线旅游平台，实现从第二梯队到第一梯队的纵向升级。 在线旅游相比传统旅游最大的优势是快速响应、快速反馈，从而是消费者感受到真正的快捷与便利，这就需要在线互联网平台业务流程的快速搭建。 作为一个在线旅游平台，用户以70-90后人群为主，这些人大多有固定的生活和学习节奏，喜欢通过移动互联网端口接收碎片信息。因此，在旅游陪你给他的传播模式上，要擅用新媒体，重视新媒体、自媒体的营销。 从往年的发展历程来看，要想在品牌的传播中提升新的高度，就要避免以往“广撒网”式的广告宣传，寻求更加精准的用户定位。以前期市场调查结果来看，“在线度假”这一细分领域更加符合旅游平台的发展走势。（二）创新整合营销：引领线上线下协同发展目前，在线度假旅游市场主要有如下特点：散客成为重要消费群体；更多的目的地产品，更碎片化；旺盛的消费需求催生产品和预定模式的创新。针对上述市场特点，制定了如下整合营销模式：l.口碑营销作为一款全民性线上旅游平台，平台的用户基数非常广泛，但要真正占领市场，就要增强用户粘性。因此，积累口碑是旅游平台成功的关键。2.权威引导结合2017年、2018年在线度假旅游市场份额来看，2018年在线度假旅游市场中，阿里旅行交易占比达28.1%，同比增长3.7%；携程交易占比达到24.6%，同比下降2.2%；去哪儿交易占比达到8.8%，同比增加1.2%，三家企业交易占比合计达到61.54%，是在线度假旅游市场重要的预定渠道。而归结原因，在于这三家企业通过营销获得的行业权威性。 因此，量身打造一系列权威性营销行为，如结合大数据，推出具有行业权威价值的研究报告，很好地结合了节庆节日热点，为旅游行业的研究提供了依据，争取了更多行业话语权。3.明星效应 旅游作为一种大众消费，其消费群体涵盖了社会各个阶层。而作为在线旅游平台来说，消费的主题以习惯接触互联网的中青年人群为主。迎合消费者喜好寻找代言人是吸引粉丝的最有效途径。以人气明星作为形象代言人，打造了不同的代言形象。以综艺节目《爸爸去哪儿》广为人知的某某明星父子主攻亲子游市场，而特立独行的歌坛巨星周某某则更加呼应年轻人品质出游的消费习惯。（三）梯度公关：提升品牌曝光率l.打造传播主题，完成梯度宣传依据旅游平台现状，本身已经拥有了一定的消费群体，制定有效的传播主题是提升形象的关键。为此，采取了“三段式递进”的传播策略：从高度→知名度→美誉度，循序渐进，以各大节假日为传播节点进行传播，提升旅游平台在全国范围内的认同感。。2.用广告将信息精准传递给目标消费者滚动户外传播策略。旅游离不开大交通，因此，户外广告的投放是传播的主阵地之一。企划团队策划以立足江浙沪、北上广等核心城市，辐射全国的滚动投放策略：在深圳等经济发达城市投放100多条街的道旗广告、高铁站广告80个，同时涵盖户外墙面广告、交通站牌广告、墙体广告、地铁广告等。精准锁定业内群体的平面媒体。在平面媒体投放方面，从行业权威性、发行量、发行地区、投放成本等维度进行考量，选择了多家行业权威报纸作为重要的广告投放媒介，旨在通过专业性强的报纸来进一步强化品牌形象在行业内的品牌热度，深化旅游平台在目标群体心中的品牌记忆。3.权威与主动双线并进的杂志广告策略在消费者主动接触信息的媒体选择上，以高铁为主要传播真滴，选择《旅伴》、《旅行》、《和谐之旅》、《旅游地理》等发行量大、乘客主动接触率最高的