政务服务办事员（初级）专业知识日积月累必背题（带答案）

政务服务办事员（初级）专业知识日积月累必背题（带答案）

单选题

1•作为接待人员，首先要掌握（）。

A、社交礼仪知识

B、社会常识

C、业务知识

D、文化基础知识

E、加强对企业家的社会责任教育

参考答案：A

2.最常见、最广泛的传播方式是（）。

A、组织传播

B、人际传播

C、人内传播

D、大众传播

参考答案：B

3.准备新闻发布会的会议材料不包括（）。

A、发人的发言稿

B、回答提纲

C、报道提纲

D、发布事项的解释说明书

1st

参考答案：D

4.职业守则的制定主要参考的是什么？

A、各个职业的历史和传统

B、各个职业的特点、性质、地位和作用

C、各个职业的薪酬和福利

D、各个职业的工作地点

参考答案：B

5.职业道德有助于提高什么，从而提升劳动的质量和效益?

A、从业人员的职业技能

B、从业人员的工作经验

C、从业人员的职业素养和道德品质

D、从业人员的学历

参考答案：C

6.职业道德基本要素包括以下哪一项？

A、职业学习

B、职业态度

C、职业培训

D、职业资格

参考答案：B

7.职业道德行为评价的类型有（）。

A、自我评价

B、群众评价

2nd

C、领导评价

D、分析评价

参考答案：A

8.政务服务体系建设的基本要求中，线下的目标是？

A、“只进一扇窗

B、“一网通办”

C、“只进一扇门”

D、“最多跑一次

参考答案：C

9.政务服务电子文件归档中，以下哪种讨料应当纳入归档范围？

A、结果性材料

B、临时性材料

C、办公性材料

D、计划性材料

参考答案：A

10.政务服务材料流转各环节信息公示的目的是什么？

A、仅确保申请人的知情权

B、仅确保申请人的监督权

C、确保申请人的知情权和监督权

D、仅公示申请材料的审批进度

参考答案：C

11.政务服务“好差评”是指

3rd

A、社会各界对政务服务事项的评价

B、社会各界对政务服务机构的评价

C、社会各界对政务服务机构、政务服务平台、政务服务事项和

人员的服务质效的评价

D、政务服务机构自我评价

参考答案：C

12.正规的签字桌应为（）。

A、T型桌

B、长桌

C、圆桌

D、方桌

参考答案：B

13.在制订办公用品的合理计划时，不仅要考虑现有库存和使月的

缓急，还要以（）为依据。

A、物品消耗情况

B、开支规定

C、倾斜政策

D、实际需要

参考答案：B

14.在正文中撰写当前形势、发展概况以及对方付出的努力和获得

的成绩的文书是（）。

A、感谢信

4th

B、表扬信

C、贺信

D、介绍信

参考答案：C

15.在线上业务沟通中，当遇到不能朗健会像障琅时，工作人员应

该：

A、马压挂断电题或关闭聊天窗口

B、失为损坏人员自已不活

C、卡面信息变更

D、丢失身份证

参考答案：D

16.在下载电子营业执照之前，什么条件是必须满足的？

A、输入联系电话

B、勾选同意《执照下载声明》

C、进行人脸识别并通过

D、提供身份证明

参考答案：C

17.在下列做法中，符合举止得体要求的是（）。

A、态度谦卑

B、感情热烈

C、行为适度

D、行动随意

5th

参考答案：C

18.在西餐的进餐过程中，要想取用离你稍远的食物或调料时，你

应该()o

A、应与就近的人说明，传递过来。

B、自己站立起来，伸手取用。

C、离座，走过去取过来。

参考答案：A

19.在无人监督的情况下，仍能坚持道德观念去做事的行为称为

()o

A、自立

B＞勤奋

C、慎独

D、审慎

E、法律约束性

参考答案：C

20.在审核环节，审批服务部门的主要任务是什么？

A、审核申请材料的真实性、合规性和完整性

B、打印受理通知书

C、配送材料至综合出件窗口

D、归档

参考答案：A

21.在哪种情况下，个人信息处理者不需要取得个人同意就可以处

6th

理其个人信息？

A、为公共利益实施新闻报道。

B、为订立个人作为一方当事人的合同。

C、个人自行公开的个人信息。

D、所有情况都需要取得个人同意。

参考答案：B

22.在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿（）。

A、休闲鞋

B、旅游鞋

C、高跟鞋

D、E、综合素质与技能

参考答案：C

23.在交接材料时，应当对接收人说明什么信息？

A、材料的来源和价格

B、材料的性质、用途、重要性

C、材料的保存方法和周期

D、材料的制造商和生产日期

参考答案：B

24.在江苏省政务服务事项办理中，哪种方式不是申请人进行材料

提交的途径？

A、在线提交

B、线下提交

7th

C、电话提交

D、邮寄提交

参考答案：C

25.在会计工作岗位上，拥有会计上岗证，属于职业技能认证中的

()o

A、取业技能认证

B、资格认证

C、社会认证

D、职业责任

参考答案：B

26.在公共场所，女士着装时应注意()不能外露。

A、袜子

B、短裙

C、内衣

D、手套

E、计划性原则

参考答案：C

27.在电梯里，正确的站立方向()。

A、侧身站立

B、面对电梯门站立

C、与人背对背站立

D、E、内在的与外在的

8th

参考答案：B

28.在代办服务中，若涉及行政事业性收费，帮办代办窗口工作人

员应：

A、负责完成支付。

B、让服务对象自行支付。

C、引导服务对象完成支付。

D、忽略收费细节。

参考答案：C

29.在窗口办件接件中，如果想生成受理通知书并递交给申请人，

你需要

A、点击办件页面“邮寄推送”

B、点击“办结”按钮。

C、点击编辑文书,

D、在业务审核和办结页面点击“双公示”按钮。

参考答案：C

30.在充满竞争的现代社会中，在正确对待竞争时，应该保持的健

康心态是（）。

A、因竞争失败而产生嫉妒心理，贬损他人

B、为在竞争中获胜而弄虚作假，损人利已

C、因担心“枪打出头鸟”而害怕竞争，甘居中游

D、胜不骄，败不馁，始终保持不甘落后的进取精神

参考答案：D

9th

31.在Windows中，为保护文件不被修改，可将它的属性设置为

()o

A、只读

存档

C、隐藏

D、系统

E、用人单位被依法宣告破产

参考答案：A

32.在Excel单元格内输入计算公式时，应在表达式前加一个前缀

字符()o

A、左圆括号

B、等号“二”

C、美元号

D、单撇号

参考答案：B

33.有一位叫杰克・韦尔奇的企业家曾经说过：“任何一家想竞争

取胜的公司必须设法使每个员工敬业。下列说法中，与韦尔奇上

述言论相符的是()。

A、想方设法使员工敬业是企业管理的核心目的

B、敬业精神高于企业发展战略

C、员工的敬业精神是企业竞争取胜的重要保障

D、只要员工具备敬业精神，企业必会无往而不胜

10th

E、小组工作法

参考答案：A

34.优化营商环境应当坚持哪三个原则？

A、市场化、技术化、国际化

B、法治化、市场化、国际化

C、国际化、创新化、市场化

D、法治化、技术化、创新化

参考答案：B

35.优化营商环境工作纳入了什么考核指标体系?

A、高速发展考核指标体系

B、高效率发展考核指标体系

C、高质量发展考核指标体系

D、高益处发展考核指标体系

参考答案：C

36.应邀赴家宴时，到达时间应该（）。

A、早到20分钟

B、晚到20分钟

C、早到30分钟

D、稍晚几分钟

参考答案：D

37.引导讲解人员在参观前需要做好哪项准备？

A、了解参观的目的

11th

B、预测参观结果

C、准备食物和饮料

D、讨论参观的时间和地点

参考答案：A

38.引导办事人员时，如何指导他们到指定位置？

A、用手指随便指一个方向

B、告诉他们去前台询问

C、使用“请您X号窗口办理”等规范用语

D、让他们自己找

参考答案：C

39.银行等社会资源设立的政务服务场所利用邮政、被称为?

A、政务服务中心

B、便民服务中心

C、便民服务站

D、苏服办”便民服务点

参考答案：D

4().以下坐姿，妥当的是()

A、头部乱晃

B、上身不直

C、脚部乱动

D、手交叉而放于膝盖上

参考答案：D

12th

41.以下哪种用语在与办事人员交流时是禁止的？

A、请给予评价

B、谢谢您的建议

C、不知道

D、请签名

参考答案：C

42.以下哪种规范性文件不得设定行政处罚？

A、法律

B、行政法规

C、地方政府规章

D、其他规范性文件

参考答案：D

43.以下哪种方式不是政务服务中常用的实名认证方法?

A、身份证实名认证

B、手机短信验证

C、邮箱验证

D、人脸识别

参考答案：C

44.以下哪项文书不属干受理决定文书的送达内容？

A、受理通知书

B、补齐补正通知书

C、办理审批通知书

13th

D、不予受理通知书

参考答案：C

45.以下哪项不是工作牌上需要明示的信息？

A、姓名

B、职务

C、出生日期

D、工作岗位

参考答案：C

46.以下哪个原因不属于需要补办或换发社会保障卡的情况?

A、卡片质量问题

B、人为损坏

C、卡面信息变更

D、丢失身份证

参考答案：D

47.以下哪个选项不属于依申请办理的行政权力事项？

A、行政许可

B、行政确认

C、行政裁决

D、公共教育

参考答案：D

48.以下哪个词汇表示已过时的语言？

A、洗手间

14th

B、残障人士

C、茅房

D、通讯号码

参考答案：C

49.以下哪个不是江苏政务服务网申报的事项类型？

A、行政许可

B、行政裁决

C、行政办公

D、公共服务事项

参考答案：C

50.以下哪个不是办事指南要素的一部分？

A、事项名称

B、收费标准

C、政务服务广告

D、咨询电话

参考答案：C

51.以下哪个不是‘跨域通办”的办理模式？

A、全程网办

B、异地代收代办

C、现场办公

D、多地联办

参考答案：C

15th

52.以下哪个保密等级的文献涉及最重要的国家秘密？

A、公开级

B、限制级

C、秘密级

D、机密级

E、绝密级

参考答案：E

53.心理过程中的情感过程是指？

A、是个体在实践活动中的认知信息处理的心理过程

B、是个体在实践活动中对事物的态度的体验及情绪变化

C、是个体自觉地确定目标的心理过程

D、是个体在社会生活实践中形成的心理现象

参考答案：B

54.县级以上各级档案馆的档案，自形成之日起多久向社会开放?

A、10年

B、20年

C、25年

D、30年

参考答案：C

55.下面不属于法定公文文种的是（）。

A、函

B、«

16th

C、议案

D、调查报告

参考答案：D

56.下列有关竞争与合作关系的说法中，不正确的有（）。

A、合作中有竞争，竞争中也有合作

B、竞争与合作是统一的，相辅相成的

C、竞争就是将对手击败，无须合作

D、竞争与合作构成个人和社会生存、发展的两股力量

参考答案：C

57.下列软件中，具有网页编辑功能的是（）。

A、OutLook

B、FrontPage

C、Flash

D、AuthorWare

E、学会让步

参考答案：B

58.下列请示的标题最不恰当的是（）。

A、XX高校关于申请调整学生住宿费标准的请示

B、XX市关于加强历史文化名城保护与管理的请示

C、XX高校关于调整学生住宿费标准的请示

D、请示

参考答案：D

17th

59.下列哪一种情况，越级行文时，一般应同时抄送被越过的直接

上级？

A、多次请示直接上级，没有予以答复而又急需解决的问题

B、反映、告发直接上级的问题和错误等

C、对上行文时要请示批准

D、回应非直接上级径直询问或交办的事项

参考答案：A

60.下列哪项不是复印机的多功能性能？

A、打印彩色文件

B、双面打印

C、自动进纸

D、文件加密

参考答案：D

61.下列可作为内存储器的是（）。

软盘

B、光盘

C、硬盘

D、内存条

E、内容

参考答案：D

62.下列关于勤劳节俭说法正确的是（）c

A、消费可以拉动需求、促进经济发展，因此提倡节俭是不合时

18th

宜的

B、勤劳可以提高波率，节俭可以降低成本

C、勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神

D、勤劳节俭只是家庭美德提出的要求

参考答案：B

63.下列关于行政许可法律责任的说法中，错误的是（）。

A、违反法定程序实施许可要承担相应的法律责任

B、监督不力造成严重后果的要承担相应的法律责任

C、申请人、被许可人违法要承担相应的法律责任

D、违法设定行政许可不承担法律责任

参考答案：D

64.下列关于行政许可的说法，哪一项是错误的？

A、行政许可是行政机关根据公民的申请，经审查，准予其从事

特定活动的行为

B、行政许可的设定范围与维护公共利益和社会秩序无关

C、核准是由行政机关对某些事项的技术标准、规范的判断、确

定

D、登记是由行政机关确立个人、企业或其他组织的特定主体资

格

参考答案：B

65.下列各项中，（）不符合公文的行文规则。

A、上行文主送一个上级机关，根据需要同时抄送相关上级机关、

19th

同级机关和下级机关

B、请示应当一文一事

C、受双重领导的机关向一个上级机关行文，必要时抄送另一个

上级机关

D、上级机关向受双重领导的下级机关行文，必要时抄送该下级

机关的另一^个上级机关

E、劳动分红

参考答案：A

66.下列办公用品中，需要保持充分供应、可以大量购买的是（）。

A、复印纸

B、复印机墨盒

C、计算机用磁盘

D、打印机色带

参考答案：A

67.狭义的职业道德调整的关系包括哪些？

A、仅职业主体与职业服务对象之间的关系

B、职业团体之间的关系和职业主体与职业服务对象之间的关系

C、职业主体与职业服务对象之间的关系、职业团体之间的关系、

同一职业团体内部人与人之间的关系

D、职业与家庭之间的关系

参考答案：C

68.狭义的规范性文件除了法律、法规、规章以外还包括哪种文

20th

件？

A、法律文书

B、行政机关及法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织

制定的文件

C、法律文件

D、内部通知

参考答案：B

69.西方国家类似于中国清明节的节日是()。

A、圣诞节

B、复活节

C、万圣节

D、感恩节

E、后因证据局限性又无罪释放的

参考答案：C

70.我国第一个文件中心成立于()年。

A、1986

B、1985

C、1987

D、1990

E、形成经双方协商讨论的文档

参考答案：A

71.文书的创制主要是指拟稿、审核、签发、()等环节。

21st

A、承办

B、缮印

C、拟办

D、催力、

参考答案：B

72.文书传递应尽可能采用（）、先进的传递方式。

A、书面

B、直达

C、电讯

D、电子

参考答案：B

73.为什么要制定特殊群体的服务规范和服务流程？

A、为了提高服务效率

B、为了满足特殊群体的个性化、多元化服务需求

C、为了降低服务成本

D、为了简化工作流程

参考答案：B

74.为了使用筌名板，需要完成哪项操作将窗口人员的操作账号与

窗口号绑定？

A、打开电脑上的政务APP

在电脑上打开人员窗口绑定页面

C、引导申请人在平板上进行签名操作

22nd

D、发送签名指令到平板

参考答案：B

75.为了实现“惠企政策直达”，工作机制中建设了哪种平台？

A、一站式购物平台

B、站式政策查询平台

C、站式惠企政策直达兑现平台

D、一站式企业服务平台

参考答案：C

76.为了促进问题的妥善解决，工作人员首先应该做什么？

A、提供解释和信息

B、寻求上级支持

C、给予服务对象充分的倾听和理解

D、直接提供解决方案

参考答案：C

77.为了促进企业的规范化发展，需要发挥企业文化的（）。

A、娱乐功能

B、主导功能

C、决策功能

D、自律功能

E、实行兼取作业的可能性

参考答案：D

78.为了避免哪些问题，政府部门应定期检查和更新相关网站的文

23rd

本下载服务链接？

A、避免文本内容过期

B、避免链接失效或文本格式损坏

C、避免申报事项变更

D、避免文本被非法篡改

参考答案：B

79.通过江苏政务服务网，如何进入查询办理事项的进度界面？

A、直接在首页查询

B、登录后点击“我的办件”

C、登录后点击“我的证照”

D、在“我的业务”模块点击“业务登记”

参考答案：B

80.调查研究、掌握政策、协调目标与制订计划是属于（）。

A、准备阶段

B、调查阶段

C、沟通阶段

D、反馈阶段

参考答案：A

81.特殊汇报是指汇报者（），打破常规而临时向领导所做的汇报。

A、定期汇报

B、按部就班的汇报工作

C、遇到难以定夺的情况

24th

D、需要与上级经常性互相了解

参考答案：C

82.所有的公文中，（）最具权威性和强制性。

A、决定

B、命令

C、规定

D、决议

参考答案：B

83.苏服码”的申领方法，哪一步是错误的？

A、在应用商店中搜索下载苏服办APP

B、注册或支付宝直接登录新注册时需填写个人身份信息

C、注册完成后点击“我的”，然后点击购物车进行认证

D、“苏服码”申领，点击“首页”一“苏服码”，确认授权后申

领成功

参考答案：C

84.双边会谈中，通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而

坐，以正门为准，主人应坐在哪一侧（）

A、面门一^则

B、背门一侧

C、均可

参考答案：B

85.收文办理的第一个环节是（）。

25th

A、交拟

B、拟办

C、签收

D、登记

参考答案：C

86.事项办理材料受理通知书是什么时候出具的？

A、在受理办事人提交的申请材料前。

B、在受理办事人提交的申请材料后但未进行审核时。

C、在对办事人提交的材料进行审核后C

D、任何时候都可以出具。

参考答案：C

87.使用哪种设备，申请人可以进行人脸识别实名认证？

A、电视

B、打印机

C、手机或摄像头

D、计算器

参考答案：C

88.审批服务部门在确定事项办理承诺时限时，应该主要考虑什

么？

A、针对不同类型的政务服务事项性质和办理情形

B、仅按照法律法规要求

C、仅考虑压减办理时限

26th

D、随意确定，不受限制

参考答案：A

89.审批服务部门告知申请人办理结果的具体内容中，哪项是不正

确的？

A、是否办理成功

B、不予受理

C、是否需要补充材料

D、是否需要重新提交申请

参考答案：B

90.申请单位参保登记时，以下哪项材料是不必要的？

A、统一信用代码证书

B、基本医疗保险单位参保信息登记表

C、单位首次参保的银行账户信息

D、单位的成立时间证明

参考答案：D

91.申报转审批的基本内涵中，当同级审批服务部门门没有审批权

限或需要跨区域进行审批时，谁受理申请人提交的申报材料？

A、审批服务部门

B、申请人

C、综合窗口

D、上级审批服务部门

参考答案：C

27th

92.申办人在窗口申办生育津贴支付时，工作人员在审核材料后发

现不符合办理条件，应该：

A、直接拒绝申请，不告知原因。

B、一次性告知到位。

C、要求申办人重新准备材料再次办理C

D、通知上级部门。

参考答案：B

93.社会主义道德建设要坚持以()为着力点。

A、为人民服务

B、集体主义

C、社会公德、职业道德、家庭美德

D、依法治国与以德治国二者紧密结合

E、前瞻性培训需求分析模型

参考答案：C

94.上、下楼梯，不当的是()

A、侦M亍走

B、右上右下

C、不应交谈

D、为人带路应走后头

参考答案：D

95.如发现公文涉及的内容自己无法或无权处置，可将批办程序转

为0程序。

28th

A、承办

B、注办

C、拟办

D、催力、

E、推荐式策略

参考答案：C

96.取号机的主要目的是什么？

A、增加办事人员的等待时间

B、为办事人员提供免费咨询

C、解决办事人员在办理业务中的排队、拥挤等现象

D、提供办事人员免费的取号小票

参考答案：C

97.强化取业责任是()职业道德规范的具体要求。

A、团结协作

B、诚实守信

C^勤劳节俭

D、爱岗敬业

参考答案：D

98.佩戴首饰原则上不应超过()件。

A、五

B、四

C、三

29th

D、二

E、必要的薪酬调整

参考答案：C

99.你的名片不仅是要向未来的客户介绍你和你的公司，还可以表

明你的（）。

A、形象

B、地位

C、名望和名气

D、职位及职称

参考答案：D

100.男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（）。

A、指尖

B、手掌

C、手指

D、手腕

参考答案：C

101.哪些事项不用进驻政务服务大厅？

A、税费减免、科技创新

B、金融企业产权登记确认

C、通信、有线电视

D、行政处罚事项

参考答案：D

30th

102.哪个系统主要办理身份证、户口迁号和死亡、出生登记等户

口业务？

A、全国公安出入境管理信息系统

B、易制毒化学品管理平台

C、民用爆炸物品信息管理系统

D、江苏省人口信息管理系统

参考答案：D

103.面对办事人员的不文明行为，窗口工作人员应如何对待？

A、轻视并忽略办事人员

B、与办事人员发生冲突

C、保持专业和礼貌的态度，并通过合适的沟通和引导

D、马上报警

参考答案：C

104.礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中

如何同时兼顾（）、平等待人这两项基本礼仪原则，在实践中难

以回避的是顺序与位次的排列问题。

A、尊重个人

B、尊卑有序

C、各国平等

D、以右为尊

参考答案：B

105.来访前接待方需进行来访信息确认，包括了解来宾基本信息

31st

和（）。

A、准备接待材料

接待方案的准备

C、了解领导意图

D、了解来访目的

参考答案：D

106.揭示档案中涉及的人物并指明其出处的检索工具是（）。

人物检索

B、人名索引

C、人名目录

D、人物指南

参考答案：B

107.接受名片后如有疑问应（）。

A、在事后电话询问

在第一时间向对方问明白

C、向其他人询问

D、保持沉默

参考答案：B

108.计算机中，所有信息的存储都采用（）。

A、十进制

B、十六进制

C、ASCII

32nd

D、二进制

参考答案：D

109.急件主要包括()两种。

A、特急、快件

B、特急、急件

C、紧急、快件

D、紧急、急件

参考答案：B

11().机关领导人在文件正本上签名“属于办文工作中的()

A、签发

B、签署

C、批办

D、审核

参考答案：B

□1.机动车驾驶人在机动车驾驶证的6年有效期内，每个记分周

期均未记满12分，可以换发多久有效期的机动车驾驶证？

A、5年

B、10年

C、长期有效

D、1年

参考答案：B

112.行政机关在公开申请人的哪类信息后，允许申请人在合理期

33rd

限内提出异议？

A、国家秘密

B、商业秘密

C、未披露信息或者保密商务信息

D、个人隐私

参考答案：C

113.行政机关提供行政许可申请书格式文本，。。

A、可以收取工本费

B、应当收取工本费

C、不得收费

D、和当事人协商可以收费

参考答案：C

H4.行政复议决定书一经送达：以下哪项说法是正确的？

A、无论如何，当事人对复议决定都不能提请诉讼。

B、只要法律未规定复议决定为终局裁决，当事人可以向人民法

院提请诉讼。

C、当事人必须接受复议决定，无法进行进一步申诉。

D、行政复议决定书送达后，立即失去法律效力。

参考答案：B

H5.汉字印刷字体中应用最为广泛的字体是（）。

A、仿宋体

B、楷体

34th

C、宋体

D、黑体

参考答案：C

116.国家税务总局江苏省电子税务局系统于哪一年上线运行后在

江苏省全省范围内推广使用？

A、2013年

B、2014年

C、2015年2016年

参考答案：C

117.国际礼仪是人们在长期的国际交往中，经过（）的遴选而逐

渐建立起来的行为举止规范，它是人类文明的体现。

A、各国政府

B、求同存异

C、入乡随俗

D、礼宾部门

参考答案：B

118.归档文件的编号信息应该在哪里标明？

A、文件的尾页

B、文件首页的中央

C、文件的背面

D、文件首页上端的空白位置

参考答案：D

35th

119.观看经典的歌剧或音乐会时，应该选择什么样的服装（）。

A、相对正式的服装

B、时尚休闲服装

C、无所谓

参考答案：A

120.关于总结报告的撰写要求，下列叙述错误的一项是（）。

A、必须有正确的指导思想

B、以记叙为主要的表达方式

C、必须具有一定的理论深度

D、经过调查思考具有翔实准确的材料

参考答案：B

121.关于一次性告知的方式，以下哪个是正确的？

A、只能通过口头告知

B、只能通过书面告知

C、既可以口头告知也可以书面告知

D、通过短信告知

参考答案：C

122.关于消防安全的描述，哪项是正确的？

A、是仅针对火灾的预防和控制措施

B、是仅保护财产安全的措施

C、是为保护人员生命安全、财产和环境安全的措施

D、是仅针对其他突发火灾危险的预防措施

36th

参考答案：C

123.关于生育津贴支付办理的申请条件，以下哪个描述是正确

的？

A、仅参保女职工符合申请条件。

B、仅参加生育保险的男职工符合申请条件。

C、参保女职工以及符合享受护理假生育津贴的男职工均符合申

请条件。

D、无论男女职工，只要参加生育保险即符合申请条件。

参考答案：C

124.关于涉密信息系统的管理，以下哪项行为是被禁止的？

A、使用非涉密计算机、非涉密存储设备存储、处理国家秘容信

息。

B、将涉密计算机、涉密存储诸设备接入内部局域网。

C、经检查合格后投入涉密信息系统的使用。

D、按照国家保密标准配备保密设施、设备。

参考答案：A

125.关于高拍仪的描述，以下哪项是不正确的？

A、高拍仪是一种扫描设备。

B、高拍仪主要由数码相机、光源和支架组成。

C、高拍仪不能捕捉照片的高分辨率图像。

D、高拍仪可以将纸质文件转换为数字步式。

参考答案：C

37th

126.关于电话通知的内容，以下哪项是不正确的？

A、不必要告知办理结果和取件方式

B、通话结束时应礼貌道别

C、应提醒对方记录信息

D、开始时应礼貌问候“您好”

参考答案：A

127.公务员在履行职责中，对于上级依法作出的决定和命令应该:

A、根据个人观点选择性执行

B、必须全盘接受，没有异议的权利

C、服从和执行

D、只在工作时间内服从和执行

参考答案：C

128.公文语言的总要求是？

A、准确、得体、简洁、华丽

B、明快、得体、简洁、质朴

C、准确、得体、简洁、质朴

D、明确、得体、详细、华丽

参考答案：C

129.公文生效的标志是()o

A、领导签字

B、会议通过

C、加盖印章

38th

D、上级批准

参考答案：C

130.公私分明是做人的美德，在市场经济条件下，正确的做法是

()o

A、摆正个人利益与企业利益、国家利益的关系，做到公私分明

B、都是国家的钱，吃点、喝点没有啥

C、在现实条件下，人在河边走，哪有不湿鞋

D、那些为公为他人利益着想，甚至公而忘私的人是“傻子”

参考答案：A

131.公共关系协会等公共关系专业性社团组织，是非官方和()

的群众社团组织。

A、非营利

B、非功利

C、赢利

D、功利

参考答案：A

132.公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项，应使用()。

A、通知

B、通告

C、公告

D、通报

参考答案：B

39th

133.公安政务服务系统涉及的警种部门不包括以下哪一项？

A、出入境管理

网安

C、公安交通管理

D、农业管理

参考答案：D

134.工作人员在处理群众咨询时，除了解答问题外还应该：

A、提供相关政策的销售信息

B、提供相关政策的宣传和解读

C、提供相关政策的批评和建议

D、提供相关政策的草稿版本

参考答案：B

135.根据《中华人民共和国劳动合同法》，劳动合同分为几种？

A、2种

B、3种

C、4种

D、5种

参考答案：B

136.根据《中华人民共和国行政许可法》，以下哪种信息应当公

开？

A、涉及国家秘密的信息

B、商业秘密

40th

C、个人隐私

D、行政许可的实施和结果，除非涉及A、B、C选项的信息

参考答案：D

137.根据《中华人民共和国行政复议法》，下列哪种情况下，公民,

法人或其他组织不能申请行政复议？

A、对行政机关作出的行政处罚决定不服

B、对行政机关作出的行政强制措施不服。

C、认为行政机关侵犯其经营自主权。

D、认为行政机关在提供公共服务过程中态度不好。

参考答案：D

138.根据《中华人民共和国公务员法》的规定，以下哪个描述对

公务员的定义是正确的？

A、依法履行公职的工作人员

B、纳入国家行政编制的工作人员

C、由国家财政负担工资福利的工作人员

D、所有上述描述都正确

参考答案：D

139.根据《中华人民共和国档案法实施办法》，哪项材料不应当纳

入归档范围？

A、反映机关、团体组织沿革和主要职能活动的

B、反映国家治理活动、经济科技发展的

C、反映个人日常生活的

41st

D、反映历史上各时期文化习俗、生态环境的

参考答案：C

140.根据《生育医疗费支付办理流程》，以下哪一项不是申请材料

的要求？

A、医保电子凭证或有效身份证件或社保卡。

B、费用清单。

C、药品配方说明）

D、病历资料：包括门诊病历和出院小结等。

参考答案：C

141.告知承诺制实行什么样的管理？

A、纯数字化管理。

B、抽样管理

C、清单制管理。

D、随机检查管理

参考答案：C

142.告知承诺制的基本内涵是什么？

A、申请人在办理政务服务事项时提供所有必要材料。

B、行政机关一次性书面告知申请人所有要求，并由申请人书面

承诺符合这些要求。

C、行政机关办理相关事项需要多次与申请人沟通。

D、申请人在提交所有材料后，行政机关进行评估

参考答案：B

42nd

143.高拍仪的哪项功能能够自动识别扫描或拍摄的文档中的文

字？

A、文件管理

B、拍摄

C、扫描

D、光学字符识别（OCR）

参考答案：D

144.多媒体显示屏的最基本功能是？

A、广告播放

B、交互

C、显示图像和视频

D、视频通话

参考答案：C

145.对于专业性强、业务量大的事项，建议设置哪种类型的综合

窗口？

A、通办综窗

B、主题（“一件事”）综窗

C、部门综窗

D、全部适用

参考答案：C

146.对于政务服务办事员来说，哪项不是他们在工作中需要遵守

的？

43rd

A、举止文明

B、服务热情

C、随意传播办事人员的信息

D、保守秘密

参考答案：C

147.对于政务服务办事员，接待办事人员时，以下哪种做法是不

恰当的？

A、热情、和蔼、诚恳地主动打招呼

B、有礼貌地问明对方的单位、姓名、称呼

C、采取任意方式方法了解来访缘由

D、接待结束时，主动与办事人员说“再见

参考答案：C

148.对于需要到政务服务场所外办理的事项，工作人员应该如何

做？

A、忽略不处理

B、启动绿色通道办理

C、告知办理渠道

D、协调相关单位(窗口)认领并及时处理

参考答案：C

149.对宴请规格不高，出席人员身份复杂、人员众多的招待方式

宜选择()o

A、工作餐

44th

B、酒会

C、茶会

D、冷餐会

参考答案：D

150.对文稿复核的内容不包括（）。

A、审核、签发手续是否完备

B、附件是否齐全

C、格式是否统一、规范

D、是否用印

参考答案：D

151.对数码相机拍摄的照片进行处理的软件是（）。

A、3DMAX

B、Photoshop

C、FLASH

D、REAMWEAVER

E、对劳动规章制度效果的评估

参考答案：B

152.对前来参加各种商务活动的重要嘉宾应由主办方的（）接待。

A、秘书

B、服务人员

C、本单位主要领导

D、礼仪人员

45th

E、品行规则法

参考答案：C

153.定稿的定义是什么？

A、是指已经签发或会议正式讨论通过的最后完成稿

B、是文稿的中心思想、主旨或总观点

C、是经过会议讨论修改的文稿

D、是制作、考核和归档的正式公文文本

参考答案：A

154.电子证照是指？

A、由行政机关出具的所有电子文件

B、将传统纸质证照转换为电子形式，以电子文档或电子数据的

方式进行存储、传输和使用的证照

C、电子化的国家秘密文件

D、只针对电子身份证的证照

参考答案：B

155.第三代计算机主要使用什么作为其核心部件？

A、电子管

B、晶体管

C、集成电路

D、超大规模集成电路

参考答案：C

156.党政机关在大众传媒上发布公文属于（）。

46th

A、多级行文

B、直达行文

C、越级行文

D、逐级行文

参考答案：B

157.档案是经济建设的重要()o

A、资源

B、条件

C、参考

D、证据

参考答案：A

158.当遇到疑难问题难以解答时，工作人员应该

A、忽视该问题

B、做好记录并及时反映报告

C、仅做好记录

D、随意给出一个答案

参考答案：B

159.当遇到急躁、情绪激动和特殊服务对象时，工作人员应如何

应对？

A、忽视他们，继续工作

B、请他们离开现场

C、及时安抚和引导，并做好其他服务对象的引导工作

47th

D、让他们自己冷静

参考答案：C

160.当申请人按照要求提交符合法律规定的办件材料后，下一步

是什么？

A、立即领取结果

B、经过受理、审核、办结后完成审批

C、直接出具电子办理结果

D、出具补齐补正通知书

参考答案：B

161.当服务对象来访提出咨询时，帮办代办窗口工作人员应：

A、直接告知服务对象不提供此类咨询服务。

B、告知服务对象相关的法律法规、政策及办理流程。

C、随便应答，不需深入了解咨询内容C

D、让服务对象自己去查找相关资料。

参考答案：B

162.单不是申请房屋所有权转移登记所需的申请材料？

A、不动产登记申请书

B、申请人的驾驶证

C、房屋所有权证书或者房地产权证书

D、证明房屋所有权发生转移的材料

参考答案：B

163.村（社区）的政务服务场所名称是？

48th

A、政务服务分中心

B、便民服务中心

C、便民服务站

D、“苏服办”便民服务点

参考答案：C

164.穿着制服时，以下哪种鞋子是不被允许的？

A、深色皮鞋

B、深色运动鞋

C、露趾凉鞋

D、腰带

参考答案：C

165.吃西餐时,刀叉的使用应当是()o

A、左手用刀，右手用又

B、左手用叉，右手用刀

参考答案：B

166.部门内部召开事务性例会时，一般采用()方法通知参会人

员。

A、传真通知

B、当面通知

C^电子邮件通知

D、正式通知

E、确保考评结果的公正性

49th

参考答案：B

167.宾馆工作人员职业道德行为规范中有（）。

A、满腔热情，劝客人多饮酒

B、宾客至上，优质服务

C、保持房间卫生，陪客人聊天

D、工作负责，不断纠正客人错误

参考答案：B

168.标准输入法是指（）。

A、全拼输入法

双拼输入法

C、智能ABC输入法

D、搜狗输入法

参考答案：C

169.编制时间表通常是根据（）确定编制时间的周期。

A、指示

B、会议

C、需求

D、部门

E、劳动者提供不真实信息

参考答案：C

170.被许可人依法提出延续行政许可的有效期的，行政机关应当

在该行政许可（）作出是否准予延续的决定。

50th

A、有效期届满日

B、有效期届满后1。日内

C、有效期届满前

参考答案：C

171.保密会议的内容应由()决定是否公开、何时公开、由诳公

开。

A、主管秘书

B、部门经理

C、主管领导

D、安全委员

参考答案：C

172.帮办服务的范围与哪一级的政务服务大厅的事项范围保持一

致？

A、县级政务服务大厅

B、市级政务服务大厅

C、省级政务服务大厅

D、各级政务服务大厅

参考答案：D

173.办事人员进行评价时，可以通过哪种方式对窗口和工作人员

进行评价？

A、微信扫码

B、使用评价器内置应用

51st

C、直接在评价器上填写

D、电子邮件

参考答案：A

174.办事公道的基本要求是（）。

A、坚持原则，秉公办事

B、公平交易，实行平均主义

C、一心为公，不计较他人得失

D、办事以本单位利益为重

参考答案：A

175.办件监控中，管理人员可以对什么进行操作？

A、修改办件内容

B、重新分配办件任务

C、对当前的环节办理人员进行督促提醒

D、删除办件记录

参考答案：C

176.《中华人民共和国劳动合同法》订立劳动合同时应当遵循的

基本原则有哪些？

A、合法、公平、平等自愿、协商一^致、敬业精神

B、合法、平等自愿、协商一致、诚实信用、敬业精神

C、合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用

D、公平、平等自愿、诚实信用、敬业精神、协商一致

参考答案：C

52nd

177.《中华人民共和国行政许可法》和《中华人民共和国行政复

议法》主要规定了政府部门在哪两方面的职责和权限？

A、行政奖励和行政备案

B、行政许可和行政复议

C、行政给付和行政裁决

D、行政确认和行政奖励

参考答案：B

178.“特许”在行政许可中的定义是什么？

A、是行政机关确认公民，法人或其他组织是否具备从事特定活

动的条件

B、是行政机关代表国家向被许可人授予某种权利

C、是行政机关对申请人是否具备特定技能的认定

D、是行政机关确立个人、企业或其他组织的特定主体资格

参考答案：B

179.“跨域通办”是指：

A、只在一个省内进行的办事

B、只跨越一个省份进行的办事

C、必须跨越多个省份进行的办事

D、对于有异地办事需求的政务服务事项，企业群众就近提出办

事申请、就近获得办理结果

参考答案：D

180.()是日本皇室的标志。

53rd

A、荷花

B、牡丹

C、菊花

D、梅花

E、分析能力

参考答案：C

判断题

1.职业守则只是一个建议，从业人员可以以选择性遵循。

A、正确

B、错误

参考答案：B

2.职业是人与人之间联系、交往的主要场所，是个人参与社会生

活、承担社会责任的主要途径。()

A、正确

B、错误

参考答案：A

3.职业权力具有权威性、利已性和隐蔽性的特点。()

A、正确

B、错误

参考答案：A

4.职业道德与个人品德的关系是相互影响、相互促进的正相关关

54th

系，个人品德要通过职业道德行为来体现，个人职业道德的提升

要通过个人品德的修炼来实现。()

A、正确

B、错误

参考答案：B

5.职业道德体现的是“以德治国”，法律体现的是“依法治国”，

因此两者没有关系。()

A、正确

B、错误

参考答案：B

6.职业道德行为评价主要起到观察作用、激励作用、调节作月、

导向作用。0

A、正确

B、错误

参考答案：B

7.只有当办事人员有明确意愿时，工作人员才会确定服务模式。

A、正确

B、错误

参考答案：A

8.只要纳税人已经办理税务登记，就可以申请领用发票。

A、正确

B、错误

55th

参考答案：B

9.政务服务电子档案的安全管理中，不需要做好电子档案的转换

和迁移工作。

A、正确

B、错误

参考答案：B

10.政务服务大厅应为办事人员提供办事咨询和答复等服务。

A、正确

B、错误

参考答案：A

11.政策外生育或非婚生育的无户口人员不能办理户口登记。

A、正确

B、错误

参考答案：B

12.在苏服力、APP中，用户可以查询和办理婚育养老相关事务。

A、正确

B、错误

参考答案：A

13.在倾听式安抚中，不需要与办事人员保持眼神交流。

A、正确

B、错误

参考答案：B

56th

14.在江苏政务服务网综合管理平台中，窗口工作人员第一步是点

击“业务登记”找到对应事项并进行登记。

A、正确

B、错误

参考答案：A

15.在行政服务中心窗口收件